A Lupa de Alguém

Há três dias atrás, um cliente depois de ter colocado todos artigos no tapete deixou  os pesados, para me entregar em braços, afim de os arrumar no fundo do carrinho.  Entrega-me um pack 6 garrafas de 1,5L água de Monchique. Nem me deu tempo, de lhe pedir para me entregar os pesos do lado do tapete de saída, que é uma estratégia que já uso e que me tem ajudado imenso. O gesto que tive de fazer para apanhar o artigo provocou-me uma lesão no pescoço e ombro. São dores horríveis e dias e dias a por pomadas, spray, etc. Há uma diferença no esforça de desligar um artigo que está em cima do tapete para o outro lado, daquele em que o temos de o apanhar,  esforçando a coluna, braços e pescoço. Claro que esta situação agride  mais a quem já faz este trabalho há anos e já chegou pelo menos aos 40 e tem algum problema de saúde, como eu tenho a fibromialgia e hérnias. Mas tento ter cuidado e disciplina para que ainda possa trabalhar mais alguns anos.  A...

Certo dia, decidi ir comprar um iogurte para comer antes de começar o turno, porque o turno seria longo e sem pausas! Entrei no supermercado com um casaco meu que tapava a farda e  levava a minha mala. Dava para ver perfeitamente que estava ali como cliente, mas mesmo assim, e porque os clientes já me conhecem, se me apanham aproveitam para fazer perguntas. Perguntas do que tipo em que corredor é que está isto ou aquilo, depois ainda me pedem para eu lá ir. Muitas vezes eu nem sei onde é que as coisas estão, porque passo todo o tempo na caixa. O que aconteceu foi que para não dizer, não às pessoas, acabei por perder o tempo que tinha para a minha compra e para comer. O tempo passou e tive de ir embora e deixar lá aquilo que ia comprar. Será que é pedir muito que respeitem o nosso direito a ser cliente.

  Hoje atendi o cliente mais arrogante, pretensioso, emproado, mandão, mal agradecido, calão, estúpido, dos últimos anos! E sendo eu a pessoa calma que sou, quase que me saltava a tampa ! E ao que parece este sujeito é dono de alguma coisa, não sei em que ramo, mas tenho pena dos seus empregados, porque clientes, com esta personalidade e/ou atitude, não deve de ter muitos! Ok...tinha mesmo que desabafar!

Um dia desta semana, um cliente daqueles diários e bem dispostos, está à minha frente enquanto registos as suas compras e diz-me: " Você sabe o que aconteceu à minha mulher?" Quando ele me diz que ela morreu, e de uma morte tão estranha, pois não estava doente, eu fiquei sem reacção, sem palavras! Prosseguiu dizendo que era o aniversário dela, que tinha ido às urgências porque não se sentira bem e ficou a fazer aerossóis e que sem mais nem menos faleceu! O Sr. estava completamente perdido, triste e amargurado. Eu lembro-me bem da senhora pois há anos que os conheço ali do supermercado. Sempre tão amáveis. Ele concluiu dizendo : " já viu a prenda de aniversário que ela e eu recebemos? São mais de trinta anos de vida em comum...e agora isto?" Tive tanta pena do senhor, foi difícil conter-me, só me apetecia chorar...Foi mesmo a situação mais difícil que tive. Os clientes desabafam comigo algumas vezes, mas assim...Tanto desespero no rosto daquele homem! Espero que com ...

Caro cliente, quando você se esquecer de algum artigo, tente não pedir à operadora de caixa que o vá buscar, pois ela não pode sair dali para o fazer. Ela está ali cativa naquele lugar! E tente não reclamar se não estiver ninguém disponível para o fazer. A culpa não é do serviço, mas sua que não fez uma lista para se guiar por ela e assim não ter esquecimentos!   Não estou zangada, mas por vezes estas atitudes, deixam-me aborrecida. Parece que é a operadora de caixa que tem de ter a solução para tudo. Será que já se imaginou no nosso lugar!?  

Nem há uma semana eu tinha dito a alguém, que estava mesmo a atrevessar uma boa fase. Pois o meu horário de trabalho permitia-me algo muito importante para mim , que se traduzia em poder ir levar e buscar sempre o meu filho à escola. Acho que falei cedo de mais, os horários vão ser alterados. Já começo a ficar desesperada, e não é só porque vou ter de mudar a rotina do meu filho...

Já aqui há uns tempos contei, que certa vez depois de eu já ter fechado a minha caixa  e de ter indicado outra caixa aos clientes, atendi uma colega que me pediu. Ao fazer isto,  um cliente apercebesse da situação  e vai se queixar ao balcão de informação . Nessa altura tive de ouvir (uma repreensão), mas assumi o meu erro e decidi não voltar a errar. Mas é uma situação complicada, porque de vez em quando, depois de eu já ter fechado a caixa, lá vem uma colega pedir... e eu tenho de dizer NÃO! Ainda hoje o facto se repetiu.  E depois eu é que fico constrangida. Mas porque será que as pessoas não entendem!? Afinal estamos todos no mesmo barco!

Como sabem, estamos naquela época em que se vendo imenso camarão. O camarão vem congelado e dentro de um saco. Nós temos de pegar no saco para passar o autocolante com o código de barras no scanner. Eu já sei que tenho de fazer esta tarefa com muito cuidado, pois os camarões congelados picam. Hoje tive um pequeno descuido e levei logo uma picada. Além de doer bué , fez correr sangue. Tive de chamar alguém. Depois fui desinfectar. Já foi há umas horas e ainda incomoda. Mas será que é assim em todo lado? Porque não arranjam um método que evite estas coisas, por exemplo, caixas de esferovite ou caixas de plástico. E depois falam de normas de higiene e segurança para isto e para aquilo. Parece uma coisa tão simples e ninguém faz nada!

Nesta época natalícia, costumam dar mais umas horitas a algumas operadoras de caixa  em part-time. Aumenta a carga semanal para 25, 30 ou mesmo 40 horas. Dá imenso jeito para ajudar no orçamento. Não sei porque a distribuição dessa horas, não é igual para todos(as), nem sei qual é o critério usado para beneficiar mais uns que outros. Apenas sei, que a minha carga horária ficou nas 25 horas semanais. Eu ando sempre a pedir...e enfim! Percebi que há lá miúdas há bem menos tempo, que foram mais beneficiadas.     Fiquei desolada!

Qualquer dia peço para colocarem no meu posto de trabalho uma vitrina à minha volta , só com um buraco para ouvirem a minha voz e fazerem o pagamento. Como nos Centros de Saúde. É que os clientes não respeitam mesmo aquele pequeno espaço que é só da operadora:  Já aqui há uns tempos contei um tinham tentado ficar com a minha caneta; Estão sempre a tirar-me os sacos da frente, mesmo quando há outros em cima do tapete: E hoje até uma cábula que eu tinha à minha frente com uma explicação de uma promoção me mexeram, dizendo: " e isto, o que é?" Ufa que é demais! Será que não têm a noção que estão a ser indelicados? Um bocadinho de respeito por nós e pelo nosso espaço!  

( Sobre os cupões de desconto que vão pelo correio para a casa dos clientes)     Porque será que surgem sempre as mesmas perguntas, sempre feitas pelos mesmos clientes, sobre este mesmíssimo assunto? É o sistema que é difícil de entender? Somos nós que explicamos mal? Ou será simplesmente uma forma de demonstrar contrariedade? Bom Fim de Semana  

Estava tão concentrada a atender uma cliente, que não reparei no que o cliente a seguir fazia. Quando olho, vejo uma espécie de pirâmide feita com artigos sobre o tapete.   O  cliente quis despejar por completo o carrinho para poder passar para o outro lado e como a mercadoria não cabia toda, resolveu amontoar tudo. Quando vi aquele espectáculo até levei as mãos à cabeça, o tapete nem andava, tal não era o peso.   Depois aclamei-me e pensei :" bom isto não vai ser fácil, mas com tempo e paciência, vou conseguir!" Porém, enganei-me o pior ainda estava para vir. O cliente tinha um saca de ração para cães por baixo daquilo tudo e pediu-me para eu a passar primeiro, para ele a poder colocar no fundo do carrinho ! Aí, passei-me dos carretos! Usei o dito sorriso sonae , e disse-lhe "...e como é que quer que eu faça isso?" E o senhor, disse : " pois não consegue..."!   Bolas que por vezes dá vontade de iventar um "manual para o  cliente"!

  Como sabem este blog é o meu diário profissional. Teve o seu inicio numa altura em que estava um pouco preocupada com esta profissão. A monotonia estava a deixar-me cansada. Comecei a pesquisar na internet sobre novos empregos. Queria mais uma ocupação para juntar a esta que já tinha!  Numa destas pesquisas encontrei alguns blogs, essencialmente blogs que eram autênticos diários pessoais. Foi aí que pensei neste blog. Aos poucos comecei a gostar mais do meu trabalho. Porquê? Porque os meus dias de trabalho começaram a ficar mais animados. Em vez de me lamentar por estar ali numa função estática, comecei a tirar partido das situações registando-as. Além de descomprimir, posso desabafar, aconselhar, informar. Enfim comecei também a gostar mais dos clientes e a compreendê-los melhor. Este blog tem me ajudado a evoluir profissional e pessoalmente.   E além de tudo gosto de estar na blogosfera, navegar por outros blogs, comunicar com os seus autores, receber visitas e visitar. É bom estar...

Um desabafo... Encontrei neste bolg , uma forma de quebrar a monotonia que é o meu trabalho. E até tem resultado, pelo menos é uma forma de descomprimir. Chego a divertir-me ao recordar algumas situações caricatas com os clientes. Sinto que escrever é uma forma de evoluir. Mas também muitas vezes fico aborrecida porque gostaria de ter outro tipo de trabalho, que puxasse mais por mim que me fizesse crescer mais, acomodei-me um pouco. Também é verdade que tenho procurado em outras áreas, tenho ido a entrevistas, mas a concorrência é muita. O que eu precisava mesmo era de um "empurrãozinho". Também gostava de investir mais um pouco em  formação profissional, mas pelo que me informei (para que esta seja gratuita e/ou remunerada), teria de estar desempregada e sem fazer descontos por algum tempo...   Assim sendo vou continuar na linha de caixas de um supermercado, atendendo, e ficando atenta ao seu quotidiano habitual, focando especialmente os clientes e tudo o que me rodeia...