A Lupa de Alguém

Há uns dias, atendia um senhor que estava  de olho no ecrã, e ia confirmando em o valor da  conta. Disse-me que queria  chegar aos vinte euros por causa do desconto. Depreendi que o senhor teria  um cupão de cinco euros para acumular nas compras de 20€. No final da-me um cupão talão de vinte euros do Pingo Doce e o cartão do continente. Fico a olhar para o senhor. Digo-lhe que o desconto dos vinte euros são no PD . Ele diz-me:" mas eu tenho que descontar hoje porque é o último dia." Ele não estava a perceber! Não era um velhote, era um senhor ai na casa dos quarenta, que certamente foi a mando da esposa, e não percebe nada destas mecânicas de cupões, cartões e descontos. Quando percebeu disse: "Então e agora!? Tenho que deixar aqui tudo e ir lá, porque lá não pago!? " Meti a conta em espera para depois pedir a anulação. O senhor estava a deixar os artigos. Logo a seguir, arrepende-se e informa que  se tivesse um desconto do continente,  levava as coisa...

Estes cupões  são diferentes dos 15%, estes não têm prazo para descontar, apenas têm data para entregar. O valor pode ser descontado logo a partir do dia a seguir, ou pode ficar em saldo, para descontar, quando quiser. Estes surgem, até mais vezes que os outros. Qualquer dúvida podem sempre perguntar ao operador de caixa. Se os deixarem em casa, existe o vosso já conhecido dispensador onde podem imprimir uma segunda via. Ter a aplicação do continente no telemóvel ajuda a terem sempre os cupões ali à distância de um clique (sim, por vezes o sistema está lento, mas é só ás vezes).

Este procedimento já existe há anos, mas há sempre quem ainda não o entenda! É normal para os clientes que não vão muito ao continente, mas para os clientes habituais, já deveria ser rotina! Então é assim: - a operadora de caixa, não tem como saber, na altura, se o saldo que o cliente tem, é dos quinze por cento, porque no visor da máquina registadora, aparece todo junto. É cada  cliente que tem de tomar conta da sua situação, se não tem boa memória, guarde o talão da compra onde usou o cupão dos 15%!

Cada vez mais as pessoas delegam na operadora de caixa a escolha dos seus cupões para os artigos. Mesmo que estejam filas, mesmo que sejam pessoas novas e entendidas. Chegam a dizer que não têm paciência. A mim não me custa faze-lo, o que me custa é ver as filas paradas pelo tempo que demoro a retificar tudo, porque se cada cliente fizesse a sua parte e já entregasse tudo corretamente separado (como alguns felizmente fazem), as coisas funcionavam melhor e mais rápido. Claro que podem surgir dúvidas, claro que ajudamos as pessoas mais idosas, mas há tantas pessoas novas e entendidas que simplesmente não se ralam...   Hoje, por exemplo entregaram cupões do  meu super e quando eu disse à cliente que aqueles cupões não davam para li, aliás dizia no  verso do cupão, ela rasgou-os e mandou-me os colocar no lixo, e ficou toda chateada!   Enfim...

Pior que explicar os cupões e os descontos aos velhotes, é explicar os mesmos descontos e cupões a uns velhotes estrangeiros. Eram os descontos imediatos dos vinhos, pois está a decorrer a  feira dos mesmos, e há uns descontos enormes.  A conta já ia a chegar aos duzentos euros, e eles a barafustar entre si e depois comigo. Ao início pensei que eram ucranianos, depois pensei que fossem ingleses (porque usaram uma expressão em inglês), mas afinal eram franceses. Tive de fazer o TOTAL no meio da conta, para eles entenderem como o desconto era feito. No final, já estavam todos contentes, pelos descontos e certamente pela quantidade de " pinga " que levaram consigo a um preço bem razoável!  

Já não é a primeira vez que toco neste assunto, mas acho que vale a pena relembrar: os descontos dos produtos que estão com super preço , ou seja, desconto imediato, só aparecem no ecrã onde os clientes seguem o registo, depois do registo de todas as compras. É só aguardar um bocadinho para os confirmar. E se alguma coisa não corresponder ao que viu na prateleira, tudo tem solução, podemos anular o produto, rectificar o preço ou simplesmente o cliente desistir dele.   É preciso é ter calma!  

Chegados a setembro, parece que está tudo a voltar à rotina. Pelo menos é o que noto no supermercado onde trabalho. Mas além das compras do supermercado, há sempre outras compras para fazer, e o que calhava mesmo bem agora eram uns descontos, certo? Já conhecem a https://www.maiscupao.pt/ ? Com os cupões que esta  revista oferece podem visitar através de um clic algumas lojas, como por exemplo a Amazon  e a eBay  e obter bons descontos! Há mais lojas além destas, é só passarem pela revista e ver.     Bons descontos!

 Fim de semana em grande com estes descontos, há que aproveitar!

Como já devem saber, no supermercado, quando há descontos imediatos, no ecrã aparece o preço original, e só depois no total é que a conta reduz! Funciona assim na maioria dos supermercados, não só no  Continente ,  como por exemplo, no Mini-Preço  e   Pingo Doce . A excepção que encontrei (dos 4 que analisei) foi no  intermaché   , onde o preço da  promoção vem logo no talão! Um destes dias, eu atendia um casal, aí na casa dos 40 anos. A dado momento, o senhor olhou para o ecrã, e começou a discutir com a esposa a dizer que ela tinha visto mal os preços. Eu queria dizer que o valor que eles estavam a visualizar não era o real, que a conta ia reduzir, mas eles falavam e discutiam. Eu pedia o cartão continente para fazer o total, mas eles nem me ouviam. Vai carrego total, para ver se aclamavam, e aí viram a conta a descer para metade!   Era escusado este stresse todo. Não imaginam as vezes que nós dizemos "os descontos so parecem depois do total"!

Recentemente, a empresa 360imprimir executou uns flyers, para a revista Blogazine, a regista de bloggers, onde “a lupa de alguém” também participa.   A 360imprimir é o fornecedor de serviços de impressão online, onde poderão encontrar todos os produtos de impressão que precisam, desde flyers a cartões de visita, calendários, brochuras ou serviços de mailing, sempre indo de encontro às necessidades dos clientes empresas e particulares.   Os flyers impressos pela 360 imprimir para a Blogazine têm uma qualidade incrível, o papel não é fino, as cores correspondem às projetadas, o flyer é exatamente aquilo que prometem no site, não há que enganar.   A 360imprimir oferece boa qualidade de impressão e, ao contrário de outros serviços low cost existentes no mercado, preocupa-se com o acondicionamento do produto no processo de envio.   A 360imprimir disponibiliza para os leitores seguidores deste blog um desconto de 30% em todos os produtos (válido apenas na impressão dos produtos até 30 ...

A mensagem do desconto de 10% em cartão  nas compras chegou, desta vez, por SMS aos clientes. Os clientes recebiam um código que a operadora tinha de digitar para assumir o desconto.  A mensagem era mesmo para todos, apenas não receberam aqueles clientes que não tinham os dados atualizados, e assim o continente não tinha o contacto do cliente para enviar a mensagem. Mas, mesmo para esses havia solução. E todos tiveram direito ao dito desconto!   Mais uma vez as situações mais caricatas com este desconto, foram, protagonizadas pelos velhotes. Tive três ou quatros clientes, que me entregavam o telemóvel para as mãos , e eu que procurasse a mensagem, porque eles, não sabiam já onde estava a mensagem. Não gostei nada, porque acho que o telemovel é um objeto pessoal e parecia estar a invadir a privacidade. Uma das vezes, eu é que fui a situação caricata, pois era um telemóvel de teclas e eu insistia em carregar no écran , como se fosse tátil, é a força do habito!

Eu sei que faz parte do meu trabalho e que tenho de repetir sempre a mesma frase, mas por vezes, é cansativo. Não me estou a referir, ao cumprimento e despedida habituais, às perguntas, do tipo deseja factura, tem cartão continente , etc.. Refiro-me à frase " os descontos são feitos no final da conta !" Eu acho que em todos os supermercados quando há um artigo em promoção, primeiro aparece o valor original do artigo e depois no final aparece o valor com o desconto. E muitos clientes já sabem disso, pois, por vezes, eu digo a mesma frase às mesmas pessoas. Eu sei que a vida está muito cara e que os clientes duvidam de tudo e que por vezes há enganos. Mas pelo menos podiam não começar logo a dizer que estão a ser enganados e por aí adiante!? Por exemplo, estas bolachas, passa o preço de 1,99€, mas depois o que vai pagar é 0,99€, por isso,  no ecran este desconto só aparece no final.   Ainda há dias eu dizia que os descontos eram feitos no final e o cliente responde: " no ...

Imaginam uma cliente com três cartões continente, onde para cada um deles tem uns determinados cupões, mas que, segundo a cliente, com a pressa misturou todos e agora (no momento em que já está na caixa a colocar os artigos no tapete) tem de descobrir a que cartão pertence cada grupo de cupões, para separar as contas, dividindo os artigos em três partes. E depois diz que a vida está má, que temos de aproveitar todos os descontos, e que tem de fazer as coisas com calma! Achava eu que a cliente levava muitos dos artigos dos cupões, mas levava só uns dois ou três de cada. Tanto trabalho, tanto tempo perdido... Se acham vantagem em ter mais que um cartão porque não organizam cada cartão com os seus cupões? Há uns mini envelopes de plástico que dão muito jeito para o efeito.

Quando penso que já me aconteceu de tudo e que mais nada me vai afetar ou surpreender, eis que acontece o seguinte: Estava a atender um cliente, quando uma outra cliente se dirige a mim e pergunta: " Olhe o Cif dá quanto de IVA para o estado?" Eu, completamente surpreendida pela pergunta, respondo que não sei, mas a senhora insiste em saber. Então pergunto à minha  colega da frente se ela sabe, e também ela não sabe. Então diz a senhora num tom muito zangada: " Pois, mas o que é que me interessa levar um Cif com 25 por cento de desconto, se 23 por cento vai para o estado!? Vocês não deviam de ter lá escrito na prateleira o IVA!?" Tanto eu como a minha colega e os clientes que estávamos a atender, ficamos perplexos com a observação da senhora, que saiu de lá aborrecida!  

... e outros clientes que  também gostavam de ter recebido!

Estou a registar as compras e surge o seguinte dialogo: Cliente: Você sabe o que está a fazer!? Eu olho para trás porque ainda pensei que a frase não era para mim... Eu: Desculpe??? Cliente: está a passar tudo mal! Percebi que era a habitual confusão por causa dos descontos imediatos e disse... Eu: Ah! Mas os descontos são feitos do fim! Cliente: No fim? Mas não estava lá nada a dizer que era no fim! Assim não! Eu: Mas é no fim...hoje, agora ao fazer o total! O cliente fica em silêncio, faço o total e aponto para o écran e digo o valor depois dos descontos, que resultam numa enorme diferença. O senhor lá se acalma e não diz mais nada, nem pediu desculpa por ter sido tão explosivo sem ter razão! Haja paciência!    

Mais uma vez repete-se a promoção no continente, em que o desconto é imediato ao invés de ir para o cartão continente. O  folheto é de 30 de abril a 6 de maio. O engraçado, e às vezes já nem tem graça alguma, é que os clientes ainda não perceberam que no écran os preços passam pelo preço normal, e só no final da conta é que são feitos os descontos. É que muitos ficam a olhar para o écran de, de boca aberta, ou a dizer "não era o preço que lá estava!" ou então "mas isto não estava em promoção!?", e até "olhe que isso está a passar mal!, ou ainda: "já vai em 80€?! Ai que não pode ser"! Praticamente cliente a cliente, tenho de dizer que no final o sistema faz o desconto. Compreendo que isto seja novidade para os clientes, mas se pensarem bem, mesmo quando há vales de desconto, é tudo passado no final. Mas estão no vosso direito de estar de pé atrás, entendo que os tempos estejam difíceis, e que não convém nada estarem a supor um preço e depois verem out...

Termina amanhã dia 24, o folheto do "desconto imediato" do continente. Muitos clientes diziam que estávamos a copiar a moda do PD . Outros tantos clientes aproveitaram este tipo de desconto e gostaram muito da ideia, até lamentavam o facto de estar a acabar. Aliás perguntavam quando se ia repetir.

Também há uma alteração nos cupões denominados de " viceversa " entre a Galp e o Continente. Agora saí no supermercado um novo  cupão com 0,10€ que o cliente leva à Galp para abastecer, só que o desconto não é em combustível, mas vai para o cartão continente, sendo para isso necessário apresentar o cartão Continente na Galp! Se calhar a explicação está um pouco confusa, mas depois  entra na rotina, e até tem benefícios, porque no cartão o dinheiro não se perde, como acontecia quando os cupões passavam de validade. No entanto, este cupão só pode ser utilizado pelo titular do cartão e se o cliente não tiver cartão, mesmo que a soma passe os €30, não sai cupão!   Deixo os  folhetos informativos do continente,  se tiverem alguma pergunta, eu tentarei responder o melhor possível!       Se clicaram duas ou mais vezes sobre a imagem conseguem visualizar melhor  

  Segundo uma testemunha ocular, no Continente de Santarém que abre às 9h, às 8:40 já estavam imensas pessoas nas portas com os seus carrinhos. Isto mesmo a chover. Quando as portas abriram as pessoas corriam rumo aos brinquedos numa loucura, mas não houve atropelos, tudo civilizadamente. A testemunha que falo, já sabia exactamente onde estava o brinquedo que ia buscar e por isso foi logo ao sítio, enquanto os outros andavam na procura. Depois de pegar no brinquedo que ia buscar, a dita testemunha ainda foi tentar ver a secção do "homem aranha", mas nem conseguiu chegar perto, estavam imensas pessoas lá!   Esta afluência toda, apesar da crise, é inacreditável. E o facto de calhar no inicio do mês também deve ter ajudado. Será que amanhã ainda haverá lá brinquedos?