A Lupa de Alguém

É verdade que o espaço é limitado nesta zona, mas são inúmeras as vezes que os clientes puxam os carrinhos de compras sem olhar, acabando por bater nos checkouts e derrubar artigos. Seria bom se tivessem um pouco mais de atenção.

  É curioso como analisamos a vida dos outros através do que ali é colocado. De um lado, um carrinho cheio de vegetais, soja e quinoa; do outro, um repleto de pizzas congeladas, refrigerantes e chocolates. Contudo, não pensem que a operadora de caixa descobre os vossos segredos em cinco minutos de atendimento. Nós atendemos centenas de pessoas por dia e a nossa mente não é um computador. Além disso, acredito que as compras de segunda-feira sejam muito diferentes das de sexta-feira: a segunda marca o início da semana de trabalho, enquanto a sexta-feira costuma trazer visitas, festas e excessos. Por isso, não se preocupe com o cliente ao lado que tem pressa em colocar o separador; ele não o vai julgar, a não ser que seja daquelas pessoas que gostam de criar filmes na cabeça. Afinal de contas, aquele separador não divide apenas as compras de duas pessoas: divide dois universos, duas dietas e, muitas vezes, duas classes sociais.

Já aqui falei inúmeras vezes das frases que temos de repetir a cada cliente.  É de tal forma, que quando o cliente me entrega o cartão continente no início, a pergunta "tem cartão continente!?" sai na mesma no fim. Por vezes, os clientes respondem"já entreguei ", e respondo" ah pois foi peço desculpa, é do hábito " No entanto, houve um cliente que respondeu" se tivesse com atenção, não perguntava!?" Isto porque o cliente já me tinha dado o cartão. Enfim, só quem tem um trabalho, onde as frases são repetidas, entenderia a situação.

Estou a finalizar o atendimento a uma cliente e estão mais pessoas na fila. Uma cliente habitual, mete conversa comigo e surge a seguinte conversa:  Cliente habitual : Hoje estou muito zangada consigo! Eu : Então porquê!? Cliente habitual :  É que hoje os preços estão mais altos que ontem! Eu : Ah pois é, foi durante a noite, como estava com insónias, e não tinha nada de interessante para fazer, vim para cá, subir preços! Os outros clientes acharam piada, e foi um momento de descontração. Como disse uma outra cliente, temos que levar isto (da subida dos preços) a brincar, se não, começamos a chorar!

Uma caixa lenta, seria um serviço, que ofereceria  mais tempo aos clientes, com uma operadora de caixa que daria  mais tempo para as pessoas embalarem os seus produtos,  para colocar questões ,  ou simplesmente, para conversarem.  Seria um serviço mais atenciosos para idosos, ou para pessoas com necessidades especiais, que não tenham pressa e que precisem de mais tempo.

Já alguns anos, que aqui (no blog e na página) se comemora esta data, mesmo que seja oriunda do Brasil. Hoje é o dia da operadora de caixa, uma função onde a maioria são mulheres, mas onde também já existem muitos homens, sendo assim uma profissão unisexo! A nossa função é registar os produtos, escolhidos pelos clientes, também pesamos alguns artigos, respondemos a algumas questões, fazemos umas quantas perguntas, divulgamos campanhas, precisamos de ser boas comunicadoras, ser pacientes, e por fim, temos o papel de pedir o valor das compras, que pode ser em numerário, ou em cartão. É crucial fazer bem os trocos, entregar junto com o talão em mãos. Enfim, temos de ter atenção a todos os detalhes para que a "venda" seja um sucesso. Tenho  esta função há cerca  de 20 anos e gosto da mesma. Mesmo não sendo da terra, mesmo não conhecendo tão bem os clientes, sinto-me bem , pois sempre me trataram cordialmente. Há clientes, pelos quais já tenho afeição, e quando algum falt...

Estou na caixa, vejo que a minha fila está com três pessoas em espera , mas  tanto à minha frente, como atrás, os meus dois colegas , cada um, tem apenas um cliente. Então digo a um senhor (cliente habitual) que se quiser se despachar mais depressa, pode ir ali ao colega. Ele não responde. Entretanto, quando o senhor, chega à minha caixa diz-me "eu não gosto nada que trabalhos destinados a mulheres sejam feitos por homens!" Respondi que este trabalho tanto era para mulheres como para homens!  E ele repete "mas não gosto"! Enfim, foi pena não estarem apenas rapazes, para ver se ele, desistia das compras e ia para casa de saco vazio!

Por vezes surgem-me algumas ideias, que no meu ponto de vista, que apenas vale por um, seriam ideias de melhoria. Claro que isto é em contexto de um Continente modelo, que não é muito grande. Um sensor para fazer um RX ao carrinho e aos sacos que vão lá dentro quando as pessoas passam para o tapete de saída, tipo como no aeroporto, e nós víamos por um ecrã à nossa frente. Ou então um mini túnel onde os sacos tivessem de passar. Uma medida universal e não só no continente. O sistema permitir ver se o saldo do cartão cliente tem validade, devido aos cupões de 15%. Quando determinado artigo, não estiver cadastrado ou for artigo desconhecido, o som do bip, ser diferente, mais agudo, para darmos conta logo. Haver uma sinalização no chão, para que o cliente que está a ser atendido, tenha privacidade para embalar as compras e fazer o pagamento, e o cliente seguinte, não esteja "em cima", deste. 1 metro de Acrílico à nossa frente, para nossa saúde e proteção. Um ap...

Foi difícil encontrar na internet um fundo de caixa parecido com o meu, mas depois de fazer alguns ajustes, consegui ilustrar. Cada um de nós tem a liberdade de organizar o dinheiro da forma que entende, da maneira que achar mais fácil, para manusear tanto as moedas, como as notas. Para mim, as  moedas têm que estar de forma decrescente, em baixo de UM euro até aos dez cêntimos, em cima dos cinco cêntimos, até um cêntimo, o compartimento que sobra é para as moedas de dois euros, quando existem. As notas também estão organizadas como na imagem, começando pela de  menor valor até à de  maior valor,  sempre direitinhas e viradas para o lado da frente onde se vê o número e a faixa dourada, se assim lhe posso chamar! Mas isto é a minha organização, a que me faz sentido, para melhor guardar o dinheiro e melhor fazer o troco que tenho de entregar ao cliente. Por vezes, quando tenho de substituir algum/a colega que tenha uma disposição diferente, já ando ali,...

Estava a atender uma moça que também trabalha no mesmo ramo, só que noutro supermercado da concorrência. Conversa puxa conversa e há tantas eu digo "cá o ganho, cá o gasto"! Ao que ela me responde: "Eu não! Já lá deixo o meu trabalho, não lá vou deixar o meu dinheiro!" Dá que pensar!

Quando há uma operadora de caixa, que arrebata os clientes todos, e as outras, ficam a olhar! Não estava a falar de mim

Hoje, uma cliente disse me que eu estava com um ar cansado. Até me perguntou se eu estava bem. Talvez se tenha notado na minha cara que tinha dormido pouco. Mas sempre tentei que isso não passasse para os clientes, nem deixo que afete o meu desempenho. A fibromialgia tem, entre outros factores,  a fadiga crónica,  pouca capacidade para esforço físico pois causa dor/incómodo e insónias. Mas, por vezes até consigo me esquecer da doença, só que com este reparo da cliente , fez me pensar, que talvez tenha que aprender a usar maquilhagem para disfarçar!