A Lupa de Alguém

Pela minha expressão a cliente pensou que eu não tinha percebido e repetiu: " côtos (1) !?" Respondi que não sabia o que era. E perguntei se não tinha outro nome. Pensei isto, porque por vezes os nomes das coisas variam consonate as regiões.Tenho ideia (não tenho a certeza) que a essas palavras se chamam regionalismos. A cliente disse que só tinha aquele nome. Estava uma cliente na fila que também não sabia o que era. Então perguntei para que servia e a cliente disse que era para o caso de faltar a luz. Perguntei se eram velas, ao que ela respondeu que sim , mas que eram mais pequenas e ...Afinal há objectos com mais que uma designação. Mas  por vezes é dificil lidar com estes casos: de me fazerem uma pergunta sobre um objecto que não sei o que é!   (1) não sei se se escreve  assim

Já algum tempo que o procedimento na caixa prioritária é a de a operadora ou o próprio cliente pedir à pessoa que está à frente se ele(a) se importa que tal pessoa passe uma vez que a caixa é prioritária. Mas isto não está escrito em lugar algum ali do "meu" continente, é uma informação interna. Se fosse eu que mandasse colocava cartazes pendurados na linha de caixas com estas normas. Como já escrevi em artigos anteriores, os clientes respeitam e aceitam muito melhor um escrito do que a nossa conversa! Acontece que estou para atender uma senhora e está um cliente de canadianas na fila , para além de duas senhoras mais atrás. Ao vê-lo um pouco debilitado pergunto à senhora se não se importa que eu o atenda primeiro. A senhora compreendeu  e deixou que eu o atendesse. Atendo o Sr. e volto à cliente que o deixou passar! Quando chega à vez das duas outras senhoras (mãe e filha), a mais velha começa a falar alto a insultar...nem sei bem se só  a mim, ou a todos os coloboradores em...

Como o movimento estava calmo, a supervisora pede-me para ir apanhar os cestinhos vermelhos (aqueles das rodinhas). Começo a juntá-los, chega um cliente a pedir-me uma informação. Deixo os cestinhos e lá vou com o Sr. ao corredor onde está o que ele pretendia. Estou de novo a chegar perto dos ditos...e eis que chega uma cliente a pedir outra informação, lá vou de novo indicar o que ela queria. Mal chego de novo perto dos ditos e eis que uma colega pede-me que fique um bocadinho na caixa dela.   Estou na caixa dela e pego no telefone para avisar a supervisora onde estava. Ela não atendeu e eu fui atendendo. Ás tantas, liga-me ela a perguntar o que estava eu lá a fazer! Lá expliquei tudo. Saio finalmente daquela caixa para ir pegar nos cestinhos e uma colega chama-me para ver um preço. Finalmente consigo arrumar os ditos cujos, e vou quase a correr e cansada para a minha caixa. A minha colega (supervisora) quando me viu chegar ainda brincou comigo (a situação até parecia cómica) e disse...

Acontece muitas vezes os pais darem o multibanco aos filhos, pela graça de serem eles a marcar o código. Quando os pequenos estão a marcar o código mostram um ar pomposo! Muitas vezes eu até lhes digo " Oh pá já podes ir ás compras sozinho!" Entretanto hoje perguntei a  idade a uma menina, e ela disse-me que tinha 7. Achei muito precoce! Acham bem os pais deixarem os filhos decorar o código do seu multibanco, mesmo acompanhados?   É certo que hoje em dia os miudos já nascem quase ensinados, mas acho que há limites. Já que eles adoram tocar em botões (teclas), toquem nas consolas, no comando da  TV, no leitor de Cd's (etc) e deixam os botões do multibanco para bem mais tarde!  

Por vezes perguntam-me se o meu trabalho me compensa, por ser part-time, por ganhar pouco, por gastar ainda algum dinheiro em combustível. Feitas as contas, tenho a dizer que há meses que pouco me resta! E então porque continuas lá? Perguntam de novo! Então eu respondo, e respondo também aqui publicamente: - Porque tenho a secreta esperança de um passar a full time (esperança ingénua eu sei!); - Porque, apesar de muitas vezes não ter dinheiro para dar ao meu filho mais uns ténis, um brinquedo, o canal Panda (que ele muito gostaria) ou uma peça de roupa, posso dizer, que estive sempre presente em todas as fases da sua vida! Não faltei a um único evento da sua escolinha, participei em todas as actividades de pais; - Nos primeiros três anos e meio tive no horário da noite, mas agora estou no horário da manhã e/ou intermédio (foi uma grande conquista) o que me vai permitir dar mais apoio ao meu filho com a entrada na escola primária; - Porque o ambiente de trabalho,  é leve ! Quando é nece...

Muitos clientes fazem as compras na sua hora de almoço. Acredito que seja um stresse muito grande, pois têm de fazer tudo a correr. Mas ontem, uma senhora estava mesmo cheia de nervosismo miudinho e ao se deparar com uma velhota já um pouco debilitada ( por isso estava a fazer as coisas muito lentamente), ela exagerou nas palavras.  Disse que "esta gente não devia de vir para aqui atrapalhar a vida de quem trabalha,  não há tempo para aturar esta lentidão". Ora a senhora estava no seu direito e não tinha tirado a vez a ninguém, apenas estava a levar um certo tempo nas tarefas, eu ajudei no que pude, mas eu não podia abrir a mala da senhora tirar o cartão e marcar eu o código. Será que ninguém se lembra de se colocar no lugar do outro?

Ontem um cliente disse que tinha comprado umas férias para a filha e já tinha recebido 75€ no cartão. Disse-me que só lamentou o facto de já ter encontrado quase tudo esgotado e de ser limitado a escolher o que havia! Ainda pensei no assunto, mas depois de fazer contas vi que não dava para mim, porque sendo hotel, não podia cozinhar e comer fora todos dias... Mas se quiserem saber mais alguma coisa podem ir ao site do Continente ou vejam clicando na imagem  aqui na minha barra lateral.

...são as birras das crianças. Também há tanta coisa gira a chamar por elas, que é difícil resistir! Mas desta vez a criança mal se ouvia. O que se ouvia pelo supermercado inteiro era um pai a ralhar! Uma cliente que estava na minha caixa até me disse assim: " Quem merecia ouvir um ralhete era aquele pai. Há pouco deu uma chapada na cara da criança que até a mim me doeu!" Depois vi-os  a passar à caixa que estava à minha frente, e o pai continuava a ralhar com a criança e aparentemente a criança parecia tão sossegadinha. Esta não deu mesmo para perceber!

No Mega Pic-Nic do Continente, devíamos  era de estar gratos ao grupo SONAE pela ideia de organizar este evento, pelo facto de promoverem a agricultura Nacional e os seus intervenientes. Mas há sempre alguém do contra a queixar-se pelo facto de se ter cortado os acessos à Avenida da Liberdade. A razão é nobre, e pelo que me disseram, ainda há pouco tempo a mesma Avenida esteve fechada para fazer umas corridas de demonstração de uma marca de carros. É muito fácil chegar ao supermercado e tirar os produtos das prateleiras, mas com esta iniciativa , muitos ficaram a saber qual o percurso até os artigos chegarem lá! Há por aí alguém que tenha ido e queira deixar a sua opinião? Mesmo que não concordem com o que eu disse, podem deixar na mesma, ok? Gostava de arranjar  mais imagens do Evento, mas para já deixo o que consegui. Dá para ver a quantidade de pessoas presentes e também alguns produtos agrícolas e animais...                                             E ainda...   http://www.youtub...

Muitas vezes é complicado agradar a todos. O que para uns é bom para outros é mau! Desta vez refiro-me ao ensacar as compras. Num destes sábados cheios de movimento houve clientes a irem ao balcão de informação deixar uma reclamação, mais ou menos assim: " porque é que os operadores de caixa têm de nos embalar as compras? Se fossemos nós a embalar não tínhamos de estar tanto tempo á espera!" Mas muitas vezes, também se queixam de nós não embalarmos. O ideal seria  as pessoas entenderem que nós operadoras, e porque é uma regra da administração, apenas somos "obrigadas" a embalar os produtos frescos. Tudo o resto, nós apenas ajudamos por cortesia ao cliente, e também porque se o cliente está a colocar os artigos não vamos deixar acumular as coisas!   Para este problema diminuir um pouco, eu sugeria que se fizesse um cartaz, daqueles que ficam pendurados na linha de caixas, a sugerir diplomaticamente ao cliente que ajude a embalar as compras por forma a apressar o mome...

«Milhares de folhas de papel são todos meses utilizadas para enviar aos colaboradores da Empresa os seus vencimentos. Implementamos uma solução de envio do recibo de vencimento para o seu e-mail pessoal, o que lhe possibilitaria uma consulta mais cómoda e amiga do ambiente.»   Isto para vos dizer, que agora, quem quiser na Sonae, pode receber o recibo do ordenado via email. Pelo que ouvi dizer esta medida surge pelo ambiente e também (penso eu) para cortar nas despesas. Eu aceitei logo. Mas depois quando eu estava a contar a uma amiga, ela disse-me: " e se precisares do recibo para algum caso especial?" Eu respondi que imprimia. Deve valer o mesmo, certo? É uma boa iniciativa, não é?

Um casal cumprimenta-me cordialmente, e diz-me o marido: " deixe estar que nós arrumamos, e assim é mais rápido"! Concordei e comecei o registo. O senhor estava mais perto de mim e a esposa estava um pouco mais afastada. Eu passava o artigo colocava-o no tapete, de seguida o homem empurrava-o para perto da esposa e esta por sua vez colocava-o no saco! Pensei que a parte "nós arrumamos" incluía os dois, a ensacar mas não foi bem assim!   Ás tantas, estou para aqui a criticar a atitude do senhor e afinal aquilo era uma estratégia ensaiada!

...ter assim tantos visitantes online, a não ser por alguma razão que eu desconheça. O blog não está nos destaques do Sapo, nem nada! Será apenas coincidência?  

Como nem tudo o que se passa no universo de um supermercado é mau, antes pelo contrário, vou contar um episódio engraçado. Estão à minha frente duas raparigas, uma das quais bastante novinha. Queria colocar o separador e perguntei se era ali a separação. A rapariga mais velha diz: " é tudo junto, então não vê que somos mãe e filha! Somos iguaizinhas, não somos!?" Eu fiquei pasma a olhar, pois elas eram completamente diferentes, uma muito branquinha e a outra mais morena. O que me passou pela cabeça, foi que não ia dizer nada, pois não queria desiludir a mãe e dizer-lhe que a filha não era nada parecida com ela! Até que a cliente que tinha dito a frase começou a rir e a dizer-me: " Estava a brincar consigo! Devia de ter visto a sua cara! Eheheh!" Foi um momento pateta, mas engraçado!

  A cliente chega com o seu carrinho de compras. Começa colocar as compras e assim que eu puxo o tapete, ela diz-me: "olhe não comece a passar as coisas ainda... deixe-me tirar tudo primeiro do carrinho!" Eu ao fazer o que ela me pedia ia ficar ali parada a olhar. Então eu disse: "mas eu não posso ir registando?" Ao que ela me respondeu que não, porque depois ela ficava atrasada. Então eu disse-lhe que eu própria ia colocando os artigos dentro dos sacos, até ela passar com o carrinho vazio para o outro lado. Mas mesmo assim, ela não concordou porque depois não sabia onde é estavam as coisas. Eu já não sabia o que mais lhe dizer, porque o movimento até estava fraco, mas com a vagareza com que ela colocava os artigos no tapete, ia certamente chegar alguém que (com razão) não tivesse pachorra para aquela demora. Quando vi um cliente a aproximar-se, resolvi tomar uma atitude, e disse-lhe: " Sabe o que é? É que se a minha chefe me vê aqui parada é capaz de se aborre...

Relativamente ao Pic-Nic do Continente, nos anos anteriores costumávamos entregar uns folhetos aos clientes com explicações sobre o evento. Este ano não entregamos folhetos, mas há cartazes nos supermercados e hipermercados, para além da internet e da TV. No entanto, os clientes no supermercado e mesmo aqui no blog têm me feito perguntas sobre o evento, e muitas vezes me perguntam, entre outras coisas porque este ano não forneceram transporte. Pois eu realmente não sei. Mas como gosto sempre de ajudar no que posso, fui ao site procurar algumas informações, e deixo-as aqui esperando que vos possa ajudar.     Na falta de transportes   Como chegar? Como  ir? Para quem tenciona deslocar-se em viatura própria, tendo em conta o número de pessoas esperadas, a organização apela a que se evite levar o carro para as zonas circundantes à Avenida da Liberdade, de forma a evitar engarrafamentos e situações de obstrução das vias públicas, essenciais para a circulação regular do tráfego. Assim, suger...

Acreditam que mesmo eu estando sem a farda e andando pela loja a fazer as minhas compras, os clientes abordam-me para fazer perguntas sobre os artigos? E muitas vezes são perguntas que eu nem sei responder porque passo o tempo todo na caixa e sempre que alguém faz uma pergunta muito especifica eu chamo o apoio.   Ás vezes também me apetecia andar por ali como uma cliente normal. Hoje tentei fingir que não me estavam a chamar, mas o cliente até se lembrava do meu nome!  

De vez em quando além dos comentários recebo email's de outras operadoras de caixa que só conheço virtualmente, mas com quem tendo algumas afinidades. Este último email é de uma "colega" que também trabalha num Continente . Ela começou por me contar que por causa do meu hábito de observar carteiras, também apanhou o tique!  Ela estava a atender uma cliente que não quis descontar o saldo do cartão, mas tinha uns cupões para descontar. Imaginem que eram uns cupões cuja validade dos mesmo acabava em 30 de Junho de 2008 (só falhou o ano, pois o dia e o mês estavam correctos eheh), exactamente! Esta minha colega ficou tão impressionada que me enviou uma cópia dos ditos cupões. Tanto ela como eu acabamos por concluir que a Sra. certamente não muda de carteira há pelo menos três anos, ou então que não faz uma reciclagem dos papéis a este tempo. Ou ainda ( concluo eu) quis tentar, uma vez que era apenas o ano que não coincidia e nós até podíamos nem reparar!      Esperteza saloia...

Há coisas difíceis de entender. O que é que custa ao cliente colocar o separador do cliente seguinte quando a operadora está ocupada com o entendimento? Não existe uma regra que diga quem é que deve de colocar o separador. Aliás, eu sempre que possa faço isso, mas por vezes tenho tantas coisas a fazer, apesar de não parecer, que em algumas ocasiões já não vou a tempo.   Pelo menos se não gostam de colocar o separador, deixem um espaço entre as vossas compras e as da outra pessoa! É que há quem despeje as coisas sobre as que já lá estão e depois  já nem sabem o que é que lhes pertence.   Um destes dias um cliente da classe dos implicativos, quando eu estava com o separador na mão a procurar onde começavam as coisas de um e acabavam as coisas de outro, respondeu-me: " isso você é que tem de estar atenta para ver isso !" É que até parece que eu não tenho mais nada para fazer!

Pensam que a vida de uma operadora de caixa não tem nada de novo nem de especial? Pois estão enganados. No universo de uma operadora de caixa acontece um pouco de tudo. Certamente na visão de muitos clientes de supermercado, o mundo de uma operadora de caixa apenas passa por um tapete rolante com artigos a deslizar, aquele barulho repetitivo do bips, aquelas frases sempre iguais, os talões, os trocos…enfim. Apesar de tudo isto também fazer parte, há bem mais que isto.   Durante este meu trabalho desenvolvi uma espécie de curso em relações humanas. Já consigo diferenciar algumas características nos clientes, por exemplo: os simpáticos, os complicados, os implicativos, os prestativos, os forretas, os mãos largas, os poupados, os amigos dos animais, os devotos das promoções, os consumistas, os conversadores, os que não abrem a boca nem para dizer bom dia. Enfim tornei-me um pouco mais tolerante, já consigo lidar bem com os elogios com faltas de educação, com a antipatia…   Quando forem ao...

Que agradável surpresa estar de novo em destaque no Sapo Blogs. Muito obrigada a toda a equipa! Bem hajam!  

Por vezes até sabe bem e é confortante, os clientes usarem certos diminutivos para connosco, por exemplo, querida, menina (na minha idade...), filha, etc. O que é estranho é uma pessoa relativamente mais nova que eu estar sempre a chamar-se :" ó filha "!  

  Hoje passaram muitos brinquedos pela minha caixa. Mesmo em época de crise, não podemos esquecer que as crianças são o melhor do mundo  (já dizia o poeta). É um gosto poder mimá-los. Eu também comprei um presentinho para o meu menino, mas já há dias, que eu não gosto nada de guardar as coisas para a última da hora. E vocês que têm filhotes, também aproveitaram a hora de almoço para ir ao supermercado comprar um miminho para eles? Feliz Dia para todas as crianças !