A Lupa de Alguém

Gostaria ajudar a esclarecer, uma situação, que baralha um pouco as pessoas quando vão fazer o pagamento no  TPA (Terminal de Pagamento Automático) do supermercado. Certamente, já vos aconteceu terem de escolher a opção VISA ou MULTIBANCO quando vão fazer o pagamento . Esta norma europeia, já existe desde 2016, e vem assim predefinida por ser a opção internacionalmente mais utilizada -  mas ainda suscita algumas dúvidas.  O normal, é a maioria das pessoas acharem que se escolherem VISA, significa que vão pagar a crédito e se escolherem MULTIBANCO a débito, mas não é bem assim. As opções não têm a ver com a forma de pagamento, mas sim com a marca da rede que se realiza a operação. Se a pessoa só tem um cartão de multibanco, o pagamento nunca será feito a crédito, mas sempre a débito. Diz lá VISA, mas visa é a marca do cartão, mas também poderia  ser , por exemplo, MasterCard ou American Express. Só quando o cartão tem as duas modalidades,...

Aqui há uns tempos, uma cliente bastante jovem, pediu para a atender porque estava grávida. Tinha apenas meia dúzia de artigos, ninguém se opôs, alias o senhor que estava para ser atendido, até foi simpático. A cliente era magra, mas notava-se bem a barriga.   Quando a cliente saiu, comecei a atender o dito senhor. Correu tudo sem problema. Ao chegar a outra cliente, que já estava na fila e assistiu a tudo, ela manifestou o seu descontentamento, e disse.me: " você  viu algum documento que comprovasse a gravidez? Pois digo-lhe que ela está tão grávida como você ou como eu!"   A cliente grávida era cliente habitual, vai lá muitas vezes, não acreditei que a mesma fosse forjar a gravidez só para passar à frente. Mas aquela convição na frase, deixou-me um pouco desconfortável...   No entanto, há dias essa cliente grávida voltou a passar na minha caixa, desta vez com um bebé recém-nascido...   Pena eu me ter esquecido da cara daquela cliente que queria um documento para ter a cert...

Este assunto já está mais que falado, mas vale sempre a pena, relembrar   Numerei as situações, para conseguir explicar mais facilmente. A prioridade vai para:   1 . A grávida   2 . Pessoa acompanhada de criança de colo, até aos dois anos de idade.    3 . Pessoa idosa, que tenha idade igual ou superior a 65 anos e apresente evidente alteração ou limitação das funções físicas ou mentais.   A pessoa com o nº 4 , não tem prioridade, pois a sua criança tem mais de dois anos. Costumo chamar em jeito de brincadeira, ás situações em que as pessoas que julgam ter prioridade e não têm;  ou às que têm falta de bom senso de divas da prioridade . O nome chegou-me através de um comentário e eu adotei-o!   5 . Pessoa com deficiência ou incapacidade.   A pessoa com o nº 6 , é acompanhante da pessoa com deficiência . O Diploma prevê o direito de atendimento prioritário para a pessoa com deficiência não estando previsto no diploma qualquer normativo sobre a abrangência do direito da prioridade aos acom...

Ainda não chegamos a setembro, mas as compras de material escolar já começaram. E como é normal, os clientes querem factura! Só que passar factura não é algo assim tão simples! Mas devia , não é!? Acontece que a factura do material escolar, segundo a informação que temos, tem de ir com o número de contribuinte preenchido. E para isso o numero do contribuinte tem de estar registado no continente, caso contrário, na factura vem escrito "consumidor final" e nas finanças não aceitam.   O que lhes peço é que antes de comprarem o material, vão ao balcão de informação com o cartão de contribuinte, e  peçam para confirmar (se tiverem dúvidas) ou registar naquele momento. Assim  quando estiverem na caixa já está tudo operacional e evitam-se esperas desnecessárias!   Tentem também, se possível, informarem-se em nome de quem deve de ir a factura, porque nós não temos certezas nesse aspecto. Há dias eu tinha na minha fila dois clientes com perspectivas diferentes em relação ao assunto: u...

Como já aqui referi, somos nós as operadoras, que pesamos as frutas e os legumes na caixa. Por vezes podem surgir dúvidas, principalmente quando há artigos muito parecidos que apenas se diferenciam por um ou outro pormenor. Por exemplo as maçãs...há imensas qualidades de maçãs da mesma cor: sarting, red delicious, gala, fugi, pink lady...enfim.   O caso que hoje quero contar, aconteceu com um tipo de espinafres: o espinafre Nova Zelândia. Quando um casal chega à minha caixa com um molho de espinafres, eu olho a tabela e digo: " estes são nova Zelândia, certo?" A resposta: " O quê? Mas estava lá origem Portugal! Olhe desculpe, mas assim não vamos levar! Se vêm da Nova Zelândia, já devem estar fora do prazo!" Neste caso, valeu-me a minha "formação" em hortofloricultura, já que em pequena tinha horta, e meus pais chegaram a ter este tipo de espinafres. Então expliquei aos clientes que Nova Zelândia era o nome da folha e não queria dizer que vinham de lá.   Nã...

  Na pele de cliente fui a um hipermercado do mesmo grupo para o qual trabalho. Uma outra localidade. Como estava de passagem não levei os meus sacos ecológicos e tive de usar dos de plástico. Neste hipermercado são as operadoras que embalam todos os artigos e não colocam um único saco á disposição do cliente. É um uma boa medida por uma lado, mas por outro, estive eu e a pessoa que me acompanhava ali parados á espera que nos embalassem as compras. Na verdade poupa-se em sacos ( o que é muito bom) mas e o tempo que podíamos poupar se estivéssemos a embalar enquanto a operadora passa as compras, é que podíamos ser três a embalar!    Já  me aconteceu clientes quererem ser eles próprios a embalar os artigos, ou porque é para locais deferentes ou porque um saco era para a avó outro era para a prima, enfim! Pois realmente não sei. Só fazendo um inquérito.    Na vossa opinião, preferem que seja a operadora, vocês, ou a operadora e a vocês em conjunto?

  Esta campanha do hiperdesconto está a deixar os clientes desanimados. Hoje um cliente que teve um desconto de 0,75 repartido por dois talões um de 0,50€ em Agosto e 0,25€ em Setembro gozou com o caso. Eu expliquei como era um valor muito baixo não dava para se notar, mas que em valores mais altos já era significativo... Este senhor saiu de lá a barafustar... Os clientes fazem muitas perguntas porque esta campanha deixou-lhes muitas dúvidas. Uma pergunta muito frequente é: porque não vão os descontos para o cartão ... A essa pergunta eu respondo que apenas os artigos do folheto do hiperdesconto entram neste sistema, todos os outros são acumulados em cartão cliente... 

  Quase todos os hipermercados e supermercados têm uma caixa prioritária. No meu local de trabalho, também existe uma. Esta caixa tem os símbolos de grávida e de pessoas com deficiência. É uma caixa prioritária mas não é exclusiva, ou seja, quando não está ninguém nestas condições funciona como uma caixa normal.  Cabe à operadora que está nesta caixa observar frequentemente a fila, para no caso de alguém nestas condições estar  na mesma, ela chamá-la á frente. Os clientes tem o dever de dar a vez e compreender a situação, o que nem sempre acontece.  A falta de civismo das pessoas por vezes é surpreendente. Mas também é de notar que muitas são as pessoas que cordialmente dão passagem. Já me aconteceu, não reparar numa grávida, pois por vezes queremos despachar o trabalho e sem querer distraímo-nos. Mas pior que isso foi uma vez em que chamei uma senhora que me parecia grávida e na verdade não estava. Foi uma situação muito embaraçosa para mim. Talvez fosse  pela pose, pois lembro-me que...