A Lupa de Alguém

Sei que faz parte do meu trabalho explicar aos clientes como este sistema funciona, apesar de já se realizar  assim, há pelo menos,  dez anos. Mesmo assim, há sempre quem não aceite o facto de haver um período para descontar o saldo acumulado.  Um cliente disse que não tinha que o obrigar a ir lá na semana seguinte descontar. Então eu respondi que não o estava a obrigar, mas sim a convidar. Não sei como, pois ele parecia zangado, respondeu "ah então assim, está bem!"

Os 15% deste cupão, não inclui alguns artigos, tal como vem no verso dos cupões,  ou na aplicação, que são: tabaco gás de garrafa alguns livros leite para latentes manuais escolares  cadernos de atividades sacos sacos reciclados vales solidários packs de experiências cartões pré-pagos Depois também tem a ver com vendas de bilhetes, mas isso , já não sei pormenores.  Qualquer um dos  seguintes cartões pode ser usado para o efeito. 

Estava a atender uma cliente que queria descontar somente o saldo do cartão referente aos quinze por cento, por este ter validade, e deixar o restante. O problema é que ela não sabia qual a quantia que pertencia a esse saldo. Ali estava eu a tentar explicar que eu não tinha como saber, porque ali aparece o total do saldo. Mas a senhora não entendia, e dizia que as minhas colegas sabiam, porque lhe ditam dito quanto era, só que ela se tinha esquecido. Disse-lhe que no momento que faz o desconto, vem no talão esse valor, por isso é que sabiam. No entanto, a senhora não se decidia, porque não queria perder dinheiro. Como o saldo nem chegava aos dez euros sugeri que descontasse todo e assim não perdia nada, mas ela insistia que queria ficar com algum saldo. Até que o cliente seguinte diz "mas vamos ficar aqui até quando por causa desta mulher!?" Então a senhora disse para descontar o saldo na totalidade. É complicado. Talvez seja altura de nos surgir no ecrã a quantia referen...

Um  cliente diz-me para descontar um valor do cartão continente. Digo que o cartão não tem saldo.   Ele  mostra-me a parte final de um talão. Era dos 15% , esse saldo tinha validade.  Digo-lhe : "Agora já não há nada a fazer" , digo-lhe a sorrir, mas somente por simpatia. Ao que ele responde: "E você feliz, não é!?" Mas as pessoas acham que o dinheiro que se esquecem de descontar no prazo certo, vai para a nossa conta!?

Estes cupões já são um clássico do continente, mas noto que há sempre dúvidas, ainda hoje houve. Quando pergunto a uma cliente se tem e quer usar o cupão dos 15%, ela responde "o meu ainda não é para agora, é só para dia 22!" Pergunto se o tem com ela, e quando ela me mostra, explico-lhe que a partir do dia 22 é para usar o saldo acumulado, mas que esta semana, tem de entregar o cupão! Deixo algumas notas que podem ajudar: Normalmente há uma semana para entregar o cupão e outra semana para descontar o saldo que acumulou; Estes cupões têm assim prazos; Quanto maior for o valor das compras, maior será o saldo acumulado (é 15 por cento do valor gasto - exemplo em €100, dá €15 de saldo no cartão continente), no entanto, gás e livros não acumula; Estes cupões também estão disponíveis na aplicação do Continente; Pode utilizar o saldo acumulado, não só no Continente, como também,  em outras lojas do grupo, como por exemplo na Wells, na Galp, na Mo; Apesar de haver cartazes ...

Hoje é o ultimo dia para descontar o saldo acumulados nos  15% da semana passada! Muitos clientes guardaram para este dia, e , talvez por essa razão, havia muitos clientes no supermercado! Uma senhora que vinte alguns euros pede para descontar. Ela tinha um  código que precisava marcar para efetuar o desconto, mas não sabia que tinha um código, e, muito menos sabia, o dito código. Perguntei se não havia alguém que soubesse. Responde que apenas ela usa aquele cartão e que nunca pôs qualquer código. Digo-lhe "mas então já que tem 4 tentativas, experimente algum código que tenha no multibanco, porque as pessoas por vezes, metem igual para não se esquecerem! Experimentou três códigos e nenhum era o tal. Perguntei se não podia ligar a alguém que soubesse. Volta a dizer-me que só ela usa o cartão, e que veio de propósito para descontar o saldo. Pergunta se posso por a conta em suspenso para pensar! Assim fiz, atendi o cliente seguinte, e a senhora continuava lá pens...

Este cupão é amado por uns, e incompreendido por outros!

Este procedimento já existe há anos, mas há sempre quem ainda não o entenda! É normal para os clientes que não vão muito ao continente, mas para os clientes habituais, já deveria ser rotina! Então é assim: - a operadora de caixa, não tem como saber, na altura, se o saldo que o cliente tem, é dos quinze por cento, porque no visor da máquina registadora, aparece todo junto. É cada  cliente que tem de tomar conta da sua situação, se não tem boa memória, guarde o talão da compra onde usou o cupão dos 15%!

Esta campanha, não é nova no continente. Costuma acontecer agumas vezes durante o ano. Julgo que é habitual neste mês de março, depois também acontece em setembro, e na altura do natal. Não sei, se me está a faltar mais alguma data. Para que o desconto aconteça, o cliente tem de apresentar o cupão, que é entregue por carta, pelo uso da aplicação ou ainda imprimido no dispensador. Se lerem bem os cartazes que estão expostos, está lá escrito que o desconto é feito mediante a apresentação do cupão . Também está escrito as datas em que tem de entregar o cupão e as datas em que terá de depois usar o saldo! Já se processa assim há alguns anos. Mas parece que alguns clientes, ainda não perceberam a dinâmica, mas não há problema, eu explico tudo sempre a cada cliente! No entanto, houve um cliente que quando eu lhe disse que tinha de utilizar o valor acumulado entre do dia 7 e o dia 13 de março , originou o seguinte dialogo: Cliente : Está dizer-me que eu sou obrigado a ...

Sempre que há estes cupões, as pessoas têm dúvidas, apesar dos mesmo, já  não serem novidade. Vem tudo lá escrito, e nós avisamos e sublinhamos no talão de compra, porque também vem lá mencionada a data ,  referindo que o saldo daquele cupão tem de ser descontado naquele período, caso contrário, desaparece. São regras, se não gostam, paciência,  mas não venham dizer que é malandragem!   Felizmente há clientes, que até gostam destes cupões, porque o valor acumulado é razoável, e têm uma semana para usufruir do desconto... Ler o verso também é importante.

Quem é cliente habitual do continente, já está habituado a estes cupões. Mas, por vezes ainda há duvidas e esquecimentos.  É preciso que tomem nota, que o saldo acumulado com estes cupões tem validade.  Vem tudo lá escrito no cupão, em letras bem visíveis, e no talão de compra, ainda vem de novo escrito...

Pela segunda vez neste mês de março, há um cupão com 15% de desconto em cartão. Só que tal como no primeiro, também este tem um prazo para o saldo ser descontado. É claro que vem mencionado no próprio cupão, mas mesmo assim, nós advertimos o cliente para este facto. A maioria dos clientes aceitam, mas há outros que protestam. Só hoje tive três situações aborrecidas, uma em que o cliente dizia que "isto é tudo um engano", outro disse " é uma maneira de nos enganarem e depois de nos ficarem com o dinheiro".   Houve um terceiro que me disse:" Ah é!? E onde é que isso está escrito!?" Só que a este eu tive logo a resposta, mostrei-lhe onde estava escrito, sim porque está lá escrito! As pessoas é que não se dão ao trabalho de ler!