A Lupa de Alguém

Estávamos na fase do cupão de 15% – aquele que funciona de forma um pouco diferente dos outros. Neste sistema, existe um período para acumular o valor e outro, logo a seguir, para o descontar. Não é possível acumular continuamente ou usar o desconto quando bem lhes apetece. Este sistema mantém-se igual há pelo menos 10 anos, mas as mesmas pessoas, aquelas que não gostam do modelo, queixam-se sempre. Ou porque se sentem obrigadas a voltar num período que não lhes dá jeito, ou porque têm receio de se esquecer, ou até, segundo alguns, porque acham que fazemos isto de propósito para ficar com o dinheiro de quem não descontou o saldo a tempo. Então, lá estava eu, mais uma vez, a explicar o funcionamento do cupão a um casal que não parava de reclamar. Diziam que o dinheiro ia ficar para o meu patrão porque moravam longe e só vinham ali uma vez por mês. Calmamente, perguntei se na zona deles não havia um mini-mercado chamado “Meu Super”. A senhora respondeu que sim. Expliquei-lhe, então, ...

Era um domingo, dia de grande afluência no supermercado, e as filas eram enormes. Confesso que não gosto de dias muito parados, com poucos clientes, mas também me preocupam aqueles em que não vejo o fim da linha e há demasiada gente no mesmo espaço. Como costumo dizer, já levo mais de duas décadas como operadora de caixa e estou habituada a este ritmo. Podem achar que é um trabalho monótono — sempre as mesmas pessoas, as mesmas atitudes, a pressa e as conversas de circunstância. No entanto, se estivermos atentos aos pormenores, descobrimos que há sempre situações novas e diferentes que merecem a nossa atenção. Estava a atender um senhor jovem. No momento de fazer o pagamento, ele inseriu o cartão de multibanco, mas o chip dava erro. Repetiu o processo umas quatro ou cinco vezes. Perguntei-lhe então se podia tentar; tentei uma, tentei duas vezes, e o erro persistia. À terceira tentativa, ao mesmo tempo que lhe dizia "vamos tentar assim…", aproximei o cartão do terminal para ...