A Lupa de Alguém

Uma cliente perguntou-me porque é que aquela hora, estavam tão poucas caixas abertas. Justamente há uns 10 minutos atrás estávamos mais caixas abertas que clientes. Então ocorreu-me dizer: Vocês,  é que não tinham nada, que vir todos, ao mesmo tempo!  Parece que combinaram e fizeram de propósito, só para arranjarem um motivo para reclamar! Atenção, que é só um desabafo, uma brincadeira. Sem ofensas! E a turma do vinil , já aqui algumas vezes mencionada, é um nome carinhoso! Grupo do whatsapp da turma do vinil.

Lá estão duas pessoas a discutir pelo lugar na fila, porque abriu uma nova caixa! A  dada altura , uma destas pessoas (um senhor)  em ironia, começa a assobiar,  enquanto a outra,   barafusta com ele. O supermercado , ás vezes é um palco! Há actores cómicos, outros dramáticos, uns com talento outros sem talento! Assistimos a cenas, e nem sempre, temos de pagar bilhete!

Estou a atender um jovem pai,  que está acompanhado pela  sua filhota, que terá cerca de cinco ou seis anos. A menina muito simpática e conversadora. O pai em silêncio, vai arrumando as compras muito devagar.  A dada altura,  a menina quer ajudar o pai e vai lhe dando os artigos, mas o pai diz, "calma, espera". O pai além de estar a embalar de modo muito calmo, ainda muda artigos de um saco para o outro. Reparo que na fila, já há clientes com alguma impaciência. É que era um jovem, não era um velhote debilitado. Certamente estava ali em alguma missão, porque não era um ritmo normal! Quando termina e vai embora, o homem,  apenas diz obrigado, mas a filha despede-se de forma efusiva e simpática! Vai uma cliente diz:" é bem mais simpática e despachada que o pai, caramba, não se despachava, parecia que tinha ovos debaixo dos braços!" Ora eu nunca tinha ouvido esta expressão, então anotei logo para não me esquecer e a partilhar aqui!

Quando chego, já havia filas nas outras caixas, por isso peço para passarem para a minha caixa, pela mesma ordem. Um senhor "fura" descaradamente a fila, quase derrubando as outras pessoas. Então eu digo que tem de esperar, porque há pessoas à frente. Vai, ele responde, com altivez : "Pois, mas eu tenho prioridade, algum problema!?" Não percebi a razão de ter prioridade, pois se o senhor tinha algum problema, não era visível! Ninguém reclamou.  Se alguém tivesse dito alguma coisa eu teria de perguntar, porque há casos em que a pessoa prioritária tem de ter um documento. Aqui há uns anos, quando perguntei a um senhor o porquê da prioridade, ele levantou a camisola e havia tubos no corpo dele, quase caio pro lado, (acho que já mencionei esta situação  no blogue) por isso tento sempre compreender, antes de perguntar! Também gostaria de sugerir que o cliente prioritário dissesse, caso não seja visível, o motivo da sua prioridade ou então mostrasse algum documento, n...

Estava eu, nos primeiros anos na empresa, quando depois de já ter a caixa fechada com a cancela , de já ter rejeitado clientes, e até  já estar a pronta para retirar o meu fundo, chega uma pessoa que trabalhava na empresa, e põe uns produtos no tapete e diz " regista-me aí estas coisas num instante"! Eu respeitando a hierarquia, e sendo a pessoa de um nível, mais acima, fi-lo, mas com aquele sentimento que isso iria dar para o torto ! Aconteceu que uma  cliente que se viu rejeitada e depois viu o episódio, foi fazer queixa! Fui chamada atenção e levei um belo e merecido  raspanete! Nesse dia , disse a mim mesma e à supervisora que a situação não se voltaria a repetir! Tem toda a lógica que seja assim! É um desrespeito pelo cliente, dizer-lhe que a caixa está fechada e depois ir atender uma colega! Ou rejeitar um cliente que tem um carrinho cheio e aceitar atender outro que só tem meia dúzia de artigos, estar fechada é fechada estar e ponto final! Recentemente, f...

Estou a atender os clientes que tenho na minha fila. Uma senhora que está na fila atrás de mim, ao ver-me registar uns copos (da campanha dos selos) à pessoa que estou a atender, pergunta-me  até quando é a campanha. Respondo! Continuo o meu trabalho e a mesma cliente de trás volta a chamar-me para fazer outra pergunta, interrompendo o atendimento que estou a fazer. Ora ela estava noutra caixa, não podia esperar pela sua vez para fazer as suas questões, ainda confessa que estava já a perguntar para depois não se demorar tanto. Isto é de doidos! Não me deixou dar a devida atenção que eu tinha de dar ás pessoas que estavam na minha fila. Qualquer dia tenho uma explosão de nervos e digo alguma coisa que depois me vai lixar, mas é que há pessoas que têm o dom de nos testar a paciência! Falta de noção!  

Passamos tantos anos a vivenciar as mesmas as mesmas experiências que julgamos já estar vacinados e que certas atitudes já não nos afetam. No entanto, fico sempre afetada quando os clientes começam nas filas a discutir, a falar alto, a reclamar, quer seja porque querem mais caixas abertas ou mesmo a discutir uns com os outros, nomeadamente pelo lugar na fila . Chegam a ser ofensivos ! Sei que a maioria das pessoas vai ao supermercado sempre com pressa, sendo essa pressa mais acentuada no momento das filas. Faz falta um pouco mais de paciência, nem sempre é possível resolver logo a situação. Podem não acreditar, mas por vezes parece que os clientes combinam de aparecer todos à mesma hora, porque há momentos em que há mais operadores de caixa do que clientes,  nessa altura, pode acontecer os operadores irem fazer outra coisa qualquer, e no momento, começarem a chegar ás caixas aglomerados de clientes! De uma coisa podem ter a certeza, um dos  focos da empresa é nã...

Nos últimos dias tenho notado uma grande influência das pessoas ao supermercado. Muitos carrinhos cheios, pessoas até com dois carrinhos, contas de duzentos e até trezentos euros. São poucos os momentos de acalmia, é praticamente "sempre a bombar "! Possivelmente porque os restaurantes estão fechados e as pessoas têm de fazer as refeições em casa! Ainda bem, que mesmo neste contexto, há dinheiro para gastar, mas não deixo de ficar surpreendida! 

Hoje foi um dia difícil. Os clientes andam sem paciência, para as filas, estão sempre com pressa. Discutem uns com os outros. Chegaram a perguntar-me se não havia ninguém para gerenciar as filas. Realmente as pessoas não sabem ficar nas filas como deve ser, ficam ou em roda, ou todos ao molho, ou fazem fila única. Complicam tanto! Hoje um cliente colocou no tapete duas paletes de leite, por cima meteu duas caixas de cervejas. Eu já andava mal do braço, mas não tinha outra solução se não pegar numa caixa, para depois chegar à outra. Mas estava tão alta, que tive de fazer um esforço extra. Era uma questão de bom senso, não deixar daquela forma! Agora estou cheia de dores no braço e no ombro direito, tendo já passado quase duas horas. Espero  recuperar, porque não é boa altura para baixas! Depois é o distanciamento, é preciso estar sempre, sempre a pedir, porque as pessoas não o fazem por sua conta. É certo que há pessoas que cumprem, mas as que não cumprem, ainda são algumas! Haja sa...

Por vezes, acham que as filas demoram. Podem até pensar que somos nós, que não nos estamos a despachar. Podem julgar que por trocarmos umas palavras com o cliente, isso atrasa o nosso trabalho, mas, acreditem, que não é isso que acontece. Por vezes, só quem está no terreno, dia após dia, é que pode dizer onde  é que se tem de acelerar, e onde se tem de mesmo esperar, ou seja, quando não depende de nós, pois além de nós, há o sistema, e os clientes. É claro que todo este procedimento, em contexto de covid-19, desacelera um pouco o processo. Mas, assim que um cliente passa para o lado do embalamento, o cliente seguinte avança logo, mesmo que ainda não tenha espaço para colocar os seus artigos no tapete de receção dos mesmos, e, assim, o outro cliente que estava mais atrás, já fica mais próximo. Muitas vezes, nós não podemos acelerar mais,  porque o cliente não deixa, não permite. Um dia destes atendi um senhor que arrumava as compras muito devagar, mas não era velhote e não quis ajuda. N...

Os clientes têm tomado a iniciativa de fazerem fila única. Há quem ache que assim é que está correto, mas também há quem ache o contrário. Eu pessoalmente , não concordo, não acho bem. Se nunca se fez fila única, porque  é que, agora, se tem de fazer!? A meu ver, ali naquela loja, não se justifica, fila única! Tudo depende do tamanho da loja e esta não é grande. Aliás, esse modo de fila deixa-me stressada, nunca sei quem chamar a seguir, mas pronto é só uma opinião, e, apenas vale por uma. Um destes dias quando disse ao cliente seguinte para avançar, pois ele estava na minha fila, uma cliente (lá não sei de onde) começa a dizer-me "mas eu estava primeiro"! E eu disse "mas a senhora não estava na minha fila!?" E ela diz "sua fila"! E ali se gerou uma confusão! Nós, já por diversas vezes tentamos que não façam esse tipo de fila, mas é escusado, até que há colegas que já deixam que sejam os clientes a fazer como querem! Desde que eles se en...

Esta semana o caso começou a ficar realmente preocupante. As pessoas, andam a correr ao supermercado, a açambarcar tudo o que podem, como se a comida fosse acabar. ( Imagem retirada da Internet e publicada por um cliente do continente) Tem faltado algumas coisas, não porque não haja os artigos, mas porque não se esperava este açambarcamento, e é preciso repor, reforçar. Hoje por exemplo, foi a loucura, ás 9:30h já as filas eram grandes, diminuiu um pouco à hora de almoço, mas se for como ontem, no horário pós laboral, volta a encher até se perder de vista o fim das filas. Ainda se fosse como na greve dos combustíveis, que havia a hipótese de os alimentos não chegarem ao destino e ficarem retidos, mas não! Isto é um caso sério sim, devido ao contágio, não por se poder  passar fome! As pessoas disseram ter receio de os obrigarem a ficar fechados em casa e depois não terem nada para comer. Não acreditam que alguém lhes vá depois fornecer comida. Então e o pape...

Esta semana houve um dia, que entrei às 10h, estavam outras caixas abertas, as colegas que tinham entrado ás 9h. No entanto, já estavam algumas pessoas em fila.   Peço ás pessoas para se dirigirem à minha caixa, por ordem de fila. Atendo uma senhora, e a seguir é a vez de um velhote, e a conversa que tivemos, foi a seguinte: Eu : Bom dia! Senhor : Bom dia, então atrasou-se!? Eu : Desculpe? Senhor : Hoje acordou tarde? Eu : Por acaso acordei ás 7h! Senhor : Então alguma coisa está mal, se acordou ás 7h, como é que só cá chegou ás 10h!? Eu : Estou dentro do meu horário! Senhor : Pois, mas  a gente é que não tem de ficar aqui à espera!  Ainda pensei em responder, mas achei que não valia a pena. Terminei o atendimento e despedi-me com cortesia, e o senhor já não disse mais nada. As pessoas cada vez têm menos paciência para esperar, principalmente as pessoas mais velhas, aquelas que já não têm horários de trabalho a cumprir, isso podia deixá-los mais t...

Na caixa atrás da minha, estava a ser atendida uma senhora grávida. Vai daí, uma velhota que estava com a filha na fila , decide passar pro outro lado, onde ainda estava a tal senhora grávida, só que ao passar empurra a barriga da senhora grávida contra o balcão, e a senhora grávida, assustada, grita. Vai a filha da tal velhota diz: "cuidado mãe, a senhora está grávida"! Depois pede desculpa à senhora, e a própria grávida, pede também desculpa por ter gritado, e a filha da tal senhora, diz que compreende, sabe que foi o instinto de proteção!   Só me apeteceu dizer: "mas porque é que as pessoas não respeitam a fila? Porque raio a mulher tinha de ir pro outro lado se ainda não estava na vez dela!? Que falta de respeito! É preciso por ali um sinal sonoro a impedir que as pessoas passem pro outro lado, quando a outra pessoa ainda lá esta!? É que mesmo que a senhora não estivesse grávida, não tinha nada que a empurrar!"   Falta de civismo!   ...

Um casal deixa o seu carrinho na fila junto ao tapete, e vai buscar alguma coisa. Chegam umas pessoas, com um carrinho, e como não viram por ali os donos do tal carrinho, encostaram-no ligeiramente para poderem passar com o deles. Já o tapete, estava meio de artigos, chega o casal,  dono do outro carrinho, que teria aparentemente ficado a marcar lugar.   Assim que chegam, começam a reclamar de  terem tirado o carrinho deles do sitio. Só que as pessoas que estavam a colocar os artigos, cheias de razão, disseram logo, que o carrinho não marcava vez, e que sendo eles dois, se não queriam perder a vez, teria ido apenas um deles. Mas estes, sempre a reclamar, e diziam "não tinham nada que tirar o nosso de onde ele estava". Durante uns momentos, estiveram ali numa troca de palavras. Não me meti...Porque se falasse era para dizer que "O CARRINHO NÃO MARCA VEZ!" E, teria de dizer também,  que a operadora de caixa não poderia estar ali, parada, à espera deles, quando havia ...

«Diz a lei que grávidas, acompanhantes de crianças até 2 anos, seniores com limitações e pessoas com deficiência ou incapacidade, têm prioridade. E a lei é para cumprir, sob pena da entidade infratora arriscar uma multa que vai desde os 50 até aos 1000 euros.»   Já por duas vezes que alguém, estando na fila me perguntou, se o facto de ter diabetes, lhe dava prioridade.   De qualqer forma, sei que nos hospitais, os diabeticos têm prioridade. Andei a pesquisar, e o que encontrei nem foi em sites de Portugal, por isso não se se aplica à nossa realidade, mas aqui fica a dica.   «Pessoas portadoras de diabetes que forem insulinizadas ou que possuam problemas crónicos em função da doença também poderão utilizar as filas preferenciais em estabelecimentos comerciais, de serviços e repartições públicas.(...)Para ter direito ao benefício, a pessoa terá que apresentar documento que comprove a condição de diabético.»

Hoje de manhã, havia filas. Na minha fila estava a pessoa que eu estava a atender, a seguir estava uma senhora já com alguma idade, depois outra e mais trás uma outra senhora, bem mais jovem.   Termino a pessoa que estava a atender e quando vou para  atender a pessoa que estava a seguir, a senhora que estava atrás desta, diz: "Sou eu, porque tenho prioridade". Vai a senhora da frente pergunta porquê, ao que esta responde: " Porque sou idosa, e a nova lei, agora é assim"! Vai daí, a senhora que estava à frente responde:" Eu conheço bem a nova lei, e não é só ser idosa, é preciso ter alguma coisa, e eu fui operada a um joelho!"  Começo então, a atender a pessoa que estava à frente.   A senhora que se considerava idosa, até tinha poucos artigos, e se, ao invés de invocar a nova lei, tivesse pedido com jeitinho, esta senhora até tinha deixado passar, mas como teve uma atitude de arrogância, perdeu...   Sabem  o mais cómico disto tudo, é que esta senhora que di...

Hoje quando estava numa fila de supermercado para pagar umas compritas, a situação, fez-me refletir  sobre o trabalho.   A pessoa que estava à minha frente, virou-se para mim e disse: " é sempre a mesma coisa, tanta gente e poucas caixas abertas". Não respondi. Depois disse-me para eu apalpar o frango dela e dizer-lhe se eu achava que aquilo alguma vez podia ter saído do forno há dez minutos, como lhe tinham dito...para ela aquilo estava quase frio e assado há muito mais tempo...respondi :  "Pois, não sei". Porque não sabia mesmo, o que lhe responder.   Eu no lugar de cliente, e porque normalmente estou do outro lado, tento não reclamar, cumprimento sempre quem me atende, agradeço, peço por favor, tento facilitar no troco quando pago em dinheiro. Talvez porque entendo e sei dar o valor a quem está do outro lado...

Estava um carrinho cheio de produtos no início da fila. Apenas o carrinho, não havia cliente. Os clientes que iam chegando iam se colocando atrás deste. E eu num impasse, sem artigos para registar. Digo: "podem passar, o carrinho mão marca vez." Mas as pessoas pareciam estar receosas. Resolvi sair do meu posto e ir à fila e puxar o dito carrinho para o lado. As outras pessoas começaram então a colocar os produtos no tapete.   Quando o dono do carrinho abandonado chegou, já eu tinha atendido uma pessoa e já estava a começar a segunda. Mas não houve qualquer problema, o dono do carrinho não se queixou. Mas se o fizesse eu já saberia o que dizer, assumia que tinha sido eu e diria o porquê!   Carrinho de compras não marca a vez, a não ser que já tivesse colocado algumas ou todas as  compras no tapete e tivesse apenas ido buscar um artigo esquecido, e mesmo assim, não poderia demorar o que muitas pessoas demoram nestes casos. Penso que é uma questão de bom senso e de respeito pelo...

Alguns clientes não tem noção, do stresse que é, para nós quando vamos abrir caixa, virem atrás de nós, a dizer: "vai abrir?" ou "para que caixa vai?" É que nós precisamos de dois minutos, para abrir a caixa, abrir os sacos das moedas e colocar tudo em acção para iniciar o nosso turno em condições. Além disso, nós temos de chamar as pessoas por ordem de fila, ou seja, as pessoas que já estão à espera noutras filas, tem de ser atendidas em primeiro lugar!   Bem sei, que todas as pessoas estão sempre atrasadas e cheias de pressa, mas há procedimentos que têm mesmo de ser feitos, tudo tem de estar bem organizado para funcionar bem!   Por isso, peço um pouco de calma e compreensão!