A Lupa de Alguém

  Inspirada no título do famoso livro, “ As palavras que nunca te direi ”, decidi elaborar um conjunto de respostas a perguntas e comentários feitos pelos clientes. Estas respostas não são as que eu na verdade digo aos clientes, mas as que eu gostaria de dizer, se é que me entendem! Convém dizer que estes clientes a que se destina este meu “exercício” representam uma pequena minoria do meu universo. Vou assim chamar-lhes clientes ko. Sempre que se justificar irei actualizar, este meu exercício. As respostas que nunca te direi! Pergunta Cliente ko : - Menina está aberta? Resposta lupa : - Que lhe parece? A cancela não tem sinal proibido!? Então está fechada! Resposta lupa :- Quem eu? Não! É a caixa que está aberta ! Perg. Cl. Ko : - Menina este artigo é mais barato ali no intermaché! Resp. Lupa : - Então porque não foi lá comprar!? Perg. Cl. Ko : - A caixa expresso (poucos artigos) não está aberta porquê? Resp. Lupa : - Porque está fechada! Perg. Cl. ko : - O multibanco deu “não autoriz...

  Num site brasileiro, encontrei algo interessante sobre as novas tecnologias, achei interessante deixar um resumo sobre o assunto, uma vez que está relacionado com o meu trabalho e até (talvez) com a extinção do mesmo “Imagine que vai ao supermercado, coloca as compras no seu carrinho e, à saída, basta passar com ele por um sensor para que lhe digam quanto terá de pagar.   Dentro de poucos anos é muito provável que este cenário se torne familiar para cada um de nós. Os objectos passarão a comunicar entre si e com os seres humanos, criando uma "Internet das coisas". Isso será possível em consequência da união de três tecnologias, que já existem actualmente mas ainda são empregadas separadamente: identificação por rádio frequência ( RFID ), sensores e nanotecnologia (que permite a construção de objectos muito pequenos).   O RFID permite determinar a localização de um determinado objecto e seguir o seu percurso. Os sensores dão informações sobre a sua localização e os elemento...

Chegaram á pouco. São chamados Hipernatura. São grandes, resistentes e ...bonitos! Custam 0,50€ e podem ser encontrados nas lojas Modelo/Continente. Ao comprar este saco está também a ajudar o ambiente...  

Acontece-me de tudo neste emprego. O que hoje vos quero contar, foi algo que me deixou completamente indignada... Eram precisamente 12:18h e estava um dia de muito movimento no hipermercado. Ao cumprimentar um cliente hesitei entre o "bom dia" e o "boa tarde". Sabem o que o Sr. respondeu!?   "  Ó menina você está grávida ou está num período de transição ?" Eu reagi logo e disse num tom de voz daqueles (bem ásperos)  : - " Como?"- ao que ele respondeu em tom de brincadeira: "é comum quando as pessoas estão grávidas hesitarem nas horas". Sinceramente tentei despachá-lo o mais rápido possível e nem lhe dei mais conversa. Como é um cliente que vai lá quase todos os dias, vou esperar para ver se ele torna a arranjar destas piadas... e sinceramente ainda não compreendi o que ele queria dizer com " período de transição "!    

Se há  coisa que me aborrece é a mania que certos clientes têm de me tirar os artigos das mãos quando os estou a passar no scanner! Porque não esperam que eu os coloque no check-out? Chegam a tirar-me os artigos da mão antes de ouvir o "pip". Dá vontade de perguntar se querem ocupar o meu lugar! Hoje até levei um arranhão. Que nervos! Que stresse...  

  Será que é esta a nova farda que iremos usar? É quase igual! Pelo menos podiam fazer uma roupa para o Verão, porque não uma t-shirt? Com tanto calor vamos na mesma ter de usar algo ao pescoço!?

  Esta campanha do hiperdesconto está a deixar os clientes desanimados. Hoje um cliente que teve um desconto de 0,75 repartido por dois talões um de 0,50€ em Agosto e 0,25€ em Setembro gozou com o caso. Eu expliquei como era um valor muito baixo não dava para se notar, mas que em valores mais altos já era significativo... Este senhor saiu de lá a barafustar... Os clientes fazem muitas perguntas porque esta campanha deixou-lhes muitas dúvidas. Uma pergunta muito frequente é: porque não vão os descontos para o cartão ... A essa pergunta eu respondo que apenas os artigos do folheto do hiperdesconto entram neste sistema, todos os outros são acumulados em cartão cliente... 

  Pois é, à conta desta publicidade que já devem ter reparado (na TV.), tenho tido algumas preocupações. Para quem não sabe esta campanha a decorrer nas lojas Modelo e Continente , consiste em atribuir 7 5 % de desconto em cartão. Só que o sistema é que 50%  tem de ser descontado em Agosto e 25% em Setembro  , mediante uns talões que o cliente tem de guardar. Apesar de nós explicarmos isso aos clientes e desta informação estar em folhetos, muitos clientes não reparam e depois quando tomam consciência ficam enervados.   Hoje um senhor chegou ao ponto de chamar nomes ao Belmiro: mentiroso,  manipulador e outros nomes que prefiro não repetir. Enfim, noutros casos os clientes reclamam de ter de guardar papéis e mais papéis...     Apesar de esta campanha ter bons descontos a forma como está a funcionar desagrada muitas pessoas. Como se costuma dizer, não é fácil agradar a todos!  

  Mais uma vez volto a falar sobre este assunto, pois é um facto que me preocupa. As pessoas continuam a levar imensos sacos de plástico, apesar de nós operadoras de caixa, muitas vezes tentarmos que isso não aconteça. Poucos e raros são os indivíduos que usam sacos ecológicos ou que trazem sacos alternativos de casa. Nesta altura são mais os emigrantes que tomam essa opção.   Como já aqui mencionei tenho um projecto para ajudar a diminuir este excesso de uso dos ditos sacos, só ainda não sei a quem o devo apresentar.   Já que estou sempre atenta ao assunto, deixo aqui uma notícia relativa ao caso que encontrei ontem no jornal de notícias...     Sacos de compras vão ser ecológicos     Partidos e ambientalistas querem plástico biodegradável e recipientes reutilizáveis nos supermercados      A discussão parlamentar de várias iniciativas legislativas para a redução e eliminação dos sacos de plástico convencionais dentro cinco anos acendeu a polémica, com a indústria a criticar a medida e ...

Quando há um cliente determinado em arranjar um motivo para descarregar o stress, mentalmente eu adivinho a frase que ele disse á esposa antes de sair de casa:   " Querida vou ao supermercado chatear a operadora de caixa (e não só), mas já que lá vou , queres que te traga alguma coisa?"  

  Acabou hoje dia 6 a Feira do Livro a decorrer nas lojas Modelo. Foi interessante perceber que os portugueses ainda gostam de ler. Alguns dos clientes compravam para oferecer. O local da feira estava sempre muito habitado. As crianças também tinha muito por onde escolher, além dos livrinhos de leitura, também tínhamos livros de actividades e de pintar… Havia livros para todos os gostos e idades. Deixo um exemplo de cada categoria: Literatura “ Pedaços de Ternura” Kendra regressa a Inglaterra, fugindo de velhas magoas e em busca de um novo começo. Um terrível encontro com o passado obriga-a a enfrentar os seus fantasmas.   Desenvolvimento pessoal e bem-estar RONALDOLÂNDIA Sobre os segredos do futebol, o Euro 2008. Ronaldo e a velha táctica 4-4-2, falam neste livro. Juvenil COLECÇÃO “Uma Aventura” O que começou por ser uma pequena subida á falésia para ver o nascer do sol transformou-se numa grande aventura que levou o grupo dos cinco amigos até ao mundo mágico do continente gel...

  Quase todos os hipermercados e supermercados têm uma caixa prioritária. No meu local de trabalho, também existe uma. Esta caixa tem os símbolos de grávida e de pessoas com deficiência. É uma caixa prioritária mas não é exclusiva, ou seja, quando não está ninguém nestas condições funciona como uma caixa normal.  Cabe à operadora que está nesta caixa observar frequentemente a fila, para no caso de alguém nestas condições estar  na mesma, ela chamá-la á frente. Os clientes tem o dever de dar a vez e compreender a situação, o que nem sempre acontece.  A falta de civismo das pessoas por vezes é surpreendente. Mas também é de notar que muitas são as pessoas que cordialmente dão passagem. Já me aconteceu, não reparar numa grávida, pois por vezes queremos despachar o trabalho e sem querer distraímo-nos. Mas pior que isso foi uma vez em que chamei uma senhora que me parecia grávida e na verdade não estava. Foi uma situação muito embaraçosa para mim. Talvez fosse  pela pose, pois lembro-me que...

Hoje foi o dia da descida do IVA de 21% para 20%... Querem saber como correu? Quando entrei ao serviço deram-me a informação da entrada em vigor da descida da taxa, bem como de uma campanha levada a cabo pela sonae onde havia também um desconto imediato de 1% de 1 a 15 de Julho em todos os artigos independentemente do IVA de cada um, sem necessidade da apresentação do cartão cliente. É de salientar que este desconto é calculado artigo a artigo pelo que o desconto final pode não ser exactamente de 1% do total das compras. Mais uma particularidade: os artigos de valor unitário inferior a 0,45€ não terão este  desconto, porque calculando por exemplo 1% de 0,44 dá 0,0044 e arredondado resulta em 0,00€... Em relação aos clientes posso dizer que as opiniões foram diversas: " desceu o IVA?! ah isso é bom!"; " pois quando é para subir é muito , agora para descer é só 1%"; " deviam era de estar quietinhos"; " esmolas menina, esmolas!"; " já é um come...