A Lupa de Alguém

Na sexta feira passada, estavam duas caixas abertas, e , por volta das 9:30h, abriu uma nova caixa. Foi a caixa que estava à frente da minha , a colega chamou por ordem de fila. Uma senhora idosa, vem com o carrinho para essa caixa, mas um outro senhor, também idoso, em voz alta, diz "é lá, se é por ordem, sou eu que estou primeiro"! Um perfeito cavalheiro - pensei eu, com ironia! A senhora até um pouco assustada, sem reclamar, responde "está bem , está bem"! Lá foi o senhor vitorioso, ser atendido em primeiro lugar, mas a senhora foi logo a seguir, mas talvez os dois ou três minutos, de diferença, fossem de grande importância, principalmente,  para quem já devia de ter mais tolerância, tempo e paciência,  já que não tem de correr para cumprir horários laborais. A cliente que eu estava a atender até achou graça, e na verdade depois disto, acabamos por nos rir da situação! Esta cliente, afirmou também, que já tinha presenciado, num  dia na abertura do superm...

Imagine que vai ao talho ou à peixaria pedir um artigo, que é cortado à sua maneira, mas, quando olha para a etiqueta, percebe que é demasiado caro, para o seu orçamento. Pensa desistir de o levar, mas tem vergonha, de voltar a entregar, uma vez que está "personalizado" à sua maneira.  Nesta situação, não deve deixar o artigo numa prateleira qualquer, onde o artigo, que é fresco se pode estragar. Sugiro que o deixe, por exemplo, junto aos iogurtes, pois assim, não se estraga, e quando um funcionário ali passar, pode o resgatar e entregar na secção devida, e ser vendido, com uma outra solução para o facto de estar "personalizado"! Assim nada se estraga, e ficamos com a consciência tranquila!

Já aqui falei inúmeras vezes das frases que temos de repetir a cada cliente.  É de tal forma, que quando o cliente me entrega o cartão continente no início, a pergunta "tem cartão continente!?" sai na mesma no fim. Por vezes, os clientes respondem"já entreguei ", e respondo" ah pois foi peço desculpa, é do hábito " No entanto, houve um cliente que respondeu" se tivesse com atenção, não perguntava!?" Isto porque o cliente já me tinha dado o cartão. Enfim, só quem tem um trabalho, onde as frases são repetidas, entenderia a situação.

Não são muitos, mas já são alguns clientes, a aderirem à fatura electrónica. Sendo assim , não sai talão (vai para o email), mas muitas das vezes não percebo logo e o cliente também não diz, então, fico com o braço esticado à espera que o mesmo saia! 

Um destes dias, uma cliente, interrompeu a fila por três vezes. Já estava a embalar as compras, quando se lembrou que lhe faltava um artigo. Saiu para o ir buscar, demorou mais tempo, porque teve esperar a vez na charcutaria, para trazer  fiambre. Já ia a meio do embalamento, quando se lembrou de ir imprimir cupões.  Por fim, concluiu que era muito peso, para levar em braços, e, encostou os sacos e foi à rua buscar um carrinho.  Por sorte, o movimento estava fraco, e o cliente seguinte, apesar de ter ficado indignado, e ter depois da cliente ir embora ter comentado, não reclamou muito, pois compreendeu de quem era a culpa. Mas será que as pessoas que têm este comportamento, não se dão conta, ou acham que são vedetas!?

Uma senhora inglesa com a aplicação do continente em inglês, pede-me ajuda com o telemóvel. Estou a explicar, sem a certeza que a senhora me está a entender. Ela diz-me que se eu falar devagar, consegue atender. Assim fiz, e no final a senhora, gentilmente,  agradece-me com "obrigada pela paciência"! Pelo menos esta senhora esforçou-se  para falar em português, porque há outros que nem tentam. Gosto muito de inglês, tenho pena que não ter mais vocabulário,  infelizmente tive uma má professora na escola. Mas se falarem devagar, também consigo entender melhor!

Este robô permite que o espaço esteja sempre limpo e assim os funcionários podem se dedicar  a tarefas  mais exigentes, que os robôs ainda, não conseguem realizar! Assim, os humanos não precisam de "correr" tanto para realizar todas as tarefas! Mas só perguntando aos funcionários da limpeza a sua opinião!  

Estou a atender um casal na casa dos 60 anos. Levavam uma caixa da nossa coleção em vigor. A conta dá €19,99, pergunto se querem ir buscar mais alguma coisa, para acumularem mais um selo. O senhor, diz-me que não é preciso, e quer me dar um cêntimo em dinheiro para fazer os €20. Digo-lhe que dessa maneira não dá, tem mesmo que levar alguma coisa. Esposa: Vai ali buscar um pacote de massa! Marido: Mas tu já viste que até fizeram uma conta de €19,99 de propósito para levarmos mais alguma coisa!? Agora nós fazemos de propósito? Ou foi a conta que o cliente fez, que calhou assim!? Sempre a barafustar lá foi buscar um artigo. A esposa disse que ele não está habituado a ir ás compras!

Por vezes surgem-me algumas ideias, que no meu ponto de vista, que apenas vale por um, seriam ideias de melhoria. Claro que isto é em contexto de um Continente modelo, que não é muito grande. Um sensor para fazer um RX ao carrinho e aos sacos que vão lá dentro quando as pessoas passam para o tapete de saída, tipo como no aeroporto, e nós víamos por um ecrã à nossa frente. Ou então um mini túnel onde os sacos tivessem de passar. Uma medida universal e não só no continente. O sistema permitir ver se o saldo do cartão cliente tem validade, devido aos cupões de 15%. Quando determinado artigo, não estiver cadastrado ou for artigo desconhecido, o som do bip, ser diferente, mais agudo, para darmos conta logo. Haver uma sinalização no chão, para que o cliente que está a ser atendido, tenha privacidade para embalar as compras e fazer o pagamento, e o cliente seguinte, não esteja "em cima", deste. 1 metro de Acrílico à nossa frente, para nossa saúde e proteção. Um ap...

Existe um cartão que tem o nome de  "cartão mais pessoas", que é gerido pela Segurança Social e f inanciado pelo Fundo Social Europeu. Destina-se a apoiar famílias em situação de carência económica e permite adquirir bens alimentares em estabelecimentos comerciais aderentes ao programa, como é o caso do Continente. Este cartão só dá mesmo para bens alimentares, considerados essenciais, se registar outro tipo de artigo, o sistema não aceita. Houve uma vez  que uma cliente me pediu um saco, e deu logo erro. Passamos o cartão antes de começar a registar as compras, e no fim é usado como se fosse um multibanco com código e tudo. Enquanto que o cartão da  cruz vermelha que também se destina a apoiar famílias carenciadas, dá para comprar produtos não essenciais, este só dá mesmo para bens essenciais! O cartão é pratico de usar, claro que da primeira vez tive que perguntar, pois não conhecia o cartão. Uma cliente deste cartão disse que tinha um determinado valor que era ca...

Não tem conta, as vezes que os clientes perguntam se  há cupões, também não tem conta as vezes que respondemos que os cupões são  diferentes de cliente para cliente. Aliás, os próprios clientes que têm dois cartões, podem verificar isso mesmo! Também já expliquei aqui a situação! Apenas os cupões de 15% são iguais para todos os clientes. Os restantes não, além do mais, têm datas que podem durar até quinze dias, e,  um cliente, pode já os ter usado e o outro, ainda os pode ter disponíveis. Quem tem a aplicação e o telemóvel, basta ir ao separador cupões e verificar o que tem, há também o dispensador de cupões à entrada, para imprimir os cupões, e, se está à entrada, convém que o use na entrada, e não quando está na caixa, porque nessa altura, vai empatar a fila. Por vezes, podemos ter uma noção que naquela semana há um cupão de 10% no total das compras para uns, e €5 em €20 de compras, para outros,  ou ainda, que noutra semana há descontos ...

Existe uma grande variedade de espécies de tomates no supermercado, por exemplo: tomate chucha, tomate redondo, tomate cacho, tomate coração de boi, tomate rosa bravo. Como no continente modelo onde trabalho somos nós, operadores de caixa, que pesamos estes artigos, temos que os saber distinguir e identificar. Para mim, os tomates redondos e os tomates de cacho são os que podem originar alguma dificuldade, porque,  se os clientes retirarem o cacho (parte que liga os tomates uns aos outros), ficam idênticos aos tomates redondos. Os códigos são diferentes e os preços também. Até numa semana pode estar um mais barato que o outro, e na semana seguinte, o contrário. Recentemente, os tomates de cacho estavam em promoção, e um cliente levava um sacos cheio deles, sem o cacho. Registei como tomate redondo, mas o cliente disse "olhe que isso é tomate cacho!" E eu digo "então, mas  onde está o cacho?" Ao que ele me responde: "O cacho deixei-o lá, é só para fazer peso, nã...

Um dia destes, acho que era fim de semana, eu entrava ás 8 horas, e como gosto sempre de chegar cedo, passei pelo parque dos clientes eram 7:40h. Já estavam algumas pessoas à porta, outras dentro das viaturas. Sentado sobre o alumínio das garrafas de gás, estava um velhote habitual. O continente abriu ás 8 horas como habitualmente. Por volta , das 8:40h, para além das caixas selfies abertas, só estava eu, e estava  a atender um casal que tinha um carrinho com algumas coisas. Chega um velhote com apenas uma embalagem de sardinhas. Como não tinha uma caixa só para ele, começa a falar alto, a dizer que "isto era uma pouca vergonha! " Ora pensando bem, se ele foi logo à peixaria e só tinha um artigo, deve ter andado a passear pelo supermercado, então e nessa altura não tinha pressa!? Reclamou só porque tinha de esperar no máximo dois minutos!? Se calhar vão dizer que o senhor era velhote e que não podia estar de pé, e talvez seja uma razão. Mas, se os idosos...

É para mim, um certo stresse, estar a chegar à caixa, ter o posto para organizar, as moedas por abrir, e precisar ter a certeza que está tudo nos conformes para chamar os clientes, e as pessoas começarem logo a perguntar: " vai abrir, vai abrir "!? Imaginem que eu digo,  "podem ir pondo os produtos" e depois haver uma avaria na impressora ou no sistema e as pessoas terem de retirar os produtos!? Além disso, as pessoas têm que vir por ordem de fila, não é  haver pessoas já nas filas e  alguém acabado de chegar,  ser logo atendido, não pode ser, há regras! Houve recentemente, um dia, que uma pessoa fez a pergunta e eu disse que ia atender por ordem de fila. Assim sendo,  chamei e vieram clientes que estavam nas filas de outras caixas. Essa pessoa voltou lá e confrontou-me com a situação dizendo  "daquela vez, as pessoas estavam lá paro o fundo, podia me ter atendido, que nem davam conta!" Respondi: "Ah mas eu  gosto de cumprir as...

Estou a atender uma casal, ambos simpáticos e alegres. A dado momento dizem-me ser pais de um colega. Quando me dizem o nome, olho para a senhora e vejo logo traços desse colega, então digo "ah e ele parecido consigo!" O senhor olha para mim e responde: "então e não é também parecido comigo?" Ups,  fico ali por breves momentos em silencio, até que a senhora me diz, que ele também gosta de ouvir, que o filho é parecido com ele! E foi mais um momento de boa disposição, com clientes divertidos!

As crianças são mesmo especiais. E com a sua pureza e doçura, são capazes de transformar os nossos dias! Estava a atender uma senhora com a sua filha que devia de ter uns 4 ou 5 anos. A menina apresenta-se dizendo o seu nome! Eu disse-lhe que ela tinha um nome muito bonito e que também ela era linda e simpática! Então ela perguntou-me como eu me chamava. Respondi. Diz-me ela: "És parecida com  a Elsa"! Ao que eu pergunto: "Que Elsa?"  Ela diz : "Da Frozen!" Talvez porque eu estava a usar uma trança! Para mim foi um elogio! Deixou-me emocionada! E despediu-se de mim calorosamente! Tão querida! Tornou o meu dia, bem melhor!

Aos domingos , tenho muitas vezes, o gosto de atender três manas (na casa dos 50 anos, idades próximas) que vão juntas ás compras. Já percebi que combinam o encontro no supermercado. Cada uma tem a sua vida, a sua casa, mas aquele encontro habitual é no supermercado ao domingo de manhã! São todas muito simpáticas, mas há uma que conversa sempre mais um bocadinho comigo. Por vezes, uma está na caixa  a falar com a outra que já está despachada, ou ainda a outra que  não terminou a recolha dos produtos! Todo aquele ambiente familiar, toda aquela irmandade e cumplicidade é tão linda e inspiradora! Dera a muitos de nós podermos ter estes momentos!

O produto que agora mais se comenta o seu excessivo aumento é o  azeite , daí a expressão " o azeite está ao preço do ouro"! No continente, ainda se consegue comprar um  frasco de 750 ml ligeiramente inferior a 6€. Mas, não está fácil! É um produto considerado bem essencial, e as pessoas não compreendem este aumento! Já me perguntaram se eu tinha conhecimento do motivo, visto que há muitas oliveiras em Portugal! Não soube dar resposta!