A Lupa de Alguém

Como já aqui referi, muitas vezes, eu gosto do trabalho que faço.   Mas nem tudo é cor de rosa , há clientes que acham que as operadoras de caixa têm de ter conhecimentos de psicologia (uma área que eu ate gostava de me especializar), finanças e farmácia!   Há clientes que gostam de desabafar de situações da sua vida, principalmente de dificuldades, da falta de dinheiro, eu até gosto de os ouvir e de lhes tentar dar algum conforto e esperança, principalmente quando há tempo para lhes dar atenção, quando o movimento está fraco. O que eu não gosto tanto, é de perguntas relacionadas com as finanças, do tipo " será que vale a pena pedir fatura" ; " onde é que ponho estas despesas no preenchimento do IRS"; " se pedir fatura, ganho o quê?". Fazem estas perguntas e querem que nós saibamos responder, porque "se estão a perguntar às pessoas se querem fatura , também têm obrigação de saber explicar"! Estou sempre a dizer que têm de fazer essas perguntas a ...

Porque será que na fila do supermercado, a tendência dos clientes é a impaciência, o reclamar, o desesperar, mas numa farmácia com uma só funcionária a atender, os clientes esperam calmamente, sem qualquer tipo de stresse!? Sim hoje, depois de sair do trabalho entrei numa farmácia e lá os clientes são tão mais civilizados com as filas. E ali a funcionária não regista os artigos com rapidez. Ali ela explica a funcionalidade de cada artigo, faz recomendações, escreve, responde a perguntas. Ainda não consegui entender a diferença de esperar numa farmácia num banco ou num supermercado. Será porque só vão ao supermercado quando estão com pressa de ir a outro lugar ou de fazer outra coisa?