A Lupa de Alguém

«De acordo com as novas regras, têm direito a prioridade os idosos com mais de 65 anos ou com limitações perceptíveis, as grávidas, os deficientes que sejam portadores de comprovativo de incapacidade igual ou superior a 60% e os acompanhantes de criança de colo com idade igual ou inferior a dois anos. Se houver várias pessoas naquelas circunstâncias na mesma fila de espera, o atendimento é feito por ordem de chegada. » in jornal sol   Estava a atender uma senhora com um carrinho cheio, numa caixa normal, sem prioridade. Vem uma senhora com dois artigos, pede se a deixa passar, a senhora deixa. Acabo de atender esta, chega um velhote com poucas coisas e pede também passagem. A cliente responde: “peço desculpa, mas já dei passagem a uma pessoa, estou cheia de pressa não posso dar mais passagem, se não nunca mais daqui saio!” E a resposta do velhote é a seguinte.” Você sabia que se eu quisesse, com a nova lei, eu passava e pronto!”   E este velhote, não tinha nenhuma limitação perceptível...

    Na caixa prioritária é o cliente prioritário ou a operadora de caixa  que pede aos restantes clientes da fila, se eles cedem passagem. Não basta chegar e passar pelos outros clientes que já estavam na fila e que merecem respeito e consideração. Esse respeito e consideração é igualmente esperado perante um cliente prioritário.   No continente onde trabalho, a prioridade é para grávidas, deficientes e pessoas com crianças de colo (não é ao colo , pois não basta pegar numa criança de seis anos e passar). E também não inclui idosos...   O caso que aconteceu ontem, foi um senhor, deficiente motor, vinha de muletas e pediu gentilmente aos restantes clientes se podia passar. Um cliente disse logo: "com certeza, faça favor"! Logo a seguir chegou uma senhora a acompanhá-lo, a esposa, suponho. Uma cliente que estava na fila, espera o casal sair e  diz  " mas se está com a mulher não tem prioridade, não está sozinho"! Tive de intervir e dizer que o senhor continuava a ter...

Estou na caixa prioritária. Nesta caixa, todos podem ser atendidos, apenas temos de ter atenção, se aparecer alguém prioritário, para pedir cedência da vez.   Estou a atender um senhor aí na casa dos 30 anos, e não há na fila pessoas prioritárias. Entretanto chega ao final da fila  um cliente habitual (na casa dos 50/60 anos), daqueles cómicos e sempre bem dispostos, e surge a seguinte conversa.   Cliente habitual : (coloca as mãos na sua barriga, e faz posição de grávida) - Ó Bela, hoje  tenho prioridade!?   Eu : Isso é de quantos meses!?   Cliente habitual : Seis mesitos!   Eu : Então tem prioridade!   Vai daí que o cliente que eu estava a atender, resolve entrar na brincadeira.   Cliente que estava a atender : Espere lá um bocadinho  (toca também na sua barriga) que a minha é de já 3 meses!   O que aconteceu, foi o pessoal da fila numa grande risada e diversão! Como se pode perceber, há momentos divertidos no trabalho!

Na caixa prioritária, uma jovem passa com a filha ao colo por entre os outros clientes que estão na fila. Há um cliente que diz "então, está a passar à nossa frente?" - Ao que esta responde: " Isto é uma caixa prioritária"! Chegada ao inicio da fila, passa a filha para o marido que está do lado de saída da caixa. O marido vai embora  com a criança e a jovem é atendida. Nota: - Mesmo na caixa prioritária, a cliente que é prioritária, tem de pedir aos outros clientes se pode passar, com educação - desta forma, dificilmente alguém lhe negaria a vez.         - Se o marido estava ali e podia ficar com a criança, a passagem desta cliente, desta forma, foi uma falta de respeito, para com os outros clientes! Eu estava à espera de intervir, caso a situação desse em confusão, mas apesar de surpreendidos, ninguém reclamou!

Cliente cede passagem a senhora grávida acompanhada pelo marido, para não ficar mal na "fotografia", mas comenta baixinho para alguém: " Se está com o marido, o marido punha as coisas e ela esperava sentada no carro"!

Cada supermercado tem a sua politica em relação ao assunto das caixas prioritárias e das caixas exclusivas.   Nas caixas prioritárias, atendemos todos os clientes, e simplesmente se aparecer alguma grávida , algum deficiente ou alguém com uma criança de colo, temos de pedir autorização aos outros clientes, se eles não se importam de dar passagem ao cliente prioritário; na caixa exclusiva só podemos atender os clientes prioritários.   Um destes dias eu estava na caixa prioritária - que é a que o "nosso" supermercado tem. Havia clientes nas caixas à minha frente e atrás de mim. Na minha caixa não havia nem fila nem clientes. Mas entretanto chega uma cliente com um carrinho e começa a colocar as compras no tapete, esta cliente não era prioritária, pois não era deficiente, também não podia grávida, pois a sua idade já não era para isso. O que é certo, é que um cliente que estava na outra fila dirigiu-se até mim e perguntou-me porque estava eu a atender aquela senhora e não o aten...

  Mais uma vez trago uma história repetente. Passou-se na caixa prioritária, aquela em que , regra da empresa, o cliente prioritário só tem prioridade se o cliente que está primeiro lha conceder (pois este até pode não ceder a vez). Passo a explicar. Uma senhora passa pela fila com as suas compras sem dizer nada, e trava-se o seguinte dialogo:   Cliente não prioritária: - A senhora passou à minha frente Cliente prioritária:  - Sou prioritária ! Cliente não prioritária:  - Ah então se está grávida passe lá! Cliente prioritária: - Não é gravidez...antes fosse! Até aqui eu mantive-me calada, mas depois a senhora prioritária entregou-me um papel a comprovar a sua deficiência (que não era visivel), papel que nem cheguei a ler. Então eu disse: -  Mesmo a senhora sendo prioritária, só pode passar à frente se a cliente lhe conceder a vez, é assim a que funciona. Cliente prioritária: - Não, não! Cliente não prioritária: - O que eu acho é que esta senhora podia ser mais educada e pedir lice...

As caixas especiais têm determinados pontos que nem sempre são perceptíveis, e depois vem uma pessoa diz uma coisa, vem outra diz outra. Enfim, a tendência é imaginar regras. Aconteceu, que estando eu nesta caixa havia uns clientes (um casal) com um carrinho cheio e que pediram para repartir a conta em parcelas de 15€ de modo a descontarem os cupões da Galp que tinham consigo. Ora aquilo demorou, demorou e demorou. Na fila estava um senhor, de fato e gravata (até pensei se seria alguém com experiencia no ramo ou do ramo), que me disse, que aquela operação não devia ser feita numa caixa prioritária. Explicou uma serie de pontos que até fazem sentido, mas será que eu devo dizer aos clientes com carrinhos cheios, e com cupões da Galp para não irem à caixa prioritária? Acho que não posso, mas talvez um dia tente...assim devagarinho, para os clientes não se zangarem. A atitude poderia partir dos próprios! Havendo mais caixas, disponíveis, claro!

  Há um longo tempo atrás eu queixava-me da caixa das dez unidades , que hoje em dia, já não existe no "meu" continente. Continua a haver é a caixa prioritária, mas dessa não me queixo, pois enquanto na das dez unidades eu dizia ao cliente para ele se dirigir a outra caixa, nesta chamo-o e digo-lhe pode vir ali. Estão a ver a diferença? É bem mais fácil assim.   Hoje eu estava na caixa prioritária e passei  facturas a uma cliente. Entretanto, a cliente que estava a seguir, quando esta útima se afastou, disse-me: "você não sabe que não se passam facturas nas caixas prioritárias?" E eu imediatamente respondi: " então passam-se onde?" Ao que ela responde (como se dissesse daah ...) "no balcão de informação!" Respondi (com jeitinho, mas quase a explodir) dizendo que se calhar a senhora estava a fazer confusão com outro supermercado, porque ali sempre foi assim.   Mas que cena sem cabimento! Fico passada de não poder dar umas respostas mais à altura....

Estava na caixa prioritária e quase a atender um cliente, mas este cliente como viu uma senhora com a filha ao colo, deu-lhe passagem, mesmo esta menina já sendo crescidinha para colo!  Depois de atender esta senhora, comecei a registar as compras do cliente, mas a menina queria um brinquedo e o brinquedo já me tinha sido entregue para eu guardar. Mas este senhor viu o que a menina chorava pelo brinquedo e pediu-me que o registasse na conta dele e o desse à menina. Contou que também tem netos e que sabe como são as crianças. Foi um gesto muito bonito, e que fez parar o choro daquela menina!

Há uns dias atrás, estando eu  na caixa prioritária, chamo uma senhora que está em outra fila: "se quiser pode vir aqui, escusa de estar à espera"! Ela responde: " não deixe estar, eu tenho tempo"! Ela ficou   na outra fila à espera e eu fiquei parada sem ninguém para atender. No fim desta senhora ser atendida, passou á minha caixa e disse-me: " desculpe, mas eu não fui a essa caixa, porque depois iam achar que eu estava grávida"! Eu fiquei tão surpreendida que nem fui capaz de dizer nada!

Já algum tempo que o procedimento na caixa prioritária é a de a operadora ou o próprio cliente pedir à pessoa que está à frente se ele(a) se importa que tal pessoa passe uma vez que a caixa é prioritária. Mas isto não está escrito em lugar algum ali do "meu" continente, é uma informação interna. Se fosse eu que mandasse colocava cartazes pendurados na linha de caixas com estas normas. Como já escrevi em artigos anteriores, os clientes respeitam e aceitam muito melhor um escrito do que a nossa conversa! Acontece que estou para atender uma senhora e está um cliente de canadianas na fila , para além de duas senhoras mais atrás. Ao vê-lo um pouco debilitado pergunto à senhora se não se importa que eu o atenda primeiro. A senhora compreendeu  e deixou que eu o atendesse. Atendo o Sr. e volto à cliente que o deixou passar! Quando chega à vez das duas outras senhoras (mãe e filha), a mais velha começa a falar alto a insultar...nem sei bem se só  a mim, ou a todos os coloboradores em...

 Há meses no meu local de trabalho, houve uma pequena alteração nas caixas.  A caixa que antes era chamada prioritária  e onde era dada ( digo dada por gentileza e não por obrigação) prioridade a grávidas e deficientes deu lugar a uma caixa exclusiva e inclui mais uma vertente, tem uma figura de uma pessoa com uma criança ao colo.   Agora a caixa está quase sempre fechada, tem um telefone, e quando alguém nestas condições quiser pega no telefone e chama uma operadora só para a atender? É bom não é? Então porque será que quando se resolve um problema nasce outro? Uma cliente confidenciou-me que uma mãe pegou de propósito no filho de cerca de 5 anos ao colo para pedir para ser atendida lá! Talvez por isso no inicio da implementação desta ( nova) caixa a supervisora tenha dito :" olha: é crianças de colo ( entenda-se pequenotas) e não alguém com uma criança  bem crescida ao colo!"   Ora digam lá se no meu   Modelo não há clientes criativos? É que estão sempre a tentar dar a vo...

 Há meses no meu local de trabalho, houve uma pequena alteração nas caixas.  A caixa que antes era chamada prioritária  e onde era dada ( digo dada por gentileza e não por obrigação) prioridade a grávidas e deficientes deu lugar a uma caixa exclusiva e inclui mais uma vertente, tem uma figura de uma pessoa com uma criança ao colo.   Agora a caixa está quase sempre fechada, tem um telefone, e quando alguém nestas condições quiser pega no telefone e chama uma operadora só para a atender? É bom não é? Então porque será que quando se resolve um problema nasce outro? Uma cliente confidenciou-me que uma mãe pegou de propósito no filho de cerca de 5 anos ao colo para pedir para ser atendida lá! Talvez por isso no inicio da implementação desta ( nova) caixa a supervisora tenha dito :" olha: é crianças de colo ( entenda-se pequenotas) e não alguém com uma criança  bem crescida ao colo!"   Ora digam lá se no meu   Modelo não há clientes criativos? É que estão sempre a tentar dar a vo...

  Na fila da caixa prioritária a grávidas, peço a uma senhora já bastante grávida para chegar á frente. " Espere lá, a minha mulher também está grávida de sete semanas, quero que lhe mostre o livrinho"? - É o que diz o marido de uma outra senhora supostamente grávida também!

É comum em todos os supermercados e hipermercados haver uma caixa destas. Já aqui contei episódios relacionados com este assunto. Desta vez a situação que relato passou-se há poucos dias. Estava uma fila com alguns clientes e haviam clientes que já tinham os artigos sobe o tapete rolante, quando passam duas senhoras e uma delas "despeja"  os seus artigos no tapete quase em cima dos do cliente que eu ia atender... O cliente diz á primeira:"- mas a senhora está a passar é minha frente!" "Pois se isto é uma caixa prioritária estou no meu direito!" - disse isto mostrando as canadianas que tinha consigo. O cliente cordialmente deixou que a mulher passa-se.   Acabo de passar as compras desta cliente e a senhora que parecia estar com esta faz o mesmo e despeja as coisas a seguir. Eu pensei para comigo que esta cliente não parecia ter nenhuma deficiência visível e pensei também que isto ainda ia correr mal. Acertei em cheio. Mal a cliente saiu o cliente disse: ...

  Quase todos os hipermercados e supermercados têm uma caixa prioritária. No meu local de trabalho, também existe uma. Esta caixa tem os símbolos de grávida e de pessoas com deficiência. É uma caixa prioritária mas não é exclusiva, ou seja, quando não está ninguém nestas condições funciona como uma caixa normal.  Cabe à operadora que está nesta caixa observar frequentemente a fila, para no caso de alguém nestas condições estar  na mesma, ela chamá-la á frente. Os clientes tem o dever de dar a vez e compreender a situação, o que nem sempre acontece.  A falta de civismo das pessoas por vezes é surpreendente. Mas também é de notar que muitas são as pessoas que cordialmente dão passagem. Já me aconteceu, não reparar numa grávida, pois por vezes queremos despachar o trabalho e sem querer distraímo-nos. Mas pior que isso foi uma vez em que chamei uma senhora que me parecia grávida e na verdade não estava. Foi uma situação muito embaraçosa para mim. Talvez fosse  pela pose, pois lembro-me que...