A Lupa de Alguém

Estive num continente modelo, que é mais ou menos, da dimensão daquele em que trabalho.  Estava diferente da última vez que lá tinha estado. Tinha o sistema de fila única. Ali até pode fazer sentido, porque é uma zona turística, mas, para a minha zona, continuo com a mesma opinião, de que não seria positivo.  Sei que a maioria das colegas que me seguem, trabalham com este sistema, e são fãs, mas certamente são continentes de grande dimensão, e os clientes são pessoas mais jovens, mais da cidade! Mas, ali acontece tudo muito rápido, muito impessoal, no "meu" continente, há clientes que gostam de ser eles a escolher o/a operador/a, porque é um meio onde as pessoas já nos  conhecem, onde as pessoas com mais idade, principalmente o público da parte da manhã,  não têm ritmo para aquilo, precisam de mais tempo, mais paciência e tolerância, querem ser atendidos por pessoas e não por máquinas!   Este "meu"  continente é uma aldeia, e espero que não m...

Um cliente habitual, um senhor que deve ter algum problema com a água e com o sabão, chega à minha caixa e diz que precisa de dizer uma coisa. Normalmente nunca tem nada de simpático a dizer, mas desta vez resolveu implicar com a minha máscara, dizendo que a mesma era falsa. Isto porque eu não estava a usar a cirúrgica, mas sim outra  * comprada no continente, e certificada. Sinto-me melhor com esta! Começou a falar alto e a dizer que a máscara dele é que era boa. Eu: Pois é a sua opinião! Cliente: E tenho razão! Eu: Mas deixe lá que a sua máscara no estado em que está, também não lhe vale de muito! Cliente.  Porquê !? O que tem a minha máscara? (Eu ia dizer que estava sebosa, mas contive-me) Eu: Essas máscaras só têm duração de 4 horas, e pelo estado dela, tem muitas mais horas em cima! Ele baixou a altivez e disse: "Eu até acho que nem deviam obrigar a usar a máscara"! Por aqui se vê o incoerência do discurso; primeiro a minha máscara é falsa, d...

Estávamos num dia tranquilo em relação ao movimento. Estava um carrinho cheio encostado à minha caixa, mas não tinha dono. Chegou alguém com dois ou três artigos perguntou se podia passar, eu respondi "claro que sim", atendi e a pessoa foi embora. Chegou outra senhora, esta com um carrinho meio de compras, perguntou se podia colocar as compras, uma vez que estava lá um carrinho, eu respondi que o carrinho não marcava vez.   A senhora  começou a colocar as compras, já tinha o tapete quase cheio de artigos, quando chega a dona do carrinho abandonado, e diz : "Então, eu estava primeiro"! É aí que eu digo: "Fui eu que chamei a senhora, o carrinho não marca vez, e eu não podia estar parada:!" Ao que ela respondeu: "Não podia esperar? Foram só dois minutos!"   As pessoas não têm mesmo noção. Para já, não foram só dois minutos, e mesmo que fossem, imaginem a operadora de caixa parada, porque estava ali um carrinho encostado, e os clientes na fila também...

Um dia destes, estava eu a atender os clientes que tinha na minha fila, e um senhor que estava na fila atrás da minha caixa, começa a chamar-me:   Cliente : Olhe, olhe,  está aqui uma coisa com o preço errado - diz, apontando para um artigo da peixaria!   Eu : Então, mas o Sr não está na minha caixa, tem de falar é com a minha colega!   Cliente : Mas ela está a atender outra pessoa,  e depois vai demorar...   Eu : Então, tem de esperar um bocadinho...   Achei o cúmulo da pressa e da falta de bom senso. Então, eu agora tenho de dar conta de duas filas. O homem estava tonto, ou quê!?   Paciência infinita para esta gente!  

Muito se tem falado, ou melhor, escrito em blogues. Muitos têm opinado, sobre o que é ser bloguista, o que é a blogosfera…Aliás estes conceitos já estão mesmo no  dicionário .   Cada um é livre de ter a sua opinião. E a que escrevo, é apenas a minha, e vale por uma!   Então, para mim, um bloguista, para usar a palavra do português europeu, é uma pessoa que tem um ou mais blogues e escreve neles com a frequência que deseja ou pode. O blogue pode ter uma temática específica, ou não, são os autores ou autor que decidem isso. A blogosfera, é, digamos assim, a comunidades, o “bairro”, o universo onde tudo isto se passa; onde se interage com outros bloguistas. Ter um blogue, é um hobby, não é um emprego.   Agora outra questão de que se fala, é de bloguistas ganharem dinheiro com os seus blogues, mas , mesmo assim, continua, a ser um passatempo, não sei se no futuro, lhe passarão a chamar emprego.   Da minha experiencia pessoal, ganhei dinheiro apenas duas vezes com o blogue, mas apenas acon...

Com todo este mau tempo de chuva, é quase certo este tema ser abordado entre a operadora e os clientes. Frases do género " bom dia " com resposta, " nada bom hoje "! Enfim conversas típicas e banais. Mas houve um cliente, que teve um registo diferente , e disse: " mas de quem é a culpa? Não andaram aqui há dois anos a fazer procissões para que chovesse? É o resultado, as coisas andam sempre atrasadas "! As pessoas ouviram caladas, eu sorri, e o homem disse " não se esteja a rir porque é mesmo assim "!

  Na pele de cliente fui a um hipermercado do mesmo grupo para o qual trabalho. Uma outra localidade. Como estava de passagem não levei os meus sacos ecológicos e tive de usar dos de plástico. Neste hipermercado são as operadoras que embalam todos os artigos e não colocam um único saco á disposição do cliente. É um uma boa medida por uma lado, mas por outro, estive eu e a pessoa que me acompanhava ali parados á espera que nos embalassem as compras. Na verdade poupa-se em sacos ( o que é muito bom) mas e o tempo que podíamos poupar se estivéssemos a embalar enquanto a operadora passa as compras, é que podíamos ser três a embalar!    Já  me aconteceu clientes quererem ser eles próprios a embalar os artigos, ou porque é para locais deferentes ou porque um saco era para a avó outro era para a prima, enfim! Pois realmente não sei. Só fazendo um inquérito.    Na vossa opinião, preferem que seja a operadora, vocês, ou a operadora e a vocês em conjunto?

“ (...) questionário permite-lhe expressar a sua opinião sobre a forma como se trabalha na Sonae Distribuição, e está a der distribuído simultaneamente a todos os colaboradores (...) é essencial que participe e que responda exactamente o que pensa (...) a primeira resposta que lhe ocorrer é a melhor, porque é a mais genuína (...) preencha o questionário sozinho não partilhando as respostas. Os questionários são anónimos e toda a informação neles contida é absolutamente confidencial. A informação será analisada exclusivamente pela MBA Consultores , sendo os questionários posteriormente destruídos (...)"     Era mais ou menos assim que começava o chamado " Barómetro d e O pinião ", uma longa lista de perguntas a que nós colaboradores Sonae tivemos de responder. Estas perguntas eram essencialmente para ver o nosso grau de satisfação no trabalho. Gostei de fazer o inquérito,   uma vez que é anónimo, pude ser absolutamente sincera naquilo que respondi. No fim do inquérito ha...