A Lupa de Alguém

  1º Maio: Dia do Trabalhador comemorado em todo o país O Dia do Trabalhador vai ser comemorado hoje um pouco por todo o país com manifestações, comícios e várias actividades culturais, provas desportivas e jogos populares.  

Amanhã assinala-se como todos sabemos "o dia do trabalhador", feriado. Hoje na linha de caixas do hiper onde sou operadora, os clientes perguntavam se amanhã a loja estaria aberta. Na maioria dos casos, os clientes que atendi pareciam  aceitar o facto o estabelecimento estar fechado.    Até houve um velhote simpático que disse: " Acho muitos bem! As meninas também têm o direito de estar com a família , de ir passear!" Porém umas das minhas colegas comentou comigo que muitos dos clientes que ela atendeu não concordavam nada com o seu encerramento, faziam perguntas do tipo: " Então e onde é que vamos fazer as compras o supermercado tal está aberto!?" Pois é caros clientes, até no domingo de pascoa o nosso hipermercado esteve aberto, ainda que a tempo parcial, por isso agora tentem compreender que nós, tal como vós, também temos uma vida para além do local de trabalho.  

Para o melhor esclarecimento, dos clientes de supermercado e também dos visitantes deste meu blog, pedi informações sobre este assunto á entidade certa por email. Eis aqui a resposta que obtive.... Este sistema é um sistema de informação nutricional inovador de aplicação voluntária. Foi desenvolvido tendo como base o modelo de uma autoridade independente, a Agência de Segurança Alimentar do Reino Unido (Food Standards Agency) e o Esquema de Rotulagem Nutricional aprovado pelo CIAA (Confederação das Indústrias de Bebidas e Alimentos da União Europeia) com o objectivo de auxiliar os consumidores a efectuarem escolhas alimentares mais saudáveis e que a Sonae Distribuição decidiu adoptar para todos os seus produtos de marca própria. A Sonae implementou este tipo de rotulagem dada a preocupação da União Europeia relativamente aos problemas de excesso de peso e obesidade que afectam cada vez mais a população e sobretudo as crianças. Desta forma, a Sonae implementou este sistema inovador de i...

Hoje gostaria de vos falar de um livro da autora Sofia Alexandra Cruz, licenciada em Sociologia e Ciências Sociais. Não li o livro mas tive conhecimento da sua existência. Sei também que já tem alguns anitos. Este livro intitula-se: “Entre a Casa e a Caixa” . A informação que tenho é que este livro foi baseado num estudo feito a um grupo de mulheres e o seu enquadramento da vida social e profissional. Um dos capítulos incide sobre o retrato das trabalhadoras da linha de caixa de uma grande superfície.   È facto que se para um grupo de mulheres trabalhar fora de casa concede-lhes alguma autonomia económica e isso é para elas muito importante, para outras a actividade de caixa de supermercado é uma alternativa enquanto não aparece nada melhor. No primeiro caso estão as mulheres mais velhas e casadas, no segundo encontram-se as mais jovens, as que ainda estudam e as que tendo terminado os estudos encaram a opção como sendo passageira enquanto não aparece nada melhor.   Como já referi este...

A Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) confirmou hoje( 26/04/08) a entrada em Portugal de óleo de girassol ucraniano , potencialmente contaminado com óleo mineral, e aconselhou os consumidores a evitar o consumo deste produto .   " No caso de já terem consumido o produto, informa-se que o mesmo não representa qualquer risco acrescido para a sua segurança e saúde, face ao baixo nível de contaminação até agora conhecido".                                                                                         (Lusa)

  Gostaria de falar daquele cartaz que está presente em alguns hipermercados e que diz: " Se tiver mais de duas pessoas em espera, nós abrimos uma nova caixa", é mais ou  menos assim... Pois é, muitas vezes os clientes reclamam  por causa das filas, principalmente quando são muito grandes e são poucas as operadoras de serviço... Logo apontam para o tal cartaz e perguntam o que está ali a fazer, uma vez que o que lá está escrito não está a ser cumprido. Há  razão, mas por vezes demoram um pouco a responder à situação , mas acredite que assim que uma fila cresce a principal preocupação do "grupo" é solucionar o caso... Só precisamos um pouco mais de calma da vossa parte. Você  não imagina as vezes que nos chamam atenção por causa daquela frase...

  Tocou o alarme quando uma senhora passava depois de colocar os artigos no tapete... O segurança de serviço naquela hora dirige-se á senhora de forma rude e pediu-lhe, depois de constar que o que tinha accionado o alarme vinha da sua mala, que tirasse tudo da mesma.   O que me impressionou foi a falta de delicadeza por parte do segurança, parecia um polícia já com a certeza de ter apanhado um criminoso. Depois de despejar tudo em cima do check-out descobrimos que a senhora tinha lá algo já usado mas que ainda tinha o selo de alarme. Então e de novo sem qualquer subtileza ele perguntou á cliente se necessitava de usar a embalagem, e como a senhora disse que sim, ele rasgou o selo que accionava o alarme e devolveu o artigo á senhora, No final nem um pedido de desculpa. Disse simplesmente obrigado! A senhora depois de tudo isto disse-me que jamais voltaria ali, por causa da vergonha que a haviam feito passar. Eu ainda tentei remediar a situação, mas creio que não foi suficiente.   A senh...

Respondendo ao desafio de http://hitany-fx.blogs.sapo.pt   Regras: - Indicar quem passou o desafio; - Colocar as regras e o desafio no blog - Responder ao desafio correctamente, se quiseres dás resposta nula ou branca; - Passar o desafio a 2 blogs; - Tens de assinar no fim, e se quiseres deixas o teu blog; - Não modificar o desafio, de maneira que se encontre sempre igual ao percorrer os blogs da internet. [- Obrigado a quem contribuir com este desafio] Desafio Se fosse ... - ...um animal aquático seria um/uma - Foca - ...um animal voador seria um/uma - gaivota - ...um animal terrestre seria um/uma - cavalo - Destes três preferia ser um/uma - cavalo X ou Y... - Cão ou Gato? - Gato - Peixe ou Ave? - Peixe - Coelho ou Hamster? - Coelho Gostas? Sim ou Não?... - Circos com animais - Sim - Safaris - Não - Zoos - Sim - Canis e gatis - Sim Lanço o desafio a: http://olugarmagico.blogs.sapo.pt/ http://caodecasa.blogs.sapo.pt/  

  "Há o Modelo e há os que vão atrás!"   De certo que já ouviu a frase publicitária: “ há o modelo e há os que vão atrás”. Este frase aplica-se agora ao assunto daquele post que eu publiquei há dias sobre as novas embalagens dos produtos modelo/continente com características nutricionais. Pois é, apesar da iniciativa, ao que parece, ter partido da Sonae (marca continente), já encontramos nas prateleiras do supermercado outras marcas com a mesma preocupação de usar cores e tabelas para o ajudar a escolher melhor o que come… È caso para dizer que a moda pegou!  

Obrigada  http://mommymarina.blogs.sapo.pt   pelo miminho atribuído! 1. Este selo deve ser atribuído aos blogs que considerem "mimosos" (ou seja, blogs que considerem ser ternurentos, simpáticos e agradáveis de se visitar). 2. Apenas quem recebeu este selo pode publicá-lo indicando o link da pessoa que o atríbuiu e posteriormente o link de 5 outras pessoas a quem deseja atribuir o selo. 3. Deve exibir a tag do selo no seu blog. 4. (Opcional) Poderá fazer publicidade a quem teve a ideia para este selo.   Difícil para mim é escolher 5 pessoas a quem atribuir este selo, por isso alterando só um pouquinho o ponto 2. gostaria de pedir a quem frequentar o meu blog ( e quiser este selo) que me deixe um comentário com o seu link. Assim que reunir  cinco links completo este post. Obrigada...  

    Olá a todos os que por aqui passam. Saibam que são sempre muito bem-vindos. Sempre que possam, deixem um comentário, opinem, deixem sugestões. Participem. Quase  todos de certo que vão ao supermercado às compras, quer os mais novos quer os mais adultos. Porque não deixam também as vossas experiencias como clientes!? Saibam que nós as operadoras de caixa estamos especialmente "treinadas" para vos atender cada vez melhor. Por vezes podemos parecer distantes, mas isso é só por uns breves instantes, já que ser operadora de caixa não é só passar artigos. Nós também chegamos a fazer "amizade" com certos clientes quando existe de ambos os lados vontade para isso.   É mais pela manhã que encontramos repetidamente as mesmas caras. É pela manhã que o peixe está mais fresquinho, que os legumes estão mais viçosos, que há pão quentinho (á tarde também há), etc. Pela minha experiencia vejo que os clientes que vão ao hiper mais cedo vão com mais tempo, a partir de uma certa ho...

Pois é,   no hipermercado onde eu exerço função de operadora de caixa, estamos sempre a dar folhetos aos clientes ou de concursos ou cadernetas de  coleccionar selos (aqueles que depois são trocados por artigos), ou simplesmente informativos para divulgar algum produto ou serviço.  À partida quando o cliente aceita os "papelinhos", temos a esperança que ao chegar a casa os irá ler ou simplesmente lhe passar uma vista de olhos... Só que nem sempre isso acontece, muitas vezes deixam-nos nos carrinhos de compras ou no chão do parque. Ultimamente devido à chuva tem sido desagradável, pois ficam nos carrinhos ensopados em água... Não é um cenário bonito, pois não? Então que tal um pouquinho mais de civismo!? Afinal a imagem geral da loja também passa pela sua mão...  

  Respondendo ao desafio de http://mommymarina.blogs.sapo.pt As regras são as seguintes: 1. Colocar o link da pessoa que nos "marcou"; 2. Colocar as regras no blog; 3. Partilhar seis coisas sem importância para nós; 4. Marcar seis pessoas no final; 5. Avisar essas pessoas deixando um comentário nos seus blogs;   Então as 6 coisas que não tem importância nenhuma para mim, são: 1. Programas televisivos com debates políticos; 2. Conversas da treta sobre a vida de pessoas que não conheço, por exemplo, do jet7; 3.Fimes de terror; 4. Factos relacionados com astrologia; 5. Cartões de crédito (é necessário muito controle); 6. Velocidades (dispenso totalmente)   E passo o desafio aos seguintes nomeados :     http://hitany-fx.blogs.sapo.pt/ http://blog_da_diana.blogs.sapo.pt/ http://tvi-novelas.blogs.sapo.pt/ http://tuudobem.blogspot.com/ http://sofiaae.blogs.sapo.pt/ http://diariodumamiudamaluca.blogs.sapo.pt/  

  Estamos numa época em que é  necessário atender às causas ecológicas de forma a protegermos um pouco mais o ambiente. Bastava que cada um de nós pensasse um bocadinho nisso e contribuísse de alguma forma para esta nobre causa. Na natureza, o processo de reciclagem é uma constante, “nada se perde, nada se cria, tudo se transforma”. Posso deixar alguns concelhos para aplicar nesta causa quando vai ao supermercado: para começar, quando for às compras não aceite os sacos de plásticos distribuídos desmesuradamente. Opte por levar sacos de casa, de plástico (sacos verdes)  ou de pano. Depois:     Opte por comprar embalagens com tara fica mais barato e não produzem resíduos, mas caso não seja possível fazê-lo, depois coloque o vidro no vidrão;   Escolha produtos em avulso em vez de produtos envolvidos em embalagens permite-nos constatar melhor a sua qualidade ficando também mais barato porque não estamos a pagar a embalagem;   Compre produtos reutilizáveis, como por exemplo, guardanapos de ...

  Bom não é muito meu hábito fazer publicidade ( a não ser por causas ecológicas), usar nomes e marcas, mas desta vez vou abrir uma excepção... O Modelo e a MasterCard levam os seus clientes ao  UEFA EURO 2008. Entre os dias 1 e 30 de Abril, os 14 clientes que acumularem o maior valor em compras nos hipermercados Modelo ou Continente com os cartões MasterCard ou Maestro, ganham um bilhete duplo de ida e volta para a Suíça e também dois bilhetes para o jogo Portugal -Turquia, a realizar no dia 7 de Junho de 2008. Sei que só já faltam cerca de duas semanas para acabar o "concurso" mas ainda está a tempo. Se tem um dos ditos cartões fique atento. Outra coisa que vos posso dizer é que a Suíça é um País lindo (isto para quem não conhece). Faça muitas compras e voe até à Suíça...       P.S Para quem ainda não sabe, queria acrescentar que também pode ganhar bilhetes para ir à Suíça apoiar a selecção , comprando o DVd  "Força Campeões" ou o cachecol, usando o cartão cliente...

  Pois é, estou de volta ao assunto dos sacos de plástico. Desta vez porque ultimamente eles têm um cheiro muito desagradável e activo, para além de estarem bem mais difíceis de abrir (perdemos tempo a abri-los e os clientes muitas vezes desistem de o fazer). Muitos clientes se queixam do cheiro e já houve situações até engraçadas à custa deste inconveniente. Ontem  uma senhora  dizia que lhe cheirava a  gás e parecia assustada com o facto, mas eu logo a tranquilizei quando lhe disse para cheirar de perto os sacos e ela localizou logo a origem do cheiro. Para além do cheiro a gás já lhe chamaram: cola, verniz, petróleo... Enfim houve até uma cliente que disse estar mal disposta com o cheiro e sair da caixa a barafustar... Não sei nada de concreto se houve alguma alteração na composição dos sacos, mas o que é real é que estão mesmo mal cheirosos... Talvez seja a hora de começarem a pô-los de parte e a optar por outro tipo de sacos mais ecológicos ...

  Desta vez vou ter de fazer um pouco de publicidade, já que me vou referir a uma marca em especial e a uma cadeia de supermercados também em especial... A Sonae Distribuição é a pioneira em Portugal desta medida já existente em outros países da Europa. Trata-se de uma forma de ajudar o cliente a escolher melhor os alimentos atendendo ás suas características nutricionais, proporcionando assim uma vida mais saudável . Sendo assim a marca Continente sob o lema "siga as cores" adoptou uma mudança nos rótulos dos seus produtos. Agora, cada produto trás informação na embalagem, há uns círculos com cores aos quais chamamos " semáforos "e também uma tabela o VDR que corresponde ao valor diário de referência, que é variável de acordo com a idade, actividade física e outros atributos do consumidor. Á pergunta " como é que as cores do semáforo e os VDR se articulam?"- respondo, transcrevendo  o que o Dr. Vítor Dauphinet (nutricionista e consultor da Sonae -Distrib...

  Como é do conhecimento de todos nós, trabalhadores, houve umas certas alterações na Legislação Laboral. O tema que eu quero focar neste post é o  Fim do limite do horário de trabalho diário.   Para quem não conhece ainda estas normas, passo a fazer um breve resumo. Em vez de um número diário máximo de horas de trabalho -  oito, há um alargamento, desde que não seja ultrapassado o tecto semanal, ou seja,  é  admitida a possibilidade de  fazer de 9 horas  diárias nuns dias, seguidos de  dias de horários mais leves, de seis horas por exemplo; O mesmo acontece com os horários de partime respectivamente. No caso da empresa onde eu trabalho estas leis já foram implementadas. O que é certo é que ninguém nos perguntou se aceitávamos ou se concordávamos, pelo menos que eu me lembre.   Na minha empresa, pelo menos para as operadoras de caixa as alterações não passaram só por esta "mexida", mas também deixamos de ter horários fixos. Quero dizer que todos os meses nos é dado um plano...

  A farda que usamos no nosso trabalho já se mantém igual há anos. Acho que deveria ser renovada, um novo "lock" na imagem da loja também passa pela mudança no visual quer das operadoras de caixa, quer do restante pessoal . Muitas vezes os próprios clientes mencionam o facto de já conhecerem o nosso uniforme há muitos anos... Certamente será um investimento de muitos euros, mas também creio que o facto seria muito positivo para o público e para nós próprios e o retorno do investimento seria recompensado... Não concordam comigo?

Hoje passei só para vos dar música!  Quero dizer, que a partir de hoje se quiserem ouvir um pouco de música enquanto "meditam" sobre os meus posts, é só clicarem no play. Espero que gostem...

  Gostaria de esclarecer um facto relacionado com o cartão cliente. Aquele cartãozinho que quase todos os super e hipers têm... Muitas vezes ouço os clientes dizerem que gastaram imenso dinheiro e que não acumularam nada no cartão! Ora isto acontece porque na maior parte das vezes os descontos estão em determinados artigos e não no valor que se gasta. Se bem que no caso do super onde eu trabalho para além dos descontos em determinados artigos existe também o desconto de 1% no acumular das compras, por isso vale sempre a pena dar o cartão à menina da caixa. Também  já aconteceu haver um desconto geral de 10% em todos os artigos por um determinado tempo. Nestes dias há uma maior aderência ás compras, mas como é obvio são apenas casos esporádicos e não tão habituais como gostaríamos ...   Ainda assim, se não tem cartão cliente, acredite que vale mais ter...

  Em dias de pouco movimento como foi o de hoje ( quase sempre ás segundas), temos a tendência para trocar algumas palavras com as colegas, mas disfarçadamente , já que estar de costas não é bem aceite pela nossa chefia e também não fica bonito na fotografia. Ainda assim a tentação " é inevitável , mas sempre com compostura e muita classe... Lógico que o principal é o respeito pelo cliente e nunca o devemos "desprezar" em detrimento de uma conversa com um colega, isso seria um erro da nossa parte... Imaginam como seria um dia na nossa posição de serviço sentadas a olhar só de frente quando não há clientes para atender, sem falar com ninguém , a contar os minutos no relógio? Um tédio, certo? Então se encontrarem duas meninas das caixas a trocarem umas palavritas e uns risos não levem a mal, pensem no que eu lhe disse...

  Os inventários gerais na minha empresa, são geralmente feitos duas a três vezes por ano, mas ainda assim eu confesso que não gosto nada. Uma das razões é porque são sempre feitos de noite quando a loja já está fechada, e por vezes chega a durar até bem de madrugada. Outra razão é porque temos de contar cada “artiguinho” que está na prateleira e quando me calham produtos pequenos é uma seca e nunca mais acaba. É claro que nos pagam bem estas horas, mas ainda assim gostava que este processo fosse mais computadorizado, sempre era menos cansativo e aborrecido…  

Tal como o fogo , a minha imagem deve ter um forte impacto e a primeira abordagem de ser "quente" e confiante...     Um dos aspectos a ter em conta na nossa imagem é a apresentação pessoal, importa investir numa apresentação pessoal cuidada aplicando os cuidados básicos de higiene e também usar um uniforme que transmita uma imagem de profissionalismo e assegure as condições de segurança e saúde (este deve manter-se limpo). Estas características servem para que a nossa presença provoque impacto positivo junto do cliente, aumenta a nossa auto-estima e autoconfiança , torna-nos mais felizes na nossa vida pessoal e profissional...

Um desabafo... Encontrei neste bolg , uma forma de quebrar a monotonia que é o meu trabalho. E até tem resultado, pelo menos é uma forma de descomprimir. Chego a divertir-me ao recordar algumas situações caricatas com os clientes. Sinto que escrever é uma forma de evoluir. Mas também muitas vezes fico aborrecida porque gostaria de ter outro tipo de trabalho, que puxasse mais por mim que me fizesse crescer mais, acomodei-me um pouco. Também é verdade que tenho procurado em outras áreas, tenho ido a entrevistas, mas a concorrência é muita. O que eu precisava mesmo era de um "empurrãozinho". Também gostava de investir mais um pouco em  formação profissional, mas pelo que me informei (para que esta seja gratuita e/ou remunerada), teria de estar desempregada e sem fazer descontos por algum tempo...   Assim sendo vou continuar na linha de caixas de um supermercado, atendendo, e ficando atenta ao seu quotidiano habitual, focando especialmente os clientes e tudo o que me rodeia...

  Estes carrinhos fantásticos que estão dentro do supermercado ou hipermercado (á entrada)  não podem ir ao parque onde estão estacionados os automóveis. Tem surgido por várias vezes os clientes quererem levar o tal carrinho com as compras à rua. Nós tentamos dizer aos clientes que aqueles carrinhos são para uso exclusivo no interior da loja, mas penso que essa "regra" deveria estar escrita em algum lugar para que as pessoas entendessem que não é má vontade nossa, mas regras que temos de cumprir. Sabemos que o facto dos ditos terem umas rodinhas dá um grande jeito...mas para circular nos corredores do interior da loja. Certa vez houve um cliente que me disse: "mas há colegas suas que deixam" - na verdade no inicio nós chegamos a permitir isso (muito esporadicamente)  com a autorização do segurança, mas depois o cliente deixava-os na rua abandonados e não os trazia de novo para o interior da loja... Infelizmente  por causa de um todos "pagam". Peço então a ...

  Chega à minha caixa um cliente com o carrinho completamente cheio... Começa a tirar os artigos muito devagar e com um certo critério, ou seja primeiro as carnes todas alinhadinhas. Depois passou para o outro lado deixando apenas as carnes em cima do tapete. Ficou ali a olhar para mim enquanto eu colocava nos sacos. De seguida verificou os sacos que já estavam com as carnes. Voltou ao carrinho e tirou os enlatados, de novo esperou que eu os colocasse nos sacos.  O tapete continuava vazio e as compras no carrinho.   Quando alguém se aproximava da caixa e reparava naquele sistema desistiam e procuram uma outra caixa. A seguir aos enlatados foram os cereais e assim sucessivamente.     A certa altura começou a mudar as coisas dos sacos, separava, juntava e...separava. Eu estava a começar a stressar, mas resolvi manter-me calma e tranquila para ver até onde aquele senhor (devia ter cerca de 35/40anos) ia. Quase no final coloca uns rolos de papel higiénico em cima do tapete (de salientar q...

Soube hoje de fonte segura que o meu patrão resolveu dar um jipe "todo o terreno" a cada empregado seu... a classe das operadoras de caixa, por exemplo, agradeceram por videoconferência este gesto tão nobre. Um grande urra para o Boss !