A Lupa de Alguém

Acham que não é possível, atender um cliente na parte da manhã, já bêbado? É pois! E este era tão chato! Fez tantas , mas tantas perguntas,  daquelas com "se's" e "porquês" que nunca mais acabavam! Já estava sem respostas nem imaginação para as inventar!  

Hoje, vou fazer algo diferente, vou deixar um comentário de um leitor/visitante do blog. Não o vou fazer só porque me elogia e compreende a minha função, mas também porque ele deixou o seu testemunho como cliente, e conselhos para os clientes de supermercado. Achei graça ao nome com que ele assina.   De Armando Bronca Segura a 23 de Fevereiro de 2011 às 23:42   Olá a todos: Clientes, operadores e operadoras de caixa! Sou cliente e espero que os meus "colegas" clientes me desculpem, mas achei que devia vir aqui defender os e as, sem ofensa, desgraçados que nos aturam! Tenho procurado (e conseguido, com grande orgulho e satisfação interior!) manter com estes profissionais uma atmosfera calma e simpática, aproveitando todas as oportunidades para obter um sorriso! E sabe tão bem! E sentir que, "do outro lado" também soube bem é grátis, mas é tão valioso que nem o mais rico deste planeta consegue pagar!!! É assim que, principalmente em Loures, já tenho uma boa meia dúz...

Já tinha terminado o meu turno. Tinha fechado a cancela, limpo o tapete, arrumado o meu posto de trabalho, e até já tinha tirada a caixa  (aquela parte que tem as moedas). Só ainda estava lá no local, porque estava mesmo a ultimar a minha tarefa. Não é que mesmo assim, uma cliente me pede para a atender, porque só tinha duas coisas?! E mesmo eu dizendo que já tinha a caixa fechada, ela insistiu! E não havia filas nem nada! Bolas que por vezes torna-se dificíl manter a simpatia para com estas pessoas. É preciso contar mentalmente até 10!  

Na altura do Natal, Jack Vale foi para um supermercado e, ao telefone, descrevia o que a pessoa próxima estava a fazer, de modo a que ela ouvisse... Mesmo sem legendas, dá para perceber. Aliás a cara das pessoas... Acho que se eu fosse a "apanhada" não ia gostar nada da brincadeira!  

Será que é necessário fazer um cartaz a dizer que os poucos sacos grandes que nós temos para dar aos clientes, são só para levaram artigos grandes!? É que há gentinha que quer sacos grandes para tudo e depois eles acabam por faltar para as coisas realmente necessárias e para as quais estes são destinados!   Não saco * que aguente!   * brasileirismo, significa paciência  

Recebi da autora do blog Rubricas da Mocas  um selo associado a um desafio, que consiste em contar-vos 10 coisas sobre mim. Podem ver  aqui !  Resolvi contar não só coisas pessoais, mas também coisas relacionadas com o tema do blog!     Preparados? Cá vai então:   - Tenho medo de trovoadas e relâmpagos! - Tenho o objectivo de concorrer a um concurso interno na Sonae para a área administrativa; - Tenho um sonho: que aconteça um milagre financeiro na minha vida, que me permita  ter condições para poder ter um segundo filho; - Em situações de pressão fico muito stressada, mas ando a treinar para melhorar; - Gosto do trabalho que faço, apesar de financeiramente não me compensar; - Tenho o hábito de assim que chego a casa ligar a TV mesmo que não esteja a olhar para ela. O som faz-me sentir acompanhada. - Durante toda a minha adolescência e juventude quis ser professora primária ou educadora de infância. Hoje se pudesse gostava de estudar Psicologia, talvez pelo facto de já fazer um pouco ...

Já por diversas vezes  tive o desprazer de assistir a discussões no momento em que registo as compras aos clientes:   - discussões entre casais, onde na maior parte das vezes o marido critica a esposa pelo dinheiro que esta está a gastar; - são discussões entre pais e filhos quando os filhos são crianças ; - são discuções entre filhos e pais quando os filhos já são adultos e os pais dependem da sua ajuda para irem às compras.   Mas uma das vezes em que isto aconteceu, a discussão foi diferente! Era a esposa que discutia com o marido, ralhando e humilhando este por causa das compras. O homem até foi trocar umas coisas para a barba de primeira marca por umas de marca branca. Resolvi contar este caso porque o achei diferente. Não sei se esta mulher merece um elogio por ser ela a controlar os gastos ou se lamento o facto de ela ter "lavado a roupa suja" ali na frente de tanta gente. Sinceramente eu fico constrangida com este tipo de situações. Acho que não tenho de assistira isto...

...agora,  perante esta notícia, tiro o meu chapéu!

    Nós, funcionários da Sonae, temos um seguro de saúde, um cartão Multicare, que nos permite ir aos melhores hospitais ou clínicas particulares, desde que estes façam parte da rede. Existe um site (1) que costumo usar quando estou a procurar alguma especialidade. Nas consultas pago 35€ na primeira e nas restantes durante um ano 15€. Em exames pagamos 20% do total. Este seguro, se não estou em erro, é só para funcionários do quadro.     Lamentavelmente o seguro não contempla estomatologia e creio que também não contempla oftalmologia. Era tão bom se adicionassem a medicina dentária a este cartão, precisava mesmo. Era só para o nosso “ sorriso sonae ” ficar mais bonito!   (1) Multicare - Serviço Pessoal de Saúde  

Uma velhota muito simpática, pergunta-me se temos iogurtes do Marco Paulo! [ no momento fiquei "em branco"] Só depois de a sra. começar a falar nos benefícios do dito iogurte é que me lembrei da publicidade. Não sabia era que as pessoas chamavam-lhes "os iogurtes do Marco Paulo", mas se calhar, identificam-nos melhor assim. Talvez devessem colocar lá a foto para as fãs do iogurte o encontrarem mais facilmente! :)  

Uma cliente (daquelas que não é frequente ver ali) com a sua filha aí de uns três anos de idade, pede-me para olhar pela menina enquanto vai buscar um artigo que se esqueceu. E deixou a menina sentada num carrinho daqueles azuis que não têm o compartimento para sentar as crianças! Como é próprio da idade, a menina não estava sossegada e precisava de cuidados para não cair. Tive de parar o registo e assegurar-me que a menina não ia cair. A mãe que fora buscar um artigo, acabou por trazer mais artigos e demorar-se um pouco mais. Talvez por ser bastante nova, fez tudo descontraída, ou então sou eu que estranhei porque sou mãe galinha!  

  O fim da marca Modelo

Sempre que algum artigo está limitado a um número por clientes, há confusão! É uma tendência que as pessoas têm! "Se está um papel a dizer que é só 3 por cliente, deixa cá tentar levar 6!"   Esta limitação surge porque o artigo está em falta ou porque é uma promoção e esta limitação é para que mais pessoas possam usufruir dela. Mas parece que este factor chama mais pelas pessoas. Os clientes podiam apenas aceitar, mas não a tendência é querer quebrar as regras! Hoje um cliente habitual fez-me uma cena que me deixou bastante desiludida: aproveitou-se da nossa convivência para me pedir se eu podia dar um jeitinho. Quem é operadora de caixa na sonae, sabe que o próprio sistema, não deixa avançar. Mas eu fiz-me de tonta e fingi não perceber o que o cliente queria.   Eu não me sinto nada bem em pedir às pessoas para deixarem lá os artigos porque ultrapassa o limite. Eu não gosto de ser a má da fita, mas quando há regras, eu gosto de as cumprir. Faz parte do meu trabalho!

Porque será que é sempre a seguir ao dia em que as promoções acabam, que as pessoas se lembram delas? E depois perguntam:" dizia que era só até dia 13, hoje já não pode ser ?" Só na minha caixa fizeram-me a pergunta umas três vezes ( uma delas em relação à feira do bebé - que também acabou ontem), mas quando passava pela peixaria vi um cliente a perguntar à colega se ainda podia usar o cupão do desconto do bacalhau!  

  Estão a imaginar um homem de porte ( estatura muito forte) parado à minha frente de braços cruzados, pernas afastadas e olhar sério? Isto enquanto eu registava os artigos a uma cliente e a ajudava a arrumar os artigos. Eu olhei algumas vezes para ele porque a sua presença ali estática me estava a stressar! Como estavam mais pessoas na fila pensei que fosse o cliente a seguir. Entretanto digo o total à cliente que estava a atender, ela paga, e mesmo antes de ela tirar os imensos sacos que tinha no tapete, o homem rude vai-se embora. Só percebi que este homem deveria ser o marido desta mulher quando ela disse, muito timidamente: " olha foi embora, e agora deixa cá ver se consigo levar estes sacos todos !" Coitada da senhora, o homem só esteve ali para controlar ( nem foi ele a pagar), não sei bem o quê...e depois foi-se embora e nem ajudou a levar as compras! Quando a senhora carregada de sacos, saiu, as pessoas da fila mostravam-se indignadas e houve um senhor que até lhe ch...

  Uma cliente levava um artigo, porque tinha um cupão que lhe permitia ter 50% de desconto. Como o sistema não fez o desconto concluímos que o artigo não era exactamente aquele, havia lá um pequeno "excepto" que fazia toda a diferença ( por isso eu peço para lerem bem os cupões). Chamei um apoio e o meu colega foi com a cliente ao local trocar o artigo por aquele que tinha o desconto.   Eu podia ter posto a conta em espera, mas a cliente que estava a seguir tinha um carrinho cheio e bem cheio. Se eu colocasse a conta em espera depois a cliente do tal artigo ia ter muito que esperar. Então aguardei... Espreitei e vi que a cliente já vinha a caminho. A fila estava parada, e como é habito, havia clientes já impacientes. Entretanto deixo de ver a cliente, e pensei " mas ela já aí vinha..."! Estava acochada numa prateleira a escolher uma revista, mas, nas calmas, como se estivesse no direito de fazer os outros esperar!   Eu não disse nada, mas um dos clientes que estava ...

Desde o inicio deste ano  que o Modelo/Continente e o Pingo Doce parecem andar ao despique na TV.  Primeiro o Pingo Doce faz aquela música sobre o 0% do IVA, de seguida o Continente faz a outra, em que "a cliente ( atriz)"  comenta a música engraçada , mas diz que prefere ter mais dinheiro no bolso ao fim do mês e realça o lado positivo dos cupões dos 10%. De seguida o Pingo Doce volta e fala sobre o lado negativo dos descontos,  das promoções e dos cartões e chega mesmo a dizer que as promoções só servem para baixar aquilo que está caro.   Enfim, vamos esperar pelas cenas dos próximos episódios!    

Já é um clássico do Modelo o episódio dos cupões. Há pouco, uma cliente deu-me um cupão com 5% de desconto. Observei o cupão e comparei-o com o numero do cartão e não correspondia. Perguntei se era uma segunda via. Disse que não. Então eu perguntei se aquele cupão pertencia aquele cartão. E a resposta foi assim:   -Não! É da minha vizinha, mas ela deu-mo e vocês não têm nada a ver com isso, se ela mo deu é meu!   Eu até achei graça e esbocei um sorriso. Quando tentei explicar o funcionamento das coisas, vi que não valia a pena. Ainda pensei que a cliente lá ia deixar as coisas, mas levo-as na mesma e foi a barafustar. A dizer que andam uns a enganar os outros e que são todos iguais.   Enfim...   A cliente que estava a seguir até estava de queixo caído. E  perguntou se eu estava bem se não estava enervada, e eu com toda a calma, respondi: "eu já nem ligo!"  

Não quero ser repetitiva, mas tenho de voltar a dizer que por vezes o recheio do seu carrinho de compras diz muito de si. Vai lá um casal já de alguma idade que adora os seus animais. Como é que eu sei disso? Vejo nos artigos que compram para os seus gatinhos e cães. Levam coisas que são verdadeiros mimos! Havia uma caixa de biscoitos transparentes, que tinham tão bom aspecto que dava vontade de os  experimentar! Por momentos fiquei a olhar para aquela caixa e a senhora disse: "  as minhas meninas ( cadelas) são doidas por esses biscoitos !" Este casal gastou cerca de duzentos euros em compras e cerca de metade foi para comida e mimos para os animais. São pessoas do meio rural e têm a bondade estampada nos rostos! Tenho a certeza que os seus animais são muito felizes!  

  Quando vou a outras superfícies comerciais do mesmo tipo daquela onde trabalho, mesmo sem querer tenho tendência para criticar, mas essa critica faço-a especialmente comigo mesma! Ontem por exemplo quando era atendida por outra operadora de caixa de outro grupo, fiquei admirada por a operadora passar os meus artigos, mesmo antes da outra cliente ter arrumado os seus. Pelo menos na minha empresa, temos o chamado "atendimento sonae". É uma espécie de um compromisso que nós temos, algo que nos é ensinado. Naquele momento lembrei-me do significado de termos como "atendimento sonae" ou "sorriso sonae". Não são apenas palavras, são acções, são compromissos!      

A propósito de toda esta polémica dos combustíveis estarem sempre a aumentar: Cliente: - O seu patrão é que devia de ter uma bomba de gasolina como o Pingo Doce  e o Jumbo! Eu: - Mas nós ( Sonae) já temos uma parceria com a Galp! Cliente: - Não é isso, eu digo uma marca mais barata, marca branca! Eu: - Pois, quem sabe... Cliente: - Era um bom negócio para ele! ( Belmiro)