A Lupa de Alguém

O que mais incomoda os clientes na fila do supermercado, não  são só,  as filas longas, pois é comum que aconteça principalmente, em determinadas horas, períodos festivos, ou fim de semana.  O problema que faz demorar um pouco mais, é quando surge um artigo, cujo preço não é igual ao que o cliente viu na prateleira , ou quando o artigo simplesmente não passa no no scanner . Aqui o assunto pode ser resolvido rapidamente ou não, dependendo de uma serie de factores. Por vezes, a conta e o cliente ficam em espera, até que o problema seja resolvido. Acredito que estes problemas surjam em todos os supermercados e outras lojas, ou seja, é algo normal e natural. Por isso, gostaria de pedir  aos clientes que tentem compreender e que não reclamem tanto. Em todos os trabalhos (certamente também nos destes clientes) surgem situações mais desafiantes, mas acredito que, com alguma compreensão e tolerância, tudo fica mais leve e fácil de gerir! Desde já agrad...

Gostaria de esclarecer, que chamar "a turma do vinil do supermercado", ao grupo de pessoas mais velhas que vão ao supermercado, é por graça, uma brincadeira, sem querer ofender as pessoas, que supostamente se integram neste grupo fictício. A classificação é feita do meu ponto de vista de observadora em relação à paciência que noto neste grupo , onde os pacientes , são os mais tranquilos na fila; e os impacientes , são os que reclamam de esperar. Muitas vezes, o tempo de espera nas filas, é de apenas uns minutos. Por vezes, parece mesmo, que combinam para estarem todos ao mesmo tempo. A espera exige paciência para aceitar que cada coisa tem o seu tempo !

Uma das situações, que acontecem com mais frequência no supermercado,  é a pressa, a falta de paciência, a falta de tolerância. Em todos os locais públicos existem senhas ou filas, onde as pessoas têm de aguardar vez. No centro de emprego, esperam. Nas finanças, esperam. Nos bancos, esperam . Na farmácia, esperam. No hospital, esperam. Na segurança social, esperam. No supermercado, desesperam! Dizem achar mal, ter de esperar para pagar. Às vezes, por mais um ou dois minutos, de espera, há clientes que chegam a ser ofensivos connosco! Ontem, andava um velhote (figura engraçada, com um chapéu na cabeça)  a caminhar para cima e para baixo na zona das filas, a bater palmas e a gritar para abrirem mais uma caixa. Deve ter andado na tropa, como general, e devia de achar que ali, éramos todos seus soldados!

Como já aqui disse, apesar de existirem clientes mais desafiantes, gosto do que faço, pode parecer um trabalho ás vezes monótono, mas há sempre situações caricatas, que nos despertam, que nos incomodam, que nos ensinam alguma coisa, e até que nos dão vontade de fugir... Há uma senhora, que até é educada e simpática, mas que para mim, é a empata filas, pois quer venha sozinha ou acompanhada, tem quase sempre a tendência de empatar, ou porque se esquece de alguma coisa,  e deixa  os artigos no tapete e desaparece, ou porque tem de ir buscar um carrinho, ou porque se esqueceu de imprimir cupões, ou porque está na conversa e não me responde ás perguntas. Enfim... Desta vez já tinha pago e tinha os sacos sobre o tapete quando lhe toca o telemóvel. Decide atender, encostar-se e não retirar os sacos que estavam a ocupar todo o tapete de saída, impedindo que eu atendesse os clientes seguintes. Ainda aguardei alguns segundos, mas ela continuava no corte e costura d...

Há, no meu ponto de vista, dois grupos das pessoas mais velhas, muitas delas, já reformadas, que vão maioritariamente ao supermercado logo pela manhã. Os pacientes : Vão cedo, ao o supermercado, para  fazerem as compras tranquilamente e ainda poderem interagir com outros na fila,  e com os funcionários! Os impacientes : Vão cedo, para encher o supermercado e reclamarem que estão poucas caixas abertas. Têm muita pressa, e pouca tolerância ao tempo de espera!

Uma cliente andava só de um  lado pro outro, julguei que estava com a senhora que eu estava a atender, pois estava justamente frente ao terminal de pagamento automático, parecia que tinha estado a ver o registo dos produtos e ia ser ela a pagar! Digo o total a olhar para ela, e ela fica a olhar para mim sem pestanejar. A dona, por assim dizer, da conta, diz que estava a ver se a senhora lhe queria pagar a conta. Percebo que afinal não estavam juntas.  Peço à intrusa/emplastra para dar licença. Ela ainda responde: "faça favor" , mas não se mexe, nem saí do lugar. Eu digo "tem de se afastar um pouco, e ela ainda responde: "está aí muito espaço!" Respondo: "Mas esse espaço não lhe pertence, pertence à pessoa que está a ser atendida, e ela tem o direito de pagar a conta sem que a senhora veja o código secreto do cartão!" Lá se afasta de trombas. O tempo que a estive a atender, só lhe disse as palavras que um robô lhe diria! Certamente, esta pessoa, não ti...

Uma cliente estava a arrumar os seus artigos nos sacos, quando me diz que se esqueceu de uma coisa e que vai, num instante, buscar! Entretanto o tapete começa a ficar cheio de coisas, eu termino o registo e a senhora, nunca mais volta. Com a intenção de despachar as coisas, para que os outros clientes não fiquem á espera, vou embalando as compras da senhora nos sacos, colocando os detergentes nuns sacos e os alimentos em outros. Quando ela regressa, não trazia um, mas vários produtos. Quando vê que embalei os artigos nos sacos, despeja-os, dizendo que, tinha de levar as coisas separadas, porque havia coisas dela e outras da mãe! De vez em quando, surgem estas pessoas assim, sem noção. Só fez foi empatar os outros clientes. Nós por vezes queremos ajudar, com o embalamento nas compras nos sacos, e as pessoas, são cheias de critérios para as compras irem nos sacos! É preciso ter muita paciência!

Agora, quase todos os estabelecimentos, sejam pequenos, médios, ou grandes, incluindo super e hipermercados, têm disponível pagamento com MBway. É prático, principalmente se nos esquecermos da carteira e tivermos o telemóvel, que nos dias de hoje, é mais difícil de ser esquecido. Por acaso, e por enquanto, não uso! Costuma correr bem, na maioria das vezes! No entanto, aconteceu certa vez, uma senhora fez o pagamento, no visor surgiu a mensagem que habitualmente faz, quando vai dar o Ok . No telemóvel da cliente aparece a mensagem de pagamento efetuado, mas a operação não dava concluído no meu visor. A senhora viu a sua conta bancária, onde aparecia como o valor tendo saído da conta. Como  era a primeira vez que tal me acontecia, liguei para o balcão central, para saber como proceder. A minha colega verifica o sistema, e diz-me que assim eu poderia ficar com quebra (que era cerca de 100 euros). Para resolver a situação a senhora teria de repetir a ...

Pergunto a um senhor se tem cartão continente, ele não responde. Repito a pergunta ele responde: "ESTOU A ABRIR O CASACO!" Espero mais um pouco, ele retira o cartão continente mostra-mo e diz: "Esta aqui, mas não vale a pena, isto nunca dá nada"! Pergunto se  quer  o número do contribuinte na fatura, responde que não. Paga com multibanco. Depois do pagamento e do talão ter saido diz: "ah mas passe o cartão que quero descontar o saldo"!

Estava a atender um velhote , que estava a tentar pagar com multibanco. Já conheço o senhor,  sei que tem sempre dificuldade no processo é preciso dizer todos os passos, com calma. Entretanto, enganou-se no código. Quando lhe disse ele não ouviu, o acrílico e máscara dificultam a comunicação. Falo mais alto e ele ouve. Da fila uma senhora, perto até da idade deste senhor,  diz "vá...que estou cheia de pressa!" Sei que  a maioria das pessoas vão ao supermercado com pressa, mas esta atitude ainda podia  atrasar mais o processo, porque deixa a pessoa mais nervosa!

A fruta quando vai dentro do saco, que é meio opaco não se percebe se é pêssego vermelho ou nectarinas. Tenho de pesar a fruta na balança da caixa. Pergunto á cliente se são pêssegos ou netcarinas que leva. Olha para mim, mas não responde. Julguei que fosse estrangeira. Então, resolvi abrir o saco que estava atado para ver. Diz-me logo: "porque está a abrir o saco?" Respondo: "Para ver se era pêssego ou nectarina, eu perguntei e como a senhora não respondeu" Ao que a pessoa responde: "então o preço é o mesmo!" Explico: "Pois, mas o código é diferente e nós aqui marcamos  os códigos e não os preços!" Haja paciência!

Quando se chama atenção do cliente por alguma coisa que não esteja de acordo com as regras, distanciamento ou algo do género, alguns amuam o resto do tempo! Ficam de trombas, atiram os artigos à bruta, respondem mal ou nem respondem! E eu fico tão cínica, tão simpática nestas alturas!

Hoje foi um dia difícil. Os clientes andam sem paciência, para as filas, estão sempre com pressa. Discutem uns com os outros. Chegaram a perguntar-me se não havia ninguém para gerenciar as filas. Realmente as pessoas não sabem ficar nas filas como deve ser, ficam ou em roda, ou todos ao molho, ou fazem fila única. Complicam tanto! Hoje um cliente colocou no tapete duas paletes de leite, por cima meteu duas caixas de cervejas. Eu já andava mal do braço, mas não tinha outra solução se não pegar numa caixa, para depois chegar à outra. Mas estava tão alta, que tive de fazer um esforço extra. Era uma questão de bom senso, não deixar daquela forma! Agora estou cheia de dores no braço e no ombro direito, tendo já passado quase duas horas. Espero  recuperar, porque não é boa altura para baixas! Depois é o distanciamento, é preciso estar sempre, sempre a pedir, porque as pessoas não o fazem por sua conta. É certo que há pessoas que cumprem, mas as que não cumprem, ainda são algumas! Haja sa...

O atendimento a pessoas com mais idade, pode nem sempre ser fácil. São pessoas que precisam de mais tempo, e muitos dos que estão na fila, não entendem isso, não estão dispostos a esperar.   Ajudei uma senhora que estava sozinha, no embalamento das compras, tentei despachar o mais depressa possível. Mas, a parte de tirar a carteira da mala, procurar os cupões, e tudo isso, não pude, obviamente, intervir. A senhora remexia, remexia e não encontrava a carteira. As pessoas da fila, já mostravam impaciência, e isso ainda atrapalhava mais a senhora.   Finalmente a senhora lá encontrou a carteira e os cupões. No final, antes de se ir embora, disse-me " obrigada pela ajuda e pela paciência "! Palavras, que naquele momento e naquele dia, souberam tão bem!   Por vezes, e para determinadas pessoas, tenho pena de não ter tempo para dar mais atenção, mas tenho de ser rápida a executar as tarefas, porque quem espera, desespera!    

Estou a atender uma senhora na casa dos trinta anos, logo a seguir está outra senhora que podia ser a sua mãe. A senhora mais velha andava irrequieta de um lado para o outro. Cheguei a pensar que estavam juntas.   Quando chega a hora da senhora que estava a atender querer pagar com cartão multibanco, a outra senhora estava plantada atrás dela e a olhar, tirando a privacidade. A senhora que estava a pagar começou a falar ”entre dentes”, julguei que estava a falar comigo, mas era mesmo a criticar o facto de a outra estar colada a ela.   Eu sei que já por diversas vezes repeti este episódio, mas é uma situação demasiado frequente. Falta ensinamento e  formação às pessoas. Há tantos cartazes na loja com avisos, de publicidade, de informações, fazia falta um que remetesse para esta situação, para que existisse mais civismo, para que alertassem as pessoas. Uma sinalética no chão, embora quase ninguém olhe para o chão! Sei que por vezes, nem têm esta atitude por mal, muitas vezes até é distr...

Estávamos numa hora calma do dia. Somente eu na caixa.  Estava a acabar de atender uma senhora, quando vem um velhote a chegar, e diz :" Uma casa destas e  só uma caixa a trabalhar!"   Isto é mesmo vontade de implicar, é mesmo mau feitio! Então, mas ele precisava de duas para o atender, ou quê!? Só estava uma caixa de serviço, porque, naquele momento não havia clientes para atender...ou será que ele queria ter mais hipótese de escolha!?

A dado momento o tapete rolante deixa de rolar. E porquê? A cliente sobrepôs artigos em cima de artigos, pois queria despejar rapidamente, os seus dois carrinhos. Digo-lhe que o tapete não está a andar devido ao peso, mas a senhora, continua a colocar os artigos uns em cima dos outros, e  ainda diz que já tirou quase tudo. Já está uma pirâmide prestes a desmoronar em cima do tapete.   Mas, enfim, com algum esforço físico, perícia  e alguma paciência lá consegui dar conta do trabalho.        

No final do registo das compras, chega a fase das perguntas e resposta entre operadora de caixa e clientes.   Operadora de caixa : Quer descontar o saldo do seu cartão? Cliente : Quanto saldo é que tenho? Operadora de caixa : O seu saldo é superior ao valor da compra, mas só quando sair o talão é que lhe posso dizer dizer de quanto é! Quer descontar? Cliente : Assim, não! Fica para outro dia!   Não desconto o saldo, a cliente paga, entrego o talão e revelo-lhe o valor do saldo que é significativamente superior ao valor da compra.   Cliente : Afinal tinha lá dinheiro que dava para pagar a conta! Operadora de caixa : Sim, foi como lhe tinha dito! Cliente : Mas assim, podia ter descontado! Operadora de caixa : Mas a senhora disse que ficava para outro dia!!?? Cliente : Pois, porque pensava que não chegava para a conta toda!   A dado momento, só me apetecia fugir dali (qualquer operadora pode ter esta vontade, mas lá está, nós somos pobres e precisamos deste trabalho)! Tive de deixar a cli...

O movimento está calmo, mas mesmo assim, estavam pessoas na fila. Estou a atender um senhor, e do lado de saída,  está uma senhora a abrir os sacos  que tinha dobrados. O tapete do lado de saída ficou  ocupado com esses sacos abertos. Como as pessoas, não têm os laços de família escritos na testa, eu pensei que o cliente que eu estava a atender e a senhora que preparava os sacos estavam juntos.  Mas não,  a senhora tinha o seu marido no fim da fila, mas para se despachar, foi adiantando trabalho, e,  ocupando o espaço que naquele momento, era do cliente que estava a ser atendido. Tive de lhe pedir para ela tirar os sacos e aguardar a sua vez, mas não foi fácil ela entender. É que eu tinha pessoas para atender e essas pessoas não tinham espaço para arrumarem as compras, porque a madame , estava lá com os seus sacos!  

Por vezes tenho a sensação, que muitos clientes, acham que as operadoras de caixa sabem tudo. Todas as promoções (inclusive as do futuro), tudo o que se passa nas outras secções, todos os preços, o lugar onde está cada artigo... Se não temos a resposta pronta, temos ao nosso lado um telefone, para podermos chamar alguém para ajudar o cliente. É claro que demora um bocadinho e que na maior parte das vezes o cliente não tem tempo para esperar... Recordo-me de já me terem dito "nunca sabem nada"! Apetece-me dizer que neste supermercado, bem organizado que é,   cada macaco está no seu galho . Cada um tem a sua função,  a sua secção, a sua formação, a sua responsabilidade e o seu conhecimento. É só accionar a pergunta e aguardar um pouco, porque a resposta já vem a caminho! Apenas se pede tempo e paciência!