A Lupa de Alguém

  Uma das situações que mais me desgasta na rotina de operadora de caixa é a falta de civismo de alguns clientes no momento em que abro o meu posto de trabalho. Quando chego à caixa, preciso de pelo menos dois minutos para organizar o espaço — abrir os rolos de moedas, repor sacos e preparar o sistema. É precisamente nesse instante que surge sempre alguém a pressionar com a pergunta: “Vai abrir?” . O mais frustrante é que, na maioria das vezes, estas pessoas acabam de chegar à zona dos caixas e tentam ignorar quem já está há minutos à espera nas outras filas. A minha resposta é sempre direta e firme: “Sim, vou abrir, mas o atendimento será feito por ordem de chegada de quem já estava na fila.” Infelizmente, vivemos numa cultura do "salve-se quem puder", onde o chico-espertismo e a falta de respeito pelo próximo imperam. Esta pressão constante acaba por provocar mal-entendidos desgastantes. Recentemente, assumi que uma cliente estava a tentar furar a fila e respondi-lhe com fi...

Dia 30 de dezembro, tinha acabado o meu turno, tinha o tapete molhado com o spray,  porque estava a limpar o meu posto de trabalho. Tinha-me acochado para apanhar papéis do chão, quando ouço uma cliente a chamar, e a fazer aquela pergunta " vai abrir ?!" Levanto-me e digo "está fechada!" Ao que ela,  com arrogância responde: "eu sei que está fechada, mas o que eu perguntei foi,  se vai abrir !" Com a minha cara de espanto respondo"não"! E a cliente lá seguiu caminho, mais feliz. Já eu fiquei a pensar, no porquê desta atitude. Nestes últimos dias de dezembro, foi preciso ainda mais paciência, as pessoas andavam muito stressadas e apressadas , queriam tudo para já. Felizmente que são uma minoria!

Queria dizer que esta nova rubrica, não é para ofender ninguém, é apenas uma brincadeira, e também para descomprimir. Porque há situações em que os clientes merecem este óscar . É uma chamada de atenção. Espero que não levem a mal.

Seja quando estamos a entrar ao serviço, seja quando o estamos a largar, precisamos de pelo menos dois minutos. A pergunta " Vai abrir ?" causa um certo stresse. Se estamos a chegar, porque precisamos, abrir as moedas, ver se está tudo a funcionar, para além do atendimento, nessa altura ser, por ordem de fila. Imaginem que o tapete não está a funcionar, que está sujo e precisa de limpeza, que a impressora não está a funcionar!? Parece que não podem esperar um bocadinho! Quando estamos a fechar, estamos a fazer limpeza, a cancela está fechada, ou se ainda estamos a terminar o último cliente avisamos que a caixa está a fechar! É só preciso um bocadinho de calma e compreensão!

É para mim, um certo stresse, estar a chegar à caixa, ter o posto para organizar, as moedas por abrir, e precisar ter a certeza que está tudo nos conformes para chamar os clientes, e as pessoas começarem logo a perguntar: " vai abrir, vai abrir "!? Imaginem que eu digo,  "podem ir pondo os produtos" e depois haver uma avaria na impressora ou no sistema e as pessoas terem de retirar os produtos!? Além disso, as pessoas têm que vir por ordem de fila, não é  haver pessoas já nas filas e  alguém acabado de chegar,  ser logo atendido, não pode ser, há regras! Houve recentemente, um dia, que uma pessoa fez a pergunta e eu disse que ia atender por ordem de fila. Assim sendo,  chamei e vieram clientes que estavam nas filas de outras caixas. Essa pessoa voltou lá e confrontou-me com a situação dizendo  "daquela vez, as pessoas estavam lá paro o fundo, podia me ter atendido, que nem davam conta!" Respondi: "Ah mas eu  gosto de cumprir as...