A Lupa de Alguém

E porque ser  empático  é muito importante, nós  colaboradores, estamos a receber formação, sobre a empatia. É sempre bom poder aprender mais, para nos tornarmos melhores. Foi uma formação, leve, divertida, útil, uma aprendizagem, que sempre nos desperta e acrescenta! Por isso, caros clientes, espero que notem a nossa evolução , queremos estar  ainda mais disponíveis, simpáticos e empáticos! Já agora, se possível, fiquem ao nosso lado, porque empatia gera empatia!

Estava a atender uma senhora idosa, que estava a colocar as compras sobre o tapete. Não estava mais ninguém na fila, o dia estava calmo. Próximos, estavam um avô e uma neta que teria, uns oito anos. A dado momento a senhora idosa deixa cair para o chão um artigo, que dificilmente conseguiria apanhar do chão devido à sua idade avançada e falta de mobilidade. E mesmo antes de eu ir dar a volta para apanhar o artigo, a menina que estava com o avô, por instinto correu até à senhora e apanhou o artigo. Que gesto tão educado e bonito. Até o avô ficou emocionado! Foi mais educada que a senhora de idade que não disse nada, mas agradeci eu, por ela! Entretanto, a senhora saiu e o avô e a neta vieram para a minha caixa. Estavam lá uns chocolates ao lado e a menina perguntou ao avô se podia levar um. O avô respondeu "claro que sim, fizeste uma boa ação, mereces!" A menina respondeu "mas eu não fiz a boa ação para ganhar nada!" Voltei a elogiar a menina , salientando, ...

Não sei se é impressão minha, mas cada vez noto mais que os clientes esperam que sejamos nós, as operadoras de caixa, a embalar as suas compras. Muitas das vezes mesmo sendo uma família de três pessoas ou um casal, ficam ali parados à espera que as compras vão parar aos sacos pelas minhas mãos.   Eu até gosto de embalar os artigos e até já faço isso inconscientemente, mas se os clientes ajudassem, este processo acontecia de forma mais rápida.   Esta semana uma cliente, disse-me algo do tipo: " vejo que teve formação para embalar as compras"! Ela disse isto, porque eu coloquei uma garrafa de vidro entre dois pacotes de cartão. Mas ninguém me deu formação para isto, acho que é uma coisa natural. Depois esta cliente criticou outros supermercados onde as operadoras misturam detergentes com comida e algo do género. Até guardei uma frase que ela me disse, e que foi mais ou menos assim: " é bom que sejam os funcionários do supermercado a embalar as nossas compras, já que pagam...

  Como já referi algumas vezes, nós as operadoras de caixa Sonae somos bem formadas. Temos formação com alguma frequência. O tema kaizen tem vindo a trazer muitas alterações e melhorias positivas para a empresa. Relembro que Kaizen significa mudar para melhor, utilizando metodologias do senso comum, de baixo custo e de fácil implementação. Esta palavra teve origem no Japão, Kai (mudança) e Zen (Bom - para melhor), daí dizermos Kaizen - melhoria continua.       

Um desabafo... Encontrei neste bolg , uma forma de quebrar a monotonia que é o meu trabalho. E até tem resultado, pelo menos é uma forma de descomprimir. Chego a divertir-me ao recordar algumas situações caricatas com os clientes. Sinto que escrever é uma forma de evoluir. Mas também muitas vezes fico aborrecida porque gostaria de ter outro tipo de trabalho, que puxasse mais por mim que me fizesse crescer mais, acomodei-me um pouco. Também é verdade que tenho procurado em outras áreas, tenho ido a entrevistas, mas a concorrência é muita. O que eu precisava mesmo era de um "empurrãozinho". Também gostava de investir mais um pouco em  formação profissional, mas pelo que me informei (para que esta seja gratuita e/ou remunerada), teria de estar desempregada e sem fazer descontos por algum tempo...   Assim sendo vou continuar na linha de caixas de um supermercado, atendendo, e ficando atenta ao seu quotidiano habitual, focando especialmente os clientes e tudo o que me rodeia...

O nosso trabalho pode parecer simples e podem achar que é uma tarefa que qualquer um desempenha com facilidade. Porém não é bem assim, nós operadoras de supermercado temos formação nesta área para melhor servir o cliente...O objectivo é sempre melhorar o atendimento, com melhor qualidade nos serviços, maior especialização e capacidade de resposta, como também aconselhamento.