A Lupa de Alguém

 

  Durante a minha infância, adolescência e juventude, o meu maior sonho era ser professora primária — ou, como dizemos hoje, do ensino básico. Havia em mim um desejo profundo de ensinar e de cuidar das crianças. Nas minhas brincadeiras de menina, os meus primos mais novos eram os meus alunos. Aliás, qualquer miúdo que entrasse na minha casa transformava-se em estudante, e eu lá me "armava" em professora. O cenário era simples: folhas, lápis, canetas e um quadro improvisado no cimento frio de uma garagem. Hoje, uma dessas primas é professora de verdade. Ela faz questão de me lembrar, com carinho, que fui eu quem lhe ensinou as primeiras letras, as primeiras palavras e o milagre da leitura. Ela é o meu maior orgulho. Infelizmente, ao chegar ao 12.º ano, a realidade bateu à porta. Percebi que o sonho teria de acabar ali e que a minha jornada de estudos não iria continuar. Ainda fiz a PGA (Prova Geral de Acesso), agarrada à esperança de que algo mudasse. Mas faltou-me apoio. ...

Os seguintes pontos, são aqueles sobre os quais me debruço e tento cumprir e fazer o meu melhor… Cumprimentar, se possível, olhos nos olhos, o cliente. Perguntar se precisa de saco, ou de ajuda em alguma coisa no embalamento. Ser prestável! Ouvir, quando o cliente refere se encontrou ou não, tudo o que precisava, ajudar nesse sentido. Escutar, o que o cliente tem a dizer sobre o que aconteceu nas seções, peixaria, padaria, talho etc… Ir registando as compras de acordo com o ritmo do cliente. No caso de já conhecer alguma coisa do cliente, meter conversa a esse respeito, desejando que alguma coisa menos boa, se componha! Se a pessoa é divertida e diverte, entrar nesse compasso. Perguntar se quer o número do contribuinte na fatura, respeitando, as razões que o cliente aponta para o sim ou para o não , encontrando um ponto em que concorda com ele. Perguntar se tem cartão de cliente, cupões e se quer descontar saldo, no caso de o ter... Dizer o total de forma subtil, para não assustar...