A Lupa de Alguém

 

Pela manhã estão apenas duas caixas abertas, e por acaso, uma operadora na primeira caixa e a outra na última. Um senhor, cliente habitual , pergunta-me porque é que está uma a cada ponta, e na brincadeira respondo:" aquela colega lá atrás? hum é que nós brigamos muito, então meteram-nos assim distantes"! Como o senhor também é   bem disposto, pensei que ele entendia que não estava a falar a sério, mas ele olha para a minha colega que estava ao fundo com ar preocupado, e responde "ah, não me diga!" Lá o tranquilizo dizendo que estava só a brincar! E ele aproveitou para me contar, que na época em que trabalhava, tinha lá duas senhoras que brigavam mesmo, e que por isso, até estava a  acreditar. No final disse-lhe que ali o ambiente entre colegas era saudável! O senhor disse-me que já frequentava este supermercado há anos e que nunca tinha ouvido uma "má palavra" entre nós!

Há colegas da reposição que entram cedo, às 6 horas da manhã ou até às 5 horas, para garantir que haja, produtos nas prateleiras, quando a loja abrir! Acontece, que um destes dias, uma colega estava a dizer a outra, [às 10 horas] que ia almoçar. Estavam pessoas na fila das caixas, e ouvi uma pessoa a dizer a outra: "Vai almoçar!? São 10 horas!? E deixam as pessoas à espera! Isto é que é um trabalho!" Quando a pessoa chegou à minha caixa, eu arranjei forma de dizer que tinha colegas que almoçavam às 10 horas, porque já tinham 5 horas de trabalho em cima! A pessoa disfarçou, e não deu grande resposta. Mas pelo menos ficou o aviso!

Estava a atender uma simpática senhora, cliente habitual. Esta cliente já tinha passado pela  caixa de outra colega, mas como a minha fila estava menor, veio para minha caixa. Entretanto, a outra colega, que estava umas duas caixas atrás, na brincadeira (que ela é brincalhona e é espectacular) diz à senhora "então foi pra'í !? Venha cá!" Diz-me a senhora "acho que ficou com ciumes"! Ao que eu respondo: "ela quer é roubar-me os clientes e ficar com a minha  comissão!" A senhora ainda me diz "eu pra semana , se ela cá estiver , já vou a ela, costumo ir sempre, mas ela hoje tinha a fila maior!" Como se pode ver, mesmo num trabalho sério, e sem o descurar, há tempo para um momento de diversão entre colegas e clientes! Agrada aos clientes, e também nos divertimos um pouco!

Talvez por trabalhar num sítio de atendimento ao público, muitas pessoas me conheçam. No entanto, eu tenho alguma dificuldade em reconhecer caras, e, por vezes as pessoas metem-se comigo, cumprimentam-me e eu fico sem saber dizer, de onde as conheço. Sempre fui assim com caras, sempre tive dificuldade em reconhecer rostos. Não sei se terei um distúrbio com o nome de Prosopagnosia . Acontece muitas vezes as pessoas virem falar comigo, e quem está comigo perguntar "quem é?" e eu não saber responder, e, algumas vezes, nem serem clientes do supermercado onde trabalho, mas até colegas, ou pessoas que me conhecem de outros ambientes, incluindo familiares. Muitas vezes, o que me vale é que posso esquecer um rosto, mas a voz, eu dificilmente esqueço, já a cor do cabelo, é melhor não me guiar por aí, porque é algo que as pessoas mudam com alguma frequência! Por isso, não me levem a mal, se eu não vos reconhecer no imediato !

Estava eu, nos primeiros anos na empresa, quando depois de já ter a caixa fechada com a cancela , de já ter rejeitado clientes, e até  já estar a pronta para retirar o meu fundo, chega uma pessoa que trabalhava na empresa, e põe uns produtos no tapete e diz " regista-me aí estas coisas num instante"! Eu respeitando a hierarquia, e sendo a pessoa de um nível, mais acima, fi-lo, mas com aquele sentimento que isso iria dar para o torto ! Aconteceu que uma  cliente que se viu rejeitada e depois viu o episódio, foi fazer queixa! Fui chamada atenção e levei um belo e merecido  raspanete! Nesse dia , disse a mim mesma e à supervisora que a situação não se voltaria a repetir! Tem toda a lógica que seja assim! É um desrespeito pelo cliente, dizer-lhe que a caixa está fechada e depois ir atender uma colega! Ou rejeitar um cliente que tem um carrinho cheio e aceitar atender outro que só tem meia dúzia de artigos, estar fechada é fechada estar e ponto final! Recentemente, f...

Certo dia, na caixa de uma colega, um cliente teve de marca duas vezes o código do multibanco, porque houve qualquer erro da primeira vez. Quando o cliente marcou a segunda vez disse para a minha colega: " Veja lá se depois me tiram o dinheiro duas veze s !" Ao que a minha colega, calmamente respondeu:" Tiramos sim, uma vez é para mim e a outra é para o continente ! " O cliente, em resposta, sorriu. Eu achei graça.  Quando houve ocasião, devido a uma situação igual, resolvi, repetir a mesma frase que a minha colega. Só que o cliente não me sorriu, em vez disso, fez uma careta, e eu disse logo, "estava a brincar", antes que desse confusão!

É certo e sabido que este blogue, é um espaço onde partilho as experiências vividas com os clientes que passam pela minha caixa. Mas, desta vez, gostaria de partilhar uma reflexão em relação aos colegas de trabalho, refiro colegas, neste caso a todos, sem olhar à hierarquia. Sou muito agradecida pelos colegas que tenho. Dou-me bem com todos, embora possa ter mais afinidade com uns do que com outros, mas só tenho a dizer: são todos boa gente! Nunca tive um grande atrito com um colega, e já são cerca de 17 anos. Também existe o facto de ter um trabalho mais individual, mas ainda assim, dou-me bem com colegas que não são da minha seção. Posso até dizer que tenho ali, amigas de verdade. Sempre que é possível, há conversas, brincadeiras, trocas de ideias. Mesmo em momentos mais difíceis, sempre tive apoio. Tenho colegas que me tratam por um diminutivo que me transporta para a infância e para os bons momentos com os primos da minha aldeia. Aquele habitual e simpático "bom dia"! Al...

Preciso de clarificar aqui uma situação, devido a um comentário que recebi. Mesmo que por vezes aparente  que são tantas as situações negativas que acontecem que parece que  a qualquer altura vou cair , não é bem assim! Ao fim de tantos anos nisto, já estou vacinada . Apenas fico sentida no momento, mas depois venho para casa, se tiver, tempo e vontade ainda partilho as ocorrências.  Contudo,  no dia seguinte já estou fresca e  pronta para outra!  É tipo uma fénix, que renasce das cinzas. Se partilho as situações não é só para meu desabafo, mas também para que sirva de lição e exemplo a que me lê, ou para quem passa pelo mesmo! Isto porque agora tenho umas quantas colegas que me lêem na página do Facebook, e é tão bom! Por isso eu não preciso de ficar na retaguarda, porque,  como disse alguém, aquilo que não nos mata, fortalece-nos!

Uma colega de trabalho que ia pagar só um pão para o seu lanche pede a uma cliente da fila se a deixa passar para pagar apenas o pãozito. É aí, que a cliente surpreendida diz: " mas vocês têm de pagar o pão?!" Ao que a colega confirma que sim. A cliente continuando surpreendida, diz que achava que nós não tínhamos de pagar o pão, já que, se trabalhássemos numa pastelaria, os lanches seriam pagos pelo patrão! É claro que se assim fosse, o patrão teria muitos pães para pagar, mas não deixa de ser uma situação engraçada !  

Sei que estou a ser repetitiva, mas são as situações que também se repetem. Novamente depois de eu ter fechado a caixa, ter arrumado tudo, e estar a preparar-me para sair, uma colega (chefe de secção) pergunta-me se lhe posso passar só  o almoço. Isto no momento em que já tinha dito a uma cliente que a caixa estava fechada, e mesmo com essa cliente a olhar para ver a minha resposta. E não havia filas, a colega apenas tinha duas pessoas em espera? Eu disse à colega que não a podia atender porque já outra cliente me tinha pedido e eu tinha dito que “estava fechado”! A resposta da colega foi “eu nem comento”. É que depois eu é que me fico a sentir mal com a situação e a falta não foi minha. Custa-me que as pessoas não respeitem o meu trabalho, ainda por mais pessoas de onde devia de vir o exemplo, já que são pessoas bem formadas, e por isso (neste caso) são chefes. E depois parece que ficam zangados comigo. Mas desta vez vou fazer alguma coisa. Vou mesmo!

  Há dias falava com uma colega que também trabalha na mesma função que eu e também num M odelo. Palavra puxa palavra e começamos a falar do que mais gostávamos e do que menos gostávamos. Ambas admitimos que estes horários não fixos deixam-nos baralhadas, na medida em que na mesma semana tanto podemos entrar às 9:00H, como às 11:00H; tanto podemos trabalhar 5 horas como fazer apenas 3 ou 4 diárias  (exemplo partime) consoante o plano e a necessidade da empresa. Mas enfim sabemos que está dentro da lei...     Mas o que mais me surpreendeu e pela positiva, foi a forma como no M odelo desta minha colega se faz a saída da operadora de caixa. Lá cerca de  dez minutos antes da hora de saída da operadora, a supervisora vai até á caixa e fecha a caixa no último cliente, de forma a depois a operadora poder fazer o fecho na sua devida hora. Quando por algum motivo é preciso que a operadora fique mais uns minutos (coisa rara, pois está tudo muito bem organizado), é feito um pedido á operadora com...

  Em dias de pouco movimento como foi o de hoje ( quase sempre ás segundas), temos a tendência para trocar algumas palavras com as colegas, mas disfarçadamente , já que estar de costas não é bem aceite pela nossa chefia e também não fica bonito na fotografia. Ainda assim a tentação " é inevitável , mas sempre com compostura e muita classe... Lógico que o principal é o respeito pelo cliente e nunca o devemos "desprezar" em detrimento de uma conversa com um colega, isso seria um erro da nossa parte... Imaginam como seria um dia na nossa posição de serviço sentadas a olhar só de frente quando não há clientes para atender, sem falar com ninguém , a contar os minutos no relógio? Um tédio, certo? Então se encontrarem duas meninas das caixas a trocarem umas palavritas e uns risos não levem a mal, pensem no que eu lhe disse...