A Lupa de Alguém

Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade.  Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava  sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado.  Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada.  Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia.  Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...

Estamos numa época que poderia ser de paz, amor, empatia, mas parece que outras coisas que se sobrepõem, principalmente, a pressa, a correria. É todos os anos a mesma coisa , parece que estou na plateia de um teatro,  a assistir anualmente à mesma peça, até podem mudar os actores, moldar os textos, mas no fim de contas, o final não surpreende! É  o consumismo, a pressão social e familiar, a logística das compras, para as festividades, porque no dia 25 o supermercado está fechado! A situação que hoje mais me custou, foi quando estava a atender uma senhora de idade e um artigo não estava a passar. Tento digitar, não dá, Através do telefone que tenho ao meu lado, ligo para o apoio. Antes, do colega me atender, já a cliente seguinte está a dizer "ela que vá buscar outro igual à prateleira", ao que respondo,  que outro igual, teria o mesmo problema, diz-me  "pois mas eu não posso estar a perder tempo, tenho outras coisas para fazer!" Eram só 10 horas da ...

Uma cliente, uma jovem senhora,   brasileira e bem disposta, quando estava a guardar dinheiro e talões no bolso,   deixou cair tudo no chão, mas não deu conta. Uma funcionária viu, apanhou  e foi lhe entregar. A cliente agradeceu muito à minha colega.  Entretanto, esta senhora, disse-me ,  que nem todas as pessoas teriam aquela atitude, que a minha colega teve. Respondi que era nosso dever como colaboradoras da loja. Esta mulher, disse-me  também, que isto lhe aconteceu porque ela no outro dia fez uma boa ação, e que acredita que quando fazemos uma boa ação,  Deus sempre nos recompensa.  Revelou-me que da última vez que ali tinha estado, quando estava a colocar os sacos no carro, reparou numa lata de leite condensado que tinha ficado encaixada no carrinho, e que não estava paga. Então, ela voltou ao interior do supermercado e dirigiu-se à caixa onde havia estado para pagar a lata, mas como estava muita gente, e não podia esperar, ...

Cumprimento uma cliente, uma senhora, com mais de sessenta anos. Quando digo "bom dia",  ela responde, com ar desolado "não"! Ao que eu respondo" porque está a chover!?"  Ao que ela me responde:" não, porque ontem tive que me despedir da minha cadelinha que foi a minha companhia por mais de 13 anos, e tive ser eu a decidir que ela morresse!" Respondi" mas se calhar ela estava doente e a sofrer, e agora já não sofre!" A senhora começou a chorar,  a contar da sua cadelinha. Também me disse que tinha ido deixar todas as coisas que eram dela, camas, brinquedos, etc a algum lado. Então eu disse" mas já não quer ter mais nenhuma"? Então ela disse-me que já não tinha idade, e que já desta teve medo de partir à frente e saber que depois ninguém a cuidaria como ela. Tem agora apenas um gato. Disse-lhe que também tinha um. Parece que a senhora sabia como a história dela me afetaria , porque também gosto muito de animais, pois é uma das ...

Uns velhinhos já ambos debilitados, e cada um com uma bengala, iam olhando fixamente para o ecrã onde iam controlando os preços ou o total. Tinham poucos artigos, e eu própria os coloquei no saco, porque a preocupação deles era outra. No final a senhora pergunta baixinho ao senhor "então chega ou não!?" Ele afirma que sim, e coloca umas quantas moedas em cima do tapete e pede-me para eu contar. Na verdade, faltava sete cêntimos, mas eu disse-lhe que estava certo.  Estas situações deixam-me triste. Porque se faltasse mais dinheiro e tivesse que anular artigos, seria ainda pior, porque por mais empatia que possamos ter com as pessoas , também sabemos que não podemos fazer mais. 

E porque ser  empático  é muito importante, nós  colaboradores, estamos a receber formação, sobre a empatia. É sempre bom poder aprender mais, para nos tornarmos melhores. Foi uma formação, leve, divertida, útil, uma aprendizagem, que sempre nos desperta e acrescenta! Por isso, caros clientes, espero que notem a nossa evolução , queremos estar  ainda mais disponíveis, simpáticos e empáticos! Já agora, se possível, fiquem ao nosso lado, porque empatia gera empatia!

  Uma reportagem que passou na Grande Reportagem da  SIC , que dos dá esperança.  "Em 2014 Ricardo Costa criou o primeiro Departamento da Felicidade numa empresa portuguesa. Além de prestar apoio a todos os colaboradores, gere todos benefícios que nesta empresa vão da flexibilidade de horários, ao seguro de saúde, passando por um serviço de engomadoria(...)"

Aqui há uns dias estava com um problema no ombro direito, devido a um esforço, ao ter de pegar um artigo pesado que um cliente [cliente lesiona] me atirou pela frente, sem me dar tempo, de fazer o registo de outra forma. Estava a atender uma jovem que percebeu que eu estava com esse problema, e prontamente se mostrou recetiva ao problema, dizendo que entendia, que aquela tarefa era prejudicial à saúde. Como tenho fibromialgia, sou mais sensível, mais fraca de músculos. Há dias em que consigo contornar este obstáculo, pedindo ao cliente, já que o mesmo, não quer colocar os artigos, normalmente no tapete,  que levante  o artigo no lado do tapete de saída, mas nem sempre o cliente entende, e só quer entregar justamente os artigos pesados pela frente, estando o tapete já todo ocupado, porque quer arrumar os pesos no fundo do carrinho, pensado só em si, e achando que é só um pacote de detergente, só uma grade de cervejas, não vai lesionar ninguém. Seria tão mais simples c...

Por vezes há situações em que notamos que as pessoas precisam de ajuda, e eu gosto de ajudar, acho que sou empática, solidária. Uma senhora já com alguma idade, estava a fazer um esforço enorme a tirar os artigos do carrinho, porque estava, do lado do puxador, quando deveria estar do lado da ponta que é mais baixo. Quando expliquei , exemplificando, que havia uma forma mais simples, a senhora aceitou, e agradeceu!

Apenas quis escrever sobre um assunto que nos últimos dias, tem sido muito falado no supermercado. Aliás tive conhecimento desta medida, justamente através dos clientes! Não achei que fosse deixar as pessoas tão zangadas! Claro que deixei sobressair um pouco da minha opinião, e das minhas preocupações ecológicas, porque o posso fazer, tenho essa legitimidade, em nome da liberdade de expressão, sem ofender ninguém! Sempre fui cordial e educada  nas minhas publicações, o objectivo além de desabafar e  descomprimir, sempre foi ser útil ás pessoas, e também chamar a atenção para algumas atitudes ou situações  com alguns clientes, que nem sempre foram as mais corretas. Mas também, enaltecer a generosidade, a atenção, as brincadeiras que  muitos clientes tem tido com as operadoras de caixa. Tudo isto no meu ponto de vista que pode, ser igual ou não,  aos colegas pessoas da mesma profissão! Este  assunto ainda está em análise, e ainda não sei ...