A Lupa de Alguém

Gostaria ajudar a esclarecer, uma situação, que baralha um pouco as pessoas quando vão fazer o pagamento no  TPA (Terminal de Pagamento Automático) do supermercado. Certamente, já vos aconteceu terem de escolher a opção VISA ou MULTIBANCO quando vão fazer o pagamento . Esta norma europeia, já existe desde 2016, e vem assim predefinida por ser a opção internacionalmente mais utilizada -  mas ainda suscita algumas dúvidas.  O normal, é a maioria das pessoas acharem que se escolherem VISA, significa que vão pagar a crédito e se escolherem MULTIBANCO a débito, mas não é bem assim. As opções não têm a ver com a forma de pagamento, mas sim com a marca da rede que se realiza a operação. Se a pessoa só tem um cartão de multibanco, o pagamento nunca será feito a crédito, mas sempre a débito. Diz lá VISA, mas visa é a marca do cartão, mas também poderia  ser , por exemplo, MasterCard ou American Express. Só quando o cartão tem as duas modalidades,...

Certo dia, na caixa de uma colega, um cliente teve de marca duas vezes o código do multibanco, porque houve qualquer erro da primeira vez. Quando o cliente marcou a segunda vez disse para a minha colega: " Veja lá se depois me tiram o dinheiro duas veze s !" Ao que a minha colega, calmamente respondeu:" Tiramos sim, uma vez é para mim e a outra é para o continente ! " O cliente, em resposta, sorriu. Eu achei graça.  Quando houve ocasião, devido a uma situação igual, resolvi, repetir a mesma frase que a minha colega. Só que o cliente não me sorriu, em vez disso, fez uma careta, e eu disse logo, "estava a brincar", antes que desse confusão!

Uma cliente perguntou-me se aqueles carrinhos/cestos estavam desinfetados . Ora eu sei que são desinfetados, mas também sei, que seria impossível desinfetar cada cesto, a cada cliente, então respondi : "Sim são desinfetados!" Mas um conselho que já me deram é pegar no puxador com luvas ou com um lenço papel ou como agora cada um de nós anda com álcool gel ou spray colocar um pouco na pega. Também me perguntaram se podiam pagar em dinheiro , porque achavam que não se podia. Expliquei que não era questão de não se poder, mas que apenas era mais aconselhável usar cartão, por causa do manuseamento das moedas e das notas e porque as mesmas andam em muitas mãos. Uma coisa que me ensinaram mesmo antes da chegada desta pandemia é que o dinheiro é a coisa mais suja que existe! Uma cliente também perguntou se agora não podia levar a filha ao supermercado , porque já a tinham criticado. Eu respondi que não era proibido, mas que era aconselhável. Até disse à senhora q...

Talvez porque são raros os terminais de multibanco que dão notas de €5, haja sempre falta delas. Quem tem lojas, ou algum negocio, sabe do que falo.   Eu sei que nós (loja) é que temos de ter as ditas notas, mas olhem que há dias que até me custa, estar sempre a pedi-las ao balcão de informação. E por vezes, os clientes até as têm, mas não as dão, dizem que precisam delas...ou seja, andamos todos ao mesmo! Por vezes até para pagarem um pacote de pastilhas entregam uma nota de €20 e  dizem que é para trocar e ficarem com notas de cinco.   Se ao menos os senhores que vão colocar as notas no multibanco, colocassem lá algumas...mas parece que só metem notas de €10 e de €20!   Uma cliente chegou a dizer-me  que sabia de uma aldeia em que o multibanco dava notas de cinco euros, e que as pessoas faziam lá fila, para as apanharem!   Enfim...

Um cliente engana-se no código do multibanco quando está a fazer o pagamento. Diz-me que vê mal, e pede-me para ser eu a marcar o código e diz o  código em voz bem alta. Primeiro eu disse que não  podia marcar,  mas ele insiste e repete o código. Preocupada eu aconselho-o a não dizer assim o código a toda a gente. Resposta do senhor. "Deixe lá que não levava mais do que 15 ou 20 mil euros, não ia muito longe"! Fiquei surpreendida. Parecia que estava a gozar com os pobres. Como se 15 ou 20 mil euros não desse para fazer tantas coisas.   Quisera eu ter esse valor na minha conta!  

Já não me recordo há  quantos anos,  é que são os clientes a inserir o cartão multibanco no terminal para de seguida marcarem o código e efetuarem  o pagamento das compras, mas já são alguns. Sei, que muitas vezes, a primeira atitude do cliente é entregar o cartão à operadora, e só depois é que se lembram que podem ser os próprios a fazê-lo, e  que aliás eles (os clientes) estão até mais próximos da maquineta que a operadora.   Mas são hábitos tão enraizados e tão difíceis de deixar. Até eu própria, por vezes, na condição de cliente, chego a dar o cartão à operadora de caixa...   E vocês vão logo colocar o cartão no terminal, ou, a primeira opção é entregá-lo à operadora!?  

Um velhote, cliente habitual, insere o seu cartão multibanco para pagar a sua conta. O cartão não faz o pagamento e a mensagem que aparece no visor é "não autorizado". O senhor pergunta-me o que significa aquilo. Como vejo que o senhor está preocupado, digo-lhe que pode ser alguma coisa com a linha do banco ou que pode não ter dinheiro disponível. O senhor começa logo a dizer que tem lá seis mil euros à ordem. Paga a dinheiro e diz que vai já ao banco. Sugiro-lhe que veja o saldo ali no multibanco. Diz-me que não sabe fazer isso, e a senhora que já estou a começar a atender, muito solidária diz-lhe que o ajuda ou então que peça ao segurança.   O senhor vai logo ter com o segurança. Eu estava preocupada, não fosse o senhor ter alguma surpresa desagradável e dar-lhe alguma coisa, pois era velhote e estava muito stressado.   Conseguiu tirar o extrato da conto e veio  mostrar, a mim e á outra senhora, que, afinal, até lá tinha sete mil euros, mas a dizer aquilo em volta alta, o q...

Um cliente habitual  (entre os 55/60 anos) marcava o código e a mensagem era sempre a mesma "código errado", mas o senhor insistia que era aquele código. Eu disse-lhe para ter atenção porque  ao fim  de tantas tentativas se fosse ao multibanco ficava lá o cartão. O senhor começou a ficar atrapalhado e preocupado e ao mesmo tempo incomodado porque quem estava na fila olhava para ele, talvez porque estavam com pressa, ou até com pena do senhor.  Coloquei a conta do senhor em espera, e guardei-lhe o carrinho das compras, enquanto o senhor procurava  uma solução.   Entretanto, o senhor foi à caixa do  multibanco e o cartão, tal como eu suspeitava, ficou lá dentro. Veio me dizer  que tinha de ir a casa.   Um dos senhores que estava na fila, quis ter graça   e  disse "não deve é de ter lá dinheiro", claro que o defendi, pois do que conhecia  daquele cliente, sabia que não era esse o caso ...   Voltou tempo depois com  o dinheiro e disse que tinha trocado os pares de dígit...

  Talvez possam achar que uma operadora de caixa não é  a pessoa mais indicada para dar esta informação, pois apenas me posso referir  ao que está relacionado com o meu posto, por isso, se sentirem que este post não os esclarece completamente, e se desejarem uma explicação mais alargada, podem sempre contactar o vosso banco ou instituição de pagamento.   Já devem ter percebido, que há uma novidade em relação aos pagamentos com cartão bancário. No que diz respeito ao supermercado onde trabalho, e penso em outros estabelecimentos também, o terminal de pagamento vem agora pré-definido como pagamento a crédito, pelo facto de se tratar da forma de pagamento mais utilizada internacionalmente. Mas, se o cartão do cliente for apenas de débito, pode continuar a fazer o pagamento através do “verde, código, verde” a que está habituado, não havendo qualquer implicação no seu pagamento. O cliente apenas está a optar fazer a compra através da marca MULTIBANCO ou de outra marca internacional (Visa, M...

Este sistema, é prático e rápido para montantes  até €20, mas, claro está, não agrada a todos. Para já, se alguém nos apanhar o cartão multibanco pode fazer compras sem código, e €20, é dinheiro. Mas só tomei conhecimento de um pormenor através de uma chamada de atenção de uma cliente. É que o dinheiro não sai logo da conta, só sai, passados uns dois ou três dias, no mínimo. Ora essa questão não agrada, e induz as pessoas em erro, quando vão verificar os movimentos e saldos da conta. Esta cliente que falou comigo, ficou com o saldo negativo por conta deste pormenor...Ai as novas tecnologias! Eu cá habituei-me a não oferecer esta modalidade ao cliente, pois os clientes que a querem usar, fazem-no por sua conta e risco.

Imagem copiada da internet Agora a maquineta onde os clientes marcam o código do multibanco é diferente, para dar mais privacidade. Mas as pessoas que são mais altas e que têm de marcar os algarismos que estão em cima o 1, 2, 3 têm de fazer uma certa ginástica para marcar o código. Mas todos têm concordado que está melhor assim. Foi , quanto a mim, uma boa opção, já que o cliente que está a seguir tem sempre a tendência de se colocar em cima do que está a marcar o código! Há um supermercado que costumo ir, por uma questão de proximidade, onde tento sempre pagar em dinheiro, porque o sistema de pagamento deles com multibanco não oferece qualquer privacidade, falta-lhe estas partes laterais como o  continente tem.

Não quero ser chata e repetitiva, mas há uma cena que me deixa mesmo indignada. Refiro-me ao facto de na fila o cliente que está a seguir não deixar o cliente que está a ser atendido marcar o código do multibanco com a devida privacidade. Nos bancos, por exemplo, existe uma linha amarela no chão ou mesmo uma fita a marcar o espaço...podia existir algo do género. Já estive nos dois lados, ou seja, como espectadora (caixa) e como cliente...e é uma situação lamentável!

Vou entrar ao serviço onde tenho de fazer troca de caixa com uma colega. A colega ainda está a terminar o atendimento e tenho de esperar só um bocadinho. Mas esse bocadinho transformou-se num bocadão porque a dita cliente era daquelas de sentirmos : "Valha-me Deus! Que Deus me dê paciência"! Primeiro reclamou porque tinha de ser ela a ensacar os produtos e porque no supermercado onde filha trabalhava não era assim; depois disse para a colega ir mais devagar senão ainda se enganava...como aconteceu num dia destes; depois foi a fazer o pagamento: enganou-se três vezes no código, mas disse que a culpa não era dela, que o código era aquele, nós é que tínhamos as teclas a abanar ! Lá pagou em dinheiro e foi embora.   Quando ela saiu as pessoas que estavam na fila falaram tanto dela, e com toda a razão, que a dita mulher deve ter ficado com as orelhas a ferver! Se os clientes fossem todos assim, nós depois de acabarmos o turno íamos precisar de apoio psicológico! Haja paciência!

Muitas vezes os pais deixam que sejam os filhos de tenra idade a fazer o pagamento das compras  com o multibanco, mas será que isso é bom? Será que os torna mais inteligentes, decorarem um código? Não será perigoso? Recentemente perguntei a idade a uma menina e ela disse  que tinha seis, e o pai cheio de orgulho, ainda rectificou: " feitos a semana passada"! Não sei se este hábito é capricho dos filhos ou se é satisfação para os pais...

Como sabem quando o pagamento é feito por multibanco, a maior parte das vezes são os clientes que colocam o cartão lá no aparelho. O problema é que muitos clientes têm tanta pressa que colocam o cartão antes do tempo, antes de sequer dizermos o total. E depois têm de o tirar, tenho de cancelar e fazer tudo de novo. E tudo isso faz com que a pressa dê em demoras! Não custa nada esperar ouvir o total, depois nos informarem que vão pagar com cartão, onde nós  encaminhamos o processo lá nas teclas (TPA) e de seguida o cliente introduz o cartão e confirma o valor! Simples, não?    

A propósito da nova  medida   do PD, queria deixar a minha opinião não só enquanto cliente, mas também enquanto operadora de caixa, neste caso do Continente.     Como cliente: Raramente trago dinheiro na carteira, uso sempre o multibanco. É muito mais prático, o dinheiro está sempre trocado. Se chegar a um sítio e me disserem que, por exemplo, só aceitam pagamentos a partir de 5€, sou capaz de deixar de comprar as coisas, porque ir procurar um multibanco, ter de levantar pelo menos 10€ (já que o multibanco não dá menos), torna-se uma perda de tempo.   Como operadora de caixa: Constato que muitos clientes pagam baixas quantias em multibanco, mesmo pão, um caderno, uma bebida. Aliás só os mais velhotes, e porque não se entendem bem com os cartões, é que pagam baixas quantias com moedas ou notas baixas. Imaginem o seguinte cenário: estão no fim do mês , e sabem que no vosso cartão apenas estão 9€, precisam de comprar iogurtes para as crianças, e não dá para fazer um levantamento. A única ...

Na hora do cliente fazer o pagamento por multibanco, o cliente pega no telemóvel e diz:" Estou já na caixa a pagar! Isto é uma falta de respeito, uma pessoa está aqui a pagar e estão mesmo em cima da gente!"Eu não ouvi o telemóvel tocar, por isso não sei se ele estava a falar com alguém ou se era mesmo de propósito para o outro senhor se desviar, mas o outro cliente nem percebeu a indirecta. Tenho a certeza que não! E acho que foi por ingenuidade, pois parecia estar em outra "onda"!  

Eu não queria tornar-se chata e repetitiva, mas sei que por vezes sou! Só hoje tive na minha caixa dois percalços, porque quando o cliente que estou a atender quer marcar o código do multibanco, tem sempre a sensação de o que o cliente seguinte está a espreitar o código. Tudo isto acontece, porque as pessoas não dão o devido espaço e privacidade a quem está a marcar o código. Gostava que a atitude de se afastarem partisse das pessoas de uma forma consciente e não ter de ser eu a chamar atenção!   

Já alguns meses, que na nossa empresa foi implementado o sistema de pagamento por multibanco em que é o cliente que passa o seu cartão. Aliás já fiz um artigo sobre este assunto há uns tempos atrás.   A princípio, os clientes estranharam a mudança, mas com o passar os dias já se vão habituando. A razão porque estou a voltar a este assunto, é que os cartões multibanco com chip, ficam muitas vezes esquecidos dentro do POS* (aquele aparelho onde é introduzido o cartão).   O cliente esquece porque não é hábito ser ele a tirar o cartão e nós por vezes também nos esquecemos, porque estamos a contar que o cliente o tirou. Enfim, e por vezes só damos conta que está lá um cartão, quando estamos na conta seguinte. Na maior parte das vezes o cliente vai mais tarde á informação recuperar o cartão. Mas acredito que é sempre incómodo. Imagino que o cliente precise de pagar outra coisa num outro lugar e quando pega na carteira e não encontra o cartão, fique desgostoso e embaraçado, ou até a pensar qu...

        Segunda-feira, dia de pouco movimento. Poucas operadoras de caixa, poucos clientes. Tudo decorria normalmente até o multibanco começar a dar anomalia. Nós íamos fazendo tentativas para ver se o multibanco funcionava. Começaram as filas paradas. Havia um multibanco por perto que felizmente dava para os clientes irem levantar e depois pagar em dinheiro. Ao som (voz) a informação era: "estimados clientes informamos que o sistema multibanco não se encontra disponível para pagamento". Quando as pessoas chegavam á caixa diziam que não tinham ouvido a informação.   Um senhor começou a dizer alto "chame o vosso chefe", mas felizmente a esposa acalmou-o, porque eu já estava a prever que ia sair ali uma cena de teatro. Sei que é aborrecido para vós clientes o multibanco estar fora de serviço, mas acreditem que a culpa não é nossa e que quando isso acontece toda a equipa se empenha para resolver o assunto. Muitas vezes a “ culpa " é dos bancos ou é por falha de co...