A Lupa de Alguém

  Uma das situações que mais me desgasta na rotina de operadora de caixa é a falta de civismo de alguns clientes no momento em que abro o meu posto de trabalho. Quando chego à caixa, preciso de pelo menos dois minutos para organizar o espaço — abrir os rolos de moedas, repor sacos e preparar o sistema. É precisamente nesse instante que surge sempre alguém a pressionar com a pergunta: “Vai abrir?” . O mais frustrante é que, na maioria das vezes, estas pessoas acabam de chegar à zona dos caixas e tentam ignorar quem já está há minutos à espera nas outras filas. A minha resposta é sempre direta e firme: “Sim, vou abrir, mas o atendimento será feito por ordem de chegada de quem já estava na fila.” Infelizmente, vivemos numa cultura do "salve-se quem puder", onde o chico-espertismo e a falta de respeito pelo próximo imperam. Esta pressão constante acaba por provocar mal-entendidos desgastantes. Recentemente, assumi que uma cliente estava a tentar furar a fila e respondi-lhe com fi...

Quando entro ao serviço, a minha primeira preocupação, é ir abrir as moedas e preparar o posto de trabalho para poder atender as pessoas. Depois digo: " Por ordem de fila , podem passar a esta caixa"! Num destes dias foi assim que fiz, havia três caixas abertas e com duas ou três pessoas na espera. Então veio uma cliente à minha caixa e diz-me que precisa de fazer uma reclamação . Pergunto se posso ajudar. E a cliente responde que eu chamei por ordem da fila, mas não disse qual a fila, e podia ter  visto que ela já lá estava há mais tempo, que o cliente que foi atendido em primeiro. Respondi que sempre fiz assim, e que os clientes é têm de ter essa consciência, porque eu não tenho que estar a observar as chegadas, porque tenho de preparar o posto de trabalho. Entretanto a senhora foi para outra caixa, e acho que , percebeu a situação!