A Lupa de Alguém

Como operadora de caixa de supermercado, sou muito grata, porque os clientes, são gentis comigo. Deixo alguns exemplos:  - Por vezes mesmo quando alguma cliente não vai à minha caixa, passa lá só para desejar um bom fim de semana, ou para deixar um cumprimento, uma palavra amiga, um sorriso, um elogio. - Há uma senhora, que foi auxiliar na escola primária do meu filho há mais de 15 anos,  costuma ir sempre me perguntar por ele.  São gestos pequenos mas de grande significado, por isso tento sempre retribuir e ser gentil com todos os clientes, mas principalmente, com aqueles que mais precisam de ajuda! Devemos ser sempre gentis, e tornar uma ação num hábito, num costume. Mas ainda bem que existe um dia, para lembrar e reforçar, a importância da  gentileza!

É muito reconfortante, o carinho, a compreensão e a atenção que alguns clientes me dispensam. Uma senhora,  que esteve na minha caixa no dia em que o sistema esteve lento , e me viu preocupada e stressada, quando voltou à minha caixa, perguntou se eu estava bem, se estava tudo mais tranquilo que naquele dia.  Esteve ali comigo a dar-me conselhos para que eu tenha mais calma . Além desta cliente, também outros dois senhores, quando vão à minha caixa brincam com a situação, eles também tentaram que a situação fosse levada, com mais leveza, naquele dia. Pessoas raras, porque não se importaram de esperar, não reclamaram, foram pacientes, compreensivos e tolerantes, no meio de muitos que protestaram! Não atendo apenas clientes. Também atendo, pessoas abençoadas, que melhoram o meu dia! Muito obrigada!

Há dias bons, mesmo bons. Clientes compreensivos , pessoas prestáveis. Hoje foi um desses dias, que só tenho a agradecer aos clientes! Uma tarefa, que a empresa nos pede, é que nos certifiquemos se os sacos que os clientes trazem de casa, estão vazios, e nem sempre é fácil ter uma abordagem eficaz nessa matéria. Tento sempre pedir educadamente, e com toda a leveza possível! Facilita-nos muito o trabalho se o cliente os mostrar de livre vontade ou se os trouxer de forma que dê para perceber que estão vazios. Se estiverem dobrados ajuda mais, do que os trazerem no fundo do carrinho, em formato balão, uns dentro de outros. Esta é mesma a pior forma, a meu ver. Eu até nem gosto de me armar em fiscal, mas tenho de fazer o meu trabalho. Sinto que é uma tarefa não só do segurança, mas também nossa. E já vi tantos "brindes" a serem desviados. Há clientes mais difíceis, mas são uma minoria. Os clientes habituais e os mais compreensivos, talvez porque também trabalham, eles próprio...

Uma senhora chega à minha caixa com o carrinho de compras e o marido já estava do outro lado á espera para a ajudar a ensacar. Diz ele: "vimos aqui a esta menina porque ela é muito serena!" Ao que a senhora também diz: "é uma das nossas preferidas, por isso a escolhemos, gostamos de tranquilidade!" Agradeço o elogio, pois acredito ser sincero, e até me emociono, porque o que mais me   dizem, e eu sei que até é verdade, é que sou muito stressada! Já atendo este casal há tantos anos e nem fazia ideia que gostavam assim de mim, e que lhes transmitia serenidade! Posso dizer, que com este elogio logo pela manhã, até o dia me correu melhor. Alguns clientes são tão especiais e têm o poder de nos alegrar o dia!

A minha caixa registadora, se assim lhe posso chamar, estava lenta quando era necessário fazer uma fatura completa. E, por vezes, não é possível resolver logo o problema de raiz, então a solução era haver um pouco de paciência e esperar um ou dois minutos. A dada altura comecei a ficar stressada, porque não gosto de ver a fila a aumentar, e não conseguir despachar o serviço. Ter de deixar os  clientes  à espera, mesmo com pouco movimento, é algo que me custa. Sabem que por vezes um minuto, parece meia hora. Não eram muitos os clientes que queriam fatura completa, mas quando algum pedia, eu já sabia que ia demorar um pouco mais! Eu pedia desculpa. Não é fácil haver ali um impasse, e não conseguir resolver, fico mesmo enervada! Mas,  tenho a dizer, que todos foram compreensivos. Chegaram ao ponto de me dizer para eu ter calma , que tudo se resolvia. E isso é algo que me faz ter esperança nas pessoas, na humanidade, e estou muito grata! Já lá tinham ido à minha cai...

Na semana do Natal, uma senhora, perguntou-me se me podia oferecer aquela caixa de bombons que eu própria tinha registado! Não estava nada à espera, nem era uma cliente daquelas quase diárias com quem já tenho alguma confiança, apesar de não me ser de todo uma cara estranha! Como já aqui referi, apesar de ali trabalhar há quase 20 anos, não é a minha terra, não conheço os clientes, a não ser dali, e também  sou um pouco tímida! Daí ainda ter maior significado! Fiquei comovida! Por vezes, os clientes nem imaginam, o quão importantes são para nós estes miminhos. Agradeci-lhe imenso a atenção! Para mim, naquele momento, foi muito mais que uma caixa de bombons!

Podem achar, que por eu partilhar, em maioria, as situações mais caricatas ou menos boas que surgem com os clientes, sejam essas as que mais acontecem, mas não! Não é assim! Há muito mais situações positivas, normais, só que por serem tão comuns e vulgares, eu não lhes dedico tanto tempo antena! Mas, quero dizer que sou muito grata, pela forma como a maioria dos clientes me tratam, pelo respeito, pela valorização, e pelas palavras amigas, que tantas vezes me salvam o dia. Todos os dias quando saio do trabalho, tenho plena consciência que dei o meu melhor, e que fiz de coração. Claro que o dinheiro no fim do mês também me dá jeito e também trabalho por ele, mas também gosto muito de fazer o que faço! Gratidão!

Ontem, faltou a luz. Numa hora com alguma afluência de pessoas. Havia pouca claridade, o gerador não devia de estar a cem por cento. Na  minha caixa, o tapete não andava e o scanner não lia os códigos de barras. Até que a situação se resolvesse, ia digitando o código de cada produto. Pensei que seria situação de uns minutos, como era habitual. No entanto, continuava assim. Comecei a stressar, pois queria ir mais rápido, mas não conseguia, e, com a pressa, digitava mal os códigos e tinha de repetir! Penso que não era a única, mas havia caixas em que o scanner funcionava. Posso dizer que perante esta situação, os clientes foram super compreensivos e prestáveis. Chegavam a acender a lanterna dos telemóveis para  ilumirem e assim eu  digitar melhor os códigos, porque, como já referi, não havia quase luz. Diziam-me que não fazia mal a demora que entendiam. Uma senhora, não sei se era psicóloga, mas a conversa com ela, acalmou-me bastante. Outra senhora até me ag...

Hoje estou aqui para agradecer. Porque nem sempre é momento de criticar, de apontar. Também existem clientes que cumprem as normas, desde sempre, que perguntam educadamente se podem avançar, que esperam no sitio certo que os chame,  que são atenciosos, simpáticos, cordiais, connosco. Muitos tem apoiado desde o inicio. Muitos dizem que ali se sentem seguros devido ás medidas, que muitos outros, desvalorizam! É importante sentir isto. Saber que também há quem nos valorize. Pode parecer que só publico as situações menos boas, e que essas são a maioria, mas também há clientes que nos fazem sentir que vale a pena! Alguns clientes mesmo não indo à minha caixa, tem a amabilidade de por lá passar, só para desejar "Boas Festas", isso é um conforto muito grande, justamente  nestes dias de luta para manter as regras, principalmente a do distanciamento.  Obrigada!   Bem hajam!

Então: Cumprimentar o cliente perguntar se quer saco perguntar se tem cartão continente chamar apoio quando algum artigo não passa ou o preço não corresponde perguntar se tem cupões oferecer e divulgar a revista continente magazine perguntar se quer fatura com contribuinte ouvir e marcar o número dizer o total perguntar se quer descontar o saldo explicar todo o funcionamento da  caderneta de descontos (e esta parte não é fácil, por vezes tem de se explicar mais que uma vez, e arranjar maneira de o cliente entender) se o pagamento for em multibanco, pedir ao cliente para inserir e confirmar o valor se o pagamento for em dinheiro, pedir trocos, caso seja preciso despedir do cliente e desejar um bom dia     Parece que somos uns grandes chatos, mas isto, faz tudo parte do nosso trabalho!  

Operadora de caixa : Precisa de saco? Cliente : Preciso...mas não quero! Operadora de caixa : Quer contribuinte? Cliente : Não, já tenho! E assim, a trabalhar, nos divertimos. Obrigada aos clientes espirituosos e divertidos, que nos fazem rir!

Hoje foi um bom dia de trabalho, aliás, um feliz dia! E porquê!? Porque atendi uma cliente que já não encontrava por lá há séculos . Fiquei a saber que a cliente tinha emigrado para o Brasil. Daquelas clientes que o pensamento é quem dera que fossem todos(as)  assim .  É curioso, porque ainda há umas semanas atrás eu me tinha lembrado dela, e eu até julguei que ela tivesse mudado de terra, mas afinal, mudou de país! Ela estava tão feliz por estar ali, e dizia-o com todo o entusiasmo! Pegou num molho de salsa e disse-me que tinha saudades de ver aquele legume assim, pois, por lá (no Brasil) não se vê. Ela estava com uma energia tão positiva que contagiou todos os que estavam por perto. Disse que tinha saudades nossas de ser atendida por nós, e que gostava sempre de voltar onde sempre foi, tão bem tratada! Comentou ainda que Portugal era tão bom para se viver. Confidenciou-me também, como tinha ficado feliz com esta novidade dos sacos , falando do ambiente e do estado do planeta,  e,  tr...

Logo pela manhã tenho na fila da minha caixa, o Sr. boa disposição. Do fim da fila ele começa a chamar-me e a dizer que tem de se despachar porque tem de ir ao hospital ver o Primeiro-ministro. Fica toda a gente a olhar para ele. Ele diz :" Ah vocês ainda não sabiam? Ele foi internado!" As pessoas a pensarem que era noticia recente, perguntaram o que tinha acontecido ao Sócrates. É então que ele diz : " ele queixou-se ao médico que toda a noite ouvia passos de coelho e portas a bater e então já não o deixaram sair de lá! Ficou no Júlio de Matos!" Bem foi risada geral, acho que ninguém conhecia esta piada ainda! Este senhor é mesmo engraçado, e tanta boa disposição até contagia!

Por vezes fico sem saber se o cliente faz perguntas a brincar, ou se brincando quer saber verdades a sério. Hoje, por exemplo, a pergunta foi:" Ó menina, vocês aqui brigam muito umas com as outras, não é ?" Tive de me rir, e depois perguntei:" mas porque me diz isso ?" Ao que ele respondeu: " é que estão todas tão longe umas das outras "! Isto porque realmente as caixas estavam abertas com intervalos do tipo: caixas 1, 5, 7, 9... O que eu respondi foi que "calhou assim", mas na verdade, também é facto que quando estamos seguidas e nos voltamos para trás a falar com a colega, somos logo advertidas para não o fazermos. Até nestes pormenores os clientes reparam, que observadores eles andam!

Já aqui disse algumas vezes que uma das coisas que gosto neste trabalho é o atendimento ao publico. Hoje enquanto passava por uma situação desagradável, concluí, que a característica que gosto mais, é por vezes a característica que gosto menos. Passo a explicar: Perguntei ao cliente no final do registo se tinha cartão Modelo. A resposta foi o mais inesperado possível: " Para que é isso? Seus mentirosos! Dizem que dão descontos! Vocês são como o governo, prometem mas roubam aos pobres! Seus filhos  da mãe!" Depois deste discurso todo, pensei que o cliente não me ia dar o cartão Modelo e fiz o pagamento porque já me tinha dado a nota. Acontece que passados uns segundos,  atira-me com um molho de chaves, onde estava incluído aquela chapinha do cartão Modelo, para frente.  Já não dava para passar, porque eu já estava a fazer o troco. Pensei mesmo em fugir dali a correr. Lá arranjei coragem e disse :" desculpe, pensei que não tinha o cartão !" Nem me deixou terminar agar...

Há um senhor que costumo atender que é extremamente simpático, cordial, educado, prestável... enfim até acho que por vezes exagera, mas sabe bem atender clientes assim. Não me trata por menina nem por senhora, mas sim por Dona. Só há uma coisinha que não me agrada: ele abre os sacos e depois fica a segurar no saco com ele aberto para eu colocar lá os artigos. Ai que nervos... Eu sei que é só simpatia e boa vontade da parte dele, mas eu gosto de ser eu fazer isso, porque assim acaba por me atrapalhar. Hoje o senhor ia com a esposa, e então eram os dois cada um com um saco aberto na mão e eu já nem sabia para onde me voltar. Não quero parecer ingrata e dizer-lhe para não fazer isso, mas gostava que ele descobrisse isso sozinho...

Da minha caixa enquanto efectuava o pagamento a um cliente, ouvi duas clientes a murmurar: Cliente 1 : Não ponhas o peixe em cima do tapete, sujamos isso tudo à menina... Cliente 2 : E então? Elas estão cá é para limpar ...   Às vezes gostava que esta profissão fosse melhor reconhecida, quer pelos clientes, quer pela administração, quer pelo publico em geral. Os enfermeiros e os professores andam em luta. E a nós quem nos defende?

Volto a falar de clientes habituais, aqueles a que também gosto de chamar: clientes do  costume . Este velhote, o  Sr. Provérbios é um deles, pois passa por lá quase todos os dias e às vezes mais que uma vez!. Mesmo quando não é atendido na minha caixa porque a fila está grande ou por outro motivo passa sempre pela  Lupa  nem que seja para dizer: " ora viva "! Hoje atendi-o na minha caixa e ele em jeito de provérbio e cortesia disse-me :" bem disposta, trabalha no que gosta !?" Faz-me sempre sorrir a sua simpatia depois disse-me que a versão original seria:" bem disposto, trabalha com gosto?" mas como estava a falar com uma senhora adaptou o cumprimento. São gestos destes tão simples que nos fazem sentir valorizadas!

  Atendia na minha caixa uma simpática família. Quando os clientes nos tratam assim tão bem, ainda nos dá mais prazer retribuir e faço-o sem qualquer custo! Como levavam muitas garrafas de vinho, ofereci uma caixa própria para as transportar (disseram estar surpreendidos muito positivamente pela caixa de papel para os vinhos)  . Como levavam artigos congelados coloquei-os num saco térmico. Como levavam muitas alfaces coloquei-as num saco maior. E de cada vez que eu fazia um gesto destes, as palavras de agradecimento surgiam "quanta gentileza!".  

  Por vezes acho que só aqui relato as situações menos boas com os clientes, mas isso não significa que não haja bons clientes, refiro-me á cordialidade e simpatia. Como é o caso de uma simpática senhora que frequentemente nos "visita". Não sei o seu nome, nem onde vive, mas falamos de tudo um pouco. Hoje até me deu um conselho domestico bastante útil.  Quando chega cumprimenta-me de uma forma muito cordial e familiar e a despedida também é sempre um sucesso. Mesmo sem saber mais nada desta cliente tenho a certeza que é uma boa pessoa. Eu dou muita importância á educação, á humildade, á simpatia porque uma coisa puxa a outra e assim este momento em que atendo alguém assim é um momento de relex de descontracção e de bem estar...   Um bem haja para esta simpática cliente...