A Lupa de Alguém

Estou neste trabalho há quase 20 anos. Faço-o com todo o gosto e até amor, e, se me deixassem ficaria aqui mais outros 20 anos, com o mesmo entusiasmo, porque este trabalho sempre foi terapêutico e nunca para aqui vim como se fosse um frete, nunca! Podem perguntar "mas não queres subir de posto, evoluir?" Ao que eu respondo "mas eu sou tão feliz assim, tantas pessoas que passam anos a querer ganhar mais , a querer subir! Eu já tenho o que quero! É assim tão mau me deixar ficar por aqui!?" Eu sei e fico contente com isso, que alguns clientes me escolhem pela conversa, pelo apoio que sempre tento dar. Alguns clientes contam-me situações da vida deles, e eu tento sempre ter uma palavra de conforto. É essa a parte que mais gosto, faço um pouco de psicologia ou sociologia. Sei que de certa forma os ajudo. Em relação ao facto de não trabalhar a tempo inteiro, neste momento é o melhor a fazer, devido a ter fibromialgia, como já havia referido aqui no blogue. Prefiro trabal...

Certo dia, na caixa de uma colega, um cliente teve de marca duas vezes o código do multibanco, porque houve qualquer erro da primeira vez. Quando o cliente marcou a segunda vez disse para a minha colega: " Veja lá se depois me tiram o dinheiro duas veze s !" Ao que a minha colega, calmamente respondeu:" Tiramos sim, uma vez é para mim e a outra é para o continente ! " O cliente, em resposta, sorriu. Eu achei graça.  Quando houve ocasião, devido a uma situação igual, resolvi, repetir a mesma frase que a minha colega. Só que o cliente não me sorriu, em vez disso, fez uma careta, e eu disse logo, "estava a brincar", antes que desse confusão!

Cá estou novamente para relembrar que este é o dia da segurança e saúde no trabalho. Agora, devido à pandemia, é ainda mais importante que se assinale este dia.  Mais do que nunca, a sensibilização para a adoção de práticas seguras no local de trabalho é importante e pode até salvar vidas. Na minha perspectiva, de  operadora  de caixa, há medidas que são essenciais continuar a ter em conta, nomeadamente o levantamento e movimentação de pesos, o distanciamento social, o uso da máscara, a lavagem das mãos e o álcool gel ( medidas de higiene), o respeito pelos espaços (não invadir para além das barreiras acrílicas), o respeito pela sinalética . Nós trabalhadores estamos na linha da frente, os clientes precisam de nós e nós precisamos dos clientes, por isso é uma missão em conjunto!

Quando cheguei à grande rotunda da entrada na  localidade onde trabalho, lá estavam os senhores agentes. Mandavam parar todas as viaturas. Estive uns minutos à espera na fila. Como há dois dias atrás já me tinham mandado parar, e pedido a declaração da entidade patronal  (que eu não tinha na altura) a comprovar o motivo de eu andar a circular, eu já levava tudo pronto para mostrar no banco do pendura. Quando o senhor me fez a pergunta eu entreguei logo tudo, ele viu e desejou-me bom trabalho e mandou-me seguir. Foi tranquilo! Chego a outra rua e anda um carro com um senhor todo equipado a limpar a via, lá tive eu de esperar mais uns minutos. Normalmente meia hora de tempo dá para chegar ao trabalho, estacionar e equipar-me, mas hoje, que até fui mais mais cedo, acabei por picar o ponto três minutos depois da hora. Não gosto de chegar atrasada, para a próxima tenho de ir ainda mais cedo, a contar com todos estes contratempos!

Confesso que o que mais me custa neste trabalho é o facto de os horários nem sempre serem compatíveis com a vida familiar. Particularmente com a minha função de mãe, Com os horários escolares do meu filho, pois como ele ainda não consegue abrir as portas para entrar em casa, está dependente da hora de eu o ir buscar à escola. Sim, porque é preferível ele ficar na escola, do que à porta do prédio. E não, não há ninguém que possa ajudar, não há vizinhos, nem amigos, nem avós, pois  uns estão longe e outros também estão a trabalhar. Isto acontece, dois dias por semana. O facto é que,  por vezes fica tantas horas sozinho à espera, que me deixa preocupada e estar a trabalhar com esta preocupação, é um stresse.

Isto não é suposto ser um blog de desabafos pessoais. É um blog de desabafos profissionais. Mas por vezes há uma ligação entre ambos. Eu ando desanimada, nos últimos três dias, sinto-me em modo de despedida. A despedir-me deste trabalho. Mas sem vontade. Sem vontade de deixar um trabalho, que até me satisfaz, que gosto de fazer, que me faz sentir útil e realizada. Tanta gente passa uma vida a fazer algo que não gosta, mas, não é esse o meu caso. Encontrar um outro trabalho, que não exija esforço físico de mim, já que com os problemas de coluna que tenho, não o poderia fazer, não será fácil.   E porque terei eu de sair? Por causa de uma incompatibilidade de horários, num dia da semana. Ás sextas feiras, não posso sair às 16h, porque o meu filho saí ao ás 12.45h e ficar até as 16:30h no mínimo, sozinho na escola à minha espera, não será conveniente. E porque não vem ele sozinho para casa, já que fez 11 anos? Justamente porque ele não consegue abrir as portas para entrar. Já treinamos tan...

Parece espantoso, mas todos os anos surgem as mesmas conversas nesta quadra. " Estão abertos no domingo de Páscoa !?" ; " Coitadinhos de vós "! " A que horas fecham no  domingo de Páscoa "? " Mas é dia santo, deviam de estar fechados "! Depois de tantos anos a trabalhar quer na sexta-feira santa, quer no domingo de Páscoa, quando me fazem perguntas ou observações, mostro-me conformada. No entanto, hoje um senhor perante o meu conformismo, diz-me que o mal dos portugueses é se acomodarem às situações. Mas que queria ele que eu fizesse!? Um revolução!? Se calhar ele próprio vai lá às compras no domingo...afinal o supermercado está aberto por causa dos clientes ou para castigar os funcionários!?

Hoje, domingo de Páscoa, o movimento esteve bem calmo. Um senhor, cliente habitual, quando chega à minha caixa, apenas com um saco com bananas, diz-me: " A menina desculpe, vir cá hoje, porque eu sou contra, mas a minha mulher convenceu-me a vir comprar bananas para a neta, se não não vinha! Por mim estes sítios estavam todos fechados. Dantes não estavam abertos e passava-se bem!" Outras pessoas perguntavam a que horas fechávamos e ficavam admirados de só fechar às 19h, porque na localidades os outros fechavam às 13h. Os clientes, como é tipico do português (tudo para a ultima hora) compraram maioritariamente ovos de Páscoa, amêndoas, sobremesas de Páscoa. E depois, até posso dizer, que o coelhinho da Páscoa existe mesmo, pois tive um bónus e saí um bocadinho mais cedo!  

Um jovem pai, o seu filho ( cerca de 6/7 anos) e a sua mãe (avó da criança) chegaram à minha caixa com um carrinho cheio. Apenas tinham colocado um artigo sobre o tapete, e a avó desaparece. Logo a seguir é o jovem pai que diz ao filho,  para ele colocar as compras no tapete, porque ia buscar algo. O tempo a passar e a criança a colocar os artigos no tapete. Como era uma criança fazia o processo devagar e com alguma brincadeira. Uma vez que não estava lá mais ninguém eu ia embalando. Quando alguém se aproximava da minha caixa e percebia o filme , dava meia volta e saía dali. A meio do percurso, o pai vai lá levar uma ou duas coisas, diz ao filho para se despachar e volta a desaparecer. A criança continuava a sua tarefa. No carrinho havia uma caixa de cervejas que o menino nem conseguia levantar. Pedi-lhe para deixar estar que eu ia lá ver o código. O pequeno já devia de estar habituado à tarefa, pois fazia tudo descontraidamente e (repito) a brincar. O pai chegou lá e apenas passou o ...

  «Anualmente, no dia 28 de Abril é  comemorado o Dia Mundial da Segurança e Saúde no Trabalho. Como vem sendo hábito nos últimos anos, demonstrado o seu compromisso com a segurança e saúde no trabalho, a SONAE associa-se a este dia e promove a reflexão no que respeita a prevenção; segurança e saúde no Trabalho.»                                                                                 ( folheto )

Sei que estou a ser repetitiva, mas são as situações que também se repetem. Novamente depois de eu ter fechado a caixa, ter arrumado tudo, e estar a preparar-me para sair, uma colega (chefe de secção) pergunta-me se lhe posso passar só  o almoço. Isto no momento em que já tinha dito a uma cliente que a caixa estava fechada, e mesmo com essa cliente a olhar para ver a minha resposta. E não havia filas, a colega apenas tinha duas pessoas em espera? Eu disse à colega que não a podia atender porque já outra cliente me tinha pedido e eu tinha dito que “estava fechado”! A resposta da colega foi “eu nem comento”.   É que depois eu é que me fico a sentir mal com a situação e a falta não foi minha. Custa-me que as pessoas não respeitem o meu trabalho, ainda por mais pessoas de onde devia de vir o exemplo, já que são pessoas bem formadas, e por isso (neste caso) são chefes. E depois parece que ficam zangados comigo.   Mas desta vez vou fazer alguma coisa. Vou mesmo!

Reparei na nova rubrica do SapoBlogs " Inspirem-nos " que achei muito interessante, pois ajuda-nos a ter inspiração para escrever-mos os nossos post's. No que me diz respeito, a minha maior fonte de inspiração é sem dúvida o universo do meu trabalho e  principalmente o atendimento ao público . Inspiração felizmente é o que não me falta, porque quase todos os dias acontecem situações dignas de um post. Os clientes, os colegas, as chefias, as formações, o espaço, as regras, o ambiente, factores  vistos pela minha lupa, criam todo o cenário deste blog. Por vezes são histórias simples e banais, mas são sempre reais, e as mesmas  aconteceram a alguém e naquele lugar. Obrigada a este universo por fazer parte deste meu espaço, que também é para vós!      

      "Eu vivo a Segurança no trabalho ...e em casa também." A Sonae Distribuição, em conjunto com a Autoridade para as Condições do Trabalho (ACT) tem vindo a promover a iniciativa: “ Seja feliz enquanto trabalha, de forma segura e saudável ”.  

    Aconteceu com uma colega que trabalha num supermercado de outro grupo, pedir dispensa para ir ao casamento da irmã e não terem dado autorização. Pelo que sei não está no código do trabalho nenhum artigo que fale sobre o assunto ou que autorize essa dispensa, o que é lamentável, mas e o lado humano? Afinal não somos máquinas, temos família, amigos. Não é suposto os patrões quererem os seus empregados satisfeitos? O resultado dessa dispensa não iria ao fim e ao cabo ser benéfico para ambos? Essa colega não foi ao casamento da irmã (com medo de perder o emprego, pois disseram-lhe que podia acontecer)   e passou o dia a chorar...   Desde que estou nesta empresa já fui a alguns casamentos, sempre pedi autorização com antecedência e sempre fui atendida. Nesse aspecto não tenho que me queixar.   Era bom que houvesse mais estas pequenas cedências, ainda que justificadas e até quantificadas (para não haver abusos, porque depois, por causa de uns pagam outros); e que a falta para ir a um cas...

Riscos no posto de trabalho, foi o tema de uma pequena formação que tive no meu emprego. Já não foi a primeira vez que foi dada  uma  formação destas. É sempre útil. Por vezes sabemos as coisas na teoria e depois esquecemo-nos da prática. Esta formação foi dada aos colaboradores de cada secção,  já que cada posto de trabalho tem diferentes riscos.  A formação tinha como objectivo  a prevenção desses mesmos riscos possíveis no posto de trabalho. Deixo um dos vários exemplos mencionados:  Para evitar lesões na coluna, a operadora de caixa deve registar os artigos superiores a 5Kg de pé, usar sempre o tapete rolante, evitar rotações do tronco e alternar entre a postura de trabalho de pé e sentada durante a realização da tarefa.