A Lupa de Alguém

  H oje sendo sábado e fim de mês o hipermercado estava cheio de clientes, nem mesmo a imensa chuva, vento e frio, os impediu de ir às compras. Talvez por causa do tempo as pessoas pareciam não estar muito contentes e tudo parecia motivo para protestar. Uma senhora (cerca de 60anos) chegou e logo num tom altivo disse: " pare aos 30 €, preciso talões para o combustível!" Fui passando os artigos e como estavam muitos clientes á espera deixei passar e fiz a conta até ao fim (distrai-me confesso). Total da conta 41€. O que significa que mesmo parando aos 30€ a conta nunca daria para levar dois talões. Pois a senhora disse assim: “ Mas eu disse para repartir a conta!” e então eu respondi o que já escrevi acima, e sabem o que ela disse. – “Pois não deu, mas se desse era a mesma coisa, esquecem-se!”     A outra situação foi com um código que estava ilegível e tive de chamar o apoio, então lá houve um senhor a dizer: “ Isto acontece sempre que cá venho!” E ainda uma mãe cujo filho qu...

Um destes últimos dias atendia um senhor alto elegante, aparentemente com cerca de sessenta anos. O senhor muito educado lá ia falando de política, disse algo negativo sobre Sócrates (já nem me lembro bem o que foi, já que todas as pessoas se queixam dele). A certa altura uma cliente entreviu na conversa, ambos lá iam apontando as falhas dos políticos. Á conversa se juntou mais um cliente, o assunto político e os erros do primeiro-ministro estava na ordem do dia. Eu penso que nenhuma daquelas pessoas se conhecia, mas mesmo depois de estarem atendidas ficaram por lá a falar no mesmo tema. Isto tudo para concluir que até numa fila/caixa de hipermercado estranhos se unem para debater a situação politica do país. Tal não é a crise…

O Natal está oficialmente no "ar". Já chegaram as decorações do Natal, a musica já toca na rádio do hipermercado. As duas mascotes já estão na TV, em destaque com fotografia nos locais. A Leopoldina pela Missão Sorriso e Popota pela Causa Maior. A primeira mais ligada ao Continente a segunda ao Modelo. Ambas relacionadas com a solidariedade, para além de fascinarem a pequenada. Deixo um pedacinho de cada uma...   [Error: unknown template 'video']      

  Já algum tempo que ando vos contar uma história que uma cliente me relatou. Aconteceu num hipermercado da concorrência. Segundo esta cliente, ela estava numa fila mais pequena  que as outras, por isso escolheu aquela. Entretanto após a minha "colega" ter terminado passar os artigos, disse que ela tinha a pagar mais um tanto pelos sacos. Neste supermercado os sacos eram gratuitos, e a cliente ficou indignada e foi então que a operadora lhe disse que aquela caixa, tal como estava em cima escrito, era uma caixa ecológica e que como tal lá os sacos eram pagos. Perguntei á senhora se realmente isso lá estava escrito ao que ela me disse que sim.  Eu confesso que o facto me surpreendeu.   Não entendo qual o sentido de ter uma caixa onde os mesmo sacos que noutra são gratuitos serem pagos. Se é assim, quem é que vai de livre vontade para lá? Ainda se os ditos sacos fossem de outro material, ou seja, ecológicos. Se alguém tiver algum conhecimento deste facto (se já reparou nesta cai...

Hoje queria vos falar do ambiente no meu local de trabalho. Quero elogiar o Sr. Director, pois é uma pessoa muito culta, educada, comunicativa. Sabiam que ele todos os dias cumprimenta um a um todos os empregados? Muitos dos clientes que se apercebem do facto também acham um gesto muito bonito. E quando algum dos empregados faz aniversário ele dá os parabéns e oferece alguma coisa. Ele interessa-se por cada um de nós. E a minha chefe de secção, cinco estrelas para ela também. Ela tem o perfil exacto para a função que desempenha. É uma pessoa muito compreensiva e atenciosa, além de simpática. Sinto-me bem neste ambiente. Acho que o facto de não haver "aquela"  pressão no meu local de trabalho, me faz sentir "leve" e ter vontade de lá continuar. Já trabalhei há uns anos numa empresa do mesmo ramo e na mesma função e nunca vi a harmonia que vejo na Sonae. Será que estas características dos chefes são exclusivas da sonae?

Para os clientes que já achavam que este ano não ia haver o catálogo dos brinquedos, aqui está a prova que ele chegou! Esta é a capa...A pequenada vai gostar...   Alguma coisa que queiram perguntar, eu tenho um catálogo em casa...

  As nossas carteirinhas andam sempre cheias de cartõezinhos, por vezes quando queremos tirar um é difícil ou porque nos falta a sensibilidade nas mãos ou porque no meio de tantos passamo-los nas mãos como se tratasse de um baralho de cartas. Hoje um cliente, para tirar os seus carões pegou numa pinça (daquelas que as senhoras usam para arranjar as sobrancelhas) e tirou primeiro o cartão Modelo e depois o multibanco. Para mim ele acabou de lançar uma nova moda que eu em jeito de brincadeira (já que nos rimos os dois)  irei divulgar. Não parece anedota? Mas olhem que ele tirou os cartões num ápice.      

  “Popota – A Estrela deste Natal” É assim o nome do CD que está á venda nesta  quadra natalícia com o objectivo de apoiar a “ Causa Maior ”, um projecto de solidariedade e responsabilidade social do Modelo  em conjunto com a Cruz Vermelha Portuguesa.     A maioria das letras deste CD é da autoria de Tony Carreira, que também interpreta um dueto  com a Popota. O Álbum é composto por 11 faixas, com vários géneros musicais, e que vai pôr todos a cantar e a dançar do mais novo ao mais adulto. O CD está à venda por 3€ nos hipermercados Modelo e Continente (claro) sendo que 1€ reverte para o apoio às causas da Cruz Vermelha Portuguesa.            

No artigo anterior falei sobre a necessidade de estarmos mais informados sobre determinados assuntos por forma a podermos esclarecer melhor os nossos clientes. Hoje, para felicidade minha saiu no jornal "Sexta" que nós distribuímos gratuitamente aos nossos clientes no hipermercado (às sextas-feiras), a resposta a uma das perguntas que os clientes me têm colocado. Está relacionado com os produtos Leopoldina que a "missão sorriso" ( em conjunto com o Continente) coloca no mercado todos os anos. Este projecto consiste num apoio para melhorar os cuidados prestados ás crianças nos hospitais. Deixo então os produtos disponíveis e já sabe que ao comprar já está a ajudar ...     Seja solidário!

É facto que todos os dias os clientes nos fazem perguntas, e nós dentro das nossas possibilidades vamos dando algumas respostas. Hoje houve duas perguntas a que não soube responder e lamentei muito porque ambas se têm repetido nos últimos dias: 1 . Que é feito do arroz cigala agulha, que há meses que não está á venda? 2. Este ano só encontro á venda o Cd da Leopoldina, não existe o DVD? Haverá alguém que me possa ajudar a ter estas respostas? Eu fiz estas perguntas ás minhas colegas do linear e ambas que disseram que também não sabiam. Sinceramente gostava de estar mais informada sobre situações deste género para poder esclarecer o cliente.

  Foi este fim-de-semana a promoção dos brinquedos. Ontem atendi uns clientes que levavam quase 200€ em brinquedos com o resultado (como é obvio) de quase 100€ em cartão. Resolvi salientar este valor porque foi o que mais me chamou a atenção. Mas além deste exemplo vi muitos carrinhos cheios de brinquedos a passar.   Creio que apesar de nós dizer-mos a todos os clientes que o desconto do cartão só estaria disponível a partir do dia 10, muitos acharam que podiam comprar no sábado e depois voltar ao Hiper no domingo e descontar o valor em mais brinquedos. Felizmente que estava tudo descriminado no talão e assim não houve grandes confusões. Havia uma pequena regra: cada cliente não podia levar mais que três artigos repetidos.   Então hoje já na caixa uma cliente deu um “sowzinho” porque a outra cliente tinha levado quatro jogos e não havia mais na prateleira e ela queria um! Mas a cliente foi inteligente e disse que um era para outra pessoa numa conta á parte… Resultado: a cliente levou o...

Chega uma senhora á minha caixa. Começa a colocar os artigos sobre o tapete e pede para passar um dos artigos em separado. Nesta altura está uma colega minha perto da minha caixa a arrumar aqueles artigos que estão no topo das caixas. Então a dita senhora começa a falar com a minha colega:” Como vê, sempre vou levar isto e já estou a pagar!”, mas disse isto num tom bastante alto. Quando a minha colega se afastou, a cliente, começou a discursar”…a sua colega estava a desconfiar de mim, o que é que ela pensa que eu sou? Não têm confiança nos clientes!? Primeiro estava eu no corredor das bolachas e ela lá, depois estava nos detergentes e ela lá. Isto porque eu lhe perguntei o preço de um artigo. Ainda por cima deve pensar que os clientes são ingénuos ao ponto de não perceberem tudo, irra!” Sim, irra foi uma palavra usada pela cliente. Perante estas evidencias eu preferi deixa-la desabafar. O artigo a que a senhora se referia era uma espécie pestanas postiças e normalmente esses artigos s...

  Nestes últimos dias, tem andado uma pergunta no ar... "menina quando é que vai haver aquela promoção dos brinquedos?" Isto porque na época natalícia é costume haver um fim de semana em que os brinquedo dão 50% de desconto em cartão, repito, o desconto vai para o cartão (não é imediato). Creio que só amanhã saberei se é já no próximo fim de semana ou no seguinte, de qualquer forma se o facto se der na primeira hipótese a TV anunciará o acontecimento. Os clientes dizem que deveria acontecer na altura em que se recebe o subsidio de natal. Eu apenas sorrio e não comento, já que sei que isso não vai acontecer. Porque não? Porque é uma questão de estratégia colocar aquelas promoções numa altura em que todos tem pouco dinheiro já que a empresa não pode perder assim tanto...Mas ainda assim dá para fazer umas boas compras...