A Lupa de Alguém

A semana passada esteve lá um casal a fazer as suas compras. Quando iam pagar, pediram para eu descontar os 27€ do saldo do cartão continente. No entanto, o cartão não tinha qualquer saldo! Cuidadosamente digo ao senhor, que não tinha saldo no cartão e ele responde que tinha esse valor, pois tinha acumulado através de um cupão de 10%  na wells na compra dos  óculos e aponta para os seus óculos novos. Meramente, por  acaso, eu  sabia que existia esse cupão. Pedi um momento, liguei para o balcão de informação, onde me disseram que o senhor teria de se dirigir à Wells para ver o que se passava. Comuniquei ao senhor, e disse-lhe que nesta conta não era possível fazer o desconto, mas que lá o iam ajudar a perceber o que se passava. O senhor foi à loja e da minha caixa, consegui ver que alguém o estava a ajudar. A esposa ficou à porta com o carrinho das compras. O senhor saiu da loja e foi falar com a esposa, e também me veio dizer, que o cupão não foi passado na altura da...

Há dias, um casal de idosos quando ia pagar as suas compras com o cartão multibanco, aparece a mensagem de cartão expirado . Vejo que o cartão tinha acabado em abril e já estávamos no meio de maio. Perguntei se não tinham recebido um cartão novo. O senhor queixa-se do carteiro que agora só lá vai uma vez por semana. Pergunto se não nem outra forma de pagar, diz que não! Começa a ver o dinheiro que tem e está longe de chegar. Explico o caso à minha colega, porque parecia que os clientes achavam que o problema era nosso e que nós é que tínhamos de o resolver. Entretanto, a minha colega pergunta aos senhores que querem que guardemos as compras enquanto vão a casa buscar dinheiro. E o senhor responde imediatamente: " ir a casa e voltar, isso é que não!" E continuam ali à espera! A minha colega diz-lhes: "pois mas assim, como deve compreender, levar as compras sem pagar, também não pode ser!" Foi nessa altura que o senhor deixa lá a esposa com as compras e vai ao carro, ...

Já não é a primeira vez que toco neste assunto, mas acho que vale a pena relembrar: os descontos dos produtos que estão com super preço , ou seja, desconto imediato, só aparecem no ecrã onde os clientes seguem o registo, depois do registo de todas as compras. É só aguardar um bocadinho para os confirmar. E se alguma coisa não corresponder ao que viu na prateleira, tudo tem solução, podemos anular o produto, rectificar o preço ou simplesmente o cliente desistir dele.   É preciso é ter calma!  

Imagine que está cheio de pressa no supermercado, e precisa de pedir fatura com número de contribuinte. Por acaso até sabe o número de cor, mas está tanto barulho no local, que a operadora não o consegue perceber. O cliente repete o número duas vezes, mas dá sempre erro. Então o senhor pega no seu cartão de cidadão e entrega-o à operadora de caixa, para assim ela o copiar. Só que, o seu número, tem dígitos como o 8 o 6 ou o 3 que no cartão de cidadão não se distinguem muito bem, mais uns minutos até acertar com o número. Pense que, podia ter evitado tudo isto, com um simples cartão que tem um código de barras, que bastava a operadora de caixa passar no scanner , e com um simples clic estava feito! Poupava imenso tempo. Esse cartão é o cartão e-fatura, que pode imprimir no site e-fatura e até o pode plastificar, se quiser, para melhor o guardar junto aos outros cartões.