A Lupa de Alguém

Uma das situações, que acontecem com mais frequência no supermercado,  é a pressa, a falta de paciência, a falta de tolerância. Em todos os locais públicos existem senhas ou filas, onde as pessoas têm de aguardar vez. No centro de emprego, esperam. Nas finanças, esperam. Nos bancos, esperam . Na farmácia, esperam. No hospital, esperam. Na segurança social, esperam. No supermercado, desesperam! Dizem achar mal, ter de esperar para pagar. Às vezes, por mais um ou dois minutos, de espera, há clientes que chegam a ser ofensivos connosco! Ontem, andava um velhote (figura engraçada, com um chapéu na cabeça)  a caminhar para cima e para baixo na zona das filas, a bater palmas e a gritar para abrirem mais uma caixa. Deve ter andado na tropa, como general, e devia de achar que ali, éramos todos seus soldados!

Há dias positivos, tranquilos, onde tudo até corre bem, na medida do possível, mas há outros com situações e pessoas que nos cansam... O nariz fora da máscara, o teimar em não fazer o distanciamento, o não respeitar o acrílico e a sinalética, o estar ao telemóvel no momento de finalizar o atendimento ou mesmo durante o mesmo, o passar pela linha de caixas, sem compras e incomodando quem lá está,  enfim... Exemplos: Estava ainda a atender uma cliente, quando uma outra passa pro outro lado, digo-lhe que não pode passar enquanto ainda ali está uma pessoa, ao que me responde: "Não vou passar, vou só deixar os sacos"! Ao que eu digo: "Pois,  mas não  pode!" O tapete de recepção dos artigos, nem sempre o consigo limpar a tempo, mas o tapete de saída, limpo quase  sempre, a não ser que esteja limpo e não seja necessário desinfetar. Então, eu tinha-o limpo antes de uma cliente chegar. Quando acabo o atendimento, havia lenço de papel amassado e senhas de quando...

O Dia Internacional Sem Sacos de  Plástico , apela à mudança de comportamento de todas as pessoas do mundo relativamente ao uso dos sacos de plásticos. O objetivo desta data é chamar atenção para o uso e produção abusiva dos sacos de plástico a nível mundial.   Os sacos de plástico são constituídos por resinas tóxicas oriundas do petróleo e levam cerca de 500 anos a decompor-se. Grande parte desses sacos acabam no mar, e como os animais marinhos confundem o plástico com alimentos, eles acabam por morrer pela ingestão de plástico. Como devem imaginar, no meu trabalho como operadora de caixa, tenho de oferecer sacos aos clientes, e muitas vezes fico triste com a quantidade de sacos plástico que as pessoas adquirem, para dali a nada, irem para ao lixo. Cada um de nós deve fazer um esforço para preservar o meio-ambiente, levando sempre os mesmos sacos de plástico para as compras, reciclando-os posteriormente, ou, melhor ainda,  utilizar  sacos de outro mat...

Estava a atender uma senhora com os seus dois filhotes, um devia de ter aí uns 8 anos e o outro era mais velho. O mais novo quis conversa comigo. Ia me fazendo perguntas eu ia respondendo. Achei-o um miúdo tão castiço, curioso e educado.   No final eu despedi-me deles, e ele respondeu-me  com um tchau e acenou-me. Eu disse-lhe "porta-te bem". E ele respondeu : " e tu também !" Não estava nada à espera desta resposta tão ousada, mas se calhar merecia-a ! Fez-me rir e a mãe dele também sorriu.   Que miúdo tão querido. Alegrou logo  o meu dia!    

Pelo menos no Brasil ...por cá acho que ainda não existe esse dia...    

Um dia destes, em conversa com uma cliente que também trabalha no atendimento ao público, comentávamos o facto de por vezes termos vontade de responder de forma mais crispada a certos clientes, quando eles são incorrectos, mas sabemos que  não o  devemos fazer.   Acabei por concluir que gostava de ter um dia em que me dissessem: "hoje podes responder aos clientes o que quiseres, o que achares adequado, que não vais ter qualquer represália, por isso"!   O que podia acontecer, era nesse dia, não aparecer nenhum cliente desses, porque felizmente a maioria deles, são simpáticos, educados e civilizados!    

  Mais um dia mundial de...qualquer coisa. Mais uma data que eu desconhecia. É um dia internacional de protesto contra o consumismo, normalmente realizado no último sábado do mês de novembro. É engraçado, porque  vem a seguir à loucura do black friday . A associação zero, apela aos portugueses que comprem apenas o necessário. A ver vamos, como será o dia no supermercado!  

  Se não é, um cliente me dizer: "Olá, olá! Hoje é o dia da saudação , diga olá...!" Nem dava por ele.   Parece  que o dia já existe há imensos anos, mas eu não sabia. Aliás, quase todos os dias, é o dia de alguma coisa...por isso faz sentido que este dia também exista!   Saudações!

Em Portugal, que eu saiba, não existe o dia da operadora de caixa, mas no Brasil existe. Pode ser que um dia, também haja esse dia cá!     Que cada um possa encontrar nesta profissão a realização de atender o cliente com satisfação!

Por causa da promoção do peixe e marisco frescos, hoje o supermercado esteve bem cheio. Muitas pessoas, principalmente pessoas com pressa, para não variar. Chegavam a tirar-me os artigos das mãos antes de eu os registar . Estava a atender uma senhora já com alguma idade, mas que estava no seu passo de senhora de idade, ou seja, devagarinho a colocar as compras no carrinho, devagarinho a tirar a carteira da mala, enfim... E  quando eu perguntava se tinha cartão  lá ia ela tirar o cartão, eu perguntava se tinha cupões e lá ia ela retirar com toda a calma  o seu cupão. Reparei que na fila estava um senhor só a bater o pé de impaciente. Até que, quando esta senhora saiu da caixa, o dito senhor diz-me: "era preciso tanta pergunta, não viu que a mulher era lenta e que estava a atrapalhar isto tudo!?" Ao que eu respondi: " mas aquelas perguntas que eu fiz á senhora fazem parte do meu trabalho e eu tenho mesmo de as fazer"! Ainda ouvi alguém na fila dizer: "nas finança...

Um cliente chega perto de mim para me perguntar em tom de segredo qual o melhor dia para e hora vir ao supermercado. Veio-me à cabeça se ele se referia a promoções, mas perguntei e ainda bem que o fiz,"em que sentido?", ao que o senhor me responde: "Sem filas de espera, nem na caixa nem lá dentro".  Respondi: " Isso é muito difícil prever, mas olhe o dia de menor movimento, parece-me ser à segunda feira feira , depois das 13h e até por volta das 16h." O senhor respondeu: "muito bem, obrigado"! E foi embora!

Nos últimos dias do ano, principalmente no dia 31, as pessoas andavam numa correria às compras. A diferença entre o dia 24 e o dia 31, foi que no dia 24 por ser véspera de natal as pessoas, apesar da correria pareciam mais amáveis, talvez um pouco inundadas pelo espírito de natal; no dia 31 as pessoas estavam menos simpáticas, mais reclamadoras. Se não conseguiam encontrar algum produto por estar em falta, faziam logo escândalo. Na minha caixa uma senhora dizia: "como é que deixaram acabar o caldo verde numa casa destas!"?   Enfim...agora que estamos janeiro, creio que chegou a bonança!    

Afinal no post anterior "das duas uma", concluo que a segunda hipótese é que ganhou. Hoje o supermercado já estava bem mais cheio, havia pessoas a correr, e o parque de estacionamento dos clientes estava lotado. Confirma-se a máxima: o português deixa sempre tudo para os últimos dias!      

Normalmente a segunda-feira costuma ser um dia muito calmo no Modelo. Menos movimento, menos pessoal e menos clientes. No entanto, hoje foi um dia com muito movimento, principalmente de clientes, na sua maioria mães e filhos.  Imensas facturas, não me lembro de ter feito tantas num só turno! Muitas compras, principalmente artigos de papelaria. Ouviam-se vozes das mães a chamar os filhos, mas principalmente dos filhos a chamar as mães!    Algumas clientes diziam-me que esta afluência se devia ao facto, de em muitas escolas, só hoje os professores forneceram a lista do material escolar. E foi assim, um dia cheio de barulho, de movimento e de trabalho...  

Este ano no "meu" Modelo, não havia nada de especial alusivo a este dia... Só contei uns quantos rapazes a comprar bombons e a perguntar se fazíamos embrulhos... Imagem copiada da internet