A Lupa de Alguém

Por vezes, quando há tempo e ocasião, surgem conversas entre operadora e clientes, que não estão diretamente relacionadas com o trabalho. E eu até sou uma pessoa calada e tímida, e não sou da terra, não conheço os clientes, a não ser dali, da relação de trabalho. Então uma cliente diz-me "você ainda não teve férias, pois não?" Porque seria que uma quase desconhecida me colocaria tal questão? Respondi que realmente ainda não tinha tido férias de verão. E a senhora disse-me que me achava com um ar  cansado! Acabei por confessar que além de ter sempre um certo cansaço porque tenho fibromialgia, tinha dormido pouco, porque de vez, em quando, tenho insónias, e nem com medicação, consigo dormir.  Uma pessoa quando está no atendimento ao público, é suposto estar sempre bem, com bom ar, mas, naquele dia, naquele momento deixei transparecer cansaço. É que eu até me sinto bem no trabalho, gosto do convívio, das pessoas. Mas sou daquelas pessoas que precisa dormir pelo menos um...

Olá a todos! Peço desculpa por esta ausência, não por falta de situações para contar, mas por falta de tempo! A situação continua a não estar fácil. Com o passar do tempo , cada vez mais, as pessoas querem deixar as regras, tapam os olhos à sinalética que continua lá exposta. O pessoal acha que isto já passou,  e que agora é hora de voltar ao antigo normal! Que pena, estas regras ficavam tão bem se ficassem para sempre, desde que não fosse preciso a nossa intervenção e insistência constante! É cansativo estar constantemente a pedir por favor para que façam distanciamento, quando as pessoas querem, na sua maioria,  estar encostadas, bem juntinhas, umas das outras. Quererem entregar artigos pesados em mão, não respeitando o acrílico, o semafro, nem a nossa saúde física. Tento limpar o mais possível o tapete a cada cliente, mas a maioria quer despacho e não se importa com a limpeza.  Tanto que uma pessoa corre de panos e spray nas mãos! Já...

Estou ainda a atender uma cliente, quando a cliente seguinte empurra o seu carrinho vazio até tapar a janela de pagamento do acrílico, espaço  que era necessário para a outra pessoa fazer o pagamento. Peço-lhe para  afastar um bocadinho e ela responde: "ah é só o carrinho que está aí , acho que não faz nenhum mal!" Virei-me pro outro lado, respirei fundo, chamei-lhe um ou dois nomes feios. Com a máscara e falando baixinho, ninguém percebe, mas alivia ! Entretanto atendo um senhor que quer ser ele a decidir como eu lhe registo as compras, porque já foi empresário e sabia muito bem a melhor forma de facilitar o cliente. Mas será que esta gente acha que nós estamos ali só para implicar!? Acham que nos dá algum prazer ter de chamar atenção!? Se cumprissem as normas, se lessem cartazes, respeitassem sinalética, distanciamento. Está tudo sinalizado e escarrapachado , nós não estamos a inventar nada. São normas não só da empresa, como também governamentais. Mas as pess...

Cansa ter de estar sempre a chamar atenção das pessoas: Para que coloquem a máscara corretamente; Para que coloquem os artigos sobre o tapete, para lá do acrílico; Para que mostrem os sacos vazios Para que façam o distanciamento Para que esperem um pouco afim de limparmos o tapete Para não passarem pela linha de caixa quando estão lá pessoas Para respeitarem regras e sinalética Para lerem os avisos

Há dias positivos, tranquilos, onde tudo até corre bem, na medida do possível, mas há outros com situações e pessoas que nos cansam... O nariz fora da máscara, o teimar em não fazer o distanciamento, o não respeitar o acrílico e a sinalética, o estar ao telemóvel no momento de finalizar o atendimento ou mesmo durante o mesmo, o passar pela linha de caixas, sem compras e incomodando quem lá está,  enfim... Exemplos: Estava ainda a atender uma cliente, quando uma outra passa pro outro lado, digo-lhe que não pode passar enquanto ainda ali está uma pessoa, ao que me responde: "Não vou passar, vou só deixar os sacos"! Ao que eu digo: "Pois,  mas não  pode!" O tapete de recepção dos artigos, nem sempre o consigo limpar a tempo, mas o tapete de saída, limpo quase  sempre, a não ser que esteja limpo e não seja necessário desinfetar. Então, eu tinha-o limpo antes de uma cliente chegar. Quando acabo o atendimento, havia lenço de papel amassado e senhas de quando...

Andei semanas e semanas a tentar que os clientes fizessem o pagamento pela dita abertura/janela do acrílico. Já estava no bom caminho. Entretanto a dita janela foi corrigida por causa do multibanco, e a abertura ficou mais pequena  e mal lá cabem as nossas mãos para entregar troco, talões. Apenas dá para pagamento com multibanco. Agora já não insisto, se quiserem pagar lá do topo, que o façam! Inicialmente tinham-me dito que era para fazer tudo por ali, mas depois até quem mo disse, fez o mesmo que os clientes. Para que andava eu a insistir em querer que tudo funcionasse  bem! Há pessoas que vão sempre querer fazer as coisas à sua maneira. Claro que há situações em que não convém vacilar, mas nesta, já não me ralo! Venceram-me pelo cansaço!

Eu estava a ver uma cliente a tirar sacos, e mais sacos, assim como se ninguém estivesse a ver. Eu já estava a ficar chateada com a situação, sentei-me e respirei fundo para me conter! Diz a cliente: - Então, hoje já está cansada!?