A Lupa de Alguém

Hoje, a uma determinada hora, o supermercado encheu de gente. As filas eram grandes, as pessoas estavam impacientes. Tinham pressa! Uma senhora ainda jovem, mas com uma canadiana para se apoiar, veio até mim, perguntar se tínhamos uma caixa prioritária. Disse-lhe que eram todas prioritárias, podia ser atendida em qualquer uma. Vi que as pessoas começaram a reclamar. Então, eu disse à senhora que mal acabasse os clientes que estava a atender a poderia atender, mesmo vendo desagrado nas pessoas que estavam a seguir. A senhora prioritária, disse-me que, na opinião dela, mais valia termos uma caixa exclusiva de prioridade, como era antes, em alguns supermercado. Depois contou-me que já era a terceira caixa a que vinha, e apontou para uma caixa e disse " nem imagina as coisas horríveis que as pessoas me disseram ali. Eu tenho um papel com a incapacidade que tenho, custa-me imenso estar de pé, mas  ninguém me quis ouvir. Eu já só venho uma vez por mês, porque é sempre assim." Então...

Uma senhora, já reformada, disse-me que uma caraterística, que a faz escolher o supermercado continente, para fazer as suas compras, é a forma como é atendida nas caixas. Relatou-me que no continente, as operadoras de caixa não passam os artigos a correr, e só atendem o cliente seguinte, depois do anterior ter embalado, ou arrumado os artigos no carrinho. Disse-me ainda, que ninguém gosta e que até é falta de respeito, estarem logo a atender outra pessoa, sem a que estava a ser atendida, tenha saído. Contei-lhe,  que quando sou eu a cliente, também não gosto disso, e, por isso, tenho sempre em consideração. Na verdade, se nós nos colocarmos no lugar do outro, e fizermos como gostaríamos que fizessem connosco, e não fazermos o que não gostaríamos, estamos a fazer,  um bom atendimento.

Estou a atender um casal na casa dos 60 anos. Levavam uma caixa da nossa coleção em vigor. A conta dá €19,99, pergunto se querem ir buscar mais alguma coisa, para acumularem mais um selo. O senhor, diz-me que não é preciso, e quer me dar um cêntimo em dinheiro para fazer os €20. Digo-lhe que dessa maneira não dá, tem mesmo que levar alguma coisa. Esposa: Vai ali buscar um pacote de massa! Marido: Mas tu já viste que até fizeram uma conta de €19,99 de propósito para levarmos mais alguma coisa!? Agora nós fazemos de propósito? Ou foi a conta que o cliente fez, que calhou assim!? Sempre a barafustar lá foi buscar um artigo. A esposa disse que ele não está habituado a ir ás compras!

Era dia 10 eu sabia que ia ser um cheio com muitos velhotes, como de costume nestes dias.   Não contava era que a primeira cliente, não fosse uma velhota, mas sim uma senhora que está sempre com criticas, com reclamações, parece sempre mal disposta. Não sei da vida da senhora, nem se aquela disposição é por algum motivo. Pois até eu não estava no meu melhor dia, pois o meu filho estava adoentado, mas tento sempre que nada reflita no meu trabalho. Mas aquela senhora não é um dia, é habitual.   Então,  para começar ela veio logo pra caixa sem respeitar a ordem de fila, teve sorte que um velhote não se importou. Mas, a seguir  deixou lá as coisas e foi ao carro buscar os sacos, Depois quando digo o valor diz-me que o dinheiro não chega e tenho de descontar. Pergunto "descontar como"? Responde: "ora se eu lhe disse que a carteira ficou lá em cima ( não faço ideia a que - lá em cima -  se referia), e não tenho dinheiro, tem de descontar nas coisas"! Então começa a tirar ...

  Até pode haver dias em que aparece um ou outro cliente mais difícil. Mas não falo deles para me queixar, mas para desabafar, e dar a conhecer como é o atendimento ao público.   Mas tenho de dizer que é com satisfação que faço este trabalho. Por vezes até me divirto com os clientes. É um tempo bem passado. Sou uma sortuda porque faço aquilo que gosto e ainda recebo uns trocos! Quantas pessoas podem dizer o mesmo!?   Hoje atendi uma cliente, que traz sempre tão boas energias. O tempo que passo a atendê-la,  é tão bom, que me apetecia que ela ficasse mais um bocadinho... Estava a dizer-me que na hora de pagar a conta, o marido desaparece sempre. E depois, na brincadeira,  dizia ainda que os homens fazem falta, para pagar contas, depois eu digo "para mudar lâmpadas" e ela diz "e para mudar pneus"! Estava um senhor na fila que achou graça e até entrou na  nossa conversa!   Não foram estes dois dedos de conversa que atrapalharam o funcionamento da fila, muito pelo contr...

Já alguma vez vos aconteceu estarem a falar com uma pessoa de nacionalidade brasileira e sem querer responderem também em brasileiro!? Aconteceu-me hoje com uma senhora lá no supermercado, quando esta me fazia uma pergunta,  mas  pedi logo desculpa, não fosse ela pensar que eu estava a gozar. Ela até achou graça eu é que fiquei atrapalhada :)  

Um cliente deixa a sua canadiana em cima da parte de lá do tapete enquanto ensaca e arruma os produtos. Concluído o processo vai embora. É aí que eu vejo aquele objecto e começo a chamar o Sr.: " Olhe faz favor! Ó senhor...Olhe!" Mas ele nada, e eu como não podia sair dali, subi o volume da minha voz, mas nada! Teve de lá ir uma cliente chamar o senhor!  Toda a gente a olhar para a cena e a rirem-se. Pois, tal como eu deveriam de estar a pensar, como é que alguém se pode esquecer de um acessório que supostamente faz tanta falta! Depois houve alguém a dizer, que apenas o chapéu de chuva tem justificação para ser esquecido !   E outro senhor a dizer: " estão a ver como é  que se apanha melhor  um mentiroso que um coxo?!"  Eheheheh

Hoje aconteceu uma situação, que me deixou tão nervosa e admirada, mas sei que é melhor não a relatar aqui. Se fosse no tempo em que ninguém sabia quem era a lupa eu escreveria sobre ela ( situação). Mas não fui só eu a ficar indignada, na linha de caixas, acho que muitas pessoas ficaram. Só digo uma coisa: há mães demasiado protectoras, mas outras há que descuram demasiado!  

Por vezes penso em dar uma pausa aqui no blog. Penso que as histórias já estão a repetir-se. Acho que vocês já começam a ficar cansados! Mas este pensamento é logo ultrapassado quando surge uma situação diferente. Ontem, um cliente abriu a cancela que estava atrás de mim e ia a sair com um cestinho de compras, antes de serem registadas. E eu admirada pergunto: Eu - Olhe desculpe, mas onde é que o senhor vai? Cliente: Vou à casa de banho! Eu: - Mas não pode levar as compras consigo para casa de banho! Pode deixar o cestinho daquele lado, que eu tomo conta! Cliente: - Está bem, está bem, mas não me diga que estava a pensar que eu ia roubar as coisas!? Pela idade do senhor, eu até acredito que ele tenha sido ingénuo. Aliás uma cliente que lá estava, até disse: “ havemos de chegar á idade dele!” Enfim…

  Estou a atender um cliente. O seu telemóvel toca. Ele olha para o número e diz-me: “olhe… tenho de atender esta chamada, vá pondo nos sacos!” Eu até achei graça. Só que, eu terminei o registo e queria concluir o atendimento e o senhor - a falar em voz alto ao telefone, como se eu fosse invisível! Até que um outro cliente da fila deu-lhe assim uma pancadinha nas costas e fez sinal. Que situação!

Há um determinado casal de empresários, que vão às compras e cada um deles leva um carrinho. Cada um deles faz uma parte das compras e depois no final vão juntos para a mesma caixa, de forma a fazerem uma só conta.   Houve um dia em que um chegou primeiro á caixa e começou a colocar os artigos. Os outros clientes iam chegando à fila e metiam-se imediatamente atrás deste cliente. Já a fila estava bem composta, quando chega o outro elemento do casal e passa com o carrinho por entre estes clientes já formados na fila. " Ei...ei então "? Disse um cliente da fila. Resposta do último elemento do casal:" nós estamos juntos "!   É claro que ninguém gosta de uma situação destas: acharmos que está quase a chegar a nossa vez, e depois haver um carrinho cheio a " infiltra-se" na fila! Ainda houve discussão à conta deste episódio. Pedi ao casal que da próxima vez que isto acontecer, se podiam dizer às pessoas que ainda havia outro carrinho. Eles disseram que sim, que o...

Num destes dias, o sistema parecia estar mais lento que o normal. Os talões demoravam a sair, a impressora também parecia andar mais devagar. A certa altura tentei andar mais rápido que o sistema, porque a situação já me estava a stressar. Uma cliente diz-me " então menina !?" Ao que eu respondo: " isto hoje está um pouco lento "! Mas disse isto a sorrir, e a cliente na brincadeira responde: " as maquinetas devem é de ser alentejanas !" Neste preciso momento um senhor que lá estava, responde: " os alentejanos, não são lentos, são mais trabalhadores que muitos outros !" Pelo tom do senhor, ele devia de ser alentejano... eu e a outra senhora   ficamos sem palavras!   imagem copiada da internet  

Por vezes, parece que as pessoas não têm a noção das coisas. Então, não é que, num dia em que tinha três pessoas na fila, uma cliente procura no meio da sua carteira, num amontoado de papéis um desconto da Galp. Ainda diz: " espere que eu sei que o papel está por aqui"! E depois os papéis que já não precisava amachucava-os e pedia-me para os colocar no lixo!   Podem ter sido apenas uns breves minutos, mas para quem está na fila, a espera deve ter sido imensa. Ainda com a maior das descontracções ( e uma certa simpatia)  finalizou dizendo:" Peço desculpa pela demora, mas eu tinha a certeza que o papel estava aqui!"

Estou a atender um casal muito simpático, divertido como costumam ser algumas pessoas do meio rural ( disseram-me que viviam no campo). No momento em que passava um saco de carvão, o Sr. disse: " aqui há uns tempos levei um que tinha baratas!" Mas como o cliente parecia estar a brincar, sorri. O homem prosseguiu : " diga lá isso aos seus chefes"! Então perguntei se o senhor estava mesmo a falar a sério, ao que ele respondeu afirmativamente. Então eu disse : " mas estavam mortas, claro!?" Mas enganei-me, o senhor disse que estavam mesmo vivas e a esposa confirmou. Fiquei estupefacta! Mas o cliente disse que vindo do carvão, até  era normal. Depois, uma outra cliente que lá estava disse: " não me admiro nada, o ano passado no hipermercado y estava um cobra nas bananas, mas era pequenita!   Tenho ainda algumas dúvidas sobre isto, pois penso se o saco vêm fechado, como é que os bichos sobreviviam lá dentro? Alimentando-se de carvão? Isto já foi há uns dia...

  Depois de cerca de um mês sem ir à caixa expresso ( sim tenho tido sorte), fui lá colocada um destes dias. Comecei logo bem...o terceiro cliente quando me ouviu dizer que a caixa era só até 10 unidades, respondeu:" então  passe só dez coisas, o resto pode cá ficar"! Como eu pensei que era brincadeira comecei a rir-me! Acho que o cliente ficou envergonhado e resolveu dirigir-se a outra caixa. Talvez rir da situação seja o melhor remédio, pelo menos desta vez foi!    

Ainda não chegara a minha hora de entrar, decidi entrar no supermercado para comprar qualquer coisa para o lanche. Estava com um casaco comprido, que não deixava que se visse a farda. Aproximei-me da caixa expresso, já que só tinha dois artigos, e ouço o seguinte dialogo entre mãe e filha:   Filha: - Mãe, não podemos ir para essa caixa! Nós temos mais de dez coisas...   Mãe: - Está caladinha, faz de conta que não reparamos, elas atendem-nos à mesma!     Que vontade tive de intervir, mas achei melhor não o fazer, aliás nem podia, porque ainda não tinha entrado ao serviço. Mas registei aquelas caras, apesar de não ser lá muito boa fisionomista...    

Nada melhor para recomeçar no trabalho, que uma situação que nos faz rir, e pensar: " estou mesmo de volta, nada mudou por aqui!"       Cliente : Importa-se que eu vá lendo esta revista enquanto me embala as compras, estou só a ver os títulos!