A Lupa de Alguém

Já aqui disse que estava muito grata pela presença de todos os que estiveram no lançamento do meu livro. - Queria fazer um agradecimento especial aos amigos, que até então eram apenas virtuais. Agradeço muito especialmente à Irene e à Mª João (também operadoras de caixa) por terem ido e por terem levado mais colegas  convosco ( obrigada a esses colegas também)   . Vocês as duas são espectaculares! -Agradeço também à Sílvia, que eu também adorei conhecer pessoalmente! - Agradeço ao "meu" anterior Director, por ter estado presente, ele e a sua sempre boa disposição! - Agradeço aos familiares, e amigos de longa data, por também estarem presentes neste momento de grande importância para mim. - Obrigada ao colega do L. e à família que o acompanhou; - Agradeço aos primos que já chegaram no final, e não assistiram ao lançamento :( - Agradeço também a todos os que gostariam de estar presentes, mas que não puderam ir.  

  Certamente todos vós conhecem estes cupões, são muito apelativos e o desconto é imediato. Hoje uma cliente levava alguns artigos destes cupões, mas entregou-me os cupões em duplicado. Certamente recebeu dois envelopes, ou foi alguém que lhe deu. Quando eu lhe disse que não podia descontar dois cupões num  artigo, ela disse, que não estava nada escrito sobre não se poder acumular. Eu disse-lhe que ela podia descontar dois cupões, se levasse dois artigos, e nem sei se teria de fazer duas contas. A cliente lá aceitou o que eu disse, mas pareceu-me ter ficado com dúvidas! Se fosse assim até havia artigos que ficavam a preço zero!   Será que este caso foi único, ou mais alguém tentou algo parecido com estes cupões?!  

Mais uma vez não vou falar em nomes. A pessoa a quem eu ofereci o meu primeiro exemplar, é alguém muito conhecido e ilustre. Eu enviei num dia e no dia seguinte tinha um email dele. Não imaginam a emoção que foi para mim. Se receber um email me deixou emocionada, imaginem se um dia estivesse frente a frente com esta pessoa...devia de ser bonito, devia! Mas até gostava muito!   Deixo aqui uma frase que ele escreveu, e que muito me deixou feliz. É uma frase que vou guardar na minha mente...      

Depois de em 2009 a Rádio Cube e a Rádio Antena 1 terem falado do meu blog, hoje é a Rádio IRIS FM que fala do lançamento do meu livrinho, no programa Sentido Proibido. Estou muito grata e emocionada! Obrigada à Rádio e obrigada à jornalista Sílvia Fernandes. (Hoje ainda volta a dar às 18:20H.)   www.irisfm.pt    

Pois é o lançamento já aconteceu. Eu estive nervosa do principio ao fim, inclusive a fazer os autógrafos... mas correu bem. Obrigada a todos os que puderam estar presentes. A sala não esteve cheia, mas os que estiveram foram de grande importância para mim. Deixo então para vocês, o clip.      

Muito obrigada a toda a equipa do sapo blogs (o blog dos blogs), por este destaque. Veio mesmo no momento certo!   

Está a chegar o dia do lançamento do livro "A lupa de alguém - O universo de uma operadora de caixa".   Livraria Leya CE Buchholz de Lisboa , rua Duque de Palmela 4. Mapa       O livro revela situações passadas num supermercado sob a óptica de uma operadora de caixa. São crónicas de gente comum e não de super heróis. O supermercado é um palco onde se desenrola um verdadeiro teatro do quotidiano. São actores anónimos, cenas não preparadas, e por isso mais autênticas! Espero que a mensagem passe e que o público perceba melhor as situações pelas quais nós passamos, e que valorizem um pouco mais o nosso trabalho. E acreditem que nós sabemos a importância e o valor que tem o cliente!  

  Noto muitas vezes que os clientes se sentem intimidados ao usar este cartão, pois quando pergunto qual a modalidade que querem usar, muitos sussurram baixinho "pagar em três vezes" ou "fim do mês"! Pelo menos um cliente, já me responde em código, diz "72" - que é a modalidade três vezes . Se calhar os clientes (alguns) preferiam responder em código em vez de em frases!

5 Porções, 5 Cores? Todos os dias! Vermelho - Laranja - Verde - Branco - Roxo                  

Para a maioria dos clientes, o que mais lhes custa é estar na fila. Quando escolhem aquela que parecia ser a fila menor ou que era suposto demorar menos tempo, muitas vezes acabam por ficar na fila mais demorada. E depois como já não sabem o que fazer, há quem tenha ideias, como: "Isto devia era ter uma fila única!"

Uma cliente pergunta-me se o IVA já tinha sido actualizado ali no supermercado. Eu a principio não estava a perceber, mas depois quando ela me apontou para os garrafões de água que levava, lembrei-me logo do Primeiro Ministro e de uma das medidas de austeridade que consiste em taxar a água a 23% de IVA. As pessoas já começam a andar preocupadas. Certamente vão comprar a água toda antes que chegue a nova taxa. Isto está bonito está!  

Muitas vezes, quando estou a atender velhinhos ou velhinhas noto que eles ouvem ( ou entendem) mal e apanhei o tique de lhes falar um pouco mais alto e mais pausadamente. Entretanto um destes dias, um velhote, disse-me que ouvia ainda muito bem! Pela sua maneirade dizer pareceu ficar ofendido! E eu a pensar que estava a ter uma boa atitude! É mesmo difícil agradar a todos!

  Gostava que a sala ficasse cheia com a vossa presença! Será sem dúvida um dia muito importante para mim, por um lado a alegria de um sonho concretizado e por outro uma pilha de nervos. É que eu a escrever ainda me safo, mas a falar fico mesmo nervosa. Depois penso : "e se não aparece lá ninguém!?" Então quem é que confirma a presença?

Já não é a primeira vez que tenho a sensação que, quando as filas estão um pouco complicadas, os clientes repartem tarefas, ou seja: "fica aí na fila a guardar lugar que eu vou fazer o resto das compras e assim não perdemos tempo!" Mas depois, as coisas nem sempre acontecem no tempo certo, e acabam sempre por empatar a fila!  

Saí da caixa para arrumar uns artigos que tinham ficado lá na caixa. No corredor do leite, estava um jovem rapaz . Dirigiu-se a mim e pediu-me ajuda, porque a esposa lhe tinha pedido para levar leite condensado, mas ele não o estava a encontrar. Dizia que tinha encontrado vários tipos de leite e apontava para os leites de vários sabores da mimosa. Então eu disse-lhe que o leite condensado não era neste corredor.  Ficou admirado, pois para ele o corredor do leite era ali! Acompanhei-o ao corredor do leite condensado que fica bem distante do outro onde ele procurava. Apontei-lhe onde estava e ele ainda admirado disse: "mas vem em lata"?! Eu respondi que sim, e disse-lhe que havia varias marcas.  Ele disse: " ela só escreveu condensado cozido"! Então eu disse que era outro. E ele parecendo que estava a assistir á novidade do século disse : " mas então há cru e cozido!?" Enfim foi divertido ver a admiração daquela pessoa perante um artigo tão ... comum!

Esta imagem chegou até mim pela mão da minha amiga Lena. É o meu livro á venda no Continente do Colombo. Eu nem sabia que o Continente também o tinha à venda :) Obrigada Lena!    

A loja estava cheia, e na fila da minha caixa estava uma jovem mãe com o seu filhote num carrinho de bebé. Eu estava atender um senhor e ambos olhávamos para o bebé e riamos. Até que  não aguentei, e tive de falar com esta mãe sobre uma coisas que o bebé estava a fazer. Pensei que ela estava a pare. Mas enganei-me! Quando ela reparou até ficou atrapalhada! Sabem o que fazia este bebé! Dormia a chuchar num sapatinho (ténis), mas de uma maneira que até fazia barulho. Que coisa mais linda!

Nem há uma semana eu tinha dito a alguém, que estava mesmo a atrevessar uma boa fase. Pois o meu horário de trabalho permitia-me algo muito importante para mim , que se traduzia em poder ir levar e buscar sempre o meu filho à escola. Acho que falei cedo de mais, os horários vão ser alterados. Já começo a ficar desesperada, e não é só porque vou ter de mudar a rotina do meu filho...

Estava a atender duas jovens mulheres, uma portuguesa e outra brasileira. Dizia a brasileira para a Portuguesa: " Aqui somos nós que temos de embalar as compras! Lá no Brasil há uma pessoa para registar, outra para embalar e depois ainda há outra que nos vai levar as compras ao carro "! Fiquei a pensar se isso seria bom ou mau, pois é certo que haviam mais postos de trabalho, mas ao mesmo tempo pareceu-me um desperdício de tempo e de dinheiro, para além de um certo comodismo, ou não!?

A propósito do assunto dos supermercados mais baratos, a Proteste fez um  estudo que comparou três cabazes de compras em várias superfícies comerciais de todo o país. E agora até existe um simulador, feito pela DECO para nos ajudar a escolher o supermercado mais barato, experimentem…   Simulador   A minha conclusão é: Continente   onde a boa relação qualidade/preço  está sempre presente !  

Será que ele existe?   O cliente modelo, cumprimenta com um sorriso, e se possível olhos nos olhos;   O cliente modelo não reclama da nossa forma de ensacar, a menos que haja uma razão para tal! Juntar artigos, ditos da mesma secção, no mesmo saco que mal tem? A não ser que um seja para o cliente e o outro seja para o vizinho, e a intenção seja levá-los já separados;   O cliente modelo, colabora ajudando a operadora a embalar as compras e não fica ali parado à espera que a mesma embale tudo sozinha;   O cliente modelo, não está a reparar ou a criticar alguma coisa que o cliente anterior ou posterior fez;   O cliente modelo, não está sempre a tirar sacos para levar lá para casa. Leva apenas os suficientes para carregar as compras;   O cliente modelo, leva sacos ecológicos de casa;   O cliente modelo  ao ouvir o total, não acusa a operadora de se ter enganado ou acusa a empresa de ter as coisas mais caras, pode dizer apenas que o custo de vida está muito caro, pois é a verdade;   O clien...