A Lupa de Alguém

A semana passada esteve lá um casal a fazer as suas compras. Quando iam pagar, pediram para eu descontar os 27€ do saldo do cartão continente. No entanto, o cartão não tinha qualquer saldo! Cuidadosamente digo ao senhor, que não tinha saldo no cartão e ele responde que tinha esse valor, pois tinha acumulado através de um cupão de 10%  na wells na compra dos  óculos e aponta para os seus óculos novos. Meramente, por  acaso, eu  sabia que existia esse cupão. Pedi um momento, liguei para o balcão de informação, onde me disseram que o senhor teria de se dirigir à Wells para ver o que se passava. Comuniquei ao senhor, e disse-lhe que nesta conta não era possível fazer o desconto, mas que lá o iam ajudar a perceber o que se passava. O senhor foi à loja e da minha caixa, consegui ver que alguém o estava a ajudar. A esposa ficou à porta com o carrinho das compras. O senhor saiu da loja e foi falar com a esposa, e também me veio dizer, que o cupão não foi passado na altura da...

Há uns meses, uma cliente, sentiu-se mal à minha frente. Ela até se  sentou na cadeira da operadora de caixa à minha frente que não estava ocupada. Saí da minha caixa e fui lhe perguntar se ela sentia mal, vinham duas colegas a passar chame-ias aflita e preocupada. Ficaram logo com a senhora e pediram ajuda. Conhecia a senhora  dali, via-a muitas vezes com a filha, sempre simpática, educada  e bem disposta. Entretanto contactaram  a família, chamaram o INEM, mas já não assisti ao resto porque a levaram para dentro. Durante algum tempo não vi nem a senhora, nem a filha, as minhas colegas também não. Mas não me esqueci da senhora e andava ansiosa por notícias. Até que há dias a vi na minha fila, e logo me veio um sorriso por a ver bem, que ela retribuiu. Até  lhe disse o quanto já me tinha lembrado dela. Lá me contou como foi, e nos agradeceu por termos sido atenciosas com ela. Da minha parte até nem fiz muito, porque estava a atender clientes,...

Finalizo o registo e peço o cartão de cliente ao cliente, um senhor, já de idade. Ele pega numa daquelas carteirinhas que só têm cartões, um porta-cartões, se é que assim se pode chamar.   Naquela carteirinha, estilo livrinho, havia cartões de tudo, principalmente cartões de visita. O cliente folheou duas vezes para encontrar o cartão continente. Entrega-me o cartão continente, passo-o e devolvo-o, digo o total e o senhor, volta a folhear  de novo a carteirinha, lentamente e a tremer, folheia uma, duas, três vezes e não consegue encontrar o cartão multibanco. Na fila de espera estão duas senhoras, que foram extraordinárias em compreensão pela demora, aliás estava eu mais stressada que elas! Na tentativa de ajudar o senhor, e porque ele tremia tanto, pedi licença para folhear a carteirinha e tentar encontrar o cartão, mas não encontrei. O senhor estava preocupado,  principalmente porque achava  podia ter perdido o cartão. Uma das senhoras sugeriu que ele procurasse nos bolsos. Mas o dit...

Estava a atender um cliente daqueles bem simpáticos. Ele perguntou se me podia fazer uma questão, eu respondi afirmativamente:   Cliente: Da última vez que cá estive levei quatro embalagens de ameixas secas, duas delas tinham caroço e as outras duas não, mas a sua colega passou as quatro como sendo ao mesmo preço, e ao preço das mais caras. O que posso fazer? Tenho lá os códigos e a conta!   Eu: Então traga cá o talão e os códigos, já que os têm, e dirija-se ao balcão.   Cliente: Está bem menina, mas isto não vai prejudicar a pessoa que se enganou, pois não?   Eu disse que não pois era um pequeno engano, e que até servia para de uma próxima vez a operadora ficar mais atenta. Depois de quase concluído este atendimento, mesmo antes de abandonar a caixa o cliente voltou ao assunto:   Cliente: Tem mesmo a certeza que a sua colega não vai ter problemas?    Eu: Sim, fique descansado!   Fiquei sensibilizada pelo gesto, por ele ter insistido, por se ter preocupado mais com a operadora de caixa...