O cliente tem sempre razão!?
O cliente tem sempre razão... Curiosamente, descobri que esta máxima teve de certa forma, origem numa rede de supermercados . Já que tudo começou quando um famoso consultor fazia umas palestras e começou a falar de Stew Leonard's (uma rede de supermercados norte-americanos fundada em 1969 que em 1998 facturou muitos milhões.) Então a Stew utilizava seu próprio nome como um lema, para transmitir os seus principais valores aos funcionários, fornecedores e clientes: S de satisfy (satisfazer o cliente), T de teamwork (trabalho em equipe), E de excellence (excelência) e W de wow (uau, reacção que provável de clientes encantados e surpresos). Na entrada das suas lojas há uma pedra monumental, denominada Pedra do Compromisso (" Commitment Rock ") que destaca a filosofia do negócio: "Regra número 1: O cliente tem sempre razão . Regra número 2: Caso o cliente esteja errado, releia a regra número 1". Quando Tom Peters (o tal consultor)passou a utilizar a S...