A Lupa de Alguém

  Para assinalar, este dia, que deveria ser lembrado, não uma, mas 365/6 vezes por ano, deixo uma "marca" de artigos, muito conhecida pelos pequenotes. Claro que no supermercado este dia tal como os outros da mesma espécie (dia do pai, da mãe, dos namorados),  é visto quase só de uma perspectiva comercial: a prendinha. Espero que não seja a única, pois até talvez seja a menos importante.     Produtos NODY  

  Produtos de marca própria, de marca branca ou até genéricos de supermercado, são nomes que damos aos artigos vendidos no supermercado que não são de marcas conhecidas e que por isso são mais baratos. Muitos dos  produtos de marca branca são fabricados nas mesmas fábricas que os produtos de marca conhecida.     Já presenciei uma ou outra situação em que determinados clientes acreditam que estes produtos não têm qualidade. Lembro-me de um dos artigos: Coca-Cola, em que um cliente dizia que não prestava. Eu própria compro este artigo da marca branca e não noto grande diferença, mas tudo depende do gosto de cada um!       Ainda assim, noto que os clientes estão a comprar cada vez mais produtos das marcas próprias dos supermercados. É que compensa financeiramente, para além de que os alimentos não deixam de ser saudáveis. Os produtos de limpeza de marca branca são muito escolhidos pelos clientes. É uma forma de equilibrar o orçamento. E vocês, digam-me, compram produtos de marca branca?...

    Como a fila parecia demorar , a cliente diz á filha: - Fica só aqui um bocadinho que a mãe vai buscar uma coisa que se esqueceu… - Mas mãe…isto está quase…não demores! Esta rapariga de uns 10 anos de idade estava super angustiada com a demora da mãe. Quando chegou a sua vez. Disse logo “ a minha mãe é que tem o dinheiro, ela já vem! "Tal não era a preocupação da miúda. O problema dela era chegar ao fim da conta e não ter o dinheiro para pagar. Quando a mãe chegou, respirou de alívio. Uma miúda tão novinha e um stress tão de adulto. A mãe na maior das calmas disse: “Pronta da próxima vez deixo a carteira contigo”!

    Quando acontece algo de significativo na minha caixa ou mesmo a meu redor e tenho algum receio de me esquecer registo o episódio num papel:   puxo o rolo de controle e anoto. Normalmente ponho só uma "palavra-chave". Como o meu blog é mantido no sigilo, não escrevo nada que me possa denunciar, pois sei que pelas câmaras instaladas, quem está na sala dos écrans pode perceber o que escrevi, pois dá para aproximar. Uma vez alguém me disse que uma colega estava a fazer uma lista de compras e que da tal sala percebiam o que ela escrevia. Por isso sou cautelosa, e a maior parte das vezes guardo os acontecimentos na minha mente...

  Já na fila, e quase na sua vez, mãe e filho trocam beijinhos. “Mãe sabes…eu gosto muito de ti” “E eu de ti, meu amor”! Que ternura aqueles dois. Até que o menino diz “então mãe podias me comprar…um chocolate…” Toda aquela doçura do pequeno trazia água no bico. Aquela mãe não conseguiu resistir… As crianças tem cá uma escola! Conquistam-nos de uma maneira tão subtil…

  Na pele de cliente fui a um hipermercado do mesmo grupo para o qual trabalho. Uma outra localidade. Como estava de passagem não levei os meus sacos ecológicos e tive de usar dos de plástico. Neste hipermercado são as operadoras que embalam todos os artigos e não colocam um único saco á disposição do cliente. É um uma boa medida por uma lado, mas por outro, estive eu e a pessoa que me acompanhava ali parados á espera que nos embalassem as compras. Na verdade poupa-se em sacos ( o que é muito bom) mas e o tempo que podíamos poupar se estivéssemos a embalar enquanto a operadora passa as compras, é que podíamos ser três a embalar!    Já  me aconteceu clientes quererem ser eles próprios a embalar os artigos, ou porque é para locais deferentes ou porque um saco era para a avó outro era para a prima, enfim! Pois realmente não sei. Só fazendo um inquérito.    Na vossa opinião, preferem que seja a operadora, vocês, ou a operadora e a vocês em conjunto?

Há poucos dias, na minha caixa estava uma cliente já habitual que  entre comuns cumprimentos de "como está e/ou como tem passado" noto a senhora bastante triste. Confessa-me então que tinha uma cadelinha já muito velha e doente e quando esta morreu a outra cadela começou por deixar de comer e a ficar triste e  procurar a "amiga". Cinco dias depois faleceu também. Entre lágrimas e já com outras pessoas a seguir a conversa dizia" não me digam que os animais não tem sentimentos, porque eu sei que têm, esta cadelinha morreu de desgosto pela perda da "amiga"!   Esta senhora deve ter mais animais , pois levou muitas rações. Embora uns não substituam o lugar dos outros, sempre dá para aliviar um pouco, espero...  

 Olá a todos! Hoje passei apenas para agradecer a todos vós o facto do blog ter atingido as 30.000 visitas. Pretendo continuar enquanto tiver assunto para escrever, enquanto me sentir útil, enquanto me sentir bem...     Deixo também o link ( desta vez em  português) intitulado "Sonae Turismo", para começarem a sonhar com férias...    

         Para descontarem os cupões da Galp, muitos clientes repartem a conta em várias parcelas. Neste dia a fila estava enorme e uma cliente ia parando a conta de 15 em 15 euros. Um senhor na mesma fila ao aperceber-se do facto começa gritar e a insultar a mulher. Estava tudo a olhar para aquela cena. Parecia que estávamos numa feira onde os vendedores faziam propaganda com aqueles microfones da idade da pedra! A mulher dizia "estou na minha vez"! o homem respondia " se fizessem todos como você, nunca mais saímos daqui"!   Quem estava com razão? Talvez os dois tivessem um bocadinho!

O sistema informático das caixas mudou já alguns dias, ou mesmo há semanas. Nós apercebemo-nos logo que aquilo estava bastante mais lento. A explicação que me deram foi que era o novo sistema a adaptar-se, mas dentro de pouco tempo ficaria normal. Por enquanto isso ainda não aconteceu. Aliás acho que está prior. Não está só lento, como parece mesmo atrofiado. Passo a explicar:   v Passamos o primeiro artigo e só segundos depois é que o registo aparece no visor, (dando á partida sensação equívoca que o artigo não está a passar);   v Clicamos no TOTAL e a conta regressa á ultima parcela, carregamos na tecla " ANULA " e o processo repete-se cerca de três ou mais vezes;   v Clico na tecla " FIDELIZAÇÃO ", que é a tecla para fazer o desconto do cartão modelo e aparece no visor por diversas vezes uma mensagem a pedir o nº de telemóvel;   v Carrego em TPA (pagamento por multibanco) ou em  NUMERÁRIO  e não responde á primeira.     Agora multipliquem isto pelo número de h...

        Sonae Turismo   Achei este vídeo lindo! Só no final falam no Modelo e no Continente. Não tem legendas, mas creio que dá para entender. Vejam e depois digam lá se não é bonito.... É um pouco longo mas vale a pena ver! Pelo que sei esta publicidade é mais conhecida no estrangeiro que em Portugal!  

Acontece de tudo um pouco num supermercado.   Era um dia com algum movimente e consequentemente com filas. Um senhor que certamente estava constipado, dá um grande atchim (espirro). Nesse momento uma Sra. que estava muito próxima afasta-se subitamente e mostra desagrado na face... é então que o Sr. do espirro se mostra indignado e diz: -" eu não estive no México"! Os clientes que estavam próximos ficaram a olhar,   uns com olhar preocupado e outros a sorrir. Este episódio não foi propriamente engraçado, mas no final todos nos rimos. Penso que isto acontece porque o medo desta gripe A está instalado nas pessoas. Todos os dias a TV, os jornais, a internet falam no assunto.  É bom que informem, mas por vezes parece que quando as notícias são boas e ouve-se que não há perigo em Portugal as pessoas ficam sempre na dúvida...  

  Como já tenho referido diversas vezes, o respeito e consideração pelo cliente faz parte não só da minha personalidade, mas também é regra do meu trabalho.  É o que chamamos um atendimento Sonae.     Há poucos dias um jovem casal com o seu carrinho de compras coloca os artigos no tapete, e passa com uma velocidade relâmpago para o outro lado levando no carrinho alguns artigos. Assim que passam a Sra. coloca o seu casaco sobre os packs de leite que lá estavam.  Até parecia que estavam á espera do momento em que eu tivesse a olhar noutra direcção. Ainda pensei " será que isto é um teste para medir a minha atenção"!? No carrinho iam 4 packs de leite meio gordo mais dois packs de leite com chocolate cada uma com 27 pacotinhos. Eu fiquei a fitar a situação, para ver se eles diziam alguma coisa… mas nada! Estavam com uma atitude normal e descontraída. Eu já estou nisto a alguns anos e sei que estavam a ver se passava. Muitos clientes pensam que nós somos umas totós que ali estamos...

  Como sabem este blog é o meu diário profissional. Teve o seu inicio numa altura em que estava um pouco preocupada com esta profissão. A monotonia estava a deixar-me cansada. Comecei a pesquisar na internet sobre novos empregos. Queria mais uma ocupação para juntar a esta que já tinha!  Numa destas pesquisas encontrei alguns blogs, essencialmente blogs que eram autênticos diários pessoais. Foi aí que pensei neste blog. Aos poucos comecei a gostar mais do meu trabalho. Porquê? Porque os meus dias de trabalho começaram a ficar mais animados. Em vez de me lamentar por estar ali numa função estática, comecei a tirar partido das situações registando-as. Além de descomprimir, posso desabafar, aconselhar, informar. Enfim comecei também a gostar mais dos clientes e a compreendê-los melhor. Este blog tem me ajudado a evoluir profissional e pessoalmente.   E além de tudo gosto de estar na blogosfera, navegar por outros blogs, comunicar com os seus autores, receber visitas e visitar. É bom estar...

    Este Sr. é um doce. Um velhote muito respeitador e educado. Por causa de uma confusão com o preço de um artigo, este senhor pediu-me tantas vezes desculpa. Disse-me que queria me pagar um café se eu pudesse sair um bocadinho dali. Eu disse-lhe que não podia naquele momento mas que ficava para outro dia. Agradeceu-me a disponibilidade e paciência que tive para com ele na resolução daquele problema. Aliás ele desta vez não disse bem um provérbio foi quase uma máxima: " eu não sou parvo só de agora, já sou de há mais tempo"! No fim arrematou dizendo. "Obrigada por me aturar!"   Fartou-se de me elogiar. Eu fiquei tão comovida. São clientes como estes que me deixariam saudades se um dia mudasse de emprego. São clientes como este que me fazem acreditar que não sou invisível ali! Obrigada eu Sr. Provérbios!  

Hoje queria vos falar sobre uns iogurtes com uma  determinada promoção. Habitualmente são vendidos em packs de 6. A promoção acrescentava mais dois pelo mesmo preço. A descrição era " oferta de  dois copos". Então, na minha caixa sucederam duas perguntas de diferentes clientes: " onde é que dão os copos, é aqui ou na informação"? Digam-me lá se à primeira vista também não poderiam fazer a mesma pergunta?     São na verdade (mais) dois copos de iogurte e não dois copos de vidro...

  Estava eu na caixa expresso (a do castigo, para mim), quando dou conta de uma Sra. grávida a colocar as compras no tapete. Era um carrinho quase cheio. No momento não me apercebi da barriguinha e disse " esta caixa é só até 10 unidades". Então a Sra. começou a falar alto e a dizer que estava grávida. Respondi que tinha uma caixa prioritária. Ela respondeu que já lá tinha estado e que ninguém lhe tinha dado a vez. Para a Sra. se aclamar eu disse-lhe para deixar as compras como estavam que eu atendia-a! Felizmente não houve mais bronca, mas é incrível o comodismo das pessoas.   Sabem que a caixa é prioritária, vêem a Sra. grávida e não lhe dão passagem!?   

    Um dia destes ia a caminho do trabalho e parei numa bomba para pôr combustível. Uma daquelas bombas onde é o funcionário que põe o combustível. Havia duas filas e um só funcionário. Quando reparei que o senhor estava a tender primeiro os carros que tinham chegado depois de mim resolvi intervir. O que é que eu fui fazer?! Ouvi logo o homem dizer " então a menina que também trabalho no atendimento a clientes, não deveria ter mais calma, eu não vi quem chegou primeiro!" Pois eu não disse nada, porque estava fardada se não diria o óbvio - que ele podia estar mais atento - mas por respeito á farda fiquei quieta!  

    Mais uma vez falo de uma cliente habitual. É uma senhora inglesa. Ela fala comigo sempre em inglês. Confessou-me que está em Portugal há muitos anos mas não consegue falar português. Disse-me que me entende porque eu falo devagar. Nesta conversa eu disse-lhe que apesar de não falar muito bem o  inglês, também a entendo na perfeição. Então quando ela chega á minha caixa, conversamos sempre um pouco cada uma em sua língua. No meio de tanta monotonia, com esta cliente reforço o meu inglês. Até podia falar com ela em inglês mas tenho vergonha, pois a minha pronúncia não é lá grande coisa...  

        Hoje, por ser o dia da mãe, registei na minha caixa muitos perfumes, bombons, bibelôs. Por ser dia da mãe muitos clientes jovens foram ao supermercado. No fim de pagarem os artigos perguntavam: " fazem embrulhos?"   Feliz  dia a todas as mães!  

    Muitas pessoas  conhecem-me por eu trabalhar onde trabalho. Por vezes há pessoas que me cumprimentam na rua e eu fico a pensar "mas de onde é que me conhecem", depois lembro-me "só pode ser do supermercado". Há dias estava eu num café com umas pessoas quando alguém se dirige á mesa e diz "desculpe, posso lhe fazer uma pergunta?" Respondo afirmativamente, e depois perguntou-me se havia lá onde eu trabalhava determinado artigo e o preço.   Outra situação foi uma vez numa loja de roupa uma senhora com uma peça (camisola) na mão me dizer "você deve estar habituada, sabe me dizer se isto dá para um rapaz de 13 anos?" E lá fui eu ver a etiqueta e ajudar a senhora. Confesso que há vezes em que estas situações até me fazem rir, mas outras há também que só me apetecia estar ali sem alguém a fazer-me perguntas!

    História do dia do trabalhador No dia 1º de Maio de 1886, 500 mil trabalhadores saíram às ruas de Chicago, nos Estados Unidos, em manifestação pacífica, exigindo a redução da jornada para oito horas de trabalho. A polícia reprimiu a manifestação, dispersando a concentração, depois de ferir e matar dezenas de operários.       Fiz este post pelo comentário de Luísa Moreira, a ela muito obrigada!