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«Errar é humano, mas reconhecer o erro é o que nos diferencia e nos permite evoluir»

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  Como já aqui referi, agora a nossa padaria é de livre serviço, o cliente leva o artigo e nós é que registamos o artigo na caixa. A nossa caixa registadora tem no ecrã, o pão em pastas, como regional, especial, centeio, etc. Por vezes quando há atualizações, ao abrir a pasta, os artigos mudam de sitio e eu tenho a mania de decorar os sítios, do tipo saber que o pão de forma de Rio Maior está do lado esquerdo e o pão normal do lado direito.  Estava a atender um senhor e quando registei o pão de Rio Maior normal, registei um pão de forma, por engano  que é mais 0,20€. Não dei conta. Quando entreguei o talão e o senhor viu, começou a subir o tom e a dizer que não era aquele o preço. Vi o talão, percebi o engano e pedi desculpa ao senhor e disse que tinha sido sem querer. Ele responde "pois é sem quer , mas é sempre pro lado patrão, são muito espertos"! Repeti que não foi de propósito, mas ele continuava chateado. Até que uma cliente me defendeu e disse ao senhor que eu era ...

Com calma é mais fácil resolver situações stressantes

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Há uns dias , estava a atender uma senhora, uma velhota castiça e já habitual. Quando chegou a altura de pagar a senhora não encontrava o cartão multibanco. A senhora entrou em stresse, tinha uma carteira grande com muitos compartimentos, muitos cartões, de supermercados, de lojas, cartão de cidadão, abria fechos, fechava fechos, mexia em papéis. Então,  eu disse à senhora se não podia estar no bolso, porque ela disse que tinha usado o cartão já ali dentro do continente, mas não havia nada nos bolsos. Calmamente, perguntei à senhora se ela se importava que eu visse a carteira . Disse-lhe para não se preocupar. Fui até para o lado dela a ver se poderia estar no chão. Mal abri a carteira vi logo um cartão multibanco e perguntei à senhora se era aquele, ao que ela respondeu, aliviada, que sim. Dias depois desta situação, uma outra senhora, que tinha observado o episódio,  disse-me  que eu devia de ser uma pessoa muito calma, porque viu como eu ajudei tranquilamente a senhora...