A Lupa de Alguém

Já aqui falei inúmeras vezes das frases que temos de repetir a cada cliente.  É de tal forma, que quando o cliente me entrega o cartão continente no início, a pergunta "tem cartão continente!?" sai na mesma no fim. Por vezes, os clientes respondem"já entreguei ", e respondo" ah pois foi peço desculpa, é do hábito " No entanto, houve um cliente que respondeu" se tivesse com atenção, não perguntava!?" Isto porque o cliente já me tinha dado o cartão. Enfim, só quem tem um trabalho, onde as frases são repetidas, entenderia a situação.

Estou a finalizar o atendimento a uma cliente e estão mais pessoas na fila. Uma cliente habitual, mete conversa comigo e surge a seguinte conversa:  Cliente habitual : Hoje estou muito zangada consigo! Eu : Então porquê!? Cliente habitual :  É que hoje os preços estão mais altos que ontem! Eu : Ah pois é, foi durante a noite, como estava com insónias, e não tinha nada de interessante para fazer, vim para cá, subir preços! Os outros clientes acharam piada, e foi um momento de descontração. Como disse uma outra cliente, temos que levar isto (da subida dos preços) a brincar, se não, começamos a chorar!

Uma caixa lenta, seria um serviço, que ofereceria  mais tempo aos clientes, com uma operadora de caixa que daria  mais tempo para as pessoas embalarem os seus produtos,  para colocar questões ,  ou simplesmente, para conversarem.  Seria um serviço mais atenciosos para idosos, ou para pessoas com necessidades especiais, que não tenham pressa e que precisem de mais tempo.

Já alguns anos, que aqui (no blog e na página) se comemora esta data, mesmo que seja oriunda do Brasil. Hoje é o dia da operadora de caixa, uma função onde a maioria são mulheres, mas onde também já existem muitos homens, sendo assim uma profissão unisexo! A nossa função é registar os produtos, escolhidos pelos clientes, também pesamos alguns artigos, respondemos a algumas questões, fazemos umas quantas perguntas, divulgamos campanhas, precisamos de ser boas comunicadoras, ser pacientes, e por fim, temos o papel de pedir o valor das compras, que pode ser em numerário, ou em cartão. É crucial fazer bem os trocos, entregar junto com o talão em mãos. Enfim, temos de ter atenção a todos os detalhes para que a "venda" seja um sucesso. Tenho  esta função há cerca  de 20 anos e gosto da mesma. Mesmo não sendo da terra, mesmo não conhecendo tão bem os clientes, sinto-me bem , pois sempre me trataram cordialmente. Há clientes, pelos quais já tenho afeição, e quando algum falt...

Estou na caixa, vejo que a minha fila está com três pessoas em espera , mas  tanto à minha frente, como atrás, os meus dois colegas , cada um, tem apenas um cliente. Então digo a um senhor (cliente habitual) que se quiser se despachar mais depressa, pode ir ali ao colega. Ele não responde. Entretanto, quando o senhor, chega à minha caixa diz-me "eu não gosto nada que trabalhos destinados a mulheres sejam feitos por homens!" Respondi que este trabalho tanto era para mulheres como para homens!  E ele repete "mas não gosto"! Enfim, foi pena não estarem apenas rapazes, para ver se ele, desistia das compras e ia para casa de saco vazio!

Por vezes surgem-me algumas ideias, que no meu ponto de vista, que apenas vale por um, seriam ideias de melhoria. Claro que isto é em contexto de um Continente modelo, que não é muito grande. Um sensor para fazer um RX ao carrinho e aos sacos que vão lá dentro quando as pessoas passam para o tapete de saída, tipo como no aeroporto, e nós víamos por um ecrã à nossa frente. Ou então um mini túnel onde os sacos tivessem de passar. Uma medida universal e não só no continente. O sistema permitir ver se o saldo do cartão cliente tem validade, devido aos cupões de 15%. Quando determinado artigo, não estiver cadastrado ou for artigo desconhecido, o som do bip, ser diferente, mais agudo, para darmos conta logo. Haver uma sinalização no chão, para que o cliente que está a ser atendido, tenha privacidade para embalar as compras e fazer o pagamento, e o cliente seguinte, não esteja "em cima", deste. 1 metro de Acrílico à nossa frente, para nossa saúde e proteção. Um ap...

Foi difícil encontrar na internet um fundo de caixa parecido com o meu, mas depois de fazer alguns ajustes, consegui ilustrar. Cada um de nós tem a liberdade de organizar o dinheiro da forma que entende, da maneira que achar mais fácil, para manusear tanto as moedas, como as notas. Para mim, as  moedas têm que estar de forma decrescente, em baixo de UM euro até aos dez cêntimos, em cima dos cinco cêntimos, até um cêntimo, o compartimento que sobra é para as moedas de dois euros, quando existem. As notas também estão organizadas como na imagem, começando pela de  menor valor até à de  maior valor,  sempre direitinhas e viradas para o lado da frente onde se vê o número e a faixa dourada, se assim lhe posso chamar! Mas isto é a minha organização, a que me faz sentido, para melhor guardar o dinheiro e melhor fazer o troco que tenho de entregar ao cliente. Por vezes, quando tenho de substituir algum/a colega que tenha uma disposição diferente, já ando ali,...

Estava a atender uma moça que também trabalha no mesmo ramo, só que noutro supermercado da concorrência. Conversa puxa conversa e há tantas eu digo "cá o ganho, cá o gasto"! Ao que ela me responde: "Eu não! Já lá deixo o meu trabalho, não lá vou deixar o meu dinheiro!" Dá que pensar!

Quando há uma operadora de caixa, que arrebata os clientes todos, e as outras, ficam a olhar! Não estava a falar de mim

Hoje, uma cliente disse me que eu estava com um ar cansado. Até me perguntou se eu estava bem. Talvez se tenha notado na minha cara que tinha dormido pouco. Mas sempre tentei que isso não passasse para os clientes, nem deixo que afete o meu desempenho. A fibromialgia tem, entre outros factores,  a fadiga crónica,  pouca capacidade para esforço físico pois causa dor/incómodo e insónias. Mas, por vezes até consigo me esquecer da doença, só que com este reparo da cliente , fez me pensar, que talvez tenha que aprender a usar maquilhagem para disfarçar!

Já alguns anos que esta data é comemorada no Brasil, e nós operadoras de caixa portuguesas, resolvemos adotar a mesma data. Por isso hoje é o nosso dia! Registar artigos, fazer as perguntas habituais, divulgar campanhas, informar o valor, emitir fatura, receber o montante, se o pagamento for em dinheiro, entregar o troco;  tudo com simpatia, responsabilidade, paciência, atenção, agilidade e organização, é o que nos compete! Lidamos diretamente com o cliente, pois somos nós que finalizarmos todo o processo, estamos no fim da linha. Apesar de já existirem as caixas self-services, há sempre quem escolha, por opção, a caixa tradicional, porque assim sempre pode ter dois dedos de conversa , socializar e se distrair, e nós também gostamos de socializar com os clientes.  Pessoalmente, acho que este trabalho é terapêutico. Claro que nem tudo é um mar de rosas, mas tem muitas coisas boas e agradáveis! Então, este dia que nos é dedicado, é merecido!

Não é costume me constipar no verão, mas talvez devido ao excesso de uso do ar condicionado, constipei-me! E uma das consequências habituais é perder a voz! A voz faz-me imensa falta. Tenho de fazer perguntas, cumprimentar as pessoas, divulgar campanhas, dizer o total, agradecer, fazer a despedida. Por vezes nem me dou conta,   do quanto falo . Dava jeito umas plaquinhas com as falas, ou uma gravação, nestas alturas! No sábado estava completamente afónica, e além das frases habituais, como não me ouviam, ainda tinha o esforço acrescido de as repetir até quase à exaustão. Alguns clientes diziam "ah está rouca!", ou, "e... como você está"!, ainda "isso não será covid!?", outros desejavam as melhoras, aconselhavam chás, faziam ainda mais conversa e eu tinha ainda mais de me justificar! Até que, quando perguntei já a falar baixinho, a uma senhora o número de contribuinte, ela respondeu-me também num tom de voz baixinho como o meu, mas não era porque estava com...

Chegam a perguntar quando é que determinado produto de tal marca está em promoção. Dizem, "mas não pode pesquisar!?" - Ora não tenho ali o Google! Perguntam se temos produtos, que nós nem conhecemos, ou nem sabemos para que servem. Fico sempre constrangida de dizer que não sei, mas tento sempre arranjar forma de ajudar, ou chamar alguém que possa saber.  Nós temos uma caixa registadora e não um computador à frente! Perguntas comuns, ou produtos que conheça e use, isso ajudo, claro. Ainda há dias, uma senhora encontrou-me num corredor, porque fui arrumar um produto, e perguntou por sementes de papoila. Ora levei a senhora para o corredor, que tem  sementes de outras plantas, salsa, coentros, flores. A senhora diz-me: "mas não é para semear, é para comer "! Respondi: " então mas..." - ao que ela respondeu: " o meu filho é vegetariano, e pede estas coisas, eu já comprei num supermercado, mas já não sei qual"! Ainda a levei onde estão as sementes co...

- Uma placa com o aviso "saída sem compras", porque a tendência das pessoas é sair pela linha de caixas, onde vão empurrar pessoas que lá estão com os carrinhos. A saída no continente é por onde se entra, onde há mais espaço. Deveria ser assim em todos os supermercados! - Há pessoas, que entram de mochila às costas, com sacos. Podiam deixar no balcão mas na maioria das vezes não deixam. Havendo um lugar próprio, não era preciso estarmos a pedir para ver mochilas e nos olharem com cara de revolta! - Existem pessoas que ao invés de usarem carrinhos da loja, usam os próprios trolleys e lá temos de pedir para ver o fundo. Um lugar nem que fossem para dois trolleys já ajudava! - Não têm conta as vezes que os clientes empatam a fila por estarem a falar ao telemóvel, e a maior parte das vezes conversas banais. um simples pedido para que evite a situação, poderia ajudar! - As pessoas vão sempre ao supermercado com pressa. Não são capazes de respeitar o espaço de quem está a ser a...

Estou neste trabalho há quase 20 anos. Faço-o com todo o gosto e até amor, e, se me deixassem ficaria aqui mais outros 20 anos, com o mesmo entusiasmo, porque este trabalho sempre foi terapêutico e nunca para aqui vim como se fosse um frete, nunca! Podem perguntar "mas não queres subir de posto, evoluir?" Ao que eu respondo "mas eu sou tão feliz assim, tantas pessoas que passam anos a querer ganhar mais , a querer subir! Eu já tenho o que quero! É assim tão mau me deixar ficar por aqui!?" Eu sei e fico contente com isso, que alguns clientes me escolhem pela conversa, pelo apoio que sempre tento dar. Alguns clientes contam-me situações da vida deles, e eu tento sempre ter uma palavra de conforto. É essa a parte que mais gosto, faço um pouco de psicologia ou sociologia. Sei que de certa forma os ajudo. Em relação ao facto de não trabalhar a tempo inteiro, neste momento é o melhor a fazer, devido a ter fibromialgia, como já havia referido aqui no blogue. Prefiro trabal...

Quando decidi criar este blogue , não tinha noção alguma do que era ser influencer. Foi numa entrevista que me perguntaram se me considerava influencer, que me dei conta do termo. Respondi que não! Isto porque, eu apenas contava histórias reais, vividas num lugar comum. Eu não influenciava as pessoas a comprarem nada, não enaltecia marcas ou produtos. Mas alguém me disse: "mas de certeza que também influências, as pessoas a mudarem as atitudes, a pensarem nas suas ações e comportamentos"!  No entanto, continuo a não me relacionar com o termo influencer, pois sou uma pessoa simples, recatada e apenas conto histórias reais que podem ajudar as pessoas , que as podem divertir e alertar para algumas situações.

Quando, nós, operadoras de caixa,  pedimos aos clientes para mostrarem os sacos ou para os colocarem sobre o tapete, não é porque achamos que são novos e os queremos registar, é mesmo para verificarmos se estão vazios ou se levam brindes! Nós conseguimos perceber quando a cena é sem intenção e quando há má intenção. Mas certamente devem saber quem é que prejudicam!