A Lupa de Alguém

Uma jovem mãe está com um bebé ao colo, que está a chorara imenso e a  apontar para uns iogurtes que sabia serem destinados a ele. Ele queria comer ali mesmo os iogurtes, mas eram iogurtes sólidos , não havia colher. A mãe dizia que era só chegar ao carro, mas não estava fácil. A jovem disse que ele estava com fome e com sono, por isso a birra ainda era maior. Então ela tirou um pão de leite, já que era um artigo que dava para comer ali, mas o bebé zangado, rejeitou. Tentei que o momento fosse leve , pois é uma situação normal, mesmo que todos os olhares se fixem naquelas pessoas, mas o bebé chorava tanto, que a moça saiu dali a correr desesperada! Só quem passou por algo semelhante sabe dar o valor, sabe que não é fácil!

Chega o momento de chamar mais um cliente para a tender.  Está uma senhora ali no meio, nem  percebo em que fila está. Pergunto:" está nesta fila?!" E a senhora hesitando responde: "estou a ver em qual é que me despacho primeiro!" E não avançava, então digo ao senhor que estava depois dela,  para avançar, e ela lá ficou à toa!

Estava a atender um senhor que estava a falar com outro que estava mais atrás na fila. Percebi que estavam a falar de uma situação que tinham passado, onde tiveram tempos difíceis e que até tinham passado fome, não sei bem ao certo do que se tratava. A dado momento o senhor que estava mais atrás e levava uma saca de ração para cão, abre o pacote, tira uns croquetes, come e diz pro amigo "eu até ração do cão como, se for preciso"! Eu tentei disfarçar e não olhar, mas este senhor, diz "ó  menina está ver eu até  como ração do cão, e há por aí tanta gente que nem dá valor ao que tem"! Fiquei sem resposta, sem saber o que dizer! Achava eu que já mais nada me ia surpreender, mas numa fila de supermercado, ainda há tanta coisa, a poder acontecer!  

Estava eu a atender uma senhora, tinha mais dois ou três clientes em espera,  abre uma nova caixa atrás de mim. A minha  colega chama por ordem de fila, e há uma senhora que nem estava em fila e passa descaradamente. E diz outra senhora: "Olhe desculpe, não ouviu que era por ordem de fila!?" Ao que esta responde: "Esta bem, está bem, mas eu estou mal disposta, não posso estar muito tempo à espera!"   Eu e a senhora que estava a atender ficamos perplexas com a atitude, ela riu-se e disse:  "que granda lata"! Mais uma chica-esperta, a furar uma fila. Até podia estar mal disposta, e precisar de passar, mas a educação ficava- lhe tão bem!

Estava eu numa fila de um supermercado, onde apenas estavam duas caixas abertas e as filas já estavam a ficar longas. Um senhor, que estava na fila liga para o balcão do supermercado, (ouvi o telefone a tocar e tudo)  identifica-se  como estando na fila e pergunta se podem abrir  mais uma caixa.

Uma cliente está a colocar os artigos no tapete com uma só mão porque a outra está a segurar o telemóvel, enquanto fala. Entretanto termina a conversa, coloca mais um ou dois produtos e de novo está ao telemóvel. Já está outra senhora na fila. Pergunto se quer sacos, acena que não. O tapete já está cheio, e a senhora ainda não arrumou nada, porque está ao telemóvel. Lá desliga e começa a arrumar as compras diretamente no carrinho. Vai daí, pela terceira vez uma chamada! Eu já registei tudo, e preciso de avançar. Pergunto em voz bem alta se tem cartão, o que pareceu ter afetado a audição da senhora. Lá diz à outra pessoa que já lhe volta a ligar.   Depois desta despachada e de sair da caixa, a senhora que estava a seguir diz: "As pessoas são mesmo inacreditáveis, já quando fui ao multibanco para levantar dinheiro, ela estava à minha frente, a falar ao telemóvel, e não se despachava, já me estava a passar, e agora, tive de levar de novo com ela, haja paciência"!

Pergunto a uma cliente se tem cupões, ela faz-me sinal de "espera" com a mão e começa a mexer no telemóvel. Supus que teria alguma SMS do continente ou a aplicação do continente que vai dar aos cupões. Ela continuava a teclar. Depois arruma o telemóvel e diz-me:  " o que foi que me perguntou?" Aí percebi que ela esteve só a escrever alguma mensagem no telemóvel ou algo do género e que me fez esperar, a mim e ao senhor que estava na fila!   Grande lata!

Já por diversas vezes tive de assistir a discussões de casais na caixa. Normalmente discutiam por causa das compras, dos preços, das quantidades. Mas desta vez foi diferente. Eram palavras mais duras, o homem chamava a mulher de mentirosa, dizia-lhe que ela não sabia o que era amar, e coisas do género. A mulher secava as lágrimas dos olhos e pedia em voz baixa,  para falarem no carro, ao que o homem em voz bem alta respondia, que falava onde ele quisesse. Isto tudo na fila com outras pessoas, tudo em silêncio, apenas se ouvia este homem. Até fiquei incomodada, tentei não olhar de frente para eles, foi a senhora que pagou e levou as compras e o senhor foi atrás dela. Um casal  jovem. Que situação!

As situações caricatas de falta de civismo continuam a acontecer no supermercado. Uma senhora, aparentemente muito fina, deixa o seu carrinho cheio de compras na fila a marcar lugar e vai buscar mais artigos. Chega uma outra senhora passa pelo carrinho, e eu atendo-a. Aproximam-se outras pessoas da minha caixa, mas como o carrinho está a impedir a passagem, ninguém fica na minha caixa. Saio da caixa e puxo o carrinho para o lado, e atendo duas pessoas. A dita senhora vem por umas coisas ao carrinho, volta a puxa-lo para a fila, onde impede novamente que eu atenda mais pessoas, uma das senhoras que eu estava a atender, vai, e desvia o carrinho. Pela terceira vez lá vem a senhora colocar mais umas coisas no carrinho e quando um senhor quer passar para ser atendido esta senhora diz-lhe que o carrinho é seu e impede-o de ser atendido, mas ela, volta a abandonar o carrinho a marcar lugar e vai buscar mais coisas. Eu vou  chamar o senhor, mas este prefere ir a outra caixa. Finalmente a senho...

É muito comum os clientes levarem um montinho de talões da Galp e pedirem para repartir a conta em parcelas de 15€ ou de 30€ de forma a os descontarem todos. O complicado é quando esta situação acontece num dia de grande movimento. Quem está na fila desespera com a demora, porque pagar, fazer troco, entregar talão, recomeçar de novo, leva o seu tempo. Mas o sistema permite esta situação e a operadora de caixa não pode negar este pedido do cliente. Da ultima vez que este episódio  aconteceu as pessoas que estavam na fila começaram a barafustar, e as frases que ouvi mais foram: " Se fossem todos assim, isto parava!" " Você não devia permitir isto!"  "Isto é um abuso!" Tento me abstrair e não ligar, mas nem sempre é fácil, porque se por um lado os clientes têm todo o direito em usar o maior número de descontos possível e assim poupar algum dinheiro, por outro lado quem está na fila acaba por esperar mais que o normal! Será que existe uma solução? Para já, não...

Acho que pedir a vez a alguém quando apenas se tem dois ou três artigos, é normal (uma vez que não há caixa expresso)! O que não acho normal é a pessoa agir como se estivesse na sua vez e aproveitar para tirar dúvidas, para pagar um artigo de cada vez, para estar nas calmas ! É que parece que está a gozar com quem lhe deu a vez! Acho que o normal, seria, pensar: " já que estão a fazer a gentileza de me dar a vez, vou despachar-me o mais depressa possível e agradecer"!  

Aquela parte em que, quando vamos iniciar o nosso turno existem filas enormes, e que nós temos que dizer: "por ordem de fila podem passar a esta caixa" por vezes é um caos! Porque as pessoas começam logo a discutir, para decidirem quem está primeiro. Hoje uma senhora dizia:"mas a menina não viu que eu estava primeiro?" Respondi que não! Sinceramente, eu acho que não tinha de ser  eu a dizer, porque além de não ter reparado, tomar a posição de alguém ainda ia gerar mais confusão, por isso neste assunto, nem me meto!  

Continuo a achar que o que mais custa aos clientes no supermercado é enfrentar a fila, ou o tempo que demora até chegar a sua vez. O sair de casa, o passar pelo trânsito, o andar pelos corredores a empurrar o carrinho e a escolher os produtos, leva-se bem. Mas depois quando param na fila é o desespero. Se aparece um artigo que não passa, ou que não passa ao preço que estava na prateleira, já a coisa não corre bem!   O ideal para os clientes era que não existissem filas! Mas como tal não é possível, a não ser no Continente on line, o ideal era já estarem preparados para as filas. Se à partida já sabemos que as vamos encontrar, é psicologicamente mais fácil, aceitá-las.   «Se alguém me pedisse para responder com rapidez o que nos diferencia dos macacos, eu responderia: A FILA! Nunca, ninguém vai ver macacos a fazerem  fila para pagar a comida no zoológico, muito menos em seu ambiente natural. A Fila é uma invenção do ser humano; uma invenção chata, porém, necessária.» O antagonista      ...

Já não é a primeira vez que tenho a sensação que, quando as filas estão um pouco complicadas, os clientes repartem tarefas, ou seja: "fica aí na fila a guardar lugar que eu vou fazer o resto das compras e assim não perdemos tempo!" Mas depois, as coisas nem sempre acontecem no tempo certo, e acabam sempre por empatar a fila!  

  Já falta menos de um mês para o Natal. Aquela azáfama das compras ainda não começou. Nem sei se este ano, por causa do aumento da crise, a roda-viva se repetirá. Possivelmente como é hábito, o português deixará tudo para a última hora.   Eu gostava de pedir a vós consumidores, para começaram já a planear as vossas compras, para que não tenham de passar pelas eventuais filas de espera, pelas multidões que estarão no local nas proximidades do Natal, pela falta dos produtos e das marcas pretendidas, pela dificuldade em encontrar os artigos desejados. E outra coisa, com tantas pessoas nas filas por atender, será mais complicado para nós dar-mos a atenção que o cliente tanto aprecia. Nessa altura a nossa preocupação será não só rapidez e eficiência, como também o pensamento de despachar a fila.   Tirando aqueles artigos que têm mesmo de ser adquiridos nos dias de lufa-lufa, há outros que dão para começar a planejar já! Pense nisso!

Precisei de ir a outro supermercado comprar um artigo, e lá fui. Na hora de ir pagar vejo um corredor cheio de pessoas, nem percebi logo que era a fila para pagar. Fiquei estupefacta! Uma fila enorme, uma só caixa a atender e não se ouviu uma só reclamação! Acham normal? Se aquilo acontecesse no Modelo, havia uma revolução!   Foi no Lidl...  

Há um determinado casal de empresários, que vão às compras e cada um deles leva um carrinho. Cada um deles faz uma parte das compras e depois no final vão juntos para a mesma caixa, de forma a fazerem uma só conta.   Houve um dia em que um chegou primeiro á caixa e começou a colocar os artigos. Os outros clientes iam chegando à fila e metiam-se imediatamente atrás deste cliente. Já a fila estava bem composta, quando chega o outro elemento do casal e passa com o carrinho por entre estes clientes já formados na fila. " Ei...ei então "? Disse um cliente da fila. Resposta do último elemento do casal:" nós estamos juntos "!   É claro que ninguém gosta de uma situação destas: acharmos que está quase a chegar a nossa vez, e depois haver um carrinho cheio a " infiltra-se" na fila! Ainda houve discussão à conta deste episódio. Pedi ao casal que da próxima vez que isto acontecer, se podiam dizer às pessoas que ainda havia outro carrinho. Eles disseram que sim, que o...

Como costuma acontecer aos sábados, o supermercado estava cheio de gente. Talvez por ser o último fim de semana para usar uns cupões. Uma colega vinha a chegar para abrir a caixa e disse: "podem passar a esta caixa por ordem de fila"! É nesta altura que dois clientes começam a discutir quem é que está primeiro . Discutiam em voz bem alta de forma a chamarem todos olhares em sua direcção. Um dos homens disse : "eu não daqui, olhe chame a policia!"   Na minha caixa estava uma uma senhora com um filho pequeno e a criança até estava assustada. A senhora disse.-me " é vergonhoso ver dois marmanjões ( foi a expressão que usou) a discutir por  isto, já não há respeito!" Sinceramente a Sra. teve toda a razão, parece que há pessoas que gostam mesmo é de armar barraco! Por pouco não se pegavam, até foi lá o segurança acalmar aquilo. No fim das contas a diferença do atendimento entre aqueles dois  foi de uns míseros minutos...

Numa hora de muito movimento, estou a mil à hora a atender as pessoas para ver se a fila diminui. Toca o telemóvel da cliente que estou a atender. A senhora começa a procurar o dito na sua mala. Procura, procura e não encontra.  Concluo o registo, e a senhora demora um pouco por causa do telefonema. O senhor que estava na fila, chama-me e diz: " Você não devia era permitir que atendessem o telemóvel! Tem de se impor!" Olhei para o senhor, (muito bem aperaltado) e pensei: " será que este tipo manda aqui alguma coisa?" Mas acho que não, pelo menos ali não manda nada!   Mas onde é que esta pessoa foi tirar a ideia de que euzinha tinha de impedir a cliente de atender o telemóvel? As pessoas é que têm de ter consciência se estão a atrapalhar o funcionamento da fila ou não! "Estou na minha vez, não estou?!" Foi o que a cliente disse!  

    Como a fila parecia demorar , a cliente diz á filha: - Fica só aqui um bocadinho que a mãe vai buscar uma coisa que se esqueceu… - Mas mãe…isto está quase…não demores! Esta rapariga de uns 10 anos de idade estava super angustiada com a demora da mãe. Quando chegou a sua vez. Disse logo “ a minha mãe é que tem o dinheiro, ela já vem! "Tal não era a preocupação da miúda. O problema dela era chegar ao fim da conta e não ter o dinheiro para pagar. Quando a mãe chegou, respirou de alívio. Uma miúda tão novinha e um stress tão de adulto. A mãe na maior das calmas disse: “Pronta da próxima vez deixo a carteira contigo”!