A Lupa de Alguém

Como já aqui disse, agora, temos sempre de perguntar ao cliente se quer fatura. E muitos clientes querem. Queria vos falar de um (quase) novo  cartão.  É o cartão do e-fatura, que se pode imprimir lá no site e-fatura , quando nós introduzimos a nossa palavra passe e  lá vamos verificar as faturas ou fazer outras tarefas . Certamente que isto já não é novidade  para vós!   Este cartão é uma grande ajuda para nós passarmos fatura no supermercado, pois tem um código de barras que basta passarmos no nosso scanner e assume logo os dados do cliente. Assim, não há enganos e o processo é muito mais rápido. No início do surgimento destes cartões o código não passava, mas agora, já passa (pode ainda algum não passar devido à - suponho - qualidade da impressão**).   Muitos clientes até plastificaram o cartão, e assim, podem-no usar/guardar como sendo um outro cartão qualquer. ** atualização  

O cliente levava dois sacos de ração para cão (o total passava os 30€), pergunto pelo cartão do continente, e o cliente responde "não"! No final sai o talão , entrego ao cliente, e este diz-me: "então e o talão para a gasolina", ao que eu respondo: " o talão para a gasolina está associado ao cartão, só quem tem cartão tem o cupão!" O senhor depois disto , e já estando eu a atender outra pessoa, abre a carteira tira o cartão e dá-me. Eu disse-lhe que agora já não podia fazer nada e pedi para se dirigir ao balcão de informação. Mas vi que ele não foi lá e vi que foi a reclamar.   Quem manda armar-se em espertalhão! Se tinha o cartão porque disse que não!? Preguiça de o tirar da carteira? E depois já queria desconto para a gasolina! Dah!  

Um cliente disse-me, que  uma filha e a nora andavam ao despique, para ver quem é que conseguia ter um saldo mais alto no cartão continente, chegando ao ponto de a nora, mesmo não tendo cão, comprar uma comida para cão só porque dava desconto de 50% para o cartão! Não sei se isto é verdade, mas sendo, é mesmo o cúmulo!

Finalizo o registo e peço o cartão de cliente ao cliente, um senhor, já de idade. Ele pega numa daquelas carteirinhas que só têm cartões, um porta-cartões, se é que assim se pode chamar.   Naquela carteirinha, estilo livrinho, havia cartões de tudo, principalmente cartões de visita. O cliente folheou duas vezes para encontrar o cartão continente. Entrega-me o cartão continente, passo-o e devolvo-o, digo o total e o senhor, volta a folhear  de novo a carteirinha, lentamente e a tremer, folheia uma, duas, três vezes e não consegue encontrar o cartão multibanco. Na fila de espera estão duas senhoras, que foram extraordinárias em compreensão pela demora, aliás estava eu mais stressada que elas! Na tentativa de ajudar o senhor, e porque ele tremia tanto, pedi licença para folhear a carteirinha e tentar encontrar o cartão, mas não encontrei. O senhor estava preocupado,  principalmente porque achava  podia ter perdido o cartão. Uma das senhoras sugeriu que ele procurasse nos bolsos. Mas o dit...

Eu : Tem cartão do continente? Cliente: Não é o meu marido é que tem, mas olhe desconte! Eu: Desconto o quê? Cliente: O que tiver no cartão! Eu: Como se a senhora não o tem!? Cliente: Ah, pois!| Pensei que dava na mesma!   ***   Ainda não tinha passado  o cartão. Cliente: Quanto é que eu tenho aí a descontar? Eu : Aí a onde? Cliente: No cartão! Eu: Não sei, ainda não passei o cartão.   ***   Cliente: olhe desconto daí do cartão! Eu: Mas está sem saldo! Cliente: Sem saldo, mas ontem gastei aqui uma data de dinheiro! Eu: Mas se calhar não levou nenhum artigo que tivesse com desconto em cartão! Cliente: Isto não presta pra nada!   ***   Estas e outras cenas do género acontecem mesmo, e repetem-se imensas vezes!  

Nós temos um big galo de Barcelos em cartão na entrada do supermercado por causa da publicidade do mega pic-nic continente . Chega um cliente perto da minha colega (eu estava perto e ouvi) e diz: - O Galo que está lá fora, está a atacar as pessoas!    

Uma cliente colocava os seus artigos sobre o tapete, reparei  que tinha o cartão de cliente na boca. Já não é a primeira vez que vejo esta cena acontecer, é comum alguns clientes colocarem cartões ou cupões na boca, uma  mania nada higiénica! Mas deve ser por terem as mãos ocupadas! Só que esta cliente, fazia o som hummm ... Olhei-a pelo canto do olho, fingindo não a estar a ver, e pensei :" será que ela quer que eu lhe tire o cartão da boca?" Se era essa a  intenção dela, acabou por desistir, porque eu continuei o meu trabalhinho normalmente!

Este fim de semana não perca 50% de desconto em todos os  brinquedos (excepto bicicletas, consolas e videojogos). Desconto em cartão disponível segunda-feira.  

Pergunto a um cliente se tem "cartão de cliente". Ele atira-o para a minha frente e pergunta: "que dinheiro é que isso aí tem?" Eu respondo que no momento está a zero. E o cliente responde: " então fique com ele !" Eu fiquei a olhar para o cliente sem lhe responder e deixei ficar o cartão lá no lugar onde este o deixou. Entretanto concluí o atendimento, e o cliente olha mais uma vez para o seu cartão e pega-lhe de súbito e leva-o consigo!   É que nem sei o que lhe passou pela cabeça. Se ele o lá deixasse eu entregava-o no balcão de informação...Há cada situação!    

Uma senhora dá-me o cartão de outro supermercado quando eu peço o cartão de cliente.  É muito natural isto acontecer, muitas vezes as pessoas enganam-se porque há muitos cartões da mesma cor. Mas esta senhora, quando eu disse, não é este, ela diz:" mas experimente este à mesma que eu não tenho outro"!   Eu para não estar ali com mais conversas passei o cartão e disse-lhe:" pois, não dá!" E assim a cliente já ficou mais satisfeita!  

Depois de tanto tempo a perguntar aos clientes pelo cartão Modelo, agora mudar o discurso é um bocado complicado. Bem tento, mas é inevitável e ao mesmo tempo engraçado, porque parecemos gagos! Acabei por adoptar um método próprio e perguntar se tem cartão cliente . As minhas colegas que atendem o telefone, também ainda se enganam. Enfim...mais uns dias e tudo fica no ponto! Penso que todos compreendem!  

Uma senhora dá-me o cartão de cliente para passar. Eu passo e como tinha saldo, informei do saldo e perguntei se ela queria descontar. Como ela disse que sim, descontei e a cliente acabou por não pagar nada! Minutos depois volta à minha caixa com outra senhora. A outra senhora diz-me:" Então você descontou o saldo do meu cartão à minha amiga?" Acabei por perceber que esta senhora apenas tinha emprestado o cartão à amiga para acumular os descontos. Mas como é que eu podia adivinhar que o cartão não era dela! " E agora?" Dizia-me a verdadeira dona do cartão. Respondi-lhe que a solução era a amiga lhe pagar o valor das compras e ficava tudo resolvido. A principio não me parecia muito convencida, mas depois lá concordou comigo! Mas como é que  outra senhora, não percebeu logo que estava a usar o "dinheiro" que não lhe pertencia?

        Para muitos de nós é um pouco cedo, mas manda quem pode! Quem poder aproveitar é o momento!       bOas cOmpras e  bOm-fIm-de-semAna           

Queria apenas dizer que se colocar-mos um pedaço de fita cola no código de barras naqueles cartõezinhos pequenos que costumam andar junto com as chaves, o código não se gasta tanto e assim vai passar melhor no scanner da caixa registadora...  

A pergunta " tem cartão Modelo ?" é como que obrigatória no atendimento na caixa. Nós só esperamos um sim ou um não ou até um aqui não , mas muitas vezes os clientes contam histórias e dizem piadas para justificar a resposta. Hoje a resposta de um Sr. foi: " não eu cá gosto de ser livre, gosto de ir onde quero, sem me sentir obrigado a ir a um só supermercado, vou a todos conforme me apetecer!" Que havia eu de dizer se o dito Sr. já tinha aquela ideia fixa na sua mente? Podia dizer que o cartão não o obrigava a nada e que por vezes trazia vantagens. Mas enfim, vi que ele se achava o maior com o seu discurso e não o quis contrariar...   Gostava de saber ( se me quiserem contar), e não é para efeitos de estatística, apenas por curiosidade, se  se sentem mais apelados a ir ao Modelo ou a outro supermercado por causa do cartão e das vantagens que ele dá.    

    Como já devem ter visto na tv a publicidade, é já este fim-de-semana o desconto de   50% em cartão nos brinquedos. Sei que ainda é um pouco cedo para o Natal, mas quem tiver oportunidade de aproveitar, que o faça! E que mime muito a pequenada!

      É um novo produto da marca CONTINENTE, na área das telecomunicações...    Vinha eu aqui para concluir o meu post quando reparo nos últimos comentários, e é em resposta a eles que segue este post. Vejam só como esta pequena mas importante frase, suscitou tanta confusão. Eu não revelei nenhuma informação interna sigilosa e nem sequer alguém da empresa me a revelou a mim ou me pediu segredo. Esta informação já está disponível em sites na internet pelo menos desde 23 de Junho e foi por aí que eu tomei conhecimento. Deixo alguns dos locais para poderem comprovar:   Redes moveis   GSMHouse   ZWAME   gsmhouse.net   Acusam-me de o meu blog não ser o mais correcto, e de estar a desrespeitar o meu contrato? Que eu saiba Portugal ainda é um país democrático e o assunto que assim falo não constitui nenhum segredo. Se falo do keizen? Ninguém me pediu para não falar. Outras empresas também fazem Keizen, o keizen não é nenhuma formula secreta. Acho que ainda sei diferenciar os assuntos que ten...

  Quando perguntamos no final do registo das compras se o cliente tem ou não "cartão modelo", esperamos ouvir apenas sim ou não. Esta cliente de que hoje falo, respondeu com uma queixa. Contou-me que mudou de casa e pediu para fazer a alteração da morada. Pareceu-me um processo simples. Mas esta cliente diz passados longos meses, os descontos ainda iam ter á sua morada antiga. Disse-lhe para se dirigir ao balcão de informação, mas ela já tinha passado por lá antes e ninguém lhe resolvia o problema.   Confessou-me também que este sucedido se tinha passado não neste mas em outro modelo. Fiquei um pouco confusa, pois nunca fiz essa tarefa da alteração da morada ou mesmo outra do género relacionada com o cartão lá no computador e não pude esclarecer convenientemente a cliente.   Realmente se a cliente só  pediu a alteração da morada, não entendo porque o sistema ainda não actuou... ás vezes sinto-me mal por querer responder ás necessidades dos clientes e não resposta para o fazer...

  No meu local de trabalho foi recentemente implantado o novo sistema de pagamento com o multibanco. Já existe em muitos supermercados do grupo, mas nós somos sempre dos últimos. Agora nós operadoras de caixa não tocamos no cartão multibanco  (ou visa) dos clientes. São eles que passam o próprio cartão o põem o código. Os que tem chip é só direccionar o chip e inserir o cartão de frente, os que não têm o chip é passar a banda magnética. Não tem sido fácil principalmente para as pessoas mais velhas, pois elas não conseguem e  acabamos por ser nós a fazer a operação e  com tudo isto demora-se mais um tempinho. Sinceramente pensei que a aceitação do novo sistema fosse mais bem vista, mas as pessoas têm feito muitas perguntas sobre o porquê desta mudança.     Ontem tive o caso que mais me incomodou. Um cliente, que já é habitualmente conhecido por ser "reclamista" (palavra que eu inventei), recusou-se a fazer a operação. Disse-me: "faça você isso, era o que faltava eu ter de...

Perguntas deste género são quase o prato do dia. Estou a falar do cartão de descontes que o cliente possui. O chamado cartão fidelização. Sempre que um cliente me diz isto*, eu respondo que os descontos não são atribuídos consoante o volume das compras, mas sim consoante os artigos que estão em promoção, ou então,  sempre que o cliente atinge 500€ de compras recebe 5€ no cartão. Depois há diferentes formas de reacção dos clientes: ·          Os que compreendem e dizem apenas ok; ·          Aqueles que ficam aborrecidos e respondem: " pois, mas eu levo aquilo que preciso e não vou levar os produtos que têm desconto, só porque tem desconto!" ·          Outros, que perguntam como saber dos descontos (respondo através do folheto). Mas isto é uma espécie de ciclo, depois de um novo dia, voltam as mesmas perguntas eu repito as mesmas respostas. Sei que há clientes que até já desistiram do cartão, porque sentem-se desiludidos. Mas se soubermos dar-lhe o devido uso, podemos ganhar, a...