A Lupa de Alguém

Já aqui referi várias vezes que, situações com crianças. Elas são tão genuínas, tão doces. Podemos sempre aprender alguma coisa com elas. Há um menino que vai com os avós, deve ter uns três anitos. Avó está sempre a segurá-lo bem pela mão. Ele é falador, mas depois esconde-se com vergonha. Ele está sempre a dizer que quer pagar, e dá-me moedas de plástico,  daquelas de tirar carrinhos. Eu finjo aceitar e depois entrego à avó.  Ele  fica contente! Despede-se a sorrir.   O que foi que aprendi? Que esta criança, quando for grande,  vai fazer de tudo para pagar as suas contas!

De facto, por vezes,  esta situação acontece, e verdade seja dita, nem sempre é engraçada!

Sei que faz parte do meu trabalho explicar aos clientes como este sistema funciona, apesar de já se realizar  assim, há pelo menos,  dez anos. Mesmo assim, há sempre quem não aceite o facto de haver um período para descontar o saldo acumulado.  Um cliente disse que não tinha que o obrigar a ir lá na semana seguinte descontar. Então eu respondi que não o estava a obrigar, mas sim a convidar. Não sei como, pois ele parecia zangado, respondeu "ah então assim, está bem!"

Esta semana aconteceu uma situação peculiar, um comportamento estranho, incomum, na minha caixa.  Estava a atender uma cliente com um carrinho cheio, e o espaço estava a ser ocupado por ela. Do lado da saída da caixa, está uma senhora de alguma idade, com um saco térmico fechado com um fecho,   a invadir o espaço  para entrar por ali, sem pedir licença nem desculpa, praticamente se roçando no carrinho da cliente que está a ser atendida. Então eu digo "olhe desculpe, não pode entrar por aqui, este é o local de saída" ao que ela responde que não leva nada dentro do saco, e que é por ali, que costuma entrar. Digo-lhe que o problema não é o saco, mas sim o facto de a entrada não ser ali, e estar a estorvar o atendimento.  Então ela diz-me que a assustei. Então eu digo, para passar, mas que para a próxima vez, teria de entrar pela entrada. Mas ela fica ali parada à minha frente a olhar para mim. Então,  eu repito para ela seguir caminho. É...

Na sexta feira passada, estavam duas caixas abertas, e , por volta das 9:30h, abriu uma nova caixa. Foi a caixa que estava à frente da minha , a colega chamou por ordem de fila. Uma senhora idosa, vem com o carrinho para essa caixa, mas um outro senhor, também idoso, em voz alta, diz "é lá, se é por ordem, sou eu que estou primeiro"! Um perfeito cavalheiro - pensei eu, com ironia! A senhora até um pouco assustada, sem reclamar, responde "está bem , está bem"! Lá foi o senhor vitorioso, ser atendido em primeiro lugar, mas a senhora foi logo a seguir, mas talvez os dois ou três minutos, de diferença, fossem de grande importância, principalmente,  para quem já devia de ter mais tolerância, tempo e paciência,  já que não tem de correr para cumprir horários laborais. A cliente que eu estava a atender até achou graça, e na verdade depois disto, acabamos por nos rir da situação! Esta cliente, afirmou também, que já tinha presenciado, num  dia na abertura do superm...

Um cliente aborda-me para me perguntar "onde estão os croutons?" Pensei que não tinha entendido pedi para ele repetir.  Não fazia  ideia do que se tratava, então timidamente, disse que não sabia o que era. Então ele explicou que eram aqueles pacotes com tostas aos cubos para por na sopa. "Ah já sei onde está, não sabia que tinha esse nome!" Lá fui com o cliente ao local. Mas,  como estava intrigada, por causa do nome, sendo um produto que não uso, mas que o tinha registado tantas vezes, fui confirmar, o nome. E realmente o nome estava na embalagem, sempre esteve e eu nunca tinha reparado. É um nome chique de origem francesa . Enfim, sempre a aprender coisas novas!

Imagine que vai ao talho ou à peixaria pedir um artigo, que é cortado à sua maneira, mas, quando olha para a etiqueta, percebe que é demasiado caro, para o seu orçamento. Pensa desistir de o levar, mas tem vergonha, de voltar a entregar, uma vez que está "personalizado" à sua maneira.  Nesta situação, não deve deixar o artigo numa prateleira qualquer, onde o artigo, que é fresco se pode estragar. Sugiro que o deixe, por exemplo, junto aos iogurtes, pois assim, não se estraga, e quando um funcionário ali passar, pode o resgatar e entregar na secção devida, e ser vendido, com uma outra solução para o facto de estar "personalizado"! Assim nada se estraga, e ficamos com a consciência tranquila!

Já aqui falei inúmeras vezes das frases que temos de repetir a cada cliente.  É de tal forma, que quando o cliente me entrega o cartão continente no início, a pergunta "tem cartão continente!?" sai na mesma no fim. Por vezes, os clientes respondem"já entreguei ", e respondo" ah pois foi peço desculpa, é do hábito " No entanto, houve um cliente que respondeu" se tivesse com atenção, não perguntava!?" Isto porque o cliente já me tinha dado o cartão. Enfim, só quem tem um trabalho, onde as frases são repetidas, entenderia a situação.

Quando um cliente me trata pelo nome, a tendência é achar que é alguém que me conhece, mas depois cai-me  a ficha e penso "ok o meu nome está no crachá"! São em maioria pessoas brasileiras que têm mais hábito, são um pouco alegre e simpático, sem dúvida! Mas no outro dia foi um senhor, com sotaque inglês, a tentar falar português. Foi engraçado, porque nos conseguimos entender e ele no fim agradeceu, porque tinha aprendido mais umas palavras em português. Foi notável a vontade e o esforço para saber falar português!

Um destes dias, uma cliente, interrompeu a fila por três vezes. Já estava a embalar as compras, quando se lembrou que lhe faltava um artigo. Saiu para o ir buscar, demorou mais tempo, porque teve esperar a vez na charcutaria, para trazer  fiambre. Já ia a meio do embalamento, quando se lembrou de ir imprimir cupões.  Por fim, concluiu que era muito peso, para levar em braços, e, encostou os sacos e foi à rua buscar um carrinho.  Por sorte, o movimento estava fraco, e o cliente seguinte, apesar de ter ficado indignado, e ter depois da cliente ir embora ter comentado, não reclamou muito, pois compreendeu de quem era a culpa. Mas será que as pessoas que têm este comportamento, não se dão conta, ou acham que são vedetas!?

Há uns dias, atendia um senhor que estava  de olho no ecrã, e ia confirmando em o valor da  conta. Disse-me que queria  chegar aos vinte euros por causa do desconto. Depreendi que o senhor teria  um cupão de cinco euros para acumular nas compras de 20€. No final da-me um cupão talão de vinte euros do Pingo Doce e o cartão do continente. Fico a olhar para o senhor. Digo-lhe que o desconto dos vinte euros são no PD . Ele diz-me:" mas eu tenho que descontar hoje porque é o último dia." Ele não estava a perceber! Não era um velhote, era um senhor ai na casa dos quarenta, que certamente foi a mando da esposa, e não percebe nada destas mecânicas de cupões, cartões e descontos. Quando percebeu disse: "Então e agora!? Tenho que deixar aqui tudo e ir lá, porque lá não pago!? " Meti a conta em espera para depois pedir a anulação. O senhor estava a deixar os artigos. Logo a seguir, arrepende-se e informa que  se tivesse um desconto do continente,  levava as coisa...

Estou a finalizar o atendimento a uma cliente e estão mais pessoas na fila. Uma cliente habitual, mete conversa comigo e surge a seguinte conversa:  Cliente habitual : Hoje estou muito zangada consigo! Eu : Então porquê!? Cliente habitual :  É que hoje os preços estão mais altos que ontem! Eu : Ah pois é, foi durante a noite, como estava com insónias, e não tinha nada de interessante para fazer, vim para cá, subir preços! Os outros clientes acharam piada, e foi um momento de descontração. Como disse uma outra cliente, temos que levar isto (da subida dos preços) a brincar, se não, começamos a chorar!

Estava a atender um jovem pai com a sua filha. A pequena achou graça aos rolinhos que temos para os artigos descerem. Então estava a empurrá-los para cima, para já depois de registados, virem até mim. Com a brincadeira, a empurrar, estava a fazer com que viessem ter ao pé do scanner  e a serem registados de novo. Eu tinha de anular. O pai não dizia nada! Ou não queria saber ou nem se estava a aperceber. Resolvi então dizer-lhe "olha que assim as coisas registam-se de novo e o pai tem de pagar duas vezes!" E a criança percebeu e parou com aquela atitude e ficou sossegada o resto do tempo!

Estava num momento de pouco movimento  a conversar com os clientes, porque há clientes que gostam de conversar, e entre as questões habituais, dava para  os ouvir,  principalmente, queixas do custo de vida é o tema mais comum. A dada altura a cliente pega nos sacos e vejo-a pronta para ir embora, então não digo nada, só olho para ela, e ela diz-me "falta alguma coisas"!? Ao que eu respondo: "Sim, falta só pagar,  nada de importante!" E a senhora atrapalhada a  pedir desculpa, a dizer que não foi por mal. "Eu sei que não", respondi-lhe.  Acabou por ser um momento que quem assistia também se ria da situação!

Mais um incentivo para um cliente...

Queria dizer que esta nova rubrica, não é para ofender ninguém, é apenas uma brincadeira, e também para descomprimir. Porque há situações em que os clientes merecem este óscar . É uma chamada de atenção. Espero que não levem a mal.

Um destes dias estou a atender um homem aí na casa dos 25/30 anos. Ele tem o telemóvel consigo, e, à partida,  parecia estar a ver vídeos, tinha um auricular. Chegou a altura que eu tenho de fazer perguntas, para prosseguir, mas ele fazia "hum", mexia no telemóvel. Depois diz-me "peço desculpa, mas é que estou em teletrabalho, e estava numa reunião"! Respondi, surpreendida "ok!" Lá pagou e saiu, sempre em teletrabalho. Parece que a situação é normal nos dias de hoje, mas ao mesmo tempo que fui apanhada de surpresa, achei graça, e decidi a partilhar aqui!

Estou na caixa, vejo que a minha fila está com três pessoas em espera , mas  tanto à minha frente, como atrás, os meus dois colegas , cada um, tem apenas um cliente. Então digo a um senhor (cliente habitual) que se quiser se despachar mais depressa, pode ir ali ao colega. Ele não responde. Entretanto, quando o senhor, chega à minha caixa diz-me "eu não gosto nada que trabalhos destinados a mulheres sejam feitos por homens!" Respondi que este trabalho tanto era para mulheres como para homens!  E ele repete "mas não gosto"! Enfim, foi pena não estarem apenas rapazes, para ver se ele, desistia das compras e ia para casa de saco vazio!

Não tinha moedas de dois euros, no compartimento. Entretanto um velhote deu-me uma,  juntamente com mais uns trocos, para fazer o seu pagamento. Só dei conta que a moeda era parecida com a de €2, mas era uma moeda estrangeira, quando a ia dar de troco a alguém. Fiquei chateada comigo mesma, de não ter reparado. Mas quase de certeza, que a pessoa que me a deu, também não deu por isso. Mostrei a moeda à minha chefe. Metia-a de parte, convicta que teria quebra. Estava a atender outro cliente e já não sei como a conversa foi ter à moeda. Disse ao cliente que ia ter uma quebra por falta de atenção. O senhor pediu-me para ver a moeda. Até tirou os óculos para a observar melhor. Disse-me que era uma moeda da Turquia, e que sabia, por ter sido bancário,  que  não era de grande valor. Perguntou-me se eu lha dava pelos €2, porque era colecionador. Eu ainda lhe perguntei se ele não ficava prejudicado, até lhe sugeri que me desse apenas  €1, mas o senhor fez questão de me d...

Lá estão duas pessoas a discutir pelo lugar na fila, porque abriu uma nova caixa! A  dada altura , uma destas pessoas (um senhor)  em ironia, começa a assobiar,  enquanto a outra,   barafusta com ele. O supermercado , ás vezes é um palco! Há actores cómicos, outros dramáticos, uns com talento outros sem talento! Assistimos a cenas, e nem sempre, temos de pagar bilhete!