A Lupa de Alguém

Uma cliente está a olhar fixamente e com ar desconfiado para o ecrã, que está do lado do tapete de saída. Pergunto se algum preço está a passar errado. Responde: "isto é sempre a mesma coisa, o que está errado é que eu tinha lá saldo e ele não parece aqui." Ao que eu respondo, que ainda nem passei o cartão do continente. "Então passe lá o cartão e veja lá se o dinheiro ainda lá está porque eu estou a contar com ele!" Respondeu. Lá passei o cartão e tranquilizei a cliente, que sorriu aliviada. Mais uma vez, o problema é a pressa, e acharem que a caixa registadora é uma bola de cristal, que é só tocar e parece lá tudo! Com calma, tudo se resolve.

Há uma senhora, já com alguma idade e muito debilitada que vai, creio, uma vez por semana, fazer as suas compras. Vai com o filho que conduz, mas que não pode estar de pé, então fica a aguardar no parque. È uma senhora extremamente,  simpática, agradecida, educada, atenciosa. Gosto dela! Ela vai tirando os artigos do carrinho para o tapete, se tiver garrafões de água ou outros artigos pesados, ela sabe que vou lá eu,  os tirar. Depois , para que seja mais rápido vou embalando as compras, porque a senhora não se consegue mexer muito.  Da última vez,  que a estava a atender,  e a fazer este procedimento, não o cliente seguinte, mas outro que estava na fila,  diz em voz bem  alta " É pah  isso assim, tem de ser mais caro !" É inacreditável como as pessoas são, esta falta de empatia! Será que esta criatura, não entende, que se  fosse a própria senhora a embalar as suas compras, ele ainda tinha de esperar mais tempo!? Coit...

As pessoas quando vão ao supermercado, grande  parte,  vão com pressa, até mesmo ao domingo. Essa pressa é mais evidente nas filas da linha de caixas, porque nos corredores, há até disponibilidade para destapar produtos e cheirar, ou   nos momentos de encontro com conhecidos, também  há sempre tempo.  Ainda há dois dias estive num supermercado da concorrência, e a fila era enorme, mas lá,  ninguém disse nada! Este domingo  houve ali um momento de maior afluência. Situação que pode acontecer, em qualquer supermercado. Mas é principalmente no continente que as pessoas reclamam. Estava eu a atender uma cliente que não estava a conseguir fazer um pagamento quando alguém me chama. Era um senhor aos gritos. Diz-me:  "Olhe lá, não está a ver a quantidade de gente aqui à espera!? Mande abrir outra caixa!" Respondi que não era a mim que me competia mandar abrir outra caixa. Então ele diz: "Não pode abrir, mas pode chamar pelo rádio, ou ...

É comum pela manhã, as filas do supermercado terem na sua maioria, pessoas com mais idade. Algumas pessoas, mais idade, não significa mais paciência, muito pelo contrário. Um velhote que só tinha três a quatro artigos, está a reclamar porque está na fila. Ouço alguém dizer "mas fulano X, também está e não está a reclamar" -  ao que o velhote responde: "mas eu não tenho a vida dele"! Vai um senhor diz para ele passar à frente, anda um lugar , mas ainda estão dois á frente. Pede a um se pode passar, recebe resposta afirmativa, e passa. Sai da caixa, encontra alguém conhecido e fica ali a cumprimentar, ainda perguntar por A e B, descansadinho da vida. Eu penso assim " isto não vai acabar bem". É quando o cliente que lhe tinha dado a vez me diz:"estava cheio de pressa, não era?!" Felizmente a situação ficou por ali, certamente deram um desconto ao senhor e ainda bem!

A minha caixa registadora, se assim lhe posso chamar, estava lenta quando era necessário fazer uma fatura completa. E, por vezes, não é possível resolver logo o problema de raiz, então a solução era haver um pouco de paciência e esperar um ou dois minutos. A dada altura comecei a ficar stressada, porque não gosto de ver a fila a aumentar, e não conseguir despachar o serviço. Ter de deixar os  clientes  à espera, mesmo com pouco movimento, é algo que me custa. Sabem que por vezes um minuto, parece meia hora. Não eram muitos os clientes que queriam fatura completa, mas quando algum pedia, eu já sabia que ia demorar um pouco mais! Eu pedia desculpa. Não é fácil haver ali um impasse, e não conseguir resolver, fico mesmo enervada! Mas,  tenho a dizer, que todos foram compreensivos. Chegaram ao ponto de me dizer para eu ter calma , que tudo se resolvia. E isso é algo que me faz ter esperança nas pessoas, na humanidade, e estou muito grata! Já lá tinham ido à minha cai...

Muitas vezes nós operadoras de caixa,  não porque estamos com pressa ou porque queremos que os clientes se despachem, perguntamos pelo cartão de continente e perguntamos se o cliente vai precisar que coloquemos o número de contribuinte na fatura, mesmo antes de o cliente terminar arrumação dos produtos. Fazemos isto, simplesmente para, na caixa registadora,  irmos avançando,  e não como forma de dizer ao cliente, que ele tem de se despachar. Mas muitas vezes somos mal interpretadas e eles respondem, chateados : Já vai !

Uma senhora deixou o carrinho próximo do tapete, e outra senhora chegou e colocou as suas compras sobre o tapete. Quando a dona do carrinho chegou, começou a questionar a outra senhora o porquê de ter colocado as suas compras, e além disso,  disse à outra senhora "retire imediatamente as suas compras, não viu que estava aqui um carrinho"! A senhora, pessoa já de idade,  disse que não retirava as compras. Eu, calmamente disse à senhora que o carrinho não guardava a  vez, ao que ela respondeu que tinha ido ajudar uma senhora de idade a encontrar uma coisa. Respondi "a senhora foi porque quis,  eu não ia ficar parada à sua espera" ,vai ela responde: " mas as regras são para se cumprir!" Ao que eu respondi: "é o que estamos a fazer, a cumprir regras, além do mais, esta cliente tem meia dúzia de artigos que já estão sobre o tapete, a senhora tem um carrinho cheio!" Foi um circo, uma falta de bom senso, uma falta de noção, uma falta de tudo! Até quando...

Agora, quase todos os estabelecimentos, sejam pequenos, médios, ou grandes, incluindo super e hipermercados, têm disponível pagamento com MBway. É prático, principalmente se nos esquecermos da carteira e tivermos o telemóvel, que nos dias de hoje, é mais difícil de ser esquecido. Por acaso, e por enquanto, não uso! Costuma correr bem, na maioria das vezes! No entanto, aconteceu certa vez, uma senhora fez o pagamento, no visor surgiu a mensagem que habitualmente faz, quando vai dar o Ok . No telemóvel da cliente aparece a mensagem de pagamento efetuado, mas a operação não dava concluído no meu visor. A senhora viu a sua conta bancária, onde aparecia como o valor tendo saído da conta. Como  era a primeira vez que tal me acontecia, liguei para o balcão central, para saber como proceder. A minha colega verifica o sistema, e diz-me que assim eu poderia ficar com quebra (que era cerca de 100 euros). Para resolver a situação a senhora teria de repetir a ...

Estava a atender um velhote , que estava a tentar pagar com multibanco. Já conheço o senhor,  sei que tem sempre dificuldade no processo é preciso dizer todos os passos, com calma. Entretanto, enganou-se no código. Quando lhe disse ele não ouviu, o acrílico e máscara dificultam a comunicação. Falo mais alto e ele ouve. Da fila uma senhora, perto até da idade deste senhor,  diz "vá...que estou cheia de pressa!" Sei que  a maioria das pessoas vão ao supermercado com pressa, mas esta atitude ainda podia  atrasar mais o processo, porque deixa a pessoa mais nervosa!

Já aqui tenho escrevido sobre o facto de muitos clientes não quererem respeitar regras, desta vez, quero relatar sobre as inquietações dos clientes, porque também gosto de os ouvir e tentar perceber. E muitas vezes eles têm as suas razões. E ninguém gosta de esperar e toda a gente vai ao supermercado com muita pressa! O que mais eles perguntam "Porque é que há caixas fechadas quando há tantos clientes nas filas?"  "Porque é que estão três pessoas na frutaria, quando faziam mais falta aqui nas caixas?" "Porque anda aí tanta gente de um lado pro outro nos corredores e não as põem nas caixas?" "Porque é preciso fazer barulho, para que chamem mais alguém para as caixas"!   Claro que para todas estas questões existem respostas. Para o cliente o tempo de chamar mais alguém para a caixa pode parecer imenso porque estão à espera, para quem lá está é o tempo de deixar de fazer o que se estava a fazer e ir até à caixa.  Quando respondo que ca...

Tinha acabado de atender uma senhora, mas essa senhora ainda não tinha tirado os sacos do tapete. Do outro lado, no tapete de recepção de artigos estava um senhor com os seus produtos. Impaciente já estava outro a querer avançar. Esse senhor impaciente diz ao que estava a aguardar: " importa-se de passar para o outro lado!?" Vai ele responde (e bem) "Se  passar pro outro lado fico em cima dela"! Lá se aclamou e percebeu que tinha mesmo de esperar... A pressa, sempre a pressa!

Olá a todos! Peço desculpa pela ausência. Nem sempre há tempo ou nem sempre há situações novas. No entanto, nem última semana, têm surgido situações próprias da quadra natalícia. Situações de ainda mais correrias, pressas, intolerâncias! A Pesar de ser mais do mesmo, resolvi partilhar! Tenho notado uma grande afluência, muitas pessoas e carrinhos cheios. Tenho de memória que em anos anteriores, as pessoas deixavam as compras mais para os últimos dias, mas este ano, começaram mais cedo. Totais de 200, 300 e até 400 euros. É bom sinal, pois significa que há dinheiro. Ao mesmo tempo presenciei algumas situações de discussões entre clientes, tudo por causa das pressas. As pessoas vão ás compras, passeiam calmamente pelos corredores, encontram um amigo ou conhecido, trocam dois dedos de conversa , mas depois quando chegam à caixa, e percebem que há filas, ficam cheios de impaciência! Quando abre uma caixa nova, a operadora ou operador di...

Como já aqui referi, uma das caraterísticas mais comum a todos os clientes é irem ao supermercado sempre com pressa. A pressa é tanta, que por vezes tolda as ideias.   A pressa ainda parece maior no momento de pagar. Certo dia, ainda eu não tinha  passado todos os artigos, já o cliente de multibanco na mão e em frente ao terminal, dizia "posso enfiar?" Respondi:  "então mas ainda não registei tudo"! Pergunto se tem cartão continente, e a resposta :"já posso enfiar"! À terceira pergunta, mesmo sem eu ter dito o valor (parecia que esse factor nem era importante)   ele volta a perguntar se pode enfiar. A minha vontade era responder: "ó homem lá essa m**da!" mas apenas disse sim .   Haja paciência!

Um dia destes, estava eu a atender os clientes que tinha na minha fila, e um senhor que estava na fila atrás da minha caixa, começa a chamar-me:   Cliente : Olhe, olhe,  está aqui uma coisa com o preço errado - diz, apontando para um artigo da peixaria!   Eu : Então, mas o Sr não está na minha caixa, tem de falar é com a minha colega!   Cliente : Mas ela está a atender outra pessoa,  e depois vai demorar...   Eu : Então, tem de esperar um bocadinho...   Achei o cúmulo da pressa e da falta de bom senso. Então, eu agora tenho de dar conta de duas filas. O homem estava tonto, ou quê!?   Paciência infinita para esta gente!  

  Se pudesse pedir um desejo de melhoria, no meu posto, pediria uma melhor organização no espaço .   Já devem de estar fartos de me “ouvir dizer” ou queixar de dois tipos de falta de espaço: o espaço entre a operadora de caixa e o cliente e o espaço entre o cliente que está a ser atendido e o cliente que está a seguir .   Começo pelo espaço entre a operadora e o cliente . Não imaginam as vezes que o cliente invade abusivamente do espaço da operadora. São capazes de colocar a carteira, os cupões em frente ao scanner onde preciso de registar os artigos. Já aconteceu  o próprio cliente registar o seu saco, porque invés de usar o espaço que tem para arrumar as compras está quase em cima da operadora, e junto ao scanner. Chegam a tirar-nos os artigos das mãos sem ainda estarem registados, arranham, bufam para cima de nós, espirram até. Mexem nos papéis que lá temos guardados. Ficam debruçados e a tapar o ecrã. Uma vez tinha uma nota de €20 para trocar por notas de €5 e o cliente pegou nela...

Se calhar sempre foi assim, mas agora, parece-me que as pessoas têm ainda mais pressa do que antes. Refiro-me principalmente quando as pessoas vão pagar com o multibanco. Ainda eu não finalizei a conta, ainda não passei os cupões, ainda não fiz as perguntas finais,e, principalmente ainda não disse o total , já os clientes estão a meter o cartão multibanco no terminal ou já estão a dizer "posso por o cartão?" ou "isto ainda não apareceu aqui nada"! Ufa que estes clientes apressados, acabam por nos contagiar!

Ultimamente as pessoas andam ainda com mais pressa que o habitual. Ainda não disse o total, nem terminei as perguntas e já estão a meter o multibanco no terminal e a tentar marcar o código, isto sem ouvirem o preço...   Outras vezes tiram-me os produtos das mãos antes de eu os ter registado. Numa dessas vezes uma senhora arranhou-me. E como ela a seguir disse: "desculpe" eu respondi "não faz mal", mas ela continuava a dizer "desculpe", de seguida" desculpe" novamente. Acabei por perceber  que o "desculpe" era uma chamada de atenção para me dizer que tinha duas contas.   Afinal, nunca me pediu desculpa pelo arranhão...  

Por vezes, tenho a sensação que os clientes  têm mais pressa quando estão na fila a aguardar que lhe registem as compras e até na hora de pagar. Muitas vezes, ainda não conclui o registo, não fiz as perguntas da praxe, nem disse o total, já determinados clientes  estão com o multibanco inserido no terminal a tentar marcar o código! Por isso...

Eu sei que andamos todos sempre com pressa, e que é complicado fazer tantas tarefas, quando há sempre entraves. É que  hoje, foi difícil conseguir sair do meu posto de trabalho. Mesmo com a caixa fechada, e já a limpar o tapete e a arrumar as coisas para sair, fui interpelada aí umas 5 vezes por clientes a pedirem que os atendesse. É que nem havia grandes filas...e depois, para atender um, teria de atender a todos. O que daria quase mais uma meia hora de trabalho, se tudo corresse bem, se não houvesse um artigo a passar mal, outro sem o código...   É que até é constrangedor para mim, estar sempre a  dizer que já fechei a caixa, que não posso atender, nem que seja só meia dúzia de artigos. E depois ficam ofendidos e fazem aquele olhar do gato das botas , a ver se mudamos de ideias. Porque será que as pessoas não entendem, que nós não somos robôs de registar, somos humanos temos horários, temos fome, temos necessidades fisiológicas, temos outras tarefas para fazer, se já cumprimos aquela...

Estou a atender uma cliente, que avisa logo que são duas contas!   A cliente está a pagar a primeira, há um espacinho vazio entre a segunda conta, não puxo logo o tapete, porque não estava mais ninguém na fila, e assim tenho tempo para entregar o troco e os talões da primeira conta á cliente. Chega uma alminha desvairada e atira os seus artigos, para aquele espaço. Olho para ela e digo:   Eu : - Desculpe, mas tem de aguardar a sua vez!   Cliente : - Mas se deixaram aqui as coisas e foram buscar alguma coisa, pode me atender num instantinho!   Eu : - Mas ninguém foi embora, a dona desses artigos está mesmo aqui!   Cliente : - Mas essa cliente já está despachada, já pagou e tudo!   Eu : - Pagou uma conta, agora vou registar a segunda.   Começo a buscar os artigos da cliente que estava a atender, deixando os desta senhora quietos no tapete. Vai , ela pega neles e vai a correr para outra caixa. A senhora que tinha duas contas estava boquiaberta com a situação, e disse-me que certamente ...