A Lupa de Alguém

Talvez só os colegas de profissão que trabalham na mesma empresa intendam isto, ou então algum cliente, a quem já tenha sucedido esta situação, de não querer descontar o seu saldo, e a operadora o ter feito, ainda que sem querer!

Uma cliente está a olhar fixamente e com ar desconfiado para o ecrã, que está do lado do tapete de saída. Pergunto se algum preço está a passar errado. Responde: "isto é sempre a mesma coisa, o que está errado é que eu tinha lá saldo e ele não parece aqui." Ao que eu respondo, que ainda nem passei o cartão do continente. "Então passe lá o cartão e veja lá se o dinheiro ainda lá está porque eu estou a contar com ele!" Respondeu. Lá passei o cartão e tranquilizei a cliente, que sorriu aliviada. Mais uma vez, o problema é a pressa, e acharem que a caixa registadora é uma bola de cristal, que é só tocar e parece lá tudo! Com calma, tudo se resolve.

Chega à caixa um cliente, que tem apenas um artigo e entrega logo o cartão continente. Vejo que tem saldo suficiente. Surge este dialogo. Eu : Quer descontar do saldo? Cliente : Não, é para pagar! Eu : Então são 4, 45€! Cliente : Tire do cartão!

O dia de trabalho estava a correr normalmente, e até tranquilamente, como é hábito às segundas-feiras. No entanto, a dada altura, o sistema do cartão continente, bem como a aplicação, começa a ficar lento. Nestas alturas, eu sei que é importante manter a calma, porque o problema não é meu (nosso), e esperar, é a única alternativa. Mas eu sou uma pessoa stressada, e a situação mexe com o meu sistema nervoso. Felizmente esta situação é por um curto espaço de tempo, mas que parece uma eternidade! Estava a atender uma pessoa conhecida e como o sistema não avançava, deu para estar a conversar. Mas tive o cuidado de dizer ás pessoas da fila, que estava na conversa porque tinha de esperar o sistema responder, porque um senhor já estava a soprar, certamente a achar que eu estava na conversa e não despachava os clientes. Houve clientes que não se importaram de não passar cartão continente , para  esses o sistema funcionava no tempo normal. Por vezes, eram os próprios clientes que ...

Estes cupões já são um clássico do continente, mas noto que há sempre dúvidas, ainda hoje houve. Quando pergunto a uma cliente se tem e quer usar o cupão dos 15%, ela responde "o meu ainda não é para agora, é só para dia 22!" Pergunto se o tem com ela, e quando ela me mostra, explico-lhe que a partir do dia 22 é para usar o saldo acumulado, mas que esta semana, tem de entregar o cupão! Deixo algumas notas que podem ajudar: Normalmente há uma semana para entregar o cupão e outra semana para descontar o saldo que acumulou; Estes cupões têm assim prazos; Quanto maior for o valor das compras, maior será o saldo acumulado (é 15 por cento do valor gasto - exemplo em €100, dá €15 de saldo no cartão continente), no entanto, gás e livros não acumula; Estes cupões também estão disponíveis na aplicação do Continente; Pode utilizar o saldo acumulado, não só no Continente, como também,  em outras lojas do grupo, como por exemplo na Wells, na Galp, na Mo; Apesar de haver cartazes ...

Hoje é o ultimo dia para descontar o saldo acumulados nos  15% da semana passada! Muitos clientes guardaram para este dia, e , talvez por essa razão, havia muitos clientes no supermercado! Uma senhora que vinte alguns euros pede para descontar. Ela tinha um  código que precisava marcar para efetuar o desconto, mas não sabia que tinha um código, e, muito menos sabia, o dito código. Perguntei se não havia alguém que soubesse. Responde que apenas ela usa aquele cartão e que nunca pôs qualquer código. Digo-lhe "mas então já que tem 4 tentativas, experimente algum código que tenha no multibanco, porque as pessoas por vezes, metem igual para não se esquecerem! Experimentou três códigos e nenhum era o tal. Perguntei se não podia ligar a alguém que soubesse. Volta a dizer-me que só ela usa o cartão, e que veio de propósito para descontar o saldo. Pergunta se posso por a conta em suspenso para pensar! Assim fiz, atendi o cliente seguinte, e a senhora continuava lá pens...

Pergunto ao cliente se tem cartão continente, ao que ele responde que, não. Depois de entregar o talão,  o cliente pergunta: "então onde é que diz quantos selos tenho?" Ao que respondo que só quem usa cartão continente é que tem selos. Responde: "Mas eu tenho, estava era com preguiça de o tirar!"

Pergunto a um cliente se quer número de contribuinte na fatura. Responde : " Não, está associado !"  Volto a perguntar: "Está bem, mas então, não o quer na fatura?" Resposta:  "Se não quisesse porque o tinha lá!?"

Estou a concluir o atendimento a uma senhora, digo o total que era €80,90. Então ela diz " só oitenta, nem chegou ao menos aos cem, quanto é que acumulou o cupão dos 15%?" A maioria das pessoas acharia caro, mas esta senhora queria ter gasto mais, praticamente reclamou do baixo  valor. E para quê!? Para ficar com mais saldo no cartão! Há com cada uma!

Foi a resposta do cliente, à pergunta "tem cartão continente?"! Creio que o disse na brincadeira, mas achei curioso, pois nós temos tantos cartões e de certo que não usamos/praticamos todos, não é!?

Como sabem, desde algum tempo que já é possível ter o número de contribuinte associado ao cartão continente, mas ele - o NIF, não vai automaticamente ter à factura, precisa de ajuda, por isso nós perguntamos de precisa do mesmo na fatura, porque,  o cliente pode não querer o número em todas as faturas, ou pode até querer num número diferente do que está associado, já que tal, é possível (nós explicamos tudo no momento da adesão)... E nós, não sabemos á partida, se o número já está associado, daí a pergunta.   Operadora de caixa : - Precisa do número de contribuinte na fatura? Cliente: Não, ele já lá está! Operadora de caixa : Mas preciso de saber se quer nesta fatura ou não? Cliente: Mas disseram, que bastava dizer uma vez, e depois ficava logo lá! Operadora de caixa : Snif....        

Houve um ligeira mudança no sistema do cartão Continente, se é, que assim, se pode dizer. Agora nem a operadora de caixa tem acesso ao saldo do cartão do cliente, nem esse mesmo saldo vem referido no talão, pelo menos, para já. O cliente só pode saber o saldo no balcão de informação ou pela internet no site do continente. No ecrã só aparece o saldo se este for inferior ao valor da compra, ou se o saldo que dispõe for suficiente para pagar o total da conta. Resumindo aparece no visor o saldo que é possível descontar. Segundo me informei esta norma é para segurança do cliente, mas a maioria dos clientes não concorda lá muito com esta medida. Que vos parece?

  Já conhecem esta aplicação? Alguém já utilizou? Que acharam? Mais informações aqui .

Uma novidade:   Agora o cartão continente vai passar, a ter, um código PIN. É o cliente que escolhe o código com 4 dígitos e marca no pinpad, ou seja, onde marca o código do multibanco. Assim, com este código, caso o cliente perca o cartão, ninguém poderá usar o seu saldo. De qualquer forma para muitos clientes isto é opcional! Mais informações no site no continente   aqui  .

  Segundo uma testemunha ocular, no Continente de Santarém que abre às 9h, às 8:40 já estavam imensas pessoas nas portas com os seus carrinhos. Isto mesmo a chover. Quando as portas abriram as pessoas corriam rumo aos brinquedos numa loucura, mas não houve atropelos, tudo civilizadamente. A testemunha que falo, já sabia exactamente onde estava o brinquedo que ia buscar e por isso foi logo ao sítio, enquanto os outros andavam na procura. Depois de pegar no brinquedo que ia buscar, a dita testemunha ainda foi tentar ver a secção do "homem aranha", mas nem conseguiu chegar perto, estavam imensas pessoas lá!   Esta afluência toda, apesar da crise, é inacreditável. E o facto de calhar no inicio do mês também deve ter ajudado. Será que amanhã ainda haverá lá brinquedos?