A Lupa de Alguém

Uma senhora dá-me o cartão de outro supermercado quando eu peço o cartão de cliente.  É muito natural isto acontecer, muitas vezes as pessoas enganam-se porque há muitos cartões da mesma cor. Mas esta senhora, quando eu disse, não é este, ela diz:" mas experimente este à mesma que eu não tenho outro"!   Eu para não estar ali com mais conversas passei o cartão e disse-lhe:" pois, não dá!" E assim a cliente já ficou mais satisfeita!  

Não sei se  será sinal de cansaço, ou a próximidade das férias, o certo é que hoje quando dizia o total das compras a uma cliente que era de 18,50€, li ao contrário e disse 50,18€. E quando a cliente disse "quanto???" eu repeti o valor errado! Só depois olhei fixamente o visor e pedi desculpa por me ter enganado...  

  Como já tenho referido diversas vezes, o respeito e consideração pelo cliente faz parte não só da minha personalidade, mas também é regra do meu trabalho.  É o que chamamos um atendimento Sonae.     Há poucos dias um jovem casal com o seu carrinho de compras coloca os artigos no tapete, e passa com uma velocidade relâmpago para o outro lado levando no carrinho alguns artigos. Assim que passam a Sra. coloca o seu casaco sobre os packs de leite que lá estavam.  Até parecia que estavam á espera do momento em que eu tivesse a olhar noutra direcção. Ainda pensei " será que isto é um teste para medir a minha atenção"!? No carrinho iam 4 packs de leite meio gordo mais dois packs de leite com chocolate cada uma com 27 pacotinhos. Eu fiquei a fitar a situação, para ver se eles diziam alguma coisa… mas nada! Estavam com uma atitude normal e descontraída. Eu já estou nisto a alguns anos e sei que estavam a ver se passava. Muitos clientes pensam que nós somos umas totós que ali estamos...

Hoje queria vos falar sobre uns iogurtes com uma  determinada promoção. Habitualmente são vendidos em packs de 6. A promoção acrescentava mais dois pelo mesmo preço. A descrição era " oferta de  dois copos". Então, na minha caixa sucederam duas perguntas de diferentes clientes: " onde é que dão os copos, é aqui ou na informação"? Digam-me lá se à primeira vista também não poderiam fazer a mesma pergunta?     São na verdade (mais) dois copos de iogurte e não dois copos de vidro...