A Lupa de Alguém

Já por diversas vezes vi os clientes a empurrarem o carrinho de compras para um lado e o dito a ir para o outro, mesmo com muito esforço! Eu própria sei o que custa empurrar um carrinho cheio.   Um dia um cliente, disse-me que o ideal era o carrinho das compras ter as rodas como as dos automóveis e explicou-me como deveria funcionar! Achei uma óptima ideia: tal como as rodas dos carros são fixas atrás e rotativas á frente, se os carrinhos de compras tivessem as rodas de trás fixas e as da frente a andar seria mais fácil andar com eles, ou não? Se calhar até já existem carrinhos assim, mas no "meu" Modelo ainda são daqueles mais antigos!  

Estava a concluir um atendimentos a um casal com uma criança, quando chega à nossa beira um dos seguranças e pergunta ao casal por um  carrinho. Então, o pai da criança responde que o deixou na loja. O segurança perguntou  porque o tinha tirado da embalagem e deixado a embalagem numa prateleira. Depois ficaram todos ali a falar. O que se passou foi que o casal tirou o carrinho da embalagem para entreter a criança, mas depois desistiram de levar o brinquedo, porque a criança se desinteressou por ele.   O pai da criança exaltou-se porque o segurança lhe perguntou em que lugar tinha deixado o brinquedo para que o funcionário o voltasse a colocar na embalagem.   O segurança ficou sem poder fazer mais nada, pois não tinha qualquer prova em como o casal não tinha deixado o brinquedo dentro do supermercado.   Eu fiquei a pensar cá com os meus botões: " então se o cliente deixou mesmo o brinquedo lá num corredor, não se ia lembrar em que sitio? Pelo menos mais-ou-menos? E se estava de co...

Tudo o que realmente sei são comentários do estilo " ouvi dizer ", não sei mais nada de concreto! A ser verdade, o que ia acontecer seria a marca menos forte (Modelo) deixar de existir e passar a existir somente a marca mais forte ( Continente)! Mas se eu souber mais  alguma coisa, e se, essa informação não for confidencial eu a  partilharei aqui com certeza!     A marca Modelo, bem como o próprio  Modelo, deixaria assim de existir

        

Está a sair junto ao talão de compra um cupão, para actualizarem os dados da morada do cartão Modelo. Se eventualmente é daquelas pessoas que acha que nunca lhe enviam cupões, a razão pode estar em algum erro na morada, como por exemplo, naqueles três dígitos do código postal. É só preencher e deixar no balcão de informação. O dito cupão só vem junto do talão de quem tem alguma irregularidade. Obrigada!    

    Uma das coisas que nunca me agradou muito,  é o facto de quando eu estou a passar os artigos, os clientes os tirarem das minhas mãos, não esperando que eu os coloque sobre o tapete. Por vezes o scanner não lê logo o código de barras à primeira e  nós temos de procurar o melhor ângulo para o código passar, e mesmo nessas ocasiões lá vem a mão do cliente e tira o artigo, e depois tenho de lhe dizer: " espere só um pouco que esse ainda não passou "! Na maior parte das vezes o cliente entende e já não volta a tentar "roubar-me" o artigo das mãos. Entretanto hoje o episódio repetiu-se, e resultou o seguinte: -  à primeira vez que o cliente me tirou o artigo eu sorri e disse a frase:" espere só um bocadinho !" - à segunda eu segurei no artigo com mais força e ele conteve-se; - à terceira até me arranhou ( nada de grave, mas senti uma unhada). Eu disse : " Eh pá !" - esfreguei a mão no sítio, e disse-lhe : " eu tenho mesmo de passar os artigos ...

    Ver folheto bebé 2011  

Como agora não temos a caixa expresso, mesmo que um cliente tenha só um artigo tem de esperar a sua vez, ou então pedir a alguém se o deixa passar. Agora peço-vos que se coloquem no lugar do cliente que tem apenas duas coisas. Quem vos deixou passar fez-vos um favor, certo? O que se espera é que não demorem muito tempo já que vos fizeram ( repito) um favor! Pelo menos se fosse comigo era o que eu faria! Este cliente que pediu a vez para passar duas coisitas, teve a displicência de  : - Querer duas contas, porque um dos artigos não era para ele; - de pedir factura de um dos artigos; - tirar dúvidas da data de validade de um dos artigos; - demorar tempo a encontrar o nº contribuinte para a factura...   É preciso ter mesmo muita lata!  

Estava tanto frio esta manhã que nem apetecia sair de casa. Mas como tinha de ir trabalhar, lá fui! Apesar do frio, havia muita gente às compras! Uma frase muito usada hoje, foi: " só saí de casa mesmo por necessidade !" Eu acredito que sim, principalmente quem trabalha de segunda a sexta não tem tempo para fazer compras noutra altura. O vestuário dos clientes ilustrava bem o tempo que estava na rua. Eu confesso que até dentro do Modelo estava frio! Até houve uma cliente que reparou que eu tremi o queixo a falar! Espero que o frio se vá embora, não quero ficar doente!

Para não estar para aqui sempre a queixar-me, hoje vou escrever sobre um elogio que uma cliente me fez. Ela disse-me :- Você é sempre aquela máquina ! Eu perguntei: - porque diz isso ? Ela respondeu: - porque você é rápida, e é simpática ! Eu sorri e disse: - tenho dias ! E ela respondeu: - não seja modesta !"  

- Não passe a lexívia...não passe o garrafão da água! - diz a cliente em alta voz! - Então a agua e a lexívia já pertencem ao outro cliente! - Deduzo eu! - Era meu, mas como estou a pé já não vou levar! É muito pesado. Levo outro dia!   Então se estava a pé porque levou os artigos para o tapete rolante?  Foi um lapso de memoria? Tudo bem, isso acontece, mas que tal falar de outra maneira, do tipo desculpar-se e retirar os artigos de cima do tapete?  

  Como já sabem, começaram ontem dia 17, uma serie de cupões, daqueles que o Modelo ou o Continente enviaram para casa. Desta vez são mesmo muitos e diversificados. O que eu gostaria de pedir eram que lessem tudo, principalmente as datas. Sugiro até,  que os destaquem pelo picotado e que os coloquem por ordem de datas na vossa carteira com um clipe. Ontem,  uma cliente entregou-me o  envelope, que nem sequer o abriu. Tive de abrir o envelope, procurar o cupão correspondente, e como foi num momento de algum movimento notei impaciência nos outros clientes. Se o que realmente todos queremos é rapidez, podemos todos ajudar um bocadinho.   Se tiverem atenção aos cupões e os usarem adequadamente podem poupar e muito. Por exemplo se forem comprar apenas dois ou tres artigos  de um total de cinco euros e derem o cupão de 10%, não vão ter mais que 0,50€ no cartão; mas se usarem o cupão numa compra de 100€, irá para o cartão 10€! Façam contas, escolham as melhores datas. Há que saber usar, para ...

  Eu costumo ir  uns minutinhos mais cedo para o meu posto de trabalho,  afim de  poder instalar-me melhor. Nós temos de distribuir as moedas pela gaveta conforme nos dá mais jeito. Este processo não demora mais que um minuto, é rápido. Quando vejo que há muitos clientes em espera, abro logo a cancela para que o primeiro vá colocando os artigos. Faço isto desde sempre. Acontece que um destes dias um cliente, reclamou sem razão de eu estar a arrumar as moedas. Ele foi injusto, pois abri a cancela para ele ir colocando as suas coisas de forma  apressar o processo e ele disse que eu podia arranjar as moedas depois ! Só me apeteceu foi dizer-lhe que para a próxima deixo-o á espera enquanto arrumo tudo!

    Por vezes tenho momentos no meu trabalho, que me fazem sentir bem. Gosto de falar com todos os clientes, mas há aqueles que são especiais. Têm alguma característica que os diferencia dos demais... Hoje esteve lá um senhor, que é actor de teatro. Já falei dele aqui numa ocasião em que eu estava rouca (constipação) e ele me aconselhou uns truques para recuperar a voz. É uma pessoa já vivida e com uma cultura, que dá gosto falar com ele. Eu aprendo  sempre umas coisas. Ele fala comigo sem altivez ou presunção. Conseguimos ter um dialogo super interessante e até o casal que estava a seguir interveio na conversa. E eu que até estava com a auto-estima um pouco em baixo, e fiquei muito bem disposta por poder ter uma conversa inteligente e enriquecedora. Há dias assim...  

    Depois do mini-pilhão chegou o mini-rolhinhas. Procure por um no supermercado Modelo e recicle. As rolhas de cortiça recicladas não são utilizadas para produzir novas rolhas, mas têm muitas outras aplicações, que vão desde a construção civil à industria automóvel ou aerospacial.  

Será que alguém tem a noção das vezes que nós operadoras de caixa, repetimos as mesmas frases por dia? Exemplos: Bom dia! Tem cartão Modelo? Verde/código/Verde Obrigada! Bom fim-de-semana! Parabéns! Ganhou cinco euros no seu cartão por ter atingido 500€ em compras!   Terão noção que ao repetir-mos estas frases vezes sem conta, chegamos a um ponto, que podemos trocar o momento das frases? Por exemplo dizer-mos a uma segunda-feira: “ bom fim de semana !” Acham que se errar-mos o momento da frase, já somos consideradas, incompetentes, distraídas ou ignorantes por não sabermos decorar um mísero textozito?   Pois eu não esqueço aquela senhora, toda tia carregada de uma forte maquilhagem, que me olhou com desdém porque eu fiz essa troca. Ouvi ela a comentar com a amiga, a palavra “ coitadinhas ”! Mas que cena!   

Quando esta cliente chega á minha caixa, ela aproxima-se até ficar á minha frente e diz-me: “ ai menina, não sei se preciso de um ou de dois sacos! Que lhe parece? Acha que só um chega ?” Eu estranhei a pergunta, mas pensei que talvez pudesse ser alguém com princípios ecológicos. E como ela tinha tantos artigos, eu disse que se calhar um não ia chegar. E ela ficou preocupada, e como eu não estava a perceber, perguntei: “ não gosta de sacos, é ”? E ia continuar, mas ela interrompeu, dizendo: “ não gosto é de os pagar !” Que desiludida que eu fiquei! E tive de lhe dizer que ali não eram pagos! Eu a dizer isto e a cliente, a mudar radicalmente de opinião e a pedir uma dúzia deles. Ou seja se os sacos fossem pagos ela levava um ou dois, sendo de graça ela levou tantos que lhe perdi a conta.   É como eu digo, uma questão de habituação, se nos habituarmos a pagar os sacos também nos habituaremos a trazê-los de casa!

...de flores. Pois é,  este cliente tem o hábito de nos chamar nomes de flores. Um dia,  quando me chamou Hortênsia eu perguntei, porque me chamava assim, e ele respondeu que era porque não sabia o meu nome.  Vá lá pelo menos são nomes de flores, podia ser pior, já que este cliente de vez em quando nos prega uns sermões do antigo regime ou algo do género (umas grandes secas)!       

Quero vos falar do facto de a operadora começar a tender um cliente, quando o outro ainda têm os seus artigos sobre o tapete. Desde o inicio de eu estar no Modelo que me disseram: " nunca comeces a passar os artigos de um cliente se a cliente anterior ainda tiver sacos cheios os artigos espalhados pelo tapete rolante". É aquele momento em que o cliente acaba de pagar e está a pegar nos sacos ar ir embora. Eu aguardo sempre que o ultimo saia. Acho até que seria uma falta de educação começar a passar coisas para cima das coisas de outrem, não faria sentido. O muito que pode acontecer é eu passar uma ou duas coisas colocá-las no saco e segurar no saco até o espaço estar livre. Sei que há lugares onde não têm esse cuidado, pois já vi cientes andarem a discutir de quem é aquele artigo ( se houver artigos iguais entre dois clientes), mas ali funciona assim. E é assim que tem de ser, certo?

  Ajudar a Causa Maior é ajudar a população mais idosa.

      E três aninhos deste espaço, já cá cantam. Tem corrido bem, penso! Tenho tentado mostrar que o mundo das operadoras de caixa, não é um mundo vulgar, que o nosso trabalho merece ser valorizado, que  neste Universo acontecem muitas situações, situações em  os protagonistas são pessoas reais no mundo real, tão reais como os amigos e visitantes que por aqui passam. Obrigada a vós por me visitarem, por lerem, por comentarem, pelas criticas, pelo apoio, pela paciência!   Sabem uma coisa? Eu consigo ter o mesmo entusiasmo a escrever os ultimos post's como tinha no inicio. Não houve mais de dois ou três dias que eu não tivesse assunto para escrever. Para além do universo em si, os clientes são a minha maior fonte de inspiração! Pelo menos aqui no blog, tudo está bem!  

Como muitas vezes acontece,  conversa puxa conversa durante o registo das compras, e clientes e operadora têm sempre assunto. Um cliente já com alguma idade e reformado, dizia que tinha ido ao Modelo comprar o artigo X e que de seguida iria ao Jumbo comprar o artigo Y porque este estava lá mais barato e que de seguida ainda passaria pelo Lidl, porque um outro artigo lá estava mais barato que nos dois anteriores. É então que uma cliente entrevem dizendo, que o ideal era termos tempo, paciência e combustível para podermos fazer o mesmo e andar de um lado para o outro a comparar preços e a escolher o que está mais em conta, mas seria impossível com a correria que é a vida de quem trabalha! Ainda uma outra cliente referiu que muitas vezes o que hoje é mais barato num sitio , amanhã é mais caro nesse mesmo sitio e mais barato no outro, por isso a tarefa ainda seria mais difícil. A pensar nesta conversa fiz uma breve pesqiuisa e encontrei um blog que refere que há empresas que se dedicam a c...

Se um dia me tornar empresária e rica, vou inventar um modelo de supermercados, cujo atendimento seja direccionado, para as pessoas mais idosas, de mobilidade mais reduzida, para poderem demorar todo o tempo que pretenderem. Nesse supermercado haveria uma zona de lazer para esta população poder tomar um chazinho enquanto descansavam no intervalo da árdua tarefa que é fazer as compras. Haveria funcionários para o  caso de desejarem ser acompanhados na escolha dos produtos, e até mesmo na entrega. Claro que um supermercado destes só faria sentido nas localidades, não só/mas principalmente a interior.   Eu disse que precisaria de ser bem rica, porque certamente este "negócio" não me faria rica, apenas me faria solidária. É que eu preocupo-me mesmo com os velhinhos...eles não tem pedalada para o stresse que é a vida hoje, eles estão sempre a ser "atropelados". Eles já tiveram os seus dias de correria, agora só precisavam que ter algo à sua medida!    

Costumo atender um cliente que não fala:   Digo bom dia e ele nada! Pergunto se tem cartão Modelo e ele nada! Peço trocos e ele fica parado, acabo por desistir! Agradeço e despeço-me e ele continua no mesmo registo, ou seja, mudo! Primeiro pensei que fosse Ucraniano, depois cheguei a pensar que fosse mesmo mudo! Durante algum tempo não pensei mais no assunto e dia após dia a história ia-se repetindo. E não é que sem querer (a sério que foi  sem querer) engano-me no troco por uns cêntimos e o rapaz fala!? Acho que é apenas gago, razão que não o impede de ser mais educado, acho eu!

Hoje mal cheguei à caixa, tive logo como primeira cliente, uma senhora que me fez imensas perguntas. Sobre o IVA, sobre os aumentos, sobre os descontos e sei lá mais o quê. As perguntas até podiam ser normais, mas eu não era a pessoa certa para lhe dar as respostas. E depois sobre aquela publicidade do Pingo doce, que apesar de ter uma melodia que facilmente entra no ouvido, leva a interpretações incorrectas e  fazerem comparações com o Modelo.  Fazem-me perguntas sobre o Pingo Doce, a mim, que estou no Modelo... Eu realmente não sei se os produtos sofreram aumento com a alteração do IVA, alguns parecem ter o preço igual, mas outros parem diferentes, mas isto é uma analise minha e muito superficial. O que eu posso dizer é que no Modelo há sempre descontos em cartão, quer seja artigos de folhetos, quer sejam outros ( por exemplo este agora dos 5% nos produtos dos frescos e da nossa marca).   Mas, eu fiz uma pesquisa para ver os produtos que iam ter alterações e deixo aqui o link: Altera...

Olá a todos, espero que este Novo Ano seja pleno de alegria, paz, amor, saúde,  emprego, dinheiro, equilíbrio e tudo de bom para vós!     A história que hoje conto, ainda se passou no ultimo dia do passado ano de 2010. O dia 31 foi novamente um dia de muito movimento, apesar das filas não terem ficado tão grandes como as da véspera de Natal. Estava a atender um grupo de jovens, que certamente iam passar o réveillon juntos e tinham decidido fazer as compras juntos e a meias. Achei graça porque um deles ficou a ver o écran, e  ia dizendo em quanto ia a conta. Duas raparigas embalavam os artigos, e outros dois iam colocando as coisas no tapete. Pareceu-me que iam colocando primeiro as coisas mais necessárias e depois consoante o valor da conta iam colocando os artigos menos necessários. Estavam tão animados e felizes. No final da conta, estavam a ver com os telemóveis quanto é que ia calhar a cada um. Depois um deles pagou e disse que iam fazer depois as contas. Ainda os observei a juntar...