A Lupa de Alguém

Não tinha moedas de dois euros, no compartimento. Entretanto um velhote deu-me uma,  juntamente com mais uns trocos, para fazer o seu pagamento. Só dei conta que a moeda era parecida com a de €2, mas era uma moeda estrangeira, quando a ia dar de troco a alguém. Fiquei chateada comigo mesma, de não ter reparado. Mas quase de certeza, que a pessoa que me a deu, também não deu por isso. Mostrei a moeda à minha chefe. Metia-a de parte, convicta que teria quebra. Estava a atender outro cliente e já não sei como a conversa foi ter à moeda. Disse ao cliente que ia ter uma quebra por falta de atenção. O senhor pediu-me para ver a moeda. Até tirou os óculos para a observar melhor. Disse-me que era uma moeda da Turquia, e que sabia, por ter sido bancário,  que  não era de grande valor. Perguntou-me se eu lha dava pelos €2, porque era colecionador. Eu ainda lhe perguntei se ele não ficava prejudicado, até lhe sugeri que me desse apenas  €1, mas o senhor fez questão de me d...

Por vezes, ouvimos ao  som, chamarem pelo proprietário do automóvel X ou Y, e ficamos a pensar na matricula, se será o nosso. Confesso que preferia que dissessem a marca ou a cor, porque não sei  bem de cor a matricula. Num destes dias, chamavam insistentemente, dizendo a matricula do veiculo. Ninguém se identificava. Parece que , alguém reconheceu os donos, uns velhotes que estavam na minha caixa. Via-se que eram pessoas instruídas, mas já muito debilitadas e de idade avançada. O senhor,  tinha deixado o carro a trabalhar e com a porta aberta. Então, enquanto o senhor foi ao parque, a esposa ficou a tentar retirar as compras do carrinho, não estava a conseguir, então um amável senhor que estava na fila, ofereceu-se para ajudar. Eu também embalei as compras e coloquei as mesmas dentro do carrinho. Percebi que este casal estava completamente baralhado. Certamente precisariam de ajuda, no sentido de alguém conduzir a viatura por eles, pois pareciam não e...

A semana passada esteve lá um casal a fazer as suas compras. Quando iam pagar, pediram para eu descontar os 27€ do saldo do cartão continente. No entanto, o cartão não tinha qualquer saldo! Cuidadosamente digo ao senhor, que não tinha saldo no cartão e ele responde que tinha esse valor, pois tinha acumulado através de um cupão de 10%  na wells na compra dos  óculos e aponta para os seus óculos novos. Meramente, por  acaso, eu  sabia que existia esse cupão. Pedi um momento, liguei para o balcão de informação, onde me disseram que o senhor teria de se dirigir à Wells para ver o que se passava. Comuniquei ao senhor, e disse-lhe que nesta conta não era possível fazer o desconto, mas que lá o iam ajudar a perceber o que se passava. O senhor foi à loja e da minha caixa, consegui ver que alguém o estava a ajudar. A esposa ficou à porta com o carrinho das compras. O senhor saiu da loja e foi falar com a esposa, e também me veio dizer, que o cupão não foi passado na altura da...

Só quando temos por perto, alguém que conhecemos e estimamos, com deficiência visual, é  que  percebemos,   que muitas vezes, há locais, que ainda lhes falta alguma coisa, para estarem mais acessíveis a pessoas com esta particularidade. Um supermercado mais acessível, teria, por exemplo: Na entrada,  sinalização sensorial no chão, vi algo do género numa passadeira na estrada aqui . Poderia estar no inicio de cada corredor, no chão algo escrito em braille que identificasse o corredor, por exemplo, "produtos de higiene" , "massas", "cafés" onde,   suponho que com a ajuda da  bengala de apoio, desse para se conseguir de  forma mais fácil, obter essa informação. Nos produtos, também em braille, rótulos  com os nomes dos produtos, características e até datas de validade. Para quem vê mal, seria bom haver rótulos com  letras grandes e legíveis As prateleiras com fácil acesso,  com  espaço  confortável de aproximação frontal e lateral. Talvez sinais/voz sonoros ...

Este cupão é amado por uns, e incompreendido por outros!

Ainda sobre a missão continente e os vales "luzes com presença", queria dizer, que não tem sido uma campanha fácil, pelo menos na  minha zona, que se localiza mais para o interior. Talvez resulte melhor nas grandes cidades, como por exemplo em em Lisboa ou Porto. E também há muitos clientes já idosos, eles próprios a precisar desta missão, fico sem coragem para lhes pedir. Logo no primeiro dia de campanha, quando divulgava a campanha, as pessoas colocavam questões, que eu sempre tentei, dentro do que sabia, responder e clarificar. Não sei se é porque têm dúvidas, ou se mesmo porque a situação financeira de cada um nesta altura do mês/ano, não está fácil. No entanto, houve quem perguntasse pelos bolinhos ou canecas da da Leopoldina, o que me leva a acreditar, e isto é só uma opinião, e vale por uma, que se existisse um artigo palpável que custasse , por exemplo €3 e €1 fosse para a missão, as pessoas aderissem mais. Também acho que faz falta mais informação  nas ...

Um cliente queria utilizar um cupão de €5 em €20 de compras. Mas não trouxe o cupão de casa, nem   tinha imprimido uma segunda via no dispensador de cupões. Digo-lhe que pode imprimir depois, e no balcão recuperar com a colega que lá estava, para não interromper a fila e fazer as outras pessoas esperar. Então ele começa a ser parvo e a dizer que lhe estou a dar baile , porque se fosse lá depois de pagar como é que ia ter o desconto!? Respondo que os €5 euros ficavam no cartão e não era descontado já na conta. Ele insiste que o estou a enganar. Uma senhora que estava na fila, pede licença para intervir e mostra ao senhor um cupão de €5 onde se lê que o desconto ficava no cartão! O senhor, mesmo torcendo o nariz, lá aceita! Quando ele sai, a senhora pede desculpa, porque também trabalha no atendimento ao público e a situação estava a incomodá-la. Digo-lhe que só tenho a agradecer, porque só me ajudou! E é isto, só quem atende ao público consegue se por em nosso lugar em de...

Isto não é suposto ser um blog de desabafos pessoais. É um blog de desabafos profissionais. Mas por vezes há uma ligação entre ambos. Eu ando desanimada, nos últimos três dias, sinto-me em modo de despedida. A despedir-me deste trabalho. Mas sem vontade. Sem vontade de deixar um trabalho, que até me satisfaz, que gosto de fazer, que me faz sentir útil e realizada. Tanta gente passa uma vida a fazer algo que não gosta, mas, não é esse o meu caso. Encontrar um outro trabalho, que não exija esforço físico de mim, já que com os problemas de coluna que tenho, não o poderia fazer, não será fácil.   E porque terei eu de sair? Por causa de uma incompatibilidade de horários, num dia da semana. Ás sextas feiras, não posso sair às 16h, porque o meu filho saí ao ás 12.45h e ficar até as 16:30h no mínimo, sozinho na escola à minha espera, não será conveniente. E porque não vem ele sozinho para casa, já que fez 11 anos? Justamente porque ele não consegue abrir as portas para entrar. Já treinamos tan...

Por vezes tenho a sensação, que muitos clientes, acham que as operadoras de caixa sabem tudo. Todas as promoções (inclusive as do futuro), tudo o que se passa nas outras secções, todos os preços, o lugar onde está cada artigo... Se não temos a resposta pronta, temos ao nosso lado um telefone, para podermos chamar alguém para ajudar o cliente. É claro que demora um bocadinho e que na maior parte das vezes o cliente não tem tempo para esperar... Recordo-me de já me terem dito "nunca sabem nada"! Apetece-me dizer que neste supermercado, bem organizado que é,   cada macaco está no seu galho . Cada um tem a sua função,  a sua secção, a sua formação, a sua responsabilidade e o seu conhecimento. É só accionar a pergunta e aguardar um pouco, porque a resposta já vem a caminho! Apenas se pede tempo e paciência!

Eu já tinha acabado o meu turno, já estava sem a farda e andava a fazer as minhas comprinhas no supermercado. Mas mesmo assim, as pessoas conhecem-me e por vezes fazem-me perguntas. Por  vezes ando com pressa, mas neste dia até andava nas calmas. Um senhor dirigiu-se a mim e com muita educação perguntou-me se eu sabia como eram os espinafres, pois era um recado da esposa e ele pesar de comer sempre sopa de espinafres, nunca os tinha visto fora do prato da sopa!. Lá fui ajudar o senhor, que me agradeceu muito educadamente e até um pouco envergonhado! Não deve ter sido fácil para ele confessar que não conhecia os espinafres fora do prato da sopa!  

Um destes dias, enquanto digitava um código á mão, sem saber como, fiz um registo à secção num valor bastante alto. Como ninguém conseguiu anular este registo, tive de anular todo o talão ( função 9). Foi um grande transtorno para o cliente ter de voltar a passar as compras todas de novo, e eram bastantes. A minha questão é se há por aí alguma colega que saiba como se faz esta anulação, para que da próxima não suceda todo este processo e toda esta demora. Obrigada...  

    Muitas vezes os clientes perguntam-me se este ou aquele produto é bom. Ou por exemplo levam dois produtos iguais de marcas diferentes e perguntam-me qual eu escolheria se fosse para mim! É claro que esta situação não acontece todos os dias, felizmente. Digo felizmente porque é daquelas perguntas que eu não me sinto á vontade para responder, porque tudo depende do gosto de cada um, do dinheiro que se quer gastar, do conhecimento que possa ter ou não do artigo, ou mesmo da ocasião.   Nestas ocasiões prefiro pedir um apoio de alguém da secção para melhor ajudar o cliente a decidir. Um destes dias, um cliente que eu considero com uma visão muito empresarial, dizia-me que achava que o que faltava em muitos supermercados era um balcão de apoio  mais personalizado e direccionado a ajudar e a elucidar o cliente nas suas escolhas. Creio que já existe no CONTINENTE, talvez por ser um espaço maior, ali onde eu trabalho por ser uma superfície média talvez não compense haver esse sector, mas qu...

  As nossas carteirinhas andam sempre cheias de cartõezinhos, por vezes quando queremos tirar um é difícil ou porque nos falta a sensibilidade nas mãos ou porque no meio de tantos passamo-los nas mãos como se tratasse de um baralho de cartas. Hoje um cliente, para tirar os seus carões pegou numa pinça (daquelas que as senhoras usam para arranjar as sobrancelhas) e tirou primeiro o cartão Modelo e depois o multibanco. Para mim ele acabou de lançar uma nova moda que eu em jeito de brincadeira (já que nos rimos os dois)  irei divulgar. Não parece anedota? Mas olhem que ele tirou os cartões num ápice.      

Já por muitas vezes me comovi em situações em que os clientes não tinham dinheiro suficiente para pagar as compras. Algumas vezes velhotes reformados. Mas a situação recente foi diferente. Era uma senhora ainda jovem com os seus três filhos pequenos. Um ia entrar na primária e os outros dois na creche. No final da conta (material escolar c/ factura), a senhora não tinha dinheiro suficiente porque o tinha esquecido em casa. As crianças corriam nos corredores ela pedia a um para tomar conta de outro, depois deu falta de um... enfim coitada da senhora, ali na fila a dar voltas á mala a procurar dinheiro, vários olhos postos nela. Depois dizia:" estes miúdos põe-me doida, já nem sei se perdi o dinheiro ou se deixei em casa!" - eu respondi: " pois se um já dá tanto trabalho, imagino três!" e sabem o que ela disse? "-Pois mas eu ainda tenho outro, um bebé!" A senhora tremer de nervos disse finalmente: "- Olhe vou ter de deixar aqui as compras, guarde-mas, p...