A Lupa de Alguém

Mais um ponto positivo do acrílico nas caixas: agora os clientes que tinham o hábito de nos dar pela frente caixas das cervejas (ou outros artigos pesados) , já não o podem fazer! Pessoas com problemas de coluna, era um constante desafio, e quem não os tinha, com este exercício, certamente, ficaria. Posso dizer que cheguei a andar dois meses com um  problema num ombro devido a esta brincadeira . Agora existe um motivo para recusar, porque antes, tinha de aguentar, e pronto! Mesmo assim, com o acrílico há clientes a darem lá cabeçadas e encontrões. As pessoas não entendiam, que o tapete rolante servia justamente para que as pessoas não tivessem de fazer aquele esforço, para que poupássemos o nosso corpo, para facilitar a vida às pessoas, porque também não somos máquinas. Se fosse um maço de rolos de papel higiénico, apesar de volumoso é leve, não se compara a produtos pesados que puxavam pelo físico!

  "Não devemos ter medo dos confrontos. Até os planetas chocam e do caos nascem as estrelas"                                               Charles Chaplin Quando um cliente faz uma reclamação , tentamos ter uma atitude positiva e procuramos entender o motivo ou a necessidade que está por detrás daquela reclamação e definir se a  mesma está relacionada com o produto ou com o serviço. Pode de facto existir um ou mais pontos positivos na reclamação . Ora vejamos: - Se estabelecermos relações de confiança com o cliente, do tipo de nos mostrar aliados dele agradecendo (" ainda bem que reparou no erro...") e procurando junto do mesmo uma solução; - Se assumirmos a responsabilidades pela empresa, dizendo "nós" e não "eles"; Em suma, levar todo este processo como uma oportunidade de aprendizagem e sentir que valeu a pena, pois é sem dúvida com os erros e /ou reclamações que evoluímos e certamente os reduzimos...