A Lupa de Alguém

    Ao longo deste meu emprego tenho observado que muitas vezes se promovem iniciativas de cariz social, ou seja, oferecem alguma contrapartda á comunidade(clientes) uma vez que é esta que os  "financia". As iniciativas que premeiam as crianças e que  reforçam os valores familiares são muito valorizadas... Lembram-se dos computadores oferecidos ás escolas?  Um pequeno gesto...um grande passo!? Ou de alguém que já recebeu um carrinho de compras gratuitamente? Penso que são iniciativas que merecem o nosso respeito, já que quem( governo) as deveria fazer não o faz pelo menos há alguém que dá um exemplo a seguir ...

O nosso trabalho pode parecer simples e podem achar que é uma tarefa que qualquer um desempenha com facilidade. Porém não é bem assim, nós operadoras de supermercado temos formação nesta área para melhor servir o cliente...O objectivo é sempre melhorar o atendimento, com melhor qualidade nos serviços, maior especialização e capacidade de resposta, como também aconselhamento.  

Já algum tempo que existe uma "relação" entre os supermercados e os combustíveis. Isto significa que ou há mesmo bombas de combustível  no mesmo espaço ( como por exemplo intermaché    ou então (como o Continente) há uma associação entre os talões de compras com a  Galp e vice-versa. São apenas dois exemplos de muitos. Muitas vezes os clientes estão "de olho" no montante das compras para ver se terão direito ao desconto para combustível e caso o valor não chegue para tal , eles pedem para ir buscar mais um ou outro artigo para alcançar o dito valor... Existe assim a predisposição para a adesão a este serviço, uma vez que há a percepção de desconto no preço do combustível em função do montante das compras efectuadas.

Nestes últimos dias ouvem-se muitos cometários sobre o leite. Aqui há uns dias não havia mesmo leite mimosa nas prateleiras. Quando os clientes passavam á caixa faziam perguntas e eu não sabia o que responder... Agora noto que há muitos clientes a comprar grandes quantias de leite. Penso que as pessoas tem receio que haja falta de leite, já que falam dessa hipotese nas noticias... Eu andei a pesquisar e tive conhecimento de um supermercado que chegou mesmo a limitar a quantidade de 12 litros por cliente, mas penso ainda não haver razões para alarme... Um facto é que veio a noticia de aumentar o preço, mas logo a seguir recuaram na decisão. Do Jornal de Noticias tirei a a seguinte informação :   "O preço do leite vai subir mais de dez cêntimos por litro já a partir do mês de Fevereiro. Trata-se de um aumento superior ao anunciado no início do ano e que é influenciado pela diminuição do efectivo pecuário e dos produtores que, cada vez mais, trocam as pastagens pela produção de cere...

  Escolhas certas permitem poupar até 700 euros por ano DECO faz lista dos supermercados mais baratos do País Os consumidores podem poupar até 700 euros por ano se escolherem o supermercado mais barato. A conclusão é de um estudo da DECO, que passou pela visita a 572 estabelecimentos em todo o país. A DECO Proteste comparou mais de 66 mil preços, recolhidos em 133 locais diferentes, de Norte a Sul, passando pelas ilhas, e concluiu que a cadeia Feira Nova é a mais barata. (...) Assim, segundo a «Lusa» tendo em conta que os hábitos de compra dos consumidores são variados, a Proteste formou três cabazes: um com 100 produtos de características e marcas definidas, para quem privilegia as marcas, outro com 81 produtos, para quem escolhe os mais baratos, e um terceiro composto por 64 produtos de marca própria das superfícies. Segundo o coordenador deste trabalho, António Meireles do Souto, para o primeiro cabaz houve dois tipos de classificação, uma por «loja individual» e outra por cadeias. ...

Hoje vou dirigir a minha "lupa" para os mais velhos... Por vezes os comportamentos destes difere um pouco consoante a classe social, o meio onde vivem, ou mesmo o grau de estudo de possuem... Muitas vezes é difícil explicar determinadas coisas, principalmente para os clientes com poucos conhecimentos e de classe social mais baixa, fazem confusões por factos aparentemente simples. Isto não é uma critica social, antes pelo contrário, por vezes estes são bem mais calmos, temos é de explicar tudo mais devagar... Alguns deles ainda fazem confusão com os euros e falam em escudos e depois ficam baralhados... Usam muito o termo, "menina não se engane!" A par destas situações de dúvidas e de confusões são um grupo muito terno. Há mesmo aqueles que dá gosto atender, porque são pacientes e mostram disponibilidade para aceitar as novidades. Um facto negativo que acontece com este grupo, é o facto de alguns reformados muitas vezes não terem dinheiro que chegue para pagar a cont...

Uma pergunta muito frequente que os "nossos" clientes habitualmente fazem, quando nós operadoras estamos com a cancela fechada é : "menina já fechou?"  , ou " está fechada ?" ou ainda " vai abrir?"  Confesso que é uma pergunta um tanto ou quanto desnecessária. Se a cancela está fechada e se tem o sinal de proibido é lógico que não está aberta. É claro que o cliente não é obrigado a conhecer os sinais, mas este é vosso conhecido, já o viram diversas vezes e conhecem o significado...   Outro caso é o facto de o cliente quando nos vê dentro da loja mesmo na nossa pausa, saída ou hora de almoço, fazer-nos perguntas , tais como, onde fica isto ou aquilo, por vezes nós estamos cheios de pressa e não lhe podemos dar a devida atenção...   Não pensem que hoje estou a ser mazinha , estou apenas a vos dar conta de um ou outro facto para reflectir...  

                         A minha "lupa" tem observado diversos episódios relacionados com o assunto alrmes. Conto deste vez um deles. Então foi assim: uma senhora ao passar  para o lado de lá para embalar os artigos accionou o alrme. Nestes casos o procedimento é chamar alguém superior ou mesmo um segurança, como foi o caso. Daí que o segurança pediu á sra (amavelmente), para ver a mala ao que ela colaborou e  voltou a passar no local mas novamente o alrme tocou. Concluiu-se então que não tinha nada na mala, passamos então á fase dos bolsos e novamente sem resultados...até que o segurança perguntou se tinha alguma peça de roupa recente (a esta altura todos os olhos estavam focados nesta situação), a sra já bastante nervosa respondeu que não... e ali estava todo este impasse até que a sra se lembra de dizer, " só se for os chinelos!" Então foi aí que aquela sra se descalçou e todos respiramos de alivio. Os chinelos ainda tinham o alrme! Desta vez tudo acabou bem, por...

Um episódio bastante comum no dia a dia de um estabelecimento desta natureza, é na hora de pagar...Por vezes ninguém quer pagar e "empurram-se" uns aos outros; de outras vezes todos querem pagar e chegam mesmo a dizer.: "menina sou que pago não aceite o dinheiro dele..." Ainda há poucos dias fiquei ali uns breves segundos á espera que se decidissem. Enfim são coisas pouco importantes mas habituais...

Todos os supermercados tem a habitual secção dos brinquedos, e claro está, esta secção faz o delírio dos mais pequenos... Muitas vezes da linha de caixas ouvimos o choro dos meninos e meninas a pedirem brinquedos aos pais. Já assisti  a crianças a rebolar no chão por os adultos não lhe comprarem o brinquedo desejado! Muitas vezes não são só os brinquedos bastam os chocolates, um chupa ou algo mais que pretendam. Os pais ficam mesmo sem saber como agir isto porque há muitas pessoas á volta e a dúvida é " se lhe dou uma palmada vão pensar que exagero , por outro lado se não faço nada, vão pensar que não o sei educar!"  

As carteiras e as pessoas que as usam...   Por vezes e talvez mesmo por distracção , a minha "lupa" direcciona-se para as carteiras dos clientes. Penso que o seu tipo, cor e disposição diz algo dos seus donos. Encontro por vezes as carteiras bem arrumadinhas e todas certinhas; de outras vezes aparecem aquelas  que tem papeis e mais papeis e dificilmente se encontra o que se procura nelas; também há outras muito coloridas e de marcas da moda, estas normalmente são de meninas em idade escolar. Outras carteiras estão repletas de fotos. Quase todas elas incluem uma diversidade de cartões já que estamos na era deles. Relativamente aos senhores, gostaria de salientar que há também aqueles com a carteira muito organizada, outros há que nem tanto, isto já para não falar daqueles que usam simplesmente os bolsos para trazerem o dinheiro ou o outro meio de pagamento. Felizmente cada um  é livre de usar a sua carteira como mais lhe convém...

Por vezes há dias e situações menos agradáveis neste trabalho, uma vez que lidamos com vários tipos de pessoas, de diferentes classes sociais, de várias idades e de diversos hábitos. Estes estados por vezes geram pequenos conflitos. Quase todos os supermercados tem uma "caixa expresso" ou/e uma "caixa prioritária ou exclusiva". Muitas vezes há clientes que não compreendem isso e fazem disso motivo de discórdia. Por exemplo se a caixa é expresso está assinalda e deve ser para clientes com poucos artigos(há mesmo um número especifico) ora então há sempre aqueles clientes que estão de olho para verem se o cliente anterior tinha mais artigos e foi atendido e este com menos estará a ser recusado. Isto parece mesquinho, mas infelizmente acontece. Como também acontece dizerem o seguinte." Menina não está aqui mais ninguém na fila porque não me atende?" Um episódio lamentavel que já tive foi um senhor me dizer que nós não queremos é trabalhar! Ora claro que não o ...

  Como todos já sabemos agora é proibido fumar em locais públicos fechados, e claro está, isso inclui os supermercados... Esta medida confesso que me agradou, não que seja daquelas pessoas completamente "anti" , mas por vezes era bastante desagradável "levar" com o fumo. Quando o cliente passava para o lado de lá para arrumar os artigos tinha logo a tendência de puxar do seu cigarrinho. Ainda num destes últimos dias aconteceu uma situação destas, em que o cliente ao ser chamado a tenção se desculpou gentilmente e disse que foi mesmo um impulso...Nós até lhe achamos graça já que ele ficou tão embaraçado!...

  Como referi no meu primeiro post , uma das razões de ter criado este blog foi o meu emprego. E escolhi este nome no sentido em que me coloco como uma observadora do quotidiano das pessoas, daí a lupa de alguém, por a lupa ser um objecto de observação.   Quando entrei para este emprego a intenção era apenas que fosse temporário e até conseguir algo na minha área, já que tenho alguns estudos e experiência, nomeadamente na área administrativa. Entretanto o tempo foi passando, e já lá vão alguns anitos e continuo lá. Mas se por ventura chegar o momento de mudar, mudarei também o cenário da minha observação, continuando porém a falar das experiências profissionais em que cargo for. Também penso de futuro falar não só do meu emprego mas também dos meus hobbies...   Deixa-me um comentário e diz o que pensas do facto de o meu blog incidir sobre o dia a dia de um local de trabalho virado para o atendimento ao público...    

  Mais uma vez deixo um post sobre situações no meu emprego. Desta vez deixo umas palavras acerca daqueles clientes que vão ao super mercado quase todos os dias, ao ponto de já lhe conhecermos os gostos, algumas manias para além de parte das suas histórias de vida. Sem falar em nomes tomo a liberdade de relatar algumas situações:   Há uma Senhora que quando pousa os artigos no tapete se lembra sempre de ir buscar mais algum artigo que se esqueceu (acaba também por se esquecer que deixou a fila parada e tarda em regressar); Outra cliente (lamentavelmente) nunca tem dinheiro suficiente para as compras e no fim de saber o total do preço pede para irmos anulando os artigos até chegar ao valor que ela possui; Um cliente já de certa idade que conta sempre a mesma história, coisas relacionadas com politica do seculo passado; Também há outra senhora (muito simpática) que aproveita o tempo em que estamos a passar os artigos para contar e lamentar a sua vida e as saudades do seu defunto marido; ...

    Uma das situações  comuns em super mercados são os artigos que  não passam no scaner , ou então é o preço que passa no visor não corresponder ao que o cliente viu na prateleira . Quer na primeira, quer na segunda situação estes dois factores geram uma pequena paragem porque a operadora de caixa tem de chamar o  "apoio" e daí a fila aumenta.    É então que acontecem as habituais reclamações dos clientes. Palavras como: " isto acontece-me sempre que cá venho " ou " menina isto ainda vai demorar?" E por vezes chegam mesmo a ser indelicados por este motivo. Queria fazer um pedido, ainda que andemos sempre com pressa e com muito stress, gostaria de pedir um pouco mais de calma nestas situações...

Em relação a este assunto gostava de referir que por vezes é um exagero a quantidade de sacos de plástico que as pessoas levam com as compras. Circulou a notícia de que o governo ia colocar uma taxa sobre os sacos de plástico. No meu ponto de vista isso só não chega, é preciso haver mais informação nestes locais para que as pessoas sejam consiêncializadas para este assunto. Até há uns anos atrás, era o cliente quem ensacava as compras. Eram-lhe atribuidos dois ou três sacos que chegavam para as compras da semana. Agora, somos nós, as operadoras de caixa quem praticamente embala os artigos, o cliente sai do supermercado com as mesmas compras, mas distribuídas por sete ou oito sacos, isto porque, num vai a carne, noutro o peixe, noutro os iogurtes... outro para os detergentes, e mais um para as hortaliças... Isto muitas vezes porque o próprio cliente nos adverte para não misturar-mos as coisas. Sem dúvida que muitas vezes não convém misturar detergentes com legumes, mas por vezes é um ex...

Actualmente, qualquer Super ou Hipermercado tem o seu "cartão de cliente". Estes cartões normalmente dão para acumular descontos. Há quem goste e até lhe dê jeito, pois aproveita os dias especiais ou os artigos em promoção, mas também há quem não goste... Claro está que ninguém é obrigado a aderir e o trabalho da operadora de caixa também passa por divulgá-los, dando especial atenção ás suas vantagens! Em relação a este assunto já assisti a diferentes opiniões, por exemplo, ao cliente que acha que a intenção da existência do cartão é para fazerem sondagens, ou seja, é uma forma de saberem os produtos mais comprados e quem os usa. Também há quem considere que simplifica e ajuda economicamente os clientes...     Num destes últimos dias quando fiz a habitual pergunta ao cliente: "Tem cartão cliente"?- a resposta que obtive foi: -"Não tenho menina, mas se tivesse ia ao médico"! (este é sem dúvida um cliente do contra). Contrariamente a este, existem aqueles qu...

O cliente (homem) na linha de caixa na hora  de pôr os artigos no tapete quando vai acompanhado pela esposa: 1º Encosta-se a um qualquer pilar que lá encontra ou então simplesmente cruza os braços enquanto a esposa tira os artigos do carrinho, embala-os e coloca-os de novo no respectivo carrinho; 2º Na hora de pagar, reitra a carteira do bolso (em passo lento) "saca" do seu molhinho de notas e uma a uma vai-as dando á "menina da caixa"; 3º Não é ele quem empurra o carrinho da loja até ao parque onde tem o automóvel, mas sim a sua "dedicada" esposa...   É preciso ter vontade, os tempos mudaram... que tal um pouco mais de cooperação...  

Um dos episódios, que apesar de se ter passado há muito tempo no meu local de trabalho ainda hoje recordo...foi de um dia na linha de caixas, estar uma sra já de certa idade e a sua neta a fazer o pagamento e esta constar que não tinha dinheiro suficiente para saldar a conta. Foi então que um jovem rapaz se ofereceu para ser ele próprio a efectuar o pagamento. É de salientar que ainda era uma quantia razoável. Naquele momento, e talvez porque eu estava num periodo sensível (grávida), a emoção foi muito grande e até as lágrimas me vieram aos olhos...

Olá sou a Caetana. O motivo que me levou a fazer este blog foi em parte o meu emprego. Tenho uma profissão que não escolhi, mas tento dar o meu melhor quando a estou a desempenhar... é um trabalho monótono onde por vezes dou comigo a viajar no pensamento. Outras vezes observo e assisto aos episódios dos seus intervenientes, ou seja, os clientes que frequentam a loja. Trabalho num super mercado!