A Lupa de Alguém

Por vezes surgem-me algumas ideias, que no meu ponto de vista, que apenas vale por um, seriam ideias de melhoria. Claro que isto é em contexto de um Continente modelo, que não é muito grande. Um sensor para fazer um RX ao carrinho e aos sacos que vão lá dentro quando as pessoas passam para o tapete de saída, tipo como no aeroporto, e nós víamos por um ecrã à nossa frente. Ou então um mini túnel onde os sacos tivessem de passar. Uma medida universal e não só no continente. O sistema permitir ver se o saldo do cartão cliente tem validade, devido aos cupões de 15%. Quando determinado artigo, não estiver cadastrado ou for artigo desconhecido, o som do bip, ser diferente, mais agudo, para darmos conta logo. Haver uma sinalização no chão, para que o cliente que está a ser atendido, tenha privacidade para embalar as compras e fazer o pagamento, e o cliente seguinte, não esteja "em cima", deste. 1 metro de Acrílico à nossa frente, para nossa saúde e proteção. Um ap...

De vez em quando,  há situações,  onde os clientes se recusam,  ou ficam ofendidos por pedirmos para ver os sacos vazios que trazem de casa e que estão dentro do carrinho. Bastava que os levassem dobrados ou os mostrassem, mas alguns clientes levam-nos em formato balão,  no fundo do  carrinho, de forma  suspeita, pendurados na frente,  ou até,  já pendurados nos braços pelas asas, e depois, com um braço esticado, e a outra mão vão arrumando os artigos.  Foi assim,  que surgiu uma situação de roubo, como também, quando vão  pendurados  no puxador.  Não tem conta,  as vezes que levam "brindes" escondidos propositadamente , mas depois,  quem parece ficar mal visto,  é quem apanha as situações. Também surgem situações, que logo se percebe,  que foram involuntárias. Deveria haver uma forma, comum a todos os supermercados, onde os clientes fossem convidados a  passar os sacos, por  um túne...

Nos primeiros tempos da minha vida e até aos meus 20 anos de idade, sonhei ser professora de primeiro ciclo. Em miúda, sempre que iam crianças à minha casa,  incluindo os meus primos mais novos, eu dava papel e lápis e punha-os a escrever. Mas tudo não passou de um sonho, que não foi possível concretizar! Entretanto, com esta profissão de contacto com o público, e quando surgiram os livros, algumas pessoas me aconselharam a fazer uma formação em sociologia , porque tinha jeito. No meu imaginário, eu vou para a universidade, que foi algo que sempre quis, faço sociologia, mas volto para o supermercado, crio uma caixa especial, " a caixa da socióloga", uma caixa , onde não há pressa, onde atendo quem tenha tenha vontade de conversar um pouco. Uma caixa mais lenta, mais virada para a humanidade, para os mais velhos, para quem tiver tempo, e juntava esta minha capacidade, ou dom, com estudo e formação! Que tal!?

Deu nas noticias que, em virtude desta pandemia que é o covid-19,  o continente poderia vir a abrir só ao meio dia e fechar ás 20 horas, mas cada loja poderia tomar a  decisão mais adequada. Essa decisão seria para cada loja ter um “serviço razoável e ajustado às necessidades atuais da população, minimizando eventuais riscos de operação". Com esta medida tenho algum receio que o aglomerado de gente se torne ainda maior, visto que as pessoas só terão aquele tempo, mas até pode ser que corra bem. Na minha modesta opinião, de operadora de caixa, que vale apenas por uma, além de se implementar esse horário, sugeria que, tal como nas clínicas médicas particulares, houvesse uma marcação, pelo telefone de "visita ao supermercado" com data e hora marcadas , onde, dependendo do tamanho do supermercado, não estivessem mais de 10 ou 20 clientes ao mesmo tempo dentro do supermercado . Para isso funcionar teria de estar alguém na porta de entrada a controlar ...

Este artigo, à venda no supermercado, é hilariante! São pequenos "cocòs" brilhantes com olhos e têm no interior, slime, uma coisa pegajosa..  Um dia uma menina pedia á mãe que lhe comprasse. "Mas isto parece um cocò"! Ao que eu respondi "e é mesmo"! Vai a mãe diz "já inventam tudo, um cocò com olhos!" Quando digo o preço, esta mãe fica ainda mais admirada!  Vai a menina dá a explicação que faz todo o sentido e deixam-nos muito mais elucidados: "Sim é cocò, mas é cocò de unicórnio"!

Estava eu a atender duas senhoras que falavam comigo mal o português, entre elas, falavam, suponho, Ucraniano. Uma colega  da reposição depois de elas saírem pergunta-me se elas levavam amaciador da roupa. Respondi que sim, e quando lhe pergunto o porquê da questão, ela diz-me que  as viu a despejar o amaciador de um frasco para o outro,  e que quando  essa minha colega interveio, dizendo: " Desculpem, as senhoras não podem fazer isso"...elas deram um salto com o susto. Até posso adivinhar o porquê da atitude das senhoras. Então os frascos estavam mal cheios, e havia que encher um até acima, já que o iam levar! Ai se a moda pega!  Que lata!

Acontece muitas vezes os clientes estarem na caixa e não se decidirem, se querem fatura, se querem sacos, se querem descontar do cartão, se têm cupões....   Era tão bom se não tivessem tantas hesitações e tivessem mais certezas. Ainda há pouco tempo fiz uma destas perguntas , o cliente não respondeu, repeti a pergunta e  o cliente respondeu "estou a pensar". e pensou, pensou...e a fila à espera!   E por vezes, depois da decisão tomada, ainda mudam de ideias e querem voltar atrás...

Hoje estive numa caixa da concorrência, mais propriamente de um Mini-preço. Admiro muito a disposição das caixas deste supermercado. O acrílico que separa a operadora do cliente é bastante alto e longo. Assim, o cliente não pode invadir o espaço da operadora. Não lhe tira os artigos das mãos, não lhe rouba a caneta, não lhe tira os sacos, não lhe atira as moedas para cima, não se debruça sobre o visor, tapado a visibilidade à operadora. Além disso o tapete do lado de fora tem um separador ao meio, o que faz com que o cliente que já foi atendido ainda tenha uns segundos para arrumar as suas compras, não impedido a operadora de começar logo a atender o cliente seguinte.  

Aqui há uns tempos, atendi clientes, que separavam a rama do abacaxi porque  achavam que a rama tornava o abacaxi mais pesado. Nessa altura, o que nós tínhamos de fazer, era pedir a alguém para ir à frutaria buscar a rama separada do abacaxi ou dizer ao cliente que íamos pesar o abacaxi como ananás dos Açores (bem mais caro). O caso lá ficou resolvido... Recentemente, uma cliente trazia uns tomates, para eu os pesar  tenho de saber qual a sua qualidade, e existem três de momento. A primeira, os tomates de cacho,  vêm ligados uns aos outros,  outros são os chucha,  e os últimos, são tomates redondos. Como esta cliente trazia os tomates sem o caule e sem estarem ligados eu registei-os como tomates normais, os redondos. Mas como os que a senhora levava estavam mais baratos, ela disse-me que aqueles eram os de cacho.  Eu digo: "mas estes não têm cacho!" Ao que a cliente responde: "pois é, mas o cacho não se come e pesa"! Perante estes dois exemplos, estou à espera do di...

Há dias, quando pedia o cartão de cliente a um cliente, ele pediu-me para eu esperar um bocadinho. Eu vi-o a mexer no telemóvel e até pensei:" será que está a enviar uma mensagem e eu tenho de aguardar!?" Mas não, este cliente colocou no écran do seu telemóvel um código de barras preto num fundo branco, e deu-me o telemóvel para minha mão e disse para eu passar o código. E eu assim fiz, ( pip duas vezes) e foi como passar o cartão continente.  Desconhecia completamente este método! Alguém conhece, ou alguém tem? O meu telemóvel é daqueles mais antigos nem deve de dar, mas é uma forma do cartão estar sempre connosco e de o mesmo não se desgastar, como aqueles que já têm o código todo apagado...  

Há dias quando fiz este  post, recebi um comentário que achei interessante:   "Pois, mas prós homens continua a não haver nada de jeito. Antes eram papoilas ou o que era aquilo, agora são flores estilizadas... Não há homem com pelo na cara que queira ser visto com aquilo..." Nuno Lagoa   Depois de ler este comentário, verifiquei que ele tinha toda a razão, os sacos que nós temos à venda no Modelo têm sempre padrões com flores ou algo do género.   Por isso, deixo o recado, para que os designers pensem no caso. Entretanto e até lá sugiro um modelo alternativo, que há de várias cores: azul , rosa , violeta , verde , laranja . Custa 1,20€ e é 100% poliéster.   Deixo um exemplo, é muito prático, parece um porta-chaves...    

  Durante uma semana calhou-me ficar 4 dias seguidos na caixa expresso. Deve ter sido coincidência. Além de uma colega (que sabe o quanto eu adoro lá ficar) me ter questionado se eu tinha assinado um contrato com aquela caixa, só uma cliente me perguntou se eu estava de castigo... Nestes quatro dias houve sempre alguém a fazer-me nervos.   Pessoas a gozarem não só comigo mas também com os outros clientes, como foi o caso de uma senhora dizer que tinha duas contas, e vi-a contar os artigos dez para um lado, oito para outro. Esta senhora já de alguns cabelos brancos ouviu de um jovem que lá estava na fila, a expressão: falta de respeito pelas pessoas e pelas regras. Abençoado jovem, disse-lhe aquilo que eu gostaria de dizer, mas que não posso.   Nestes mesmos quatro dias, houve minutos em que enquanto as minhas colegas atendiam pessoas com carrinhos cheios eu estava sentada a fazer nada! Comecei a pensar em formas de melhorar este sistema da caixa expresso, e vejam as ideias tolas que ...

Não sei se se lembram de um   post   que fiz há uns meses, em que eu falava sobre o facto de agora serem os clientes a passarem os seus cartões na caixa na fase do pagamento. Nessa altura os cartões com chip ficavam muitas vezes lá esquecidos. Hoje em dia isso já não acontece, felizmente alguém teve a excelente ideia de pôr uma espécie de alarme no pinpad . Agora ninguém sai de lá sem o multibanco, pois a operação só avança depois do cliente retirar o cartão!   Ora digam lá que não foi uma ideia de génio!? A informática está constantemente em evolução!

    Corro o risco de me tornar repetitiva nos meus artigos, mas tenho de voltar a falar na caixa das 10 unidades ! Sempre que tenho de lá ficar, já sei que alguma coisa vai correr mal. Hoje para além de vos contar as últimas cenas lá passadas quero fazer um pedido. Tenho andado a pesquisar uma solução para resolver de uma vez por todas este problema. A frase que avisa os clientes que esta caixa é só até 10 unidades está se calhar pendurada um pouco acima e há sempre quem não repare, mas se colocarmos a placa mais a baixo todos iam lá bater com a cabeça e a ideia seria rejeitada logo á partida.   Certo dia uma cliente disse-me que num supermercado CONTINENTE que ela conhece o próprio sistema bloqueia á 15º unidade (continente dá até 15 unidades), já pensei em sugerir essa ideia, mas temo que também gere controvérsia. Por isso se alguém tiver uma ideia eficaz para que os clientes respeitem esta regra digam-me por favor! Da última vez que estive nesta caixa uma jovem mulher com o seu ca...

  Pelo ambiente   As preocupações ambientais assumem cada vez mais um papel preponderante nas nossas escolhas do dia-a-dia. A pensar nisso uma conceituada designer britânica em conjunto com uma Organização não lucrativa criou uma alternativa aos vulgares sacos de plástico usados no supermercado. Produzido em algodão e com a frase “I’m not a plastic bag”. Pelo que li na notícia no Reino Unido parece ter resultado e ter de alguma forma diminuído o uso dos sacos de plástico.   É uma forma não só de ajudar o ambiente, como também de nos fazer sentir mais chiques quando vamos ao supermercado, não acha? Por cá esta moda ainda não chegou, mas eu cá tenho umas ideias no sentido de também diminuir o consumo exagerado destes ditos vulgares sacos de plástico… em breve as publicarei aqui neste blog…