A Lupa de Alguém

Um cliente diz-me qualquer coisa, que não percebi, questionei, mas não me respondeu e continuou a falar. Pensei que me podia estar a pedir alguma coisa, então disse: "desculpe, não percebi"! É quando a pessoa responde, tirando o cabelo que tapava o auricular. " não estou a falar consigo!" Não é fácil fazer um atendimento por mímica para não incomodar!

Uma senhora, inclui nas suas compras, algumas covetes daquela comida pronta, que temos para venda. Depois de pagar, a senhora saiu. Daí a um bocado, a senhora volta e vai diretamente à minha caixa, pergunta-me se eu me lembro dela. Por acaso lembrava-me, mas podia não lembrar, já que são tantas caras que nos passam à frente, e eu não tenho boa memória visual! A senhora mostra-me uma covete com "Brás de legumes", e diz-me que comprou aquilo para alguém que é vegan! Eu confirmo que sim, é um prato vegan, mas ela diz "mas a pessoa é mesmo vegan, então não come ovo, e eu fui ver os ingredientes e tem ovo!" Então, encaminho a senhora para fazer a devolução no balcão de apoio ao cliente. É quando ela me diz que não tem o talão. Pergunto se é fatura eletrónica e ela diz: " não, eu não o quis, lembra-se!"? Dessa parte já não me lembrava, mas lá fui remexer o lixo, até o encontrar , sob os olhares atentos dos clientes que tinha na fila, e da cliente que estava a at...

Hoje quando estava quase a terminar o atendimento a um cliente, ele diz-me: "Ah hoje está bem dispostas!?" Ao que respondo que tento estar sempre bem disposta para os clientes . E ele diz-me: "mas da última vez que me atendeu, eu estava ao telemóvel e você não me queria deixar  terminar a conversa! É que estava a falar com um colega e não podia desligar assim, sem mais nem menos! As conversas não se acabam assim, não é!?" Eu não fixo bem as caras, mas recordo, de estar a pedir a um cliente o cartão ou o dinheiro, e ele não me "atender" porque estava ao telemóvel. Agora percebo que esta pessoa ainda achou que eu é que estive mal, não foi ele que  estava a fazer-me esperar (a mim) e ás outras pessoas, nós é que tínhamos todos de esperar que sua excelência terminasse a conversa, não urgente, com o seu colega! Que vontade eu tive de lhe dizer umas quantas coisas, mas apenas lhe disse que em Portugal ainda era permitido as pessoas na cai...

Um dia de muito movimento e clientes no supermercado, não me incomoda, até dá a sensação que  o dia passa mais depressa. No entanto, chegar ao ponto de não conseguir limpar o tapete, ( o mesmo estar molhado de peixe ou sujo de farinha, por exemplo) e o cliente dizer: "não tem um paninho?" Confesso que fico stressada, pois é como se me dissesse,  "sua desleixada e badalhoca, não limpa isto?!" Não é desleixo é falta de tempo, o tapete tem sempre artigos em cima, não o consigo limpar. Se ao menos ele se limpasse sozinho enquanto rola!

Estava um cliente (da 3º infância) no corredor a falar alto, a barafustar,  com dois ou três artigos na mão e mesmo assim, gesticulava.  Como olhei para ele, ouvi ele dizer "empregadas" e depois "café". Deduzi que procurava o corredor do café, e dei indicação nesse sentido. Respondeu "Ah, está neste aqui!?Mas onde, não a vejo!" É então que a cliente que estava a atender, a rir-se me diz "ele está é a dizer que não encontra empregadas, porque foram todas ao café!" Lá peguei no telefone,  para pedir apoio. A colega que atendeu, ouviu o senhor a falar alto e perguntou o que se passava, e disse-me calmamente que o senhor não encontrava ninguém porque a loja é grande. O que não deixa de ser verdade. Se o senhor tivesse procurado mais um pouco teria encontrado! Lá veio alguém ajudar o senhor. E lá foi ele cheio de pressa. Entretanto, que ele pediu uma empregada e quem o acompanhou foi um empregado! As pessoas por vezes acham que passamos o tempo todo n...

Quando o cliente chega à minha caixa pergunto se precisa de sacos. Nessa altura o senhor começa a olhar para cima, depois gira, e de seguida sai da minha caixa e vai a duas caixas à frente, onde não estava nenhuma operadora, mas estava lá um monte de sacos, e tira um. Volta para a minha caixa. Eu digo: "mas eu tinha aqui sacos, esses são da colega"! Ao que ele responde: "mas o patrão não é o mesmo"!? Habitualmente eu não tenho os meus sacos em cima do tapete, à vista, tenho-os dobrados num cesto logo à mão de os tirar quando o cliente precisa. Eu organizo-me melhor assim, mas algumas colegas preferem ter logo ali em cima do tapete. Felizmente cada um sabe como se organizar melhor e  tem essa liberdade.  

Desta vez eu estava do outro lado, ou seja, na fila do supermercado como uma cliente comum, e ouço um cliente a dizer: "Só duas caixas abertas! Aborrece-me tanto estár à espera. As operadoras, também não têm pressa, só devem de sair ás oito !"

Uma cliente já depois de ter pago a conta na caixa de uma colega que já tinha saido, foi ter comigo à minha caixa com um talão.   Cliente : Olhe estes biscoitos não estão em promoção!?   Eu: Não sei, só vendo...   Cliente : Estão pois, venha lá comigo ver!   Eu: Eu não posso sair daqui sem autorização, aguarde só um momento que vou chamar alguém!   Naquele momento não estava a conseguir chamar a minha colega.   Esta cliente vê um colega da Worten a passar e diz:   Cliente : Aquele colega, não pode lá ir!?   Eu: Não, aquele colega é da Worten!   Nisto passa uma colega de trabalho com um carrinho, que tinha um casaco por cima da farda...   Cliente : Está ali uma senhora, não pode chamá-la!?   Eu: Não, aquela colega está na hora de almoço!   Cliente : Ah,  também ia lá num instante, mas está bem!   Nisto chega a minha colega, chamo-a e esta senhora vai logo na sua direção   Foram uns breves momentos, mas stressantes , esta senhora, queria...porque queria alguém, não era capaz de esperar, ...

  Cliente : Eu deixei o cartão continente em casa, mas queria pagar com o saldo! Eu: Pois, mas sem o cartão, não posso fazer isso, não tenho acesso ao saldo! Cliente : Ah, mas eu sei quanto é que lá está!

Estou a atender um casal. Entretanto o marido foi andando com o carrinho das compras para o parque e a senhora  ficou na caixa a tratar do pagamento. Entrega-me, entre outros,  um cupão que tem escrito "em produtos da marca fula ". O cupão não faz o desconto. Pergunto se leva mesmo o artigo, ao que a cliente me responde,  sim, que leva óleo. Tiro uma impressão do talão onde vejo que o óleo que a senhora leva é da marca  continente. Digo-lhe que o cupão só dá no óleo da marca fula. E quem fica fula é a cliente que começa a dizer, que " isto é tudo um engano", rasga o cupão à minha frente e ainda diz que devia era de deixar (deixar, porque trocar, não) ali o óleo! Respondi: " neste caso, o engano foi da senhora que não trouxe o óleo que estava mencionado no cupão"! Nem me disse mais nada!

No outro dia num supermercado da concorrência, fiquei com uma certa inveja das operadoras de caixa de lá! Elas têm a sorte de ter a parte em acrílico que separa o cliente do operador muito mais segura, mais alta, maior. É tipo uma barreira onde assim o cliente não poderia fazer certas coisas como nos fazem. Porque muitos clientes invadem o nosso espaço, mexem nas nossas coisas, como por exemplo na esferográfica, arrancam-nos os artigos das mãos antes de nós os registara-mos, tiram-nos os sacos da frente. Um dia tinha lá notas de cinco euros que a colega do balcão me tinha trazido e como eram novas, um cliente resolveu pegar-lhes, fiquei impressionada!  

Uma cliente pergunta-me se lhe posso dar sacos grandes. Eu dou, mas digo que não tenho muitos porque os ditos sacos, são destinados a artigos grandes. A senhora diz que lhe dá mais jeito aqueles e até diz com um ar severo que se for preciso paga-os, porque assim coloca tudo lá e até poupa em sacos, uma vez que dois lhe  bastam. Antes que houvesse chatices dei-lhe logo os sacos grandes. Começa a ensacar as latas de comida para animais. Quando acaba de encher o saco e o vai pegar para colocar no carrinho, diz: "ah...está tão pesado...eu não posso com isto!" Não me ofereci para ajudar, porque aquele peso ia me deixar com uma valente dor de costas. Mas a senhora, decide então tirar as coisas do saco grande e dizer que  afinal quer antes sacos pequenos. Era previsível, mas enfim! O tempo que demoramos enquanto outras pessoas tiveram de esperar, podia ter-se evitado!  

Chega um cliente com o seu carrinho: Eu:- Bom dia ! Cliente: - Só se for para si! " Lá vem mais um, mal disposto!" - pensei. Eu :- Então!? Cliente: para mim é boa tarde , já almocei!

Um cliente, até habitual, pois a cara dele e o estilo do penteado, não me é estranho, chega à minha caixa com as suas compras. No final...   Eu: - Tem cartão cliente? Cliente: - Eu não sou cliente!   A cliente que estava a seguir a esforçar-se para não se rir e eu igualmente. Mas enfim, devia de estar num dia menos bom!  

Este post é uma repetição, só que desta vez com animações :)  

Esteve lá mais uma vez um cliente habitual - o senhor boa disposição . Enquanto estava na fila ia animando o pessoal. Aquele homem parece que tem pilhas, devia de ser animador ou algo género. Imaginem que até tirou o plástico de uma esfregona e colocou-a na cabeça  a servir de peruca e depois lá no fim da fila chamava-me,   para mostrar o novo penteado e me fazer rir.   Ele está sempre com brincadeiras e a dizer disparates e por vezes parece que está a falar a sério, e chega a pregar-me partidas, porque está reinar comigo!   Hoje estava como habitualmente com  a esposa e á sua frente estava uma rapariga com o seu carrinho. Ele dizia-me para eu registar as coisas dele a seguir às da dita rapariga na mesma conta. Mas como ele está sempre a brincar eu julguei ser mais uma partida dele. Porque ele já fez isso antes, dizer-me "olhe hoje é aquele senhor que paga a minha conta"! Mas afinal deviam de ser da mesma família, porque eu depois registei as compras dele e ele pagou o total ...

Um dia desta semana, um cliente daqueles diários e bem dispostos, está à minha frente enquanto registos as suas compras e diz-me: " Você sabe o que aconteceu à minha mulher?" Quando ele me diz que ela morreu, e de uma morte tão estranha, pois não estava doente, eu fiquei sem reacção, sem palavras! Prosseguiu dizendo que era o aniversário dela, que tinha ido às urgências porque não se sentira bem e ficou a fazer aerossóis e que sem mais nem menos faleceu! O Sr. estava completamente perdido, triste e amargurado. Eu lembro-me bem da senhora pois há anos que os conheço ali do supermercado. Sempre tão amáveis. Ele concluiu dizendo : " já viu a prenda de aniversário que ela e eu recebemos? São mais de trinta anos de vida em comum...e agora isto?" Tive tanta pena do senhor, foi difícil conter-me, só me apetecia chorar...Foi mesmo a situação mais difícil que tive. Os clientes desabafam comigo algumas vezes, mas assim...Tanto desespero no rosto daquele homem! Espero que com ...

Pergunto a um cliente se tem "cartão de cliente". Ele atira-o para a minha frente e pergunta: "que dinheiro é que isso aí tem?" Eu respondo que no momento está a zero. E o cliente responde: " então fique com ele !" Eu fiquei a olhar para o cliente sem lhe responder e deixei ficar o cartão lá no lugar onde este o deixou. Entretanto concluí o atendimento, e o cliente olha mais uma vez para o seu cartão e pega-lhe de súbito e leva-o consigo!   É que nem sei o que lhe passou pela cabeça. Se ele o lá deixasse eu entregava-o no balcão de informação...Há cada situação!    

Acreditam que mesmo eu estando sem a farda e andando pela loja a fazer as minhas compras, os clientes abordam-me para fazer perguntas sobre os artigos? E muitas vezes são perguntas que eu nem sei responder porque passo o tempo todo na caixa e sempre que alguém faz uma pergunta muito especifica eu chamo o apoio.   Ás vezes também me apetecia andar por ali como uma cliente normal. Hoje tentei fingir que não me estavam a chamar, mas o cliente até se lembrava do meu nome!  

Costumo atender um cliente que não fala:   Digo bom dia e ele nada! Pergunto se tem cartão Modelo e ele nada! Peço trocos e ele fica parado, acabo por desistir! Agradeço e despeço-me e ele continua no mesmo registo, ou seja, mudo! Primeiro pensei que fosse Ucraniano, depois cheguei a pensar que fosse mesmo mudo! Durante algum tempo não pensei mais no assunto e dia após dia a história ia-se repetindo. E não é que sem querer (a sério que foi  sem querer) engano-me no troco por uns cêntimos e o rapaz fala!? Acho que é apenas gago, razão que não o impede de ser mais educado, acho eu!