A Lupa de Alguém

O que mais incomoda os clientes na fila do supermercado, não  são só,  as filas longas, pois é comum que aconteça principalmente, em determinadas horas, períodos festivos, ou fim de semana.  O problema que faz demorar um pouco mais, é quando surge um artigo, cujo preço não é igual ao que o cliente viu na prateleira , ou quando o artigo simplesmente não passa no no scanner . Aqui o assunto pode ser resolvido rapidamente ou não, dependendo de uma serie de factores. Por vezes, a conta e o cliente ficam em espera, até que o problema seja resolvido. Acredito que estes problemas surjam em todos os supermercados e outras lojas, ou seja, é algo normal e natural. Por isso, gostaria de pedir  aos clientes que tentem compreender e que não reclamem tanto. Em todos os trabalhos (certamente também nos destes clientes) surgem situações mais desafiantes, mas acredito que, com alguma compreensão e tolerância, tudo fica mais leve e fácil de gerir! Desde já agrad...

Um destes dias, uma cliente, interrompeu a fila por três vezes. Já estava a embalar as compras, quando se lembrou que lhe faltava um artigo. Saiu para o ir buscar, demorou mais tempo, porque teve esperar a vez na charcutaria, para trazer  fiambre. Já ia a meio do embalamento, quando se lembrou de ir imprimir cupões.  Por fim, concluiu que era muito peso, para levar em braços, e, encostou os sacos e foi à rua buscar um carrinho.  Por sorte, o movimento estava fraco, e o cliente seguinte, apesar de ter ficado indignado, e ter depois da cliente ir embora ter comentado, não reclamou muito, pois compreendeu de quem era a culpa. Mas será que as pessoas que têm este comportamento, não se dão conta, ou acham que são vedetas!?

Alguns clientes,  fazem demorar o atendimento, devido a determinadas situações: O cliente  passa pela máquina de imprimir os cupões e não imprime logo, só se lembra de o fazer quando já está a ser atendido na caixa; O cliente esquece-se dos sacos no carro, e vai buscá-los, enquanto a operadora regista as compras Para pagar o cliente tem de procurar as 1001 carteiras, uma com moedas, outra com cartões, outra com notas, mais o envelope com cupões; O cliente não se dá ao trabalho de trazer os cupões correspondentes, pede à operadora que seja ela a escolhe-los; O cliente esqueceu-se de um artigo e larga tudo para o ir procurar; O cliente tem de pensar se quer ou não o número de contribuinte na fatura; O cliente decide uma coisa e depois muda de ideias; Se pedimos trocos, é outra situação para demorar, daí algumas vezes mesmo que precise, evito fazer; O cliente quer pagar com multibanco, mas não se lembra do código, e vai por tentativas; O cliente leva artigos e...

Não é preciso ficar muito atenta para perceber, que uma das fases que mais tempo demora a concretizar, com determinados clientes , é a fase do pagamento, porque: A carteira está dentro da mala, é preciso tempo para a encontrar; Depois há uma carteira para as notas; Outra para as moedas; Outra só para cartões; Outro lugar para os cupões (envelopes), que demora a procurar, e caso não os encontre, o cliente diz "posso ir imprimir?" Quando é para usar a aplicação, ainda têm que a ativar, quando a podiam ativar logo que cheguem é fila ( pois tem uma duração de 20 minutos). É um exemplo relacionado com senhoras, mas os senhores também demoram, pois alguns,  usam o bolso das calças para uma coisa, o bolso da camisa para outra. Por acaso há aqueles senhores que usam mala própria de homens e esses conseguem ser mais organizados que algumas senhoras! Enfim, tempo é dinheiro e quem espera desespera !

Já estava a concluir o atendimento a um casal, faltava apenas, o pagamento. No entanto, chegam umas pessoas do lado de saída da minha caixa, que ao verem o casal que estava a atender, fazem uma festa . Ao que percebi, eram uns amigos que já não se viam há muito tempo, pessoas que viviam no estrangeiro e estavam cá de passagem.   Só que entre saudações, comentários, perguntas, beijinhos e abraços...a conta continuava por pagar, e a fila estava a ficar composta. Enquanto uma pessoa, da fila até parecia estar divertida com a situação, havia outra que já estava a desesperar. Eu já tinha dito o valor da conta, duas vezes e a pessoa continuava distraída com o reencontro. Até que digo:" olhe, peço desculpa, vai pagar com dinheiro ou cartão!?" É aí que a pessoa diz "ah desculpem lá, é com multibanco!"   Tudo isto, aparentemente não demorou mais que uns dois ou três minutos, só para quem está à espera, parece uma eternidade! Podemos concluir que um reencontro pode ser um fac...

Houve  uns momentos de enchente no supermercado onde trabalho. Era para muitos a hora de almoço, aquela  em que é para  ir a correr ao supermercado.   Estava a atender uma velhota, uma cliente habitual, que é, ou por natureza, ou por algum problema de saúde, lenta. Mas não quer ajuda, pois quer separar os artigos nos sacos a seu gosto. Entretanto,  lá se despachou e o próximo cliente, é um homem aí dos seus 40 anos. Não quer sacos, quer colocar os artigos no carrinho a granel. Mas, certamente é daquelas pessoas muito organizadas, e fazia tudo de forma igualmente lenta, e por vezes, até tirava e mudava as coisas de lugar.   Na fila estava uma senhora só a olhar para o relógio...Comecei  a stressar de a ver tão stressada. Eu bem tentava que o senhor se apressasse, mas, enfim, não dava, ele parecia que estava sozinho ali e que não havia filas. Até que a senhora em voz bem alta desabafa: "pelo amor da santa, isto assim não!"  O senhor, nem reagiu, foi como se não estivesse a fal...

Uma senhora entra no supermercado, escolhe os artigos que pretende levar, coloca-os no carrinho. Dirige-se para a linha de caixas. Coloca os artigos no tapete. Pergunto se vai precisar de sacos, responde:" não, tenho sacos no carro"! Vou registando os artigos que vão ficando do lado de saída. A cliente não está a arrumar as compras, está a mexer no telemóvel. Como existe a aplicação do continente, suponho que esteja á procura de algum desconto em código para me dizer. Quando lhe pergunto se tem cupões. Responde-me que os vai imprimir á máquina. A máquina está um pouco longe da minha vista, mas vejo perfeitamente a senhora imprimir os cupões e sair para a rua.   Não posso colocar a conta em espera e atender o cliente seguinte, porque tenho toda a área cheia de artigos, e o cliente seguinte, também tem muitas coisas. Se calhar, dou meia volta e coloco eu as compras de volta no carrinho da cliente - pensei . Mas onde se meteu a cliente, será que desistiu e não disse nada!? Nada...

  A propósito das cadernetas dos "Angry Birds", uma cliente, uma senhora ainda nova, em vez de me entregar a caderneta preenchida para levar o peluche, entrega-me a caderneta com uns  selos colados e os restantes  ainda dentro das saquetas. Vou registando as compras e coloco o peluche de lado.   Digo-lhe que a caderneta não está completa, ao que a senhora me responde:" Sim, mas estão aí, pode colá-los"! Isto num dia com filas. Respondo  que só pode levar o peluche com a caderneta preenchida e a senhora insiste: "Então mas não pode colar você!?" Volto a dizer,  que é o cliente que tem de entregar a caderneta preenchida. Responde-me "então tem de esperar". Digo-lhe: " Não posso ficar à espera, a senhora preenche a caderneta enquanto eu vou atendendo, e depois quando estiver, eu registo o peluche"! A senhora paga as compras e fica lá na ponta a colar os selos insatisfeita! Uma senhora na fila começa a abanar-se e a dizer: " Isto até m...

Há visitantes que por aqui passam, que dizem que estou sempre a queixar-me. Então esta, se calhar  é mais uma... Uma velhota entrega-me um molho de cupões e  pede-me para eu ver se há algum que sirva. Como era uma velhota, eu ajudei-a, ia lendo os cupões e perguntado se a senhora levava o artigo. Havia até cupões do mini-preço misturados. Foi um processo demorado, para se concluir que a senhora não levava nada do que tinha nos cupões e que havia cupões passados da data.   A seguir atendo um senhor que estava impaciente com a demora, já que tinha apenas um artigo. Depois chega uma cliente, uma jovem mulher, que me entrega logo um molho de cupões, mas como era uma pessoa mais nova, pedi-lhe se me podia dar os cupões apenas, dos artigos que levava.  A senhora respondeu: "Isso você é que tem de ver, é o seu trabalho"! Respondi apenas "está bem"!  Resolvi passar todos os cupões, enquanto a cliente esperava. Houve até um cupão de um artigo, que a cliente não trazia, mas f...

De vez em quando, acontece, clientes fazerem o pagamento com muitas moedas, chegam até a entregá-las em sacos. A maçada, é ter de as contar e estar a ver outros clientes na fila a desesperar com a demora, principalmente, quando é com medas de baixo valor, e haver um engano na contagem e ter de a repetir. Mas, penso, que não posso rejeitar que o cliente pague assim...   Por isso, apenas posso, pedir um pouco de paciência!

Hoje, dia 10 é o dia em que os reformados (não só os reformados, mas todos os que recebem da segurança social) recebem a sua pensão, por isso é o dia de irem muitos velhotes às compras!   Acontece que logo o primeiro senhor velhote que atendei não conseguia acertar com o código do seu multibanco. Ora dava código errado, ora o senhor não marcava primeiro o verde. Tanto tempo ali, pessoas a mudaram de fila, pessoas a soprarem de impaciência. Até que o senhor disse para tentar outro cartão, e à terceira lá conseguiu pagar a conta.   Uma senhora a reclamar porque não achava a acetona, chamei apoio, lá conseguiu, mas veio me dizer que mudaram o sitio, que a embalagem estava diferente, que não fazia sentido o lugar onde estava.   Outra velhota queria passar com o carrinho sem primeiro colocar as coisas no tapete para serem registadas, e quando lhe disse para meter as coisas em cima do tapete, respondeu que só cá vinha uma vez por mês e nunca era da mesma maneira.   Um casal, conforme era o m...

Uma cliente coloca um artigo sobre o tapete e diz-me "espere só um bocadinho". Entretanto chega uma outra senhora com um carrinho, eu ainda olho em redor para ver se encontrava a senhora do artigo, de seguida  pego  no artigo  e coloco-o de parte. Entretanto já eu ia a meio do registo da cliente do carrinho, quando a outra cliente regressa e me diz: "Então? Eu pedi  para esperar só um bocadinho!?" Ao que eu respondi : "Sim, mas a senhora ainda demorou e eu não podia ficar aqui parada!" Deitou-me um olhar de desdém, pegou no artigo e foi para outra caixa!  

Recentemente, após embalar as compras,  uma cliente ao marcar o código no multibanco, para efetuar o pagamento das mesmas, aparece a mensagem "código errado"! A cliente começa a ficar nervosa e na segunda tentativa, diz que não se lembra do código, que teve uma branca ...e pede que a deixe pensar um bocadinho. Como ainda não tinha clientes na fila, disse para ela ficar à vontade. Era uma cliente muito jovem, e certamente foi mesmo uma branca, e ia-se lembrar. Entretanto começam a chegar pessoas, a cliente está ao telemóvel a tentar contactar o marido, que não está a atender. Coloco a conta em espera e vou atendendo outras pessoas. Vejo que a cliente continua ao telemóvel. Coloquei-me no lugar dela. Sim, e se me acontecesse algo assim! Ninguém está safo de ter um esquecimento, afinal há tanta coisa em que pensar, tantos números para decorar. E depois ter algumas pessoas a observar ainda se torna mais difícil. Entretanto a senhora pede para fazer uma segunda tentativa, mas nova...

Acontece, por diversas vezes,os clientes deixarem as compras lá no tapete e irem "dar uma voltinha"! Acontece nas mais variadas razões, das quais, passo a numerar algumas: - "Ah vou ao carro buscar os sacos, esqueço-me sempre deles no carro!"- tudo bem mas porque só se lembrou agora quando as compras já estão no tapete e há pessoas na fila que vão ter de esperar mais um bocadinho. - " Vou só ali à maquina tirar os cupões!"- certo, mas e se fosse antes!? - " Esqueci-me do frango, vou num instante à charcutaria!" - mas ir a uma secção envolve tirar senha e esperar, porque se lembrou só agora que já tem as compras no tapete! - A operadora pergunta se tem trocos e o cliente diz que estão no carro e novamente vai embora, e mesmo que a operadora diga - "deixe estar", o cliente vai buscar moedas ao carro. - Quando o cliente se lembra que já não dão sacos e que o melhor é ir à rua ( parque) buscar um carrinho para levar as compras até ao carro....

Estou na primeira caixa, a dois metros do balcão de informação. A cliente que estou a atender confessa-me que se esqueceu do cupão dos 10%, e como está tão perto da nova  máquina que imprime os cupões, digo-lhe para ir lá imprimir. Estando ali tão perto, ia demorar cerca de um minuto, se estivesse mais longe eu colocava a conta em espera. Mas a cliente que estava a seguir, disse logo num tom altivo :"então e eu fico à espera!?" Ao que eu respondi : "é rápido"! Sempre esta intolerância e impaciência  nas filas!

Há clientes que continuam a achar que o carrinho das compras pode ficar sozinho na fila a marcar o lugar, enquanto os mesmos vão buscar mais artigos que se esqueceram. É que por vezes, nem se dão conta do tempo que demoram!

As situações caricatas de falta de civismo continuam a acontecer no supermercado. Uma senhora, aparentemente muito fina, deixa o seu carrinho cheio de compras na fila a marcar lugar e vai buscar mais artigos. Chega uma outra senhora passa pelo carrinho, e eu atendo-a. Aproximam-se outras pessoas da minha caixa, mas como o carrinho está a impedir a passagem, ninguém fica na minha caixa. Saio da caixa e puxo o carrinho para o lado, e atendo duas pessoas. A dita senhora vem por umas coisas ao carrinho, volta a puxa-lo para a fila, onde impede novamente que eu atenda mais pessoas, uma das senhoras que eu estava a atender, vai, e desvia o carrinho. Pela terceira vez lá vem a senhora colocar mais umas coisas no carrinho e quando um senhor quer passar para ser atendido esta senhora diz-lhe que o carrinho é seu e impede-o de ser atendido, mas ela, volta a abandonar o carrinho a marcar lugar e vai buscar mais coisas. Eu vou  chamar o senhor, mas este prefere ir a outra caixa. Finalmente a senho...

Uma cliente entrega-me uns cupões ainda por separar. Pergunto se leva todos os artigos que ali estão nos cupões, ao que esta responde: " sei lá se levo, não li"! Não era uma velhota, era uma pessoa aparentemente bem formada e nova! Então com a intenção de a ajudar começo a ler os cupões para a senhora me dizer se levava ou não aqueles artigos. Mas logo de seguida reparo que aqueles cupões só começavam dias mais tarde,  transmito-lhe essa informação. A senhora pega na folha e diz:" é sempre a mesma coisa, arranjam sempre um defeito qualquer...ou é porque já passou da data ou é porque não está na data, ou é porque não é da mesma marca..."! E nisto amassa a folha toda e pede-me para eu a colocar no lixo. Eu muito admirada digo à senhora que podia usar aqueles cupões em breve, mas não adianta nada. A senhora está muito zangada e a culpar-nos do sucedido, quando quando foi ela que não tomou atenção às datas nem ao que estava escrito. Haja paciência!

Dando continuidade à rubrica , o factor que se segue é quando o preço que está na prateleira não corresponde com o preço que passa na caixa, acontece algumas vezes. Muitas vezes é um erro informático, ou é porque o preço mudou e houve um esquecimento de actualizar o que está na tarja da prateleira. É lógico que para o cliente o preço que está na prateleira ( ou seja o mais barato) é que conta. Também pode apenas acontecer o cliente ter visto mal, ou alguém ter trocado o sítio do artigo. Mas não deixa de fazer parar a fila para que a situação se resolva. São coisas que infelizmente acontecem apesar de haver todo o empenho da equipa para que seja em reduzido número de vezes. Só podemos pedir desculpa e um pouco de tolerância.   Factor : divergência de preço

A limitação de tempo de espera nas filas de supermercados e hipermercados é um tema que muitas vezes me ocupa  o pensamento. Talvez escrevendo sobre os factos que levam á demora, consiga de alguma forma, encontrar formas de limitação. Farei deste assunto uma, rubrica não diária, mas com alguma frequência (sem qualquer ordem por importância, ou outra razão qualquer). Estejam à vontade para fazer sugestões também.   A falta de troco, por parte da operadora de caixa, já não acontece tantas vezes como aqui há uns tempos atrás. Isto porque as coisas vão evoluindo e vão surgindo ideias no sentido de diminuir o tempo de espera dos clientes. Recordo-me do tempo em que nós só pedíamos moedas ou as notas de cinco euros mesmo quando estávamos no limite. Agora temos um valor estipulado e pedimos quando chegamos a esse valor. Ainda assim pode acontecer, principalmente em dias de muito movimento, quem está dar assistência às caixas não conseguir chegar a tempo.   Factor : falta de troco