A Lupa de Alguém

Mais um incentivo para um cliente...

Foi um senhor velhote, bem simpático, que começou a dizer-me esta frase [bem disposta, trabalha no que gosta!], já passaram alguns anos, mas sempre a recordo com carinho, até porque, ele a continua a repetir!

Foi quando estive uns dias afónica que tomei noção do quanto  precisamos de falar. Estas são apenas algumas frases quase obrigatórias, depois também faz falta a dita conversa de circunstância , se não, parecemos uns robôs,  é a conversa que mais gosto, quando o cliente e a situação o permite! Devo ressalvar, que neste supermercado a nossa revista magazine, se vende tão bem, que nem é preciso solicitar! O que não é fácil "vender" , para mim, são os vales,  mas há quem o consiga fazer. Nem todos conseguimos ser bons em todos os pontos! Os sacos para os congelados , são, no meu ponto de vista, aqueles que agora, as pessoas, mais trazem de casa! Também temos de pedir trocos, é essencial, para que não faltem moedas e principalmente notas de €5!

Não é costume me constipar no verão, mas talvez devido ao excesso de uso do ar condicionado, constipei-me! E uma das consequências habituais é perder a voz! A voz faz-me imensa falta. Tenho de fazer perguntas, cumprimentar as pessoas, divulgar campanhas, dizer o total, agradecer, fazer a despedida. Por vezes nem me dou conta,   do quanto falo . Dava jeito umas plaquinhas com as falas, ou uma gravação, nestas alturas! No sábado estava completamente afónica, e além das frases habituais, como não me ouviam, ainda tinha o esforço acrescido de as repetir até quase à exaustão. Alguns clientes diziam "ah está rouca!", ou, "e... como você está"!, ainda "isso não será covid!?", outros desejavam as melhoras, aconselhavam chás, faziam ainda mais conversa e eu tinha ainda mais de me justificar! Até que, quando perguntei já a falar baixinho, a uma senhora o número de contribuinte, ela respondeu-me também num tom de voz baixinho como o meu, mas não era porque estava com...

Certo dia, na caixa de uma colega, um cliente teve de marca duas vezes o código do multibanco, porque houve qualquer erro da primeira vez. Quando o cliente marcou a segunda vez disse para a minha colega: " Veja lá se depois me tiram o dinheiro duas veze s !" Ao que a minha colega, calmamente respondeu:" Tiramos sim, uma vez é para mim e a outra é para o continente ! " O cliente, em resposta, sorriu. Eu achei graça.  Quando houve ocasião, devido a uma situação igual, resolvi, repetir a mesma frase que a minha colega. Só que o cliente não me sorriu, em vez disso, fez uma careta, e eu disse logo, "estava a brincar", antes que desse confusão!

Um cliente chega à minha caixa, depois dos cumprimentos, diz: "Olhe não quero saco, não tenho cartão continente, não quero contribuinte e vou pagar em dinheiro!" Registo tudo ao senhor, e pergunto se tem cartão continente. Imediatamente  me recordo que o cliente já tinha dito que não, peço desculpa e digo que já faço esta pergunta em modo automático. O senhor disse que compreendia, e sabia que nós repetíamos a mesma história vezes sem conta, e a intenção era me poupar a esse trabalho. Não deixou de ser um momento engraçado! Por vezes também acontece os clientes darem logo o cartão no inicio, mas como a pergunta está programada para o fim, volto a pedir. E muitos deles dizem "mas eu já lhe mostrei" ou " outra vez?!" É mesmo verdade isto está tão automatizado, que já sai mesmo sem ser necessário. Inclusive,  há certas frases que digo no trabalho, que depois repito no dia a dia, por exemplo,  alguém  me agradecer qualque...

Estavam dois senhores já de alguma  idade, mas muito bem dispostos e divertidos na fila. Conheciam-se e lá iam conversando, até que um pergunta ao outro se ele ainda tinha o seu negocio, ao que o primeiro lhe responde: "Eu agora já estou na fase do Baltazar, de noite é para dormir, e de dia é para descansar"! Lá está mais uma frase/rima, daquelas que eu apanho dos clientes, e colecciono aqui neste blogue. E para mim esta é nova, sempre a aprender alguma coisa!

Pergunto ao cliente se quer descontar o valor da compra do cartão continente, ele pergunta se  tem saldo suficiente. Digo que sim e ele responde: " Então quero,   pagar e morrer o mais tarde que puder ser "! Já tinha ouvido uma frase semelhante, mas sem rimar.  Agora, analisando bem, se o mais tarde que puder ser , significar ficar a dever dinheiro, não combina muito comigo!

Sabem aquelas perguntas que os clientes fazem à operadora de caixa, mesmo sabendo a resposta. Por exemplo:    veem a operadora com a cancela fechada a limpar o tapete  a arrumar e tudo e dizem : " Já vai fechar?!" ( então o já deixa-me fula, é como se fosse cedo para fechar. Sabem lá eles há quanto tempo ali estamos);   a operadora está na caixa com a cancela aberta, à espera dos clientes e perguntam:" está a trabalhar?" ( apetece dizer, "não, estou só aqui para fazer turismo, e porque acordo cedo"!);   quando dizem "este cupão acabou ontem, mas eu não pude cá vir, ainda o posso usar!?" Ora normalmente os cupões têm uma ou duas semanas de duração, e se acabou, o sistema já não aceita. Depois ficam chataeados porque sempre que querem usar os cupoes, já passaram do prazo. Será que estes clentes também deixam passar o prazo do pagamento da conta da eletrecidade, ou da água!? Tudo tem prazos!   E há mais do género, mas estas  são as mais comuns, se...

Pergunto a um cliente, daqueles que está sempre bem disposto e a  brincar, se quer saco, ao que ele responde, para animação de todo o pessoal:    - Não, eu levo no pacote!

Lembram-se que no inicio deste blogue , eu falava muito do sr. Provérbios. Um senhor que é cliente habitual, que nos visita diariamente, apesar  de ir mais em passeio do que ás compras. Mas assim, vai curtindo a reforma, que segundo ele, é  boa. Um senhor que costuma ter sempre um provérbio, uma frase, uma rima, algo assim do género. Este senhor anda sempre de bicicleta , a quem chama de "o meu Mercedes". Ao que parece gosta mesmo muito de bicicletas.   Hoje quando lhe perguntei se queria contribuinte na fatura, e talvez porque acredite, que as faturas ainda são premiadas e que o prémio é um carro. Responde que não quer carros, porque só gosta de bicicletas. E remata com isto:    "É uma mania que tem a criatura e quanto mais o tempo passa mais a mania dura!"    

Quando o cliente pergunta à Operadora de Caixa  Menina está aberta !? Será que as pessoas não podiam pensar um bocadinho naquilo que estão a dizer. Que tal dizer antes Menina, a sua caixa, está de serviço ...

Um dia destes estavam várias caixas abertas. Todas seguidas com clientes na fila. E depois havia mais uma,  mas, mais afastada. A minha. E eu apenas tinha um senhor com um ou dois artigos. Passou uma cliente por mim com o seu carrinho, mas aparentemente não me viu e foi para outra fila. E vem outro cliente e fica na  minha caixa.   Quando eu já estava no meio do registo, a cliente que antes tinha passado pela minha caixa, dirige-se a mim e diz-me, "então estava aí e não dizia nada"!?   Só falta eu ter uma campainha, para chamar os clientes quando eles andam distraídos.      

As frases que uma operadora de caixa, mais repete  ao longo do dia: Bom dia/Boa tarde/Boa noite Tem cartão continente? Tem cupões para usar? Quer descontar o saldo do seu cartão? Quer aderir ao código pin no cartão continente? Pode confirmar, por favor. Vai desejar fatura com contribuinte? Obrigada! Boa semana/ bom fim de semana/ bom domingo

Hoje logo pela manhã um cliente dizia: " Estou muito desapontado com o que disse ontem o seu patrão"! Como eu nem tinha visto as noticias, perguntei o que tinha ele dito. Este senhor, contou que ele tinha dito que os ordenados deveriam ser em função da produtividade dos funcionários e que sem mão de obra barata não podia haver emprego! E ao longo do meu turno, muitos clientes falavam no assunto e mostravam descontentamento. Um dos clientes chegou a dizer que se pudesse não comprava mais coisas no continente. Eu que não entendo nada de politica, acho que muitas vezes, os políticos e as figuras publicas, dizem coisas que poderiam evitar, mesmo que as pensassem, não deviam de as dizer, porque conseguem sempre desiludir as pessoas! E com isto tudo, quem é que ouve as desilusões, os desagrados e os desabafos dos clientes!? Quem?!  E depois colocam-nos a todos no mesmo saco . E nós somos apenas empregados!

Um dia de pouco movimentos e três caixas abertas, mas só duas estão com clientes, a outra caixa, a minha, por estar cá atrás, está sem clientes! Uma senhora aproxima-se um pouco e em voz bem alta  diz-me: " Está aberta, menina ?!" Não gosto nada desta frase, mas enfim... Respondo: " A caixa está aberta,  sim"!

Será que alguém tem a noção das vezes que nós operadoras de caixa, repetimos as mesmas frases por dia? Exemplos: Bom dia! Tem cartão Modelo? Verde/código/Verde Obrigada! Bom fim-de-semana! Parabéns! Ganhou cinco euros no seu cartão por ter atingido 500€ em compras!   Terão noção que ao repetir-mos estas frases vezes sem conta, chegamos a um ponto, que podemos trocar o momento das frases? Por exemplo dizer-mos a uma segunda-feira: “ bom fim de semana !” Acham que se errar-mos o momento da frase, já somos consideradas, incompetentes, distraídas ou ignorantes por não sabermos decorar um mísero textozito?   Pois eu não esqueço aquela senhora, toda tia carregada de uma forte maquilhagem, que me olhou com desdém porque eu fiz essa troca. Ouvi ela a comentar com a amiga, a palavra “ coitadinhas ”! Mas que cena!   

Mais uma simpática frase do  Sr. Provérbios  :     Prazer em vê-la amanhã, que hoje já vi!

Acontece-me de tudo neste emprego. O que hoje vos quero contar, foi algo que me deixou completamente indignada... Eram precisamente 12:18h e estava um dia de muito movimento no hipermercado. Ao cumprimentar um cliente hesitei entre o "bom dia" e o "boa tarde". Sabem o que o Sr. respondeu!?   "  Ó menina você está grávida ou está num período de transição ?" Eu reagi logo e disse num tom de voz daqueles (bem ásperos)  : - " Como?"- ao que ele respondeu em tom de brincadeira: "é comum quando as pessoas estão grávidas hesitarem nas horas". Sinceramente tentei despachá-lo o mais rápido possível e nem lhe dei mais conversa. Como é um cliente que vai lá quase todos os dias, vou esperar para ver se ele torna a arranjar destas piadas... e sinceramente ainda não compreendi o que ele queria dizer com " período de transição "!    

  Como é do conhecimento de todos, em trabalhos de atendimento ao público é muito comum usarmos frases tais como: " tenha um bom dia ", " Bom fim de semana ", " Volte sempre ", etc. O que  acontece por vezes é  parecer que temos um disco gravado. Torna-se um pouco monótono . Tanto assim é, que me aconteceu recentemente, depois do domingo de Páscoa   dizer ao cliente : " tenha uma boa Páscoa "! Felizmente dei logo conta do engano e ainda nos rimos da situação, pois era um daqueles clientes compreensivos e simpáticos . Acho que não devo ser a única a enganar-me numa situação destas, a final são coisas que acontecem e que não prejudicam ninguém, certo?