A Lupa de Alguém

Quando entro ao serviço, a minha primeira preocupação, é ir abrir as moedas e preparar o posto de trabalho para poder atender as pessoas. Depois digo: " Por ordem de fila , podem passar a esta caixa"! Num destes dias foi assim que fiz, havia três caixas abertas e com duas ou três pessoas na espera. Então veio uma cliente à minha caixa e diz-me que precisa de fazer uma reclamação . Pergunto se posso ajudar. E a cliente responde que eu chamei por ordem da fila, mas não disse qual a fila, e podia ter  visto que ela já lá estava há mais tempo, que o cliente que foi atendido em primeiro. Respondi que sempre fiz assim, e que os clientes é têm de ter essa consciência, porque eu não tenho que estar a observar as chegadas, porque tenho de preparar o posto de trabalho. Entretanto a senhora foi para outra caixa, e acho que , percebeu a situação!

Quando surgiu o livro de reclamações em Portugal? Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro. O livro de reclamações constitui um dos instrumentos que tornam mais acessível o exercício do direito de queixa, ao proporcionar ao consumidor a possibilidade de reclamar no local onde o conflito ocorreu. O Livro de Reclamações Eletrónico foi lançado em 2017 e é o meio mais utilizado para que os cidadãos possam exercer o seu direito a reclamar.  

Estava a atender uma senhora de idade que estava com o filho. Como está a decorrer o cupão dos 15 por cento, estava a explicar à senhora o funcionamento do cupão. Vejo que a próxima cliente está a soprar, para não dizer a bufar ! Assim que percebi a atitude, respirei fundo e ignorei,  demorei um pouco mais, no despedimento. Chegada à vez da senhora, diz-me logo que quer saco e que tem saldo no cartão para descontar, nem respondeu ao cumprimento, também ignorei. Depois não tinha saldo algum, "ah não tem, então onde é que foi?" Ressalvei que se estava a referir ao cupão dos 15% só estaria disponível a partir de dia 28. Responde: "estão sempre a mudar tudo"! Ao que eu respondo que este procedimento já é assim há anos. E ela responde "Pois mas está mal!" Ao que eu respondo que sou apenas uma  operadora de caixa. Então,   ela diz " pois, mas tem de passar as opiniões dos clientes, e  deviam de parar de mandar papéis e de dar aqui papéis é um desp...

Como muitos de vocês devem saber, a Sonae sofreu um ataque informático (ou um ataque pirata) no dia 30. No supermercado, as operações relacionadas com o cartão cliente, não estavam a funcionar bem. Nesse dia, não estive a trabalhar, mas estive ontem e hoje e as coisas ainda não estavam a cem por cento. A maioria dos clientes, quando explicávamos a situação, entendiam. Mas houve um ou outro cliente que não compreenderam. Tive ontem, um cliente que fartou-se de reclamar, não me surpreendeu porque esse senhor já é reclamista por natureza. A dizer que a culpa era das pessoas que não queriam trabalhar na agricultura e que por isso tinham de comprar os produtos da Ucrânia e da Rússia quando há campos parados no Alentejo. Mas falava alto, não saía de lá com os artigos e não me deixava atender quem estava a seguir. Isso deixou-me stressada! Hoje, a aplicação ainda está indisponível, e ainda não conseguimos aceder ao contribuinte associado ao cartão, mas de resto, o dia já foi mais tranqui...

Estava um cliente (da 3º infância) no corredor a falar alto, a barafustar,  com dois ou três artigos na mão e mesmo assim, gesticulava.  Como olhei para ele, ouvi ele dizer "empregadas" e depois "café". Deduzi que procurava o corredor do café, e dei indicação nesse sentido. Respondeu "Ah, está neste aqui!?Mas onde, não a vejo!" É então que a cliente que estava a atender, a rir-se me diz "ele está é a dizer que não encontra empregadas, porque foram todas ao café!" Lá peguei no telefone,  para pedir apoio. A colega que atendeu, ouviu o senhor a falar alto e perguntou o que se passava, e disse-me calmamente que o senhor não encontrava ninguém porque a loja é grande. O que não deixa de ser verdade. Se o senhor tivesse procurado mais um pouco teria encontrado! Lá veio alguém ajudar o senhor. E lá foi ele cheio de pressa. Entretanto, que ele pediu uma empregada e quem o acompanhou foi um empregado! As pessoas por vezes acham que passamos o tempo todo n...

Um cliente levava alguns packs de umas  garrafas e tira apenas uma garrafa e diz-me quantas são para eu multiplicar. Eu digo que  tem de me dar um pack porque o registo é ao pack.  O senhor começa a reclamar do trabalho de retirar o pack,  então eu digo: " Mas então deixe estar, não quer tirar o pack eu passo à unidade, mas é possível  que lhe fique  mais caro, mas são só uns cêntimos"! Não é que o homem tirou logo um pack! Como costumo dizer na brincadeira: a situação é im-pres-si-o-nan-te, mas tão impressionante, que até impressiona!

Há dias li , já não sei bem onde, que os portugueses estão a reclamar mais. E confirma-se é verdade, pelo menos no supermercado, e nos últimos dias. Desde que os sacos passaram a ser pagos, nós operadoras e os clientes ainda nos estamos a adaptar a esta nova realidade. Quando os clientes compram os  sacos de cinquenta cêntimos, nós assinamos o código de barras. É uma forma que temos, para que,  da próxima vez que o cliente trouxer o saco, nós comprovemos que já foi pago. É claro que, como já me disseram alguns clientes, um rabisco qualquer um pode fazer. Está certo, talvez se arranje uma forma mais perfeita, mas até lá é assim que funciona. Custa assim tanto aceitar!? Ontem atendi uma cliente que trazia um desses sacos e não pedi para ver o código, mas peço à cliente que está a seguir. E esta fez logo o reparo: " então pediu para ver o meu saco e não pediu aquela que saiu, é por ela ser mais fina que eu?!"  Respondo :" Viu bem o saco da outra cliente!? O saco dizia ping...

Hoje começaram os cupões de 10% e os de 5€ em compras no valor igual ou superior a 20€ . Então uma cliente tinha um destes cupões de 5€, a conta chegou aos 30€ o que dava perfeitamente para usar o cupão. Só que a cliente levava muitos produtos que tinham desconto imediato e no final quando fiz o total a conta deu cerca de 19€. Então eu disse à cliente que aquele cupão não ia fazer o desconto porque ela tinha de gastar pelo menos 20€. A senhora disse: " Pois, mas eu vi que tinha passado dos 30€"! Respondo: " Sim, mas com os descontos deu 19!" Responde: " É que estão sempre a enganar-nos"! Esta pessoa a reclamar de a conta dar 19€ e  não dar 30€ para usar o cupão!!! Haja paciência!    

Caro cliente, quando você se esquecer de algum artigo, tente não pedir à operadora de caixa que o vá buscar, pois ela não pode sair dali para o fazer. Ela está ali cativa naquele lugar! E tente não reclamar se não estiver ninguém disponível para o fazer. A culpa não é do serviço, mas sua que não fez uma lista para se guiar por ela e assim não ter esquecimentos!   Não estou zangada, mas por vezes estas atitudes, deixam-me aborrecida. Parece que é a operadora de caixa que tem de ter a solução para tudo. Será que já se imaginou no nosso lugar!?  

O movimento estava fraco, poucos clientes e também menos operadoras ao serviço. Eu estava só com uma cliente que tinha o tapete cheio de artigos. Chega um Sr. com o seu carrinho, e diz:" não há mais caixas abertas"? Como se aquela não lhe chegasse! Respondi apenas que de momento não . Então o Sr. dirigiu-se ao balcão de informação e repetiu a mesma pergunta. Por coincidência estava uma colega a chegar para abrir caixa. Então o Sr. convencido que aquela operadora tinha vindo especialmente para o atender porque ele a  tinha solicitado, disse: " estão a ver como vale sempre a pena reclamar!" Minutos depois, quando ele já ia a sair encontrou no corredor um conhecido e contou-lhe este episódio com a conclusão que ganhamos sempre em reclamar . O caricato da situação, é este senhor se achar o maior, porque reclamou e foi beneficiado por isso. Há cada um!